媒體在醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中的角色探析

鐘高鳴

【摘要】：“濰坊紗布門(mén)”事件一波三折，一度在網(wǎng)絡(luò)上引起人們的熱議：從一開(kāi)始網(wǎng)友們對(duì)濰坊婦幼保健院的聲討與譴責(zé)，到對(duì)《生活幫》報(bào)道內(nèi)容的質(zhì)疑，再到批評(píng)產(chǎn)婦方惡意誹謗。“濰坊紗布門(mén)”事件在一定程度上反映出我國(guó)媒體在醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中的問(wèn)題，也為我國(guó)媒體在報(bào)道相關(guān)醫(yī)患事件的問(wèn)題上提供了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

【關(guān)鍵詞】：“紗布門(mén)”;醫(yī)患關(guān)系;媒體

2016年10月30日，山東電視臺(tái)生活頻道《生活幫》欄目報(bào)道了一則新聞：“濰坊一名女子剖宮產(chǎn)后寢食難安，后經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生“遺忘”了一塊紗布在腹內(nèi)。”[1]短短的數(shù)小時(shí)此新聞在微博上的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論就達(dá)到上萬(wàn)條。廣大網(wǎng)民紛紛將矛頭指向?yàn)H坊婦幼保健院中“不負(fù)責(zé)任”的醫(yī)護(hù)人員。

然而真相卻并不是《生活幫》所謂的“醫(yī)療事故”。紗布?xì)埩羰轻t(yī)院搶救時(shí)的措施，并非疏忽遺忘。家屬?gòu)?月開(kāi)始就一直和醫(yī)院要賠償，醫(yī)院要為產(chǎn)婦取出紗布也遭到家屬阻止。[2]網(wǎng)友們從當(dāng)初義憤填膺的情緒，逐漸開(kāi)始質(zhì)疑此次事件的真?zhèn)危l責(zé)產(chǎn)婦方道德淪喪，同時(shí)批評(píng)濰坊媒體失范報(bào)道。

濰坊“紗布門(mén)”事件引起廣泛的討論，從一開(kāi)始網(wǎng)友們對(duì)濰坊婦幼保健院的聲討，到對(duì)《生活幫》報(bào)道內(nèi)容的質(zhì)疑，再到批評(píng)產(chǎn)婦方惡意誹謗。筆者將以此次“濰坊紗布門(mén)”事件為例，指出《生活幫》欄目報(bào)道的失范之處，以此探析媒體在醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中的角色。

一、《生活幫》在此次報(bào)道中的失范之處

在如今信息爆炸的社會(huì)中，官方媒體不僅是人們了解新聞信息的窗口，更是替人們明辨是非曲直的眼睛。《生活幫》作為山東電視臺(tái)生活頻道的民生新聞服務(wù)節(jié)目，一直是齊魯百姓一個(gè)傳達(dá)民意的窗口。但在此次“紗布門(mén)”事件中，《生活幫》并沒(méi)有完整的呈現(xiàn)事件的真相，而是通過(guò)視頻剪輯和文字編輯，以偏慨全，斷章取義，給受眾傳達(dá)一種醫(yī)院失責(zé)的“假象”。

（一）片面呈現(xiàn)事實(shí)，斷章取義

“在微博上出現(xiàn)了兩段視頻：一段是今天《生活幫》欄目播出的版本，另一段是這次記錄了采訪(fǎng)完整過(guò)程的版本，由院方人員在旁單獨(dú)錄制。”[3]仔細(xì)對(duì)比兩段視頻，可以發(fā)現(xiàn)《生活幫》通過(guò)后期剪輯，斷章取義，表示“產(chǎn)婦及家屬對(duì)紗布的事情毫不知情”，完全違背了客觀(guān)事實(shí)。2016年11月12日，中央電視臺(tái)《新聞周刊》欄目報(bào)道“紗布門(mén)”，指出《生活幫》欄目在報(bào)道該事件時(shí)報(bào)道失范，斷章取義。

《生活幫》片面的呈現(xiàn)部分客觀(guān)事實(shí)，以偏慨全，給受眾傳達(dá)出紗布“落”在子宮是醫(yī)院失責(zé)失當(dāng)?shù)募傧蟆Ｈ绱藞?bào)道形式，很大程度上挑撥了醫(yī)患關(guān)系，加劇了人們對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的心理仇恨。

（二）過(guò)分渲染，刻意制造轟動(dòng)效應(yīng)

長(zhǎng)久以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系一直占據(jù)著新聞報(bào)道的話(huà)題熱點(diǎn)。濰坊“紗布門(mén)”事件之所以再次燃起了人們對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的廣泛關(guān)注，很大一部分原因在于《生活幫》為了吸引眼球，而刻意制造轟動(dòng)效應(yīng)，過(guò)分渲染。

首先節(jié)目的標(biāo)題《濰坊一婦幼保健院被爆將紗布遺留孕婦子宮內(nèi)》就帶有明顯的傾向性，從一開(kāi)始就把這一事件定義為醫(yī)院方的失責(zé)。在電視新聞的畫(huà)面中，產(chǎn)婦痛苦的躺在病床，家屬在一旁悲傷的畫(huà)面被反復(fù)播放，渲染產(chǎn)婦方“受害”“可憐”之處。在節(jié)目中《生活幫》的記者對(duì)醫(yī)院醫(yī)生的采訪(fǎng)，也帶有明顯的引導(dǎo)性，將醫(yī)院置于“被動(dòng)”負(fù)責(zé)的一方。這些極富沖擊性的字眼和畫(huà)面，直接引起了人們對(duì)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的強(qiáng)烈指責(zé)。

（三）缺乏醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

在對(duì)“紗布門(mén)”事件的報(bào)道中，《生活幫》的記者顯然缺乏相應(yīng)的醫(yī)療知識(shí)。“紗布?jí)浩戎寡ā笔浅Ｓ玫闹寡椒ǎm用于大面積的傷口出血。而《生活幫》在起初的新聞報(bào)道中，并沒(méi)有對(duì)相關(guān)醫(yī)學(xué)名詞進(jìn)行解釋。對(duì)于受眾而言，“紗布”在醫(yī)學(xué)上的應(yīng)用是朦朧無(wú)知的，故而人們指責(zé)保健院醫(yī)護(hù)人員在產(chǎn)婦子宮“遺漏”紗布的行為也便不足為奇。

當(dāng)然，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)是一個(gè)技術(shù)強(qiáng)、門(mén)檻高的行業(yè)，并不是所有的記者都能對(duì)醫(yī)學(xué)上常用的的知識(shí)了如指掌。但是，在“紗布門(mén)”事件的報(bào)道中，《生活幫》的記者既然不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，但也沒(méi)有及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通交流，而是盲目聽(tīng)取產(chǎn)婦一方的言論，將重點(diǎn)放在所謂的“醫(yī)療事故”上進(jìn)行新聞報(bào)道，輕易下出醫(yī)院失責(zé)失當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。

二、媒體在醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中應(yīng)扮演的角色

在醫(yī)患關(guān)系越發(fā)緊張的當(dāng)下，雙方之間的信任要想重新建立，強(qiáng)有力的法律保障是基礎(chǔ)，更需要社會(huì)心態(tài)的理性和輿論環(huán)境的健康。而媒體在醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中更應(yīng)該扮演好自己的角色。如何向人們呈現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系，平衡醫(yī)患之間的利益關(guān)系，需要媒體的反思和總結(jié)。

（一）實(shí)事求是，做好原本的角色

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系的緊張不僅影響到醫(yī)院和患者，更影響到社會(huì)的和諧。在醫(yī)患關(guān)系的新聞報(bào)道上，媒體的報(bào)道一旦出現(xiàn)信息失實(shí)，不但不能讓人們了解真實(shí)情況，反而容易造成負(fù)面影響，致使醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化。作為媒體首先要保證新聞信息的客觀(guān)真實(shí)，只有本著謹(jǐn)慎周到、實(shí)事求是的態(tài)度和原則，才能還原新聞事件原本的面目。

新聞媒體是報(bào)道新聞事實(shí)，傳播先進(jìn)文化的平臺(tái)。當(dāng)今新媒體迅猛發(fā)展，我們每一天都在經(jīng)歷信息爆炸，社會(huì)上充斥著各種各樣的信息，有些媒體為了吸引消費(fèi)者眼球，片面報(bào)道新聞，誤導(dǎo)人們。正是因?yàn)檫@樣，我們的官方媒體更要以身作則，實(shí)事求是，將最真實(shí)客觀(guān)的信息呈獻(xiàn)給受眾，對(duì)醫(yī)療糾紛與沖突要進(jìn)行客觀(guān)的報(bào)道與評(píng)論，成為溝通醫(yī)護(hù)人員和患者的橋梁。

（二）不偏不倚，做好“包公”的角色

在當(dāng)下醫(yī)患糾紛的新聞報(bào)道中，媒體其實(shí)是一個(gè)可以調(diào)換砝碼的天平：既能激化醫(yī)患矛盾，也能化解醫(yī)患矛盾。“一些媒體工作者處于同情弱者的心理，在沒(méi)有完全了解醫(yī)患糾紛事件背后來(lái)龍去脈以及有關(guān)部門(mén)尚未得出鑒定結(jié)論的情況下，僅聽(tīng)取患者及其家屬一面之詞后匆匆報(bào)道，甚至在顯著的版面冠以聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題并進(jìn)行‘大特寫(xiě)‘相關(guān)鏈接式的大量集中報(bào)道，其引起的公眾輿論也會(huì)惡化原已緊張的醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)化負(fù)面效益。”[4]也有的媒體過(guò)分神化醫(yī)護(hù)人員，或者過(guò)分丑化醫(yī)護(hù)人員，在很大程度上這種偏袒一方的新聞報(bào)道都將會(huì)進(jìn)一步激化醫(yī)患矛盾，造成負(fù)面影響。

作為新聞工作者，記者在采寫(xiě)新聞報(bào)道時(shí)不能只聽(tīng)“一面之詞”，而應(yīng)堅(jiān)持真實(shí)性、客觀(guān)性和平衡性，讓涉事雙方都有機(jī)會(huì)發(fā)出聲音，做好“包公”的角色，做到不偏不倚，客觀(guān)公正。

（三）高屋建瓴，做好“領(lǐng)頭羊”的角色

在涉及醫(yī)患關(guān)系的新聞報(bào)道上，新聞媒體尤其是官方媒體的輿論導(dǎo)向不但影響著醫(yī)患關(guān)系，也影響著整個(gè)社會(huì)對(duì)相關(guān)事件的輿論。“受眾對(duì)不用類(lèi)型媒體的醫(yī)患關(guān)系報(bào)道認(rèn)知程度有所不同。與正面報(bào)道相比，受眾更容易選擇注意那些具有反常性、沖突性和震撼性等特性的負(fù)面新聞報(bào)道。”[5]在“紗布門(mén)”事件中，受眾的輿論經(jīng)歷了兩種截然不同的變化，可見(jiàn)媒體的報(bào)道對(duì)公眾輿論有著非常重要的作用。

媒體要在保障受眾知情權(quán)、堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，盡可能地促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系向好的方向發(fā)展，通過(guò)客觀(guān)、公正、公平的報(bào)道，推動(dòng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。即使是為了輿論監(jiān)督，也要出于真心實(shí)意，著眼于醫(yī)患問(wèn)題的解決，而不是為了吸引眼球制造“轟動(dòng)效應(yīng)”，成心煽風(fēng)點(diǎn)火，激化醫(yī)患沖突。故而媒體要學(xué)會(huì)高屋建瓴，做好“領(lǐng)頭羊”的角色，從和諧社會(huì)的整體出發(fā)，引導(dǎo)輿論朝正確的方向發(fā)展。

（四）答疑解惑，做好“教師”的角色

醫(yī)患關(guān)系的緊張，很大一部分原因是由于患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，很多患者只看治療結(jié)果，從不關(guān)心治療過(guò)程。一方面，以為醫(yī)生就是“上帝”，醫(yī)院是生命健康的絕對(duì)保障。另一方面，認(rèn)為只要錢(qián)花了，病就一定能治好。一旦病情沒(méi)有好轉(zhuǎn)或惡化，患者家屬情緒失控，導(dǎo)致嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛。在醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道中出現(xiàn)醫(yī)學(xué)錯(cuò)誤，只會(huì)加劇醫(yī)患關(guān)系的緊張。

在醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道中，媒體要發(fā)揮“教師”的作用，為人們答疑解惑。醫(yī)療領(lǐng)域充滿(mǎn)著很多不確定的因素，即便醫(yī)學(xué)再發(fā)達(dá)，有些傷亡也不可避免。在醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道中，媒體應(yīng)對(duì)事件中所涉及到的醫(yī)學(xué)名詞和醫(yī)學(xué)規(guī)律進(jìn)行解釋?zhuān)尸F(xiàn)給受眾，消除人們的誤解。同時(shí)記者也不要主觀(guān)臆斷，輕易做定論，應(yīng)多與醫(yī)護(hù)人員溝通，避免醫(yī)療常識(shí)性錯(cuò)誤的發(fā)生，不斷的提升自己的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)水平，提高報(bào)道質(zhì)量。

醫(yī)患關(guān)系的改善，需要理性的社會(huì)心態(tài)，更需要健康的輿論環(huán)境，媒體在醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中所扮演的的角色不容忽視。“濰坊紗布門(mén)”事件在一定程度上反映出媒體在醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中的問(wèn)題，也為我國(guó)媒體在處理相同醫(yī)患事件的問(wèn)題上提供了經(jīng)驗(yàn)。希望它能成為促進(jìn)醫(yī)患和諧的新契機(jī)，而不是擋住醫(yī)患關(guān)系的墻。

注釋?zhuān)?/p>

[1]白劍峰.莫讓一塊紗布擋住醫(yī)患信任.[N].人民日?qǐng)?bào)，2016.11.18

[2]盤(pán)點(diǎn)2016年反轉(zhuǎn)新聞：紗布門(mén)事件、羅爾事件等上榜. [J].觀(guān)察者網(wǎng).2016.12.12

http：//www.guancha.cn/society/2016_12_12_383909_s.shtml

[3]產(chǎn)婦體內(nèi)留紗布事件最新進(jìn)展. [Z].@環(huán)球時(shí)報(bào).官方微博.2016.11.2

http：//weibo.com/1974576991/EfANWz4Pg？type=comment

[4]張?zhí)祛?構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中大眾媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng).[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012（33）.

[5]石慧敏.媒體醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的受眾心理分析.[J].青年記者，2011（12）.

參考文獻(xiàn)：

[1]白劍峰.莫讓一塊紗布擋住醫(yī)患信任.[N].人民日?qǐng)?bào)，2016.11.18

[2]盤(pán)點(diǎn)2016年反轉(zhuǎn)新聞：紗布門(mén)事件、羅爾事件等上榜. [J].觀(guān)察者網(wǎng).2016.12.12

http：//www.guancha.cn/society/2016_12_12_383909_s.shtml

[3]產(chǎn)婦體內(nèi)留紗布事件最新進(jìn)展. [Z].@環(huán)球時(shí)報(bào).官方微博.2016.11.2

http：//weibo.com/1974576991/EfANWz4Pg？type=comment

[4]張?zhí)祛?構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中大眾媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng).[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012（33）.

[5]石慧敏.媒體醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的受眾心理分析.[J].青年記者，2011（12）.