用微信打開國企管理的另一扇門

羅元超

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以微信為代表的新媒體走進(jìn)了人們的生活，影響改變了人們的工作、生活習(xí)慣，也給國有企業(yè)創(chuàng)新管理方式帶來了機(jī)遇。齊魯石化運(yùn)維中心大膽采用微信促進(jìn)企業(yè)管理，經(jīng)過一年多的積極探索和實(shí)踐，走出了一條特別適合自身實(shí)際的路子。一年多來，微信像一根結(jié)實(shí)的紐帶，把干部職工緊緊地“捆綁”在一起，讓大家的聯(lián)系越來越緊密，工作效率大幅提升。如果沒有微信的幫助，運(yùn)維中心這一年多來內(nèi)部融合取得的成果，也許要花三至五年時(shí)間才能完成。

關(guān)鍵詞：國企管理；新媒體應(yīng)用；中石化

中圖分類號：F276.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）12-0168-02

國有企業(yè)“封閉”“呆板”“低效”的形象常常被社會公眾所詬病。雖然大家這種標(biāo)簽化的印象并不一定準(zhǔn)確，但毋庸諱言，從一些“老牌”國企內(nèi)部組織形式來看，的確存在溝通不暢、效率不高等問題。如同大廈的兩扇大門只開了一扇，半遮半掩，進(jìn)出總是磕磕碰碰，急需進(jìn)行一次“大改造”。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以微信為代表的新媒體走進(jìn)了我們的生活，影響改變了人們的工作、生活習(xí)慣，也給國有企業(yè)創(chuàng)新管理方式帶來了機(jī)遇。本文將以齊魯石化運(yùn)維中心為樣本，詳細(xì)介紹微信在國有企業(yè)管理中發(fā)揮的巨大作用，從中也許能讓我們看到一個(gè)不一樣的國有企業(yè)形象。

一、運(yùn)維中心基本情況

齊魯石化生產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)中心（簡稱運(yùn)維中心），隸屬中國石油化工股份有限公司齊魯分公司，坐落于山東省淄博市。為了落實(shí)國家深化國有企業(yè)改革相關(guān)要求，2014年10月，運(yùn)維中心由齊魯公司九個(gè)生產(chǎn)廠原機(jī)修、電氣、儀表車間重組而成，2015年1月1日正式運(yùn)行。

運(yùn)維中心擁有過硬的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和設(shè)備維護(hù)力量，負(fù)責(zé)齊魯石化各裝置日常的生產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)，以及重大檢修、搶修的相關(guān)組織工作，是齊魯石化重要的成員單位。運(yùn)維中心下設(shè)7個(gè)科室，24個(gè)基層車間，198個(gè)基層班組，共有職工近2 600人。其管轄的機(jī)電儀崗位分布在齊魯石化的各個(gè)生產(chǎn)裝置內(nèi)，地域廣、戰(zhàn)線長，跨度超過40公里。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，還有部分職工外派到東營、青島、內(nèi)蒙古等地。因此，該企業(yè)的管理難度相當(dāng)大，特別需要一個(gè)高效的協(xié)調(diào)溝通平臺。

二、運(yùn)維中心選擇微信的三點(diǎn)考慮

（一）大力發(fā)展微信符合中央指示精神

眾所周知，習(xí)近平總書記非常關(guān)心和支持新媒體的發(fā)展，他曾在多個(gè)重要場合多次發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)新媒體的重要性。2014年8月18日，習(xí)近平主持召開中央全面深化改革小組第四次會議并發(fā)表重要講話，他指出：“推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體和新興媒體優(yōu)勢互補(bǔ)、一體發(fā)展，堅(jiān)持先進(jìn)技術(shù)為支撐、內(nèi)容建設(shè)為根本，推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺、經(jīng)營、管理等方面的深度融合，著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競爭力的新型主流媒體，建成幾家擁有強(qiáng)大實(shí)力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團(tuán)，形成立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代傳播體系。要一手抓融合，一手抓管理，確保融合發(fā)展沿著正確方向推進(jìn)。”

（二）采用微信是自身改革發(fā)展的需要

齊魯石化的機(jī)電儀專業(yè)化重組，是其一系列專業(yè)化重組中涉及人員最多、單位最多難度最大的一個(gè)。但同時(shí)沒有現(xiàn)成的管理機(jī)構(gòu)作為依托，機(jī)關(guān)管理層是一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)，管理層與基層車間之間、車間與車間之間，大家相互都不熟悉，保持重組平穩(wěn)進(jìn)行至關(guān)重要。當(dāng)時(shí)可以說運(yùn)維中心是處在風(fēng)口浪尖之上，公司的期望很高、職工也急切想聽到運(yùn)維中心的聲音。

但同時(shí)，在工作調(diào)研中他們發(fā)現(xiàn)，很多現(xiàn)場班組不能上網(wǎng)、不能看報(bào)，上級的聲音很難傳遞給他們，基層職工對班組以外的事情是兩眼一抹黑。另一方面，70%的職工有微信號，而且50%以上是活躍用戶。微信溝通快速、精準(zhǔn)，不受地域和時(shí)間的限制。巨大的反差讓他們意識到，必須立即開通微信公眾號，利用微信開展宣傳思想政治工作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是最為高效便捷的方式，而且也具備了得天獨(dú)厚的條件。

（三）采用微信不需要大量資金投入

當(dāng)時(shí)，機(jī)電儀專業(yè)化重組剛剛啟動，籌備組是一窮二白，每花一分錢都要反復(fù)斟酌。而注冊微信公眾號不需要花錢，需要的設(shè)備也很簡單，一臺電腦、一根網(wǎng)線即可。免費(fèi)注冊、免費(fèi)使用，幾乎不產(chǎn)生任何費(fèi)用，后期也沒有較大投資。一年多來，運(yùn)維中心在微信運(yùn)行上幾乎沒有投入什么錢，真正是零投入換回了一個(gè)“金元寶”。

三、運(yùn)維中心利用微信創(chuàng)新管理方式的主要做法

（一）找準(zhǔn)定位，大力推進(jìn)微信公眾號建設(shè)

運(yùn)維中心地域廣、人員分散，因此微信公眾號的主要作用是凝聚隊(duì)伍、統(tǒng)一思想。微信定位人群主要是基層車間的干部職工，以內(nèi)宣為主，兼顧外宣，發(fā)布內(nèi)容主要為運(yùn)維中心工作動態(tài)，干部職工關(guān)注的工作熱點(diǎn)等。

自2014年10月22日發(fā)出第一期開始，他們堅(jiān)持每周發(fā)布一到兩期。目前，微信公眾號已發(fā)展用戶至3 300人，推送重點(diǎn)圖文消息100多期，重點(diǎn)文章的閱讀數(shù)都在1 000次左右。在微信上策劃了運(yùn)維中心試運(yùn)行、正式運(yùn)行、一百天、大檢修、一周年等系列宣傳報(bào)道，通過文字、圖片、視頻、投票等宣傳手段，在干部職工中、在公司內(nèi)外引起了較大反響，凝聚了干部職工的精氣神，展示了運(yùn)維中心良好的形象。

（二）注重實(shí)效，廣泛開展微信群建設(shè)

隨著運(yùn)維中心各項(xiàng)工作逐步走向正軌，他們進(jìn)一步認(rèn)識到，光有微信公眾號還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須還要有一種更加緊密的團(tuán)結(jié)干部職工的方式，更加高效便捷的溝通手段。因此，在中心黨委的統(tǒng)一部署下，運(yùn)維中心廣泛開展了微信群的建設(shè)。目前，已建立起中心層面的多個(gè)微信群（包括干部群、工會群、通訊員群、共青團(tuán)群、辦事員群、專家團(tuán)隊(duì)群、安全員群等等），每個(gè)基層車間也建立了自己的微信群，從上到下形成了一個(gè)巨大的“微信群矩陣”。微信群與微信公眾號相互配合，中心和中心黨委的聲音可以在幾分鐘內(nèi)傳達(dá)到基層一線職工。基層的意見建議等，也能夠順暢、高效地收集整理，提交、答復(fù)。

（三）通過微信組織了多次大型活動

利用微信高效便捷的特點(diǎn)，組織活動更省心省力，節(jié)約人力和資源。2015年7月份，他們通過微信組織的“我愛我家——尋找最美全家福”活動，吸引37個(gè)家庭將自己的全家福拿出來，在微信上進(jìn)行展示、評比，述說全家福背后的感人故事。這次活動，在7天時(shí)間內(nèi)，共有7萬多人次瀏覽，2.4萬人次投票，很多干部職工的家屬、朋友，甚至遠(yuǎn)在國外的親戚都參與到投票活動中來，較好地展示了運(yùn)維中心的形象，更讓“家文化”在運(yùn)維中心生根，有效地增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力。

2015年12月和2016年1—2月，他們先后組織了三次微信答題培訓(xùn)活動。微信答題培訓(xùn)活動共收錄黨建基礎(chǔ)知識、形勢任務(wù)教育、安全知識、廉潔從業(yè)要點(diǎn)等職工應(yīng)知應(yīng)會題目，每次100道。職工每次參與答題，則由系統(tǒng)隨機(jī)抽取20道進(jìn)行問答“考試”，一問一答，既有挑戰(zhàn)性，更有趣味性。答題完畢，大家還可將成績分享給朋友進(jìn)行“比拼”，也可由組織者進(jìn)行抽獎獎勵，讓枯燥的培訓(xùn)變成有趣的“娛樂”。每次微信答題，參與人數(shù)都突破1 300人次，大家利用工余時(shí)間在手機(jī)上反復(fù)答題，不知不覺中就牢固掌握了相關(guān)的知識，培訓(xùn)效果顯著。

（四）微信成為服務(wù)生產(chǎn)的新陣地

運(yùn)維中心的主要職責(zé)是接受生產(chǎn)裝置的報(bào)修，及時(shí)處理各類設(shè)備故障，確保生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)。但生產(chǎn)廠管理人員與運(yùn)維中心的溝通不暢，常常影響到維修的效率。為了進(jìn)一步加強(qiáng)信息交流、提升工作效率，他們建立了服務(wù)生產(chǎn)廠的9個(gè)微信群，把微信打造為服務(wù)生產(chǎn)的新陣地，讓生產(chǎn)廠管理人員與運(yùn)維中心維護(hù)人員走進(jìn)同一個(gè)“家門”。大家可以在微信上就某一疑難問題進(jìn)行高效溝通，及時(shí)交流意見建議，同一區(qū)域的機(jī)電儀技術(shù)骨干共同研究制定解決方案，真正讓溝通“零距離”。

（五）積極探索將微信打造為“四個(gè)平臺”

微信還有一個(gè)最大優(yōu)勢就是可以與職工群眾互動，在微信平臺上，大家可以留言、可以評論，在微信群里大家可以聊天、可以討論，職工群眾可以通過微信充分表達(dá)自己的意見建議，管理者也可以通過微信及時(shí)解答大家的疑問，掌握大家的所思所想，把控職工的思想脈搏。運(yùn)維中心通過制定“微信管理辦法”，積極探索將微信打造為“四個(gè)平臺”：一是宣傳思想教育的平臺，傳遞公司和中心的聲音；二是為職工服務(wù)的平臺，建立與職工溝通的主渠道；三是輿情信息和輿論監(jiān)督的新平臺，接收職工的投訴和建議；四是建立大培訓(xùn)的平臺，提升干部職工的素質(zhì)。“四個(gè)平臺”建成后，工作效率和工作成效一定會有一個(gè)大幅度的提升。

四、運(yùn)用微信促進(jìn)國企管理的幾點(diǎn)體會

（一）傳播速度快、影響范圍廣

微信制作簡單、易于上手，發(fā)布不受時(shí)間的限制，最關(guān)鍵的是傳播速度快，影響范圍廣。理論上講，微信宣傳可以覆蓋全球，世界上每一個(gè)角落里的人都能聽見你的聲音。一條消息從企業(yè)的辦公會送達(dá)一線職工，送達(dá)用戶手機(jī)，幾分鐘內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)，大大減少了中間環(huán)節(jié)，避免了信息的衰減和失真。

（二）用戶參與熱情高

由于大家對微信高度關(guān)注、高度喜愛，因此與微信相關(guān)的活動都能得到大家的高度重視和積極參與。以運(yùn)維中心黨建知識問答活動為例，以往靠“行政命令”，職工死記硬背，學(xué)習(xí)效果一般都不理想。但把答題活動搬到微信上之后，很快就激發(fā)起了大家的學(xué)習(xí)興趣。在活動中發(fā)現(xiàn)，很多職工參與了三遍以上答題，把100道題背得滾瓜爛熟；有的職工為了得到更高分，凌晨一點(diǎn)還在答題。這樣的參與熱情，是傳統(tǒng)的組織方式很難企及的。

（三）更容易獲取職工的真實(shí)想法

在微信上，人與人的相處是平等的，“領(lǐng)導(dǎo)”的身份和頭銜被淡化，基層職工獲得了一個(gè)更加寬松、友好的環(huán)境，因此心態(tài)也更加放松，更容易吐露自己的真實(shí)想法。同時(shí)，由于身份的相對公開，職工對自己的言行會反復(fù)審視，講話辦事更加負(fù)責(zé)任。

齊魯石化運(yùn)維中心大膽采用微信促進(jìn)企業(yè)管理，經(jīng)過一年多的積極探索和實(shí)踐，走出了一條特別適合自身實(shí)際的路子。一年多來，微信像一根結(jié)實(shí)的紐帶，把干部職工緊緊地“捆綁”在一起，讓大家的聯(lián)系越來越緊密，工作效率大幅提升。如果沒有微信的幫助，運(yùn)維中心這一年多來內(nèi)部融合取得的成果，也許要花三至五年時(shí)間才能完成。