“青年之聲?海大”互動社交平臺服務模式創新研究

關曉光 吳窮 劉國偉

開展“青年之聲·海大”互動社交平臺建設一年以來，大連海事大學團委通過學習借鑒各高校先進做法，立足海大校情，不斷完善網絡服務平臺，不斷擴大線下服務團隊規模，開展有針對性的線上線下活動，探索出了一套更好服務海大學子的運行模式。

“青年之聲·海大”互動社交平臺創新今年8月，中共中央辦公廳印發《共青團中央改革方法》，正式標志著共青團全面進入“改革進行時”。方案中明確提出，要以“智慧團建”和“青年之聲”為重點，建設“網上共青團”。“青年之聲”互動社交平臺的建設，是共青團“密切團與青年的聯系，更好地吸引青年、凝聚七年、服務青年”的有效載體，是共青團貫徹落實中央精神，做好互聯網時代的青年群眾工作的題中之義和創新之舉。一直以來，大連海事大學高度重視“青年之聲”工作，2015年，“青年之聲·海大”互動社交平臺建設被團中央確定為全國100家試點建設平臺，同年9月25日，團中央書記處第一書記秦宜智視察“青年之聲·海大”平臺建設工作進展情況，對大連海事大學“青年之聲·海大”互動社交平臺給予充分肯定。

一、從互聯網建設規律出發，推品牌重體驗，不斷完善平臺載體建設

大連海事大學“青年之聲·海大”互動社交平臺建設團隊充分考慮互聯網建設發展規律，并針對大連海事大學學生使用習慣，在充分發揮“一網三微”平臺的基礎上，通過整合協調，形成了微信、手機客戶端、網站、微博四位一體的工作矩陣，通過在線問答、網絡直播等學生喜聞樂見的形式，增強學生參與感，以實現對學生網絡足跡的全部開，解決學生“點、線、面”的問題。

（一）建設并不斷完善“青年之聲·海大”微信平臺

利用原有校團委微信平臺，在其基礎上，新創建“青年之聲”菜單欄，用以收集學生呼聲，進行數據分析。通過發揮微信平臺互動性強等特點，以問答回復、調查問卷、采訪收集等多種網絡“微”途徑，并相應配合開展線下座談等活動，通過線上線下一并開展，全面洞悉青年訴求，了解青年心聲。除此之外，針對微信平臺可以進行后臺留言的特性，大連海事大學“青年之聲·海大”互動社交平臺建設團隊注意對后臺留言的及時收集歸納，以開展有針對性的服務活動。今年3月份，大連海事大學14級本科生在微信平臺后臺留言，提出學校能否組織一次攝影講座，主要講述該如何拍攝春景。隨后平臺陸續收到類似問題。微信平臺互動性強，方便開展線上調研等，不斷完善“青年之聲·海大”微信平臺建設，是大連海事大學創新研究“青年之聲·海大”互動社交平臺服務模式的主要措施之一。

（二）建設“青年之聲·海大”校園APP平臺

依托校園APP“i海大”，在青年之聲問答專區中，針對學生個性問題，進行一對一解答。依于“i海大”手機客戶端可及時解決回復學生問題的特點，對學生的問題可以通過歸口管理，及時的進行答復。

（三）建設“青年之聲·海大”平臺網絡端口

在校團委網站，創建“青年之聲”平臺網絡端口，對訴求集中的問題分門別類，提供共性解答。利用網站信息容量大，內容豐富全面的特點，在“青年之聲”專區中，對學生關心的學習、生活等事項，分列出詳細的標題條目，保證學生能夠找得到，并且能夠快速找得到。在每一條目后面，設立“點贊打賞”功能，對學生回饋反映良好的內容，按點贊量排序放置。創立專門的記錄訪談專區，實現對問題提出、解決的全方位跟蹤，豐富解答的形式，更加方便學生洞悉了解程序性問題。

（四）開通“大連海事大學團委”新浪微博直播平臺

大連海事大學“青年之聲·海大”互動社交平臺建設團隊充分調研學生對新媒體的使用趨勢，及時開通“大連海事大學團委”新浪微博直播平臺，通過在線問答直播的形式，第一時間化解學生學習、生活的各類問題。今年9月初，“大連海事大學團委”新浪微博直播平臺直播了大連海事大學新生軍訓，老生積極提出了應對中暑等常見“軍訓病”的措施，受到新生的廣泛關注。喜聞樂見的形式、第一時間的解答兩者相結合，充分滿足了學生好奇與求知的雙重心理，是大連海事大學針對學生思想動態采取的與時俱進的措施。

二、組建“蜻蜓團隊”，建立從線上向線下延伸的O2O機制

“聯系網絡青年，前提和基礎是‘鍵對鍵，增強黏性的關鍵還是‘面對面”。在注意聯系好網上學生的同時，大連海事大學組建“蜻蜓團隊”開展線下的思想交流、經驗分享、興趣互助等活動，真正使“青年之聲”網友變為共青團的“粉絲”和“受益者”。

“蜻蜓團隊”是大連海事大學組建的“青年之聲”的線下服務團隊。團隊由大連海事大學團委書記任總隊長，大連海事大學團委專職團干部擔任各服務分隊隊長。團隊由校學生會、社團聯合會、學校藝術實踐協會、青年志愿者協會、科技創新協會等主要學生組織負責人組成，由學校組織工作部、宣傳調研部負責團隊運行、課題調研等問題。為更好地服務社會，助力西部智力扶貧，本年度“蜻蜓團隊”增設“研究生支教團分隊”。截止本年度7月份，蜻蜓團隊共有成員近200人，6個服務分隊（維權分隊、志愿服務分隊、創新創業服務分隊、藝術教育分隊、興趣培養分隊、研究生支教團分隊）。2015年，團中央書記處第一書記秦宜智視察大連海事大學“青年之聲”工作，對學校創新性地組建“蜻蜓團隊”給予高度肯定。

（一）以“蜻蜓團隊”為線下核心服務力量，開展線上線下系列活動

大連海事大學“青年之聲·海大”互動社交平臺建設團隊抽調團委干部、學生干部、大學生網絡文明志愿者等精干力量，成立“蜻蜓團隊”，負責平臺的各項運行工作。以“為你傾聽，相伴成長”為主旨，經常性開展業務培訓和問題研究，從線上答疑到線下解決，為學生提供一站式服務。發揮基層團組織的作用，在各院系團委、團總支成立院系蜻蜓團隊，對接具體需求，開展各類活動，并以此提升基層團組織的活力，加強基層服務型團組織建設。加強“蜻蜓團隊”建設，針對團的工作、網言網語、時事政治、網絡技術等內進行專題培訓。在上文攝影培訓案例中，“蜻蜓團隊”邀請學校宣傳部、攝影協會等專業攝影人員，為有志趣學生開展了一次集理論培訓與拍攝實踐相結合的線下培訓。本年6月份，針對各學生組織、社團開展換屆選舉前期，“蜻蜓團隊”針對學生訴求，開展了“社團開放日”系列活動，更方便學生針對自身興趣愛好參加社團活動。

（二）不斷擴展“蜻蜓團隊”外延，讓“青年之聲”惠及更廣地區

協調有關職能部門、專家學者、社團組織等各方面力量，廣泛招募有相關專業背景的學生志愿者，對學習、科研、就業、心理、情感等與學生成長息息相關的問題，予以專業解答。組織各領域專家和志愿者有計劃地走進學生，為學生傳道授業、答疑釋惑，延伸團學組織工作的廣度、深度，加強平臺用戶黏性。本年度，為更好地助力全面建成小康社會，推動西部地區扶貧工作的開展。大連海事大學“蜻蜓團隊”特成立研究生支教團分隊，讓“青年之聲”的服務惠及更多西部地區。

四維工作格局下，更好地開展“青年之聲”工作，需要團干部充分調動積極性，需要社會各界給予青年更多幫助與栽培，需要青年敢于訴求、善于訴求。同時，也需要我們不斷健全以“青年之聲”互動社交平臺為載體的全方位的青年服務模式，做青年呼聲的“打撈器”，做青年訴求的“探索儀”，以開放包容的心態積極融入青年生活，了解青年之所好，健全方式途徑，積極加強對青年的引導。在做好線上發生收集的過程中，有針對性地組織學生開展專題性地線下互動，實現團干部與學生的聯系日益密切，學生干部對學生問題的解決愈加專業，學生對團的工作更加依賴。讓“青年之聲·海大”互動社交平臺成為學生的訴求器，讓“蜻蜓團隊”成為學生身邊的解憂人。

參考文獻：

[1]中共中央辦公廳.共青團中央改革方案.2016-8-3.

[2]秦宜智同志在“青年之聲”互動社交平臺服務能力建設推進會上的講話.