美國高校“五位一體”就業服務現狀及趨勢研究

樂虞瑩

摘 要： 高校學生就業問題是社會關注的焦點之一。美國高校在充實就業服務內容、創新就業服務載體、提升就業服務實效等方面做了大量探索與實踐，已逐步構建起以在校生為核心，校友、雇主為重心，教師、家長為支撐的“五位一體”就業服務體系，對我國高校的就業指導工作具有借鑒作用。

關鍵詞： 美國高校； 就業服務； 生涯教育； 就業指導

中圖分類號： G710 文獻標志碼： A 文章編號： 1671-2153（2016）03-0009-04

美國是世界上最早開展就業指導的國家，也是就業指導理論的發源地。在過去的一個多世紀里，社會經濟發展、科學技術革新、市場供需變化等因素共同推動著美國高校就業服務（career service）理論與實踐的持續創新。2008年，美國經濟結束了90年代以來的強勁增長，轉而經歷了二戰后最嚴重的大衰退，受其影響，失業率攀升，辦公經費削減，公眾對高等教育績效問責的力度加大[1]，促使美國高校整合各方資源，采取多樣措施，注重教育產出。就業質量作為衡量教育產出的標準之一，關系到高校的招生質量、社會聲譽及生存發展，是各利益相關者（stakeholders）的核心關注點。因此，美國高校愈加重視就業工作，并在提供有效完善的職業生涯指導與就業指導方面做了大量探索與實踐。筆者通過2015年在美國卡內基梅隆大學（Carnegie Mellon University）做訪問學者的機會，全面考察了美國高校以在校生為核心，校友、雇主為重心，教師、家長為支撐的“五位一體”就業服務發展現狀及趨勢，以期對我國高校的就業指導工作提供借鑒。

一、回顧就業指導理論與實踐發展歷程

美國波士頓大學教授弗蘭克·帕森斯于1908年創辦波士頓職業局，旨在解決工業革命中大量新移民和年輕人的就業問題。1909年，他在《選擇一份職業》（Choosing a Vocation）一書中首次提出“就業指導”（vocational guidance）這一概念，隨后便被引入高校教育，應用于大學生的就業問題。1911年，哈佛大學首開職業生涯輔導課程，自此就業指導開始在美國高校興起，并成為高校的重要職能之一[2]。二戰后，美國經濟發展迅速，產業工人需求激增，退伍軍人畢業后急待安置，推動了高校就業服務模式從就業指導向就業安置（job placement）轉變，同時機構規模得以進一步擴張[3]。這一時期，在帕森斯特質因素理論和三要素模式的指導下，高校就業工作重點是幫助學生按照標準選擇職業，完成畢業生就業安置[4]，相應的，安置數量是衡量就業工作成功與否的標志[5]。

1942年，卡爾·羅杰斯的《咨詢與心理治療：實踐中的新概念》一書問世，標志著人本主義的職業指導學派誕生。20世紀50年代，金茲伯格、舒伯等人提出“生涯發展理論”，霍蘭德在對人格、興趣與職業三者開展相關性研究的基礎上建立了職業興趣理論。1971年，曾任美國教育署長的馬蘭博士提出了“職業生涯教育”（career education）的新構想。1980年末，舒伯在繼承前人理論研究的基礎上，形成了生涯發展階段、自我概念、生涯成熟度、生涯彩虹等概念。班杜拉則綜合了個人心理、社會、經濟、家庭等內外因素，有機整合了已有理論的相似成果，誕生了社會認知職業理論。[6-7]同時期，美國經濟擴張速度放緩，就業市場競爭激烈，高校入學人數減少。伴隨著理論的發展和現實的變化，美國高校逐步構建起以人為本的發展式就業服務體系，工作重心從就業安置轉變為學生職業生涯規劃及自我實現指導，強調學生是生涯發展、求職就業的主體，就業服務者是職業咨詢專家，承擔著幫助學生探索自我、認識環境、規劃生涯、準備就業的責任，而咨詢、座談會等數據就成為了評價高校就業工作業績的主要依據[5]。

二、透視美國高校就業服務發展現狀

在整合理論指導下，美國高校就業部門秉持職業生涯教育理念，夯實就業服務基礎，拓展就業合作資源，構筑就業支持網絡，助推在校生和校友的職業成長。

（一）服務機構專門化，服務人員專業化

美國大部分高校都有常設的就業服務機構，以筆者所在的卡內基梅隆大學為例，職業生涯與專業發展中心（Career & Professional Development Center，簡稱CPDC）是隸屬于學校學生事務中心、專門提供大學生就業服務的機構，設有專門的辦公室、咨詢室、接洽室和專用機房，目前共有22名職員組成4個主要團隊，另有18名學生助理協助開展工作，他們分工明確，各司其職，又相互配合。

根據美國促進高等教育標準化委員會（CAS）的入職資格要求，CPDC職員一般都具有心理學、高等教育學或咨詢管理學碩士或博士學位，大部分還有企業工作經歷。中心對職業咨詢師的任職要求更為嚴格，上崗前都經過全國注冊職業指導員考試認證，平時需要定期參加企業實踐、行業與專業協會活動，不斷補充新信息、新知識和新技能。

（二）就業服務全程化，服務內容多樣化

在職業生涯理論指導下，美國高校就業服務時間從在校期間延伸到了學生畢業后，服務對象從在校生拓展到了校友。根據學生各階段職業發展需求差異，就業服務內容也各有側重。每學年開學是CPDC服務推廣周，以草坪冷餐會形式介紹服務團隊，宣傳服務內容，發放服務手冊。本科生入學第一年，中心開展職業傾向測試，幫助學生探索自己的性格、興趣和特長，鼓勵學生盡早規劃職業生涯、積極參加專業說明會，指導學生選擇專業。第二年，以課程、研討會形式開展職業生涯教育，分析就業前景，推薦社會實踐崗位，引導學生逐步建立并有效管理自己的職場人脈圈。第三年，以課程、研討會、講座形式啟發學生如何順利對接職場，指導學生參加各類社會實踐和招聘活動，形成自己的職業傾向。第四年，以團體輔導和個別咨詢方式，指導學生撰寫求職信、簡歷等材料，傳授面試技巧，邀請HR點評模擬面試，舉辦宣講會和招聘會。同時提供升學指導，幫助學生合理選擇深造專業。中心還積極為校友發送就業信息，提供職業發展咨詢，共享校友資源庫，協助發展職業人脈圈。

此外，CPDC特別注重社會實踐，為大一大二學生定制了五大體驗式學習套餐：第一，中心會在每年9月面向本科新生公開招募朋輩職業導師（career peer mentors，簡稱CPMs），順利通過簡歷申請、面試篩選的本科生經過系統的業務培訓后方能上崗，主要職責是在中心前臺設立“求職門診”，接受簡歷撰寫修改、求職信息檢索和網絡資源使用等咨詢，支持CPDC在社交媒體上與粉絲的互動，進駐各新生宿舍區開展職業咨詢活動，指導學生們如何申請校內外實習崗位和獎學金；第二，每年1月28日是全校實習展示日（internship showcase），受邀的30名學生和大家分享在世界五百強、中小企業、政府組織、研究所等各類機構的實習經歷，中心安排互動環節方便交流取經；第三，每學期初就業信息平臺會公布校內崗位（on-campus employment）招聘信息，學生可以帶薪學習新技能，豐富實習經歷。第四，中心提供信息訪談（informational interview，全年）和工作體驗（job shadowing，春假）機會，學生可根據自己有意發展的職業方向，登錄就業信息平臺校友資源庫在線選擇拜訪對象并提前預約，老師會為學生提供介紹信及相關指導，如預約請求書撰寫、訪談問題選擇、著裝和禮儀、后續聯系等。第五，CPDC還為校內外高等教育或咨詢管理相關專業的研究生開發了職業咨詢師實習項目（Career Counseling Interns，簡稱CCI's），入圍者在完成專業受訓后要保證一學期每周17小時的工作時間，指導卡內基梅隆大學學生規劃職業生涯發展、做好實習求職準備，負責充實更新CPDC網站的電子資源，同時他們還會被安排到大學對接社區，協助工作人員開展職業指導教育活動。

（三）就業服務信息化，服務平臺多元化

美國教育信息化起步早，發展成熟，Symplicity、Handshake、RecSolu等都是高教業務系統開發領域的領頭羊，可以為用戶提供個性化的解決方案。CPDC目前使用的是Symplicity就業信息平臺，向全校師生、雇主、校友開放相應使用權限，在開發商的授權下，學校將其命名為TartanTRAK，既傳承了創始人卡梅隆先生的創業精神，也蘊含著卡內基梅隆大學校園文化的核心價值。

TartanTRAK是CPDC就業服務的重要陣地。中心依托平臺建立了學生和雇主兩大資源庫，定期公布就業活動、課程安排等信息，共享電子學習資源，開設遠程招聘系統，即時審核招聘申請和各類預約，開展職業測評和在線調查，并可一鍵統計眾多數據。信息平臺不僅發揮了高效便捷的職涯指導和就業服務功能，還通過網上辦公實現了各部門業務協同和綠色辦公。

TartanTRAK是雇主招聘和學生求職的首選平臺。雇主在平臺注冊后可發布招聘信息，登記招聘會席位，預約宣講會、面試，瀏覽應聘者簡歷并通知錄用結果；學生則可借助平臺提交個人簡歷，使用網上測評工具，查詢雇主信息，預約一對一職業咨詢，申請校內外實習工作崗位，報名參加招聘會、面試等各類就業活動。

此外，校友和教職工也可以登錄平臺查閱招聘信息、瀏覽就業活動報道，關注就業工作進展。

CPDC通過TartanTRAK為雇主、學生、校友等提供個性化的就業服務套餐，責成副主任帶領專門團隊運營中心網站，及時更新信息、優化搜索功能、提升用戶體驗，還在Facebook、Twitter、Youtube和LinkedIn這幾大主流社交媒體上積極推廣就業服務品牌，擴大就業活動宣傳，拓展就業教育平臺，建立與粉絲的有效互動，構筑起渠道暢通、覆蓋廣泛、傳播快速的就業信息網絡。

三、探尋美國高校就業服務發展趨勢

（一）快速應對市場變化，調整指導內容和方式

2000年以來，社交媒體的興起重新定義了學生拓展職場人脈圈的方式[5]。據美國大學與雇主協會（NACE）2012年發布的一項調查報告顯示，應屆本科畢業生中91%有Facebook、MySpace或LinkedIn賬號，逾4成使用社交媒體來求職。[9]一方面，以LinkedIn為代表的社交媒體為吸引大學生用戶，推出了就業服務相關的新功能，用戶可查看各高校畢業生的主要居住地分布、職業領域分布、工作單位分布等信息。另一方面，據美國招聘技術公司Jobvite公布的一項調查，2012年高達92%的公司使用了社交媒體進行招聘。[10]當社交招聘日趨盛行，如何充分使用社交媒體塑造個人形象、建立職場人脈、進而打開求職之門成為高校就業指導的新內容。以卡內基梅隆大學CPDC為例，不僅開設了以社交招聘為主題的研討會，安排朋輩職業導師示范指導，在中心資料室投放社交媒體使用指南，細化到注冊信息填寫、目標聯系人查找、目標企業信息搜集、私信書寫要點等方面的具體指導，中心工作人員還精心錄制了專題微視頻上傳至就業網站、TartanTRAK和社交媒體，迎合了學生的移動學習需求。

隨著移動互聯網時代的到來，學生可以隨時隨地了解就業信息相關動態，傳統的講座、授課等指導方式已經不能滿足學生多樣化和個性化的需求，指導師和學生間高頻率的晤談（meet-ups）在美國高校逐漸興起，學生聚集的餐廳、實習室和教學樓走廊成為指導師們的移動辦公室。相比傳統的課堂，晤談時間靈活、形式活潑、互動性強，便于指導師直面學生現實需求，提高就業指導實效。

（二）廣泛聯結利益相關者，構建就業生態系統

當前在校生、校友和雇主是高校就業服務的首要對象，同時教師和家長在學生專業、職業選擇過程中的重要作用也日益受到重視。據斯坦福大學新任副教務長兼就業中心主任Farouk Dey介紹，該校就業中心已啟動“Vision 2020”新一輪變革，學生和校友、雇主的聯結、學生和教師的聯結、學生和父母的聯結是構成就業聯結模式（customized connections and communities）的三大關鍵點。[11]以斯坦福大學為例，就業中心積極推進學生和校友、雇主間線上線下的聯動，除了固化校園招聘會、企業宣講會、校友聯誼會、校企聯誼會、實習圓桌會、雇主午餐會等活動，提供學生與校友、雇主直接接觸的機會，同時指導學生利用LinkedIn等社交媒體，在線拓展職場人脈圈。此外學校鼓勵教師在課堂上為學生講授職業發展與專業學習的聯系，對學生參與實踐項目給予專業指導，邀請教師參與就業活動并分享自己的職業圈人脈。很多美國高校就業中心通過組織家長說明會、電話回訪、定期寄送校園專刊等方式尋求家長對就業工作的支持。卡內基梅隆大學等高校在就業網站開辟家長專欄介紹中心服務項目，提供歷年就業質量報告，邀請他們為學生校友提供實習工作崗位或擔任學校兼職職業導師。美國維克森林大學邀請家長一起參加新生培訓會，負責個人與事業發展項目的副總裁陳安道先生將培訓會精心設計成了一堂職業啟蒙課，他介紹了自己的團隊，分享校友的成功案例，鼓勵家長尊重子女的興趣與選擇，承諾學校會照管每位學生的就業情況，展望了畢業生的就業預期，贏得了家長們的陣陣掌聲。事實上，陳安道和他的團隊用出色的工作業績得到了家長們的認可，大家用捐贈、提供實習工作崗位等方式給予校方大力支持，學校初步實現了構建全員育人生態系統的戰略愿景，有力促進了招生就業工作的良性循環。[12]

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[12] 哲學專業畢業怎樣找到好工作[EB/OL]. （2013-11-04）[2015-11-20]. http：//m.cn.nytimes.com/education/20131104/t04philosophy/.

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Abstract： College students' employment is one of the focus of attention of the society. American universities have done a lot of exploration and practice to enrich the content of career service， innovate the carrier of career service and enhance the effectiveness of career service. The “five-in-one” career service system has gradually built up， in which students are the core， alumni and employers are the focus， teachers and parents act as the support， it would provide enlightenments and references for the career service in Chinese universities.

Keywords： American universities； career service； career education； vocational guidance

（責任編輯：程勇）