全民閱讀環(huán)境下高校圖書館志愿者服務工作的思考

黃秀滿

摘 要 全民閱讀時代已經(jīng)到來，作為占有社會總文獻60%的高校圖書館理所當然要肩負起全民閱讀的重任。而圖書館志愿者是高校圖書館可利用的重要資源與寶貴財富，具有無可替代的積極作用。本文通過高校圖書館引入圖書館志愿者的必要性，就志愿者在管理、服務等方面提出幾點建議。

關鍵詞 全民閱讀 高校圖書館 志愿者

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.08.088

Abstract The era of universal reading has come， as the university library， which occupies 60% of the total social documents， should take on the important task of reading for the whole people. And the library volunteers is an important resource of university library can be used with precious wealth， has irreplaceable positive role. This paper introduces the necessity of Library Volunteers in university libraries， and puts forward some suggestions on the management and service of the volunteers.

Key words universal reading； college library； volunteer

0 引言

目前，全民閱讀已經(jīng)進入新常態(tài)發(fā)展，特別是2015年《政府工作報告》中提出全民閱讀工作以來，社會上已形成“多讀書、讀好書”的良好氛圍和文明風尚。在這種環(huán)境下作為學校圖書館它不僅是一個學校的靈魂，更是一個廣闊的平臺，更要發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢，積極參與到全民閱讀中來，在這種大環(huán)境中，為有效緩解高校圖書館人力資源不足，就必須合理引進大學生圖書館志愿者服務，這有助于提升圖書館的服務質(zhì)量，因為它是圖書館精神和志愿者精神的一種融合。

1 全民閱讀環(huán)境下高校圖書館引入志愿者的必要性

在隨著全民閱讀的不斷深入，讀者閱讀人數(shù)的不斷增加，而圖書館人手又嚴重不足，而要解決這個問題，就有必要引入圖書館志愿者。

（1）彌補高校圖書館的人力資源不足問題。圖書館的所有工作，所有研究，最終目的都是為讀者的閱讀服務，圖書館的未來走向就是《政府工作報告》中提出來的全民閱讀工作，而創(chuàng)造性地開展閱讀推廣工作已經(jīng)是高校圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。在這種全民閱讀環(huán)境下，高校圖書館就必須全身心地融入到閱讀推廣中來，而隨著讀者借閱范圍的擴大，而圖書館人力資源又嚴重不足，為解決這個問題，引進圖書館志愿者就成為當務之急，而引進圖書館志愿者既可降低圖書館的勞動力成本，又能更好地為讀者服務。

（2）高校圖書館為志愿者提供了一個社會實踐的平臺。高校圖書館志愿者極大地推動了圖書館的精神文明建設，對推動全民閱讀起到積極的作用，而高校圖書館也為志愿者提供了一個鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗的社會實踐平臺，通過在圖書館的實踐工作，拓寬了志愿者的知識面，培養(yǎng)了他們的敬業(yè)精神，加強了與圖書館工作人員之間的協(xié)調(diào)合作，提高了志愿者團隊之間的合作能力，在為讀者提供服務的過程中，既鍛煉了圖書館志愿者的社交能力，也提高了他們解決實際問題的應變能力。

（3）實現(xiàn)讀者與圖書館的雙向交流，提高服務質(zhì)量。高校圖書館志愿者本身就是學生，是圖書館的潛在現(xiàn)實讀者，他們既是圖書館服務的提供者也是圖書館服務的接收者，一方面這種雙重的角色能使他們從讀者的立場出發(fā)去發(fā)現(xiàn)圖書館在服務和管理方面的不足，并將讀者的訴求及時反應給相關人員，從而使圖書館的工作得到改正。另一方面可通過在圖書館工作的同時，了解圖書館的服務流程，并把圖書館的服務精神，文獻利用功能，最新信息在潛意識中傳達給學生，吸引更多的讀者走進圖書館，了解圖書館，從而提高圖書館的服務質(zhì)量，提升圖書館的社會形象。

2 全民閱讀環(huán)境下高校圖書館志愿者服務工作的途徑

在科學不斷進步，閱讀環(huán)境不斷改善的情況下，高校圖書館服務范圍也不斷擴大，志愿者服務工作的途徑也越來越多，在這種情況下，圖書館就應該提高服務質(zhì)量，更好地為讀者服務。

（1）高校志愿者服務的可行性。隨著大數(shù)據(jù)時代下全民閱讀時代的到來，教育終身化已經(jīng)不是一個理想，而是成為現(xiàn)實，隨著高校圖書館服務范圍的不斷擴大，圖書館服務意識的不斷加強，而圖書館工作人員在沒有增加的情況下，招聘圖書館志愿者就成為解決圖書館現(xiàn)有人力資源不足的最有效方法之一。例如：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院圖書館當時有3個校區(qū)，工作人員28人。在這種情況下，只能維持平時的日常工作，而要開發(fā)更多的服務項目，就需要更多的人員參與，于是圖書館志愿者協(xié)會就誕生了。該協(xié)會成立于2008年，一直秉承著“勿忘初心、方得始終”精神，為圖書館貢獻自己的一分力量，維護著圖書館安靜的學習氛圍，堅定不移地踐行著“我志愿、我快樂”志愿精神，現(xiàn)有志愿者人數(shù)近200人，組成人員主要以在校的大一和大二的學生為主。招聘志愿者主要采用館內(nèi)宣傳欄宣傳，圖書館和學院志愿者協(xié)會聯(lián)絡等方式，并根據(jù)大學生志愿者的意愿，進行個人報名，志愿者協(xié)會結(jié)合圖書館實際需要專人負責招募和考核。并進行統(tǒng)一管理和組織派遣，而圖書館主要負責對志愿者的工作培訓。在平時的工作中圖書館志愿者除日常的圖書館管理工作即圖書上架、巡架整理、過刊登到、現(xiàn)刊上架整理工作外，還要參與電子閱覽室的管理工作、外文閱覽室的英語沙龍活動的主持工作。使他們在為讀者服務的同時又體現(xiàn)了他們的社會價值。

（2）結(jié)合自身特點，開展多樣性的讀者服務。全民閱讀環(huán)境下社會讀者與高校讀者無論在學歷層次、閱讀需求、個人修養(yǎng)等方面都存在比較大的差異，所以我們在進行讀者服務時要因人而異，對讀者進行分層次地開展多樣性的讀者服務工作。例如：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院圖書館就把閱讀推廣工作融入到“英語沙龍”活動和“讀書月活動”中來，豐富多采的“英語沙龍”活動從2011年3月開始，每周舉行一次活動，主題不拘一格，形式靈活多樣，在外教Rocky的積極參與下，吸引了越來越多的讀者參加活動，多則100-200人參與，少則40-50人參與，氣氛和諧熱烈，效果良好。英語沙龍俱樂部是由120多名圖書館志愿者組成的精英團隊，下設8個組，分別是主持人組、外聯(lián)組、后勤組、海報組、微博組、播音組、技術組、攝影組。分別圍繞閱讀經(jīng)典等主題的英語沙龍配音大賽來進行，在視覺上立體展示閱讀。目前此項活動已成功舉辦了130多期，參加總?cè)藬?shù)超過1萬多人。《Never give up——百期沙龍，萬人閱讀》在2015年參加由中國圖書館學會、韜奮基金會、中國出版集團公司、中國新華書店協(xié)會舉辦的“出版界圖書館界全民閱讀年會（2015）”榮獲三等獎，在校內(nèi)外具有一定的知名度和影響力。

廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院在每年“讀書月活動”中，也分別圍繞閱讀圖書為主題來進行，例如：在2015年為了紀念世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利暨抗戰(zhàn)勝利70周年，緬懷抗戰(zhàn)英雄，學院圖書館開展以“閱讀歷史，憧憬未來；叩問心靈，感悟世界”為主題的“讀書月活動中”。并在北校區(qū)二樓大堂經(jīng)典，閱讀歷史為主要以用展板圖片方式，通過精煉的文字介紹和大量珍貴的歷史圖片，宣傳抗戰(zhàn)歷史，并對有關抗戰(zhàn)為主題的圖書進行介紹，2016年圖書館又圍繞“詩與遠方——從閱讀啟航”為主題的一系列讀書月活動，其中有古典詩詞爭霸賽，喚醒沉睡的圖書書評大賽等一系列的活動，這些活動直接帶動了閱讀推廣向深處發(fā)展。

3 全民閱讀環(huán)境下高校圖書館志愿者服務工作的對策

在全民閱讀環(huán)境下，閱讀推廣永遠是高校圖書館服務的主題，在當前從國家到省市，從中央到地方，從學校到圖書館，都形成全民閱讀的大好形勢，閱讀推廣正井然有序地進行，因此，僅僅依靠圖書館館員做閱讀推廣是遠遠不夠的，圖書館應呼吁更多的志愿者和全社會熱愛圖書的人們積極投入到閱讀推廣活動當中，永遠保持閱讀推廣工作的生命力。在實施過程中態(tài)度要明確，方法要創(chuàng)新，方式要多樣，這樣才能把閱讀推廣工作做得更好。

（1）加強圖書館志愿者的宣傳工作。為了吸引更多的高校學生加入到志愿者行列，圖書館可以利用微信、微博、板報及志愿者協(xié)會等平臺進行廣泛宣傳并開展咨詢服務，使更多人了解圖書館，并積極投身到志愿者服務中來。而圖書館也應建立把志愿者的人才庫，將招聘來的志愿者的基本資料：包括姓名、年齡、班級、聯(lián)系方式等建立文檔，這樣就能使圖書館更好地了解志愿者的動態(tài)。并根據(jù)志愿者信息，建立志愿者檔案，將志愿者的信息傳遞到所在的系部，各系部可以將個人的檔案信息作為該生升學和入黨等重要的參考依據(jù)。這樣更能夠發(fā)揮志愿者的主觀能動性，又能有效地管理志愿者，使志愿者服務工作更好。

（2）加強對圖書館業(yè)務工作的培訓工作。圖書館志愿者在正式止崗前一定要接受崗前培訓。一方面可以由圖書館經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員對他們進行系統(tǒng)化的培訓，另外也可以用文獻檢索課、微電影等方式對他們有針對性的培訓，并在服務過程中盡量跟她們學的專業(yè)、學科聯(lián)系起來，發(fā)揮他們的特長，使他們的專業(yè)知識得到實踐和應用。例：安排一些有英語基礎的志愿者到外語閱覽室進行英語沙龍活動，這樣就會使志愿者在工作中獲得極大的滿足感和成就感，大大提高他們工作的積極性，從而增強他們的責任心，提高他們的服務能力。

（3）圖書館志愿者的績效評估機制。績效評估就是對志愿者在一定時期內(nèi)的工作表現(xiàn)做出評價，可以使志愿者認識到自身在工作中的不足與優(yōu)勢，不斷改進工作方法，這樣也為管理者評價志愿者工作的好壞提供一個標準。例：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院就是利用圖書館志愿者到館服務時，管理者對志愿者的評價、志愿者之間的評價，讀者對志愿者在服務中的評價、還有志愿者來館參加志愿服務的時間等等進行對志愿者的評價，盡量做到公平、公正、公開、使績效評估可能出現(xiàn)的偏差最小化，使績效評估更科學化。

在目前全民閱讀環(huán)境下，高校作為高素質(zhì)創(chuàng)新人才基地，社會文獻資源占60%的高校圖書館更要擔負起全民閱讀的重任。而隨著圖書館志愿者活動在圖書館開展得愈加廣泛，圖書館在管理方面要讓館志愿者發(fā)揮自身的主觀能動性，才能更好地為讀者服務。

參考文獻

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