不要混淆敬業(yè)度與滿(mǎn)意度

什么是敬業(yè)？很多公司其實(shí)簡(jiǎn)化了對(duì)員工敬業(yè)度的理解，將敬業(yè)度等同于員工的個(gè)人滿(mǎn)足感。

個(gè)人滿(mǎn)足感僅僅是第一個(gè)層次：滿(mǎn)足的員工享有安全的工作環(huán)境和完成工作所需的工具、培訓(xùn)及資源；能夠在不受官僚體制所困的情況下高效完成工作；感到自己被公司重視且公正對(duì)待。就像馬斯洛所說(shuō)的：在滿(mǎn)足生理和安全需求之前，我們無(wú)暇顧及其他更高的目標(biāo)——在職場(chǎng)亦如此。第二個(gè)層次即為敬業(yè)度。敬業(yè)的員工感到自己在一個(gè)很棒的團(tuán)隊(duì)里，在工作中有自主權(quán)，每一天都學(xué)習(xí)成長(zhǎng)且為公司帶來(lái)改變。第三個(gè)層次的員工是那些受到鼓舞且能在公司實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人。他們被公司目標(biāo)所鼓舞，認(rèn)為自己的個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)高度一致。

在對(duì)全球300多位公司高管的調(diào)查中，研究人員要求受訪者根據(jù)自己對(duì)員工的印象來(lái)對(duì)工作不滿(mǎn)意的、對(duì)工作滿(mǎn)意的、敬業(yè)的、受鼓舞的這四種給予評(píng)價(jià)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：若是將“滿(mǎn)足的員工”的工作產(chǎn)出定為100分，“敬業(yè)的員工”的工作產(chǎn)出是144分，而“受鼓舞的員工”的工作產(chǎn)出高達(dá)225分。也就是說(shuō)，2.25名內(nèi)心滿(mǎn)足的員工才頂?shù)蒙弦晃皇芄奈璧膯T工。

要想提升員工敬業(yè)度，就要先從了解員工著手：1.員工的認(rèn)知。包括六個(gè)方面：公司文化、工作職責(zé)、晉升、公司領(lǐng)導(dǎo)力、管理和整體工作回報(bào)。2.工作表現(xiàn)。包括六個(gè)方面：努力程度、個(gè)人發(fā)展、公司忠誠(chéng)度、休閑娛樂(lè)、人際關(guān)系和性格特點(diǎn)。3.對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響。

這種全面地理解員工敬業(yè)度的方法能夠讓公司獲得更詳盡的信息，能更好地幫助提升員工的敬業(yè)度和工作表現(xiàn)。

摘編自 界面 林子人