中國居民“日本自由行”旅游消費行為研究

摘 要：近幾年，來隨著我國居民生活水平的不斷提高，出境游自由行已經悄然成為一種新的旅游消費時尚。通過研究中國居民“日本自由行”這一旅游消費行為特點，可以學習和借鑒他國發展旅游的經驗，以期改善我國相關旅游設施及服務，使之更好地適應旅游市場的發展。

關鍵詞： 旅游消費行為；自由行；內容分析

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）11-0113-02

伴隨著國門的打開與經濟的迅速發展，人們的生活水平逐步提高，日本現已成為了我國居民出境游的第一大目的地。本文通過研究中國居民“日本自由行”這一旅游消費行為，通過學習和借鑒他國有益的經驗，以期改善我國相關旅游設施及服務，使之更適應旅游市場的發展。本文采用內容分析方法，首先通過閱讀“窮游網”中“論壇日本篇”，選取2014年2月到2015年7月這個時間段中，每個跟帖量大于等于50并且意思表達清晰完整的48個帖子，然后對帖子中涵蓋的信息進行逐一甄別分類，最后得出結論。

（一）旅游主體

1.旅游者多為中產階級，個人平均年收入10萬元及以上。2014年，大陸游客赴日本旅游個人簽證的條件進一步放開。但是獲得簽證的必備條件為具有穩定的工作、個人年薪達到10萬元及以上、個人資產名下有房產和車等不動產。

2.大多數旅游者曾經去4個及以上不同國家，受過良好的教育，能熟練地使用網絡，喜歡以圖文并茂的方式來記錄旅游所感所想；且多為論壇中的老版主，發帖等級均為6袋長老及以上。

3.日本自由行人均出游天數為7天及以上，人均出游花費為1萬元左右。

（二）旅游決策過程

1.目的地及游程的選擇

（1）網友的介紹：在挑選目的地時，參考了關西的游記十幾篇，基本做到心中有數，還規劃好了每天的行程。

（2）游程是在結合自身興趣和當時實際情況的基礎上進行安排的在了解當地風土人情的基礎上，結合自己具體情況合理地安排行程，使之富有計劃性、合理性。如網友Charismalee說：具體到每個城市的游玩，個人建議，結合自己的興趣愛好，當地的治安因素、交通發達程度，吃飯休息時間、身體狀況、經濟狀況等因素。

（3）價格因素尤其是匯率變化。我們碰到日元最堅挺的時候，100日元換人民幣7.8元左右，而現在只有5元左右，差了近30%。從這點看，日本旅游大熱也不無道理。（夢中的湛藍天空）

（4）簽證便捷程度。日本簽證還是很方便的，尤其是一家人申請簽證，基本上只要主申請人一個人準備資料就可以了，就這點而言，還是比歐美國家方便不少。（夢中的湛藍天空）

2.交通工具的選擇

（1）價格因素。由于日本交通通行費用極高，合理購買并使用交通券可以節省大把鈔票。

（2）交通的便利程度。由于我們不想轉機，覺得麻煩，所以選擇的春秋航空，大阪進出。（番茄雞蛋妹）

（3）服務。航空公司選擇的重點：廉價、方便以及服務。 （lemon3746）

3.酒店的選擇

（1）位置多選擇靠近公共交通樞紐。如網友Charismalee在帖子中曾說過，自由行住宿的重點要考慮交通的便利程度，拖著行李走街串巷，即便是女漢子也是扛不住的。

（2）重視網友們的口碑宣傳。關于訂酒店，網友的評價十分值得參考哦。（lemon3746）

（3）價格。酒店越早預訂優惠也就越多，還會有特價房，如果能訂到特價房也是很劃算的。（番茄雞蛋妹）

（4）能在網上提前預定，付款操作便捷。酒店在攜程訂，隨時可以取消，并且不需要定金（Janetong）。

4.旅游的信息化。正如網友“叮叮當當CASG”描述的那樣，日本之行我使用的第一個APP當然是窮游錦囊之東京、大阪篇，非常的實用！第二個APP是關于日本地鐵的，可以手動輸入或者從大地圖里選擇車站、查詢路線。

（三）旅游體驗

在對日本自由行的旅游體驗中，網友們普遍滿意度比較高，但是也有不滿意的因素存在。

1.滿意

（1）食得滿意——食材新鮮、口味純正、價格便宜的美食深受旅游者的喜愛。隨便找了一家面店吃了面，味道不用說，基本一進一個準的感覺（進擊的麻麻）。

（2）住得滿意——交通便利、酒店設施完善、環境干凈溫馨、服務周到、價格經濟實惠的酒店備受旅游者青睞。外面白雪皚皚，室內卻滿是溫馨。這樣靜謐的夜晚，是我旅途中難忘的美好（mariafe）。

（3）行得滿意——旅游設施設備配套完善且貼心、人性化，公共標識設置多國語言給旅游者提供便利。日本的道路標示都很明確，而且是中文的，只要跟著標示走就不會出錯；地鐵和公交也都有電子到站提示，自由行乘坐公共交通的朋友不用擔心。（Charismalee）

（4）游得滿意之景色、環境美。①神橋是日本唯一的古橋，也是世界文化遺產。橫跨峽谷的氣勢讓它有一種獨特的美感（farname）。②湖邊步道十分幽靜，植被茂密，可以看到櫻花，邊上蘆之湖波光粼粼。勝在人少，一路上只碰見兩個韓國人，感覺整個公園都是我的，嘻嘻！（Charismalee）

（5）游得滿意之人美。主要體現為日本國人待人熱情耐心，提供的服務周到而細心。還有日本景點中的人與自然的和諧共生。警察爺爺二話不說就從里面幫我們拿了好幾張大大小小的海報～感動～雖然依舊還沒找到，但是心里特別暖，特別有安全感（進擊的麻麻）。

（6）購得滿意——種類繁多的商品滿足了購物欲望并且價格便宜。這里的價格比國內便宜不少，我們買了男士休閑襯衫3件，針織衫3件，裙子，2雙帆布鞋，N多雙襪子等等，一共才花了人民幣1 200多元。（julienne雪）

（7）娛得滿意——高科技帶來的不一樣的體驗之旅。走到帽子這里就馬上要開始哈利波特的禁忌之旅了！其實就是一種4D的影像，整個過程大概就是1分鐘！我完成了我小時候的愿望。（死_小J）

（8）回味。在寫游記和整理照片的過程中我倆心情都非常激動，這種強烈的懷念感似乎告訴自己這個地方還會再來。（julienne雪）

2.不滿意

（1）價格貴、飯菜品種少、就餐環境差、口味不適合。這一頓飯吃得比較失敗，性價比很差，羊肉豬肉各只有兩個品種，蔬菜僅5個品種，其他就沒有選擇了，飲料品種還過得去；更差的是吃燒烤的環境......（夢中的湛藍天空）

（2）乘車時人多擁擠。JR列車的門都是自動門，自動會關上，車廂連接處沒有空調，那么多人擠在那里，又熱又累，同伴直言堪比國內的春運，這也是此行最狼狽的1個多小時旅程！（夢中的湛藍天空）

（3）景點少，人多且環境臟。金皇居外苑只有二重橋可以看看，護城河的水都是水草飄著，感覺也不太干凈。特地跑來，說實話還挺失望的。（Charismalee）

（4）理想與現實的差距。從地鐵出口要繞過護城河才能到達二重橋，但這段路走的實在煎熬，地上全是碎石子，且烈日當頭毫無遮擋，當時瞬間有種誤入歧途的感覺。（julienne雪）

（一）旅游企業

旅游企業在充分重視和發揚中華文明特有的飲食文化過程中，國內旅游企業應該做到食品衛生，保持食材新鮮，同時做到貨真價實。在完善酒店設施設備的同時要提高酒店管理水平與服務質量。設計旅游產品時要突出旅游者的個人深度體驗。重視景區景點公共衛生，創造一個舒適溫馨的旅游環境。研發和生產符合市場需求的產品。

（二）政府部門

首先要加大旅游交通建設，提高旅游交通服務質量和水平。隨著我國城市化進程的加快、居民物質文化水平的提高，乘坐交通工具的多樣化需求在逐漸加大，因而人們也對城市公共交通服務質量也提出了更高的要求。所以，加大旅游交通建設，提高旅游交通服務質量和水平迫在眉睫。

其次旅游景點的旅游標識清晰，公共服務設施貼心，更加富有人性化。旅游標識是一座城市為旅游者們提供的一項隱性服務，也是城市旅游服務體系的重要組成部分。在旅游標識上一定要注意清晰、準確。同時，為了更好地適應國際旅游的大發展，應該建設具有多國語言文字標識的城市旅游標識系統，這將可以在最大程度上給予旅客提供方便、快捷的服務，同時還可以對人的視覺和心理形成人文關懷。

參考文獻：

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[4] 項立新.成都鐵路客運站站內公共設施的人性化設計研究[D].成都：西南交通大學，2006.