為旅客托起一輪暖陽(yáng)

李婧

本刊記者

一個(gè)寒冷的冬天，北京站熙熙攘攘的人群中，一個(gè)穿著臟兮兮的乞討老人，正艱難地爬進(jìn)車站。此刻，一個(gè)身影快速跑過去，把老人抱上輪椅，推進(jìn)工作室，手腳麻利地幫老人清理拉在褲襠里的大便，并將自己的干凈褲子給老人換上。之后，她悄悄地走進(jìn)衛(wèi)生間，把老人的衣服洗干凈……

忙碌的身影就是李素萍，工作室就是素萍服務(wù)室，這個(gè)故事就是素萍服務(wù)組司空見慣的一個(gè)縮影。

“素萍服務(wù)組”創(chuàng)建于2010年10月，以李素萍的名字命名，之前叫重點(diǎn)旅客服務(wù)室。如今已是北京站客運(yùn)服務(wù)最響亮的品牌。“素萍服務(wù)組”主要負(fù)責(zé)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的接送站服務(wù)。

進(jìn)入素萍服務(wù)室，墻上是林林總總的榮譽(yù)：全國(guó)工人先鋒號(hào)、全路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌、北京鐵路局十佳女職工標(biāo)桿班組……這些都是李素萍帶著姑娘們腳踏實(shí)地、一點(diǎn)一點(diǎn)干出來的。每一個(gè)榮譽(yù)背后，都有很多的故事，而每一個(gè)故事，都記錄著她們成長(zhǎng)的足跡。

李素萍 2015年全國(guó)勞模

“我17歲上班，1990年進(jìn)入北京站重點(diǎn)旅客服務(wù)室，剛開始挺長(zhǎng)一段時(shí)間，都是一個(gè)人在干，這里80%都是病人，什么病都有。盡管這樣，從未想過放棄。”說這些話的時(shí)候，李素萍的眼里仍然噙著淚水，其中的艱辛與不易不言而喻。

在李素萍服務(wù)特殊旅客的26年里，有很多感人的故事。

一個(gè)坐了多年監(jiān)獄的老人，身體有殘疾，來北京站坐車，李素萍為他提供了綠色通道，用輪椅把他推到站臺(tái)，突然老人在車廂外放聲大哭：“沒人把我當(dāng)人看，連家人都不理我，在這兒，你把我照顧得這么周到，給了我活下去的勇氣。出獄后，一直覺得活一天算一天，現(xiàn)在我想好好活。”

那是一年春運(yùn)，姐妹三個(gè)，姐姐被醫(yī)院下了病危通知，她們來到北京站坐火車回家，買不到座票。李素萍給車長(zhǎng)打電話，車長(zhǎng)也沒辦法。她就跟車長(zhǎng)協(xié)商，在車廂的連接處鋪一塊硬紙板，至少讓她們能夠坐著。姐妹三個(gè)上了車，李素萍幫她們安頓好，走出了車廂。兩個(gè)妹妹跑到窗前，已哭成淚人，使勁敲打車窗，以示感激。看到此景，李素萍也流下了眼淚。

……

就這樣，李素萍一干就是26年。如今，“素萍服務(wù)組”非常熱鬧，李素萍已經(jīng)有了很多得意門生。說起徒弟們，李素萍非常驕傲，喜悅與欣慰之情溢于言表：“徒弟們比我能干，收到的表?yè)P(yáng)信比我多。”

在人們的意識(shí)中，“80后”、“90后”從小嬌生慣養(yǎng)，干不了活兒，吃不了苦，可是素萍服務(wù)組現(xiàn)在的工作人員都是20來歲的年輕小姑娘，平均年齡25.8歲，她們會(huì)給你一個(gè)不一樣的答案。

曹燕 李素萍的接班人

曹燕，“80后”女孩，2006年退伍，2007年到北京站工作，2010年12月進(jìn)入“素萍服務(wù)組”，干了快6年了。經(jīng)過軍營(yíng)的洗禮，她身上有著軍人的豪爽與灑脫，也有著男孩子般的陽(yáng)剛與堅(jiān)毅。

“師傅聲名遠(yuǎn)播，能成為她的徒弟很驕傲。師傅那個(gè)年代只是停留在把旅客推上車，但我們要?jiǎng)?chuàng)新。所以我要先學(xué)會(huì)怎么干，然后才能在這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)揮好。憑著在部隊(duì)鍛煉出的吃苦耐勞精神和勇氣，我慢慢地找到了感覺。”曹燕說這些話的時(shí)候，很激動(dòng)。

一次，曹燕和師傅在大廳巡視，一位老大爺，穿著一身破爛的軍裝，杵著一個(gè)拐杖，一瘸一拐地走了過來。得知大爺?shù)能嚧危苎嘁幂喴瓮扑鬆敽懿缓靡馑迹骸岸紱]人正眼看我，在這里還能有這待遇。”一路邊走邊聊，原來大爺也當(dāng)過兵，現(xiàn)在這樣是腦血栓后遺癥，當(dāng)兵復(fù)員后被分配到當(dāng)?shù)氐墓S工作，廠子倒閉了，帶著老婆孩子到北京打工，后來得了病，回不了家了，就在北京拾荒。“姑娘，別人都嫌我臟，嫌我臭，沒人接近我。你讓我找到了尊嚴(yán)。你這么幫助我，我不會(huì)寫字，也不能給你寫封表?yè)P(yáng)信。”說著，大爺哽咽了。“大爺，別這么說，我也當(dāng)過兵，還得叫您一聲老班長(zhǎng)呢。”大爺激動(dòng)地說：“姑娘，那我給你唱首歌吧。”大爺給曹燕唱了首《夢(mèng)駝鈴》。

從那以后，曹燕明白了一個(gè)道理，人與人的交往，都是將心比心，以心換心的，無論層次高低，只要真心對(duì)待每一位旅客，他們就會(huì)敞開心扉，會(huì)發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。

曹燕現(xiàn)在懷著身孕，這是第二個(gè)孩子，在她懷第一個(gè)孩子時(shí)，她媽媽離孩子出生還有20天的時(shí)候，因?yàn)楦伟╇x開了她。“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。”那段時(shí)間，曹燕覺得特別無助，一直跑醫(yī)院，想盡一切辦法延長(zhǎng)媽媽的生命。最后，媽媽在平靜中離開了她。

孩子半歲時(shí)，曹燕回到了工作崗位上，有一天，看到一位大姐臉色蠟黃，身體很虛弱，通過交流得知，她準(zhǔn)備坐車回沈陽(yáng)，旁邊是她的妹妹和弟弟，她還有一個(gè)大姐，沒有來。得知她是肝癌晚期，曹燕深有感觸，因?yàn)閶寢尵褪堑昧诉@個(gè)病去世的。還有半個(gè)小時(shí)車進(jìn)站，曹燕推著她去站臺(tái)，曹燕深知肝癌病人需要一個(gè)良好的心態(tài)，希望能夠看到生的可能，路上曹燕勸慰她：“姐，我了解您這個(gè)病，我媽就是這個(gè)病，通過治療，現(xiàn)在還給我?guī)Ш⒆幽亍！甭犃诉@話，大姐很高興，仿佛看到了生的希望。她的弟弟妹妹比她還高興。送上車，曹燕跟大姐說：“姐，再來北京，您還找我，您認(rèn)了我這個(gè)妹妹。”走出車廂，曹燕把對(duì)這個(gè)病的了解與經(jīng)驗(yàn)告訴了她的弟弟妹妹，妹妹激動(dòng)得抱住曹燕說：“妹子，你這哪是送我們上車啊，這是救我們的命啊。”

“我編了一個(gè)善意的謊言，相信媽媽知道了，也會(huì)認(rèn)為閨女做得對(duì)。”曹燕說這話的時(shí)候，眼淚在眼睛里打轉(zhuǎn)。過了一段時(shí)間，曹燕接到一個(gè)電話，是她們的大姐從日本打來的：“我會(huì)盡全力找藥，為妹妹治病，但是姑娘，你做的這個(gè)事兒，我們一家都感謝你。”聽到這句話，曹燕留下了眼淚，或許是一種感動(dòng)，或許是一種想念吧。

曹燕剛到北京站的時(shí)候，什么都不懂，就是一個(gè)門外漢。而且人家在上學(xué)的時(shí)候，她在當(dāng)兵。但她并不服輸，每天拿出大量時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，比如算票價(jià)，包含很多東西，曹燕默默地學(xué)了一年半。終于通過不懈努力，在大比武中脫穎而出，拿到了北京站第一名。通過這樣一股子韌勁，曹燕先后被路局評(píng)為建功立業(yè)先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)生產(chǎn)者、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)先進(jìn)個(gè)人、十大杰出青年，2012年獲火車頭獎(jiǎng)?wù)拢?015年被評(píng)為鐵路總公司勞動(dòng)模范。

陶志婷 服務(wù)組的佼佼者

陶志婷，同事們都喜歡叫她小陶，1991年出生。2010年4月到北京站工作，12月份進(jìn)入素萍服務(wù)組。

“在素萍服務(wù)組工作5年多了，每天都有不同的感動(dòng)，就在我?guī)椭鷦e人的同時(shí)，他們也在感動(dòng)著我。只要你用心為他們服務(wù)，他們都會(huì)盡最大努力回報(bào)你。”

可能因?yàn)楣ぷ鞯木壒剩√毡韧g人懂事，說起話來比同齡人成熟很多。她說：“剛來的時(shí)候也很‘尖，在這兒工作時(shí)間長(zhǎng)了，都磨平了。而且，我服務(wù)的都是老幼病殘?jiān)校齻儽緛砭秃懿环奖悖乙瞧饧保瑧B(tài)度不好，她們心情肯定會(huì)更不好。只有耐心、熱心地服務(wù)于她們，她們才會(huì)感到溫暖。”

就在接受采訪前，小陶剛送走一位旅客，大概30多歲，全身很臟，不能走路，他到車站的時(shí)候還有15分鐘車就要開了，小陶跟另一個(gè)同事用輪椅推著他，一路小跑把他送上了車。

工作很辛苦，但苦中也有樂。那年生日正好趕上白班，小陶送完旅客回來，服務(wù)室的旅客們就逗小陶：“小陶多大了啊？”“25”“不不不，你18歲。”一堆人圍著給她送祝福。“原來過生日都是親朋好友，那次她們就很熱鬧地跟我說著生日快樂，覺得特別幸福，這個(gè)生日過得很特別，一種從未有過的滿足與欣慰。”

“咱們干的是良心活兒，每一次服務(wù)，都問問自己的良心是否過得去，相信他們也會(huì)在北京站留下美好的回憶。”師傅的教誨徒弟們一直牢記在心。如今，北京站素萍服務(wù)組的牌子很響亮，很多旅客到北京站開口就是“找素萍服務(wù)組”。正所謂“金杯銀杯不如口碑”，在素萍服務(wù)組你會(huì)有一種“家”的感覺，而每一位成員，就是你的家人。

責(zé)任編輯 馬玥