張瑞敏：將恐懼、榮譽、利益，都讓用戶說了算

如果引用《圣經·新約》的一句話，可能對我們有更多的啟示：“我們四面受壓，卻不被困住，出路絕了，卻非絕無出路。”

2015年是我們創業的第31周年。今天的會議，和前30年不一樣，體現了人人參與；另外一個不同就是，我們直面問題。一般來講，創業紀念會都是報喜不報憂。但是我們今年最大的不同在于，現在要“人人創客”，我們都要參與。很多東西都不是事先排好的，而是由你自己來確定，不管遇到哪一類問題，大家都要直面問題，只是問題的性質不一樣而已。我們的目標就是，使我們在下一步的創業可以走得更快、更好。

“我們一以貫之的是把人放在第一位”

如果將這30多年的創業歷程簡單地梳理一下，按照10年一個臺階的話，可以劃成以下幾個階段。

第一階段：1984年至1995年，這是我們的成長階段。第二階段：1995年至2005年，這是我們的國際化擴張階段。第三階段，2005年到2015年，這是我們的轉型階段。

現在回過頭來看，這三個階段有不同的地方，也有相同的地方。不同的地方在于，第一個10年和第二個10年基本上是量的增長。但是，在第三個10年，我們有了質變，這是非常大的不同。

相同的地方就是，我們一直一以貫之的是，把人放在第一位。一開始，我們開不出工資，員工的素質很差，通過砸冰箱事件，提高員工的素質，把人放在第一位；今天，我們稱之為“人人創客”，還是人在第一位。只不過在每個階段，對人的內涵的確定，是不一樣的。

從“企業”到“平臺”，從“顧客”到“用戶”

當我們發展到第三個階段，發生了質變，我們應該怎么做呢？

這是一段很長的路。從2005年9月我們提出“人單合一”開始，有些時候的發展還處在徘徊的階段：第一，要從做“企業”轉向做“平臺”，第二，要從原來做“顧客”轉變成做“用戶”。

第一，從做“企業”變成做“平臺”。這兩者最大的不同是，企業是有邊界的，平臺是無邊界的。2014年去世的諾貝爾獎獲得者科斯，他活了100多歲了，首先提出了企業的邊界。企業的邊界簡單來說就是，當企業內部的費用超過企業外部的交易費用，那就不要做了，當它低于企業外部交易成本，那就說明我就是有競爭力的，企業就可以多做。

但是問題來了，由于企業是封閉的，不管做得好與壞，都是以企業現有的人員的能力為界。邊界將人的范圍給定了，這是“我”的人。若是我的人不行，按照道理，我應該再去尋找更好的人。但是，外面的人終歸又進不來。但是，如果作為一個平臺，快速配置資源的框架，當內部人力資源不行的時候，可以在全球整合資源。

這就是我們很長一段時間在這個問題上徘徊的原因所在。競單上崗，不是靠現有的人競單，而是在全球的范圍內競單。《維基經濟學》有句話說得非常好：世界就是我的研發部。我們將它改一下：世界就是我的人力資源部。為什么不可以變成全球的呢？

我們從企業的“有邊界”轉到了平臺的“無邊界”，如果這個做不起來，所有的轉型都會毀于一旦。如果還是徘徊不前，我們就死定了。

第二，從做“顧客”變成了做“用戶”。它們的區別在于，顧客是匿名的，用戶是有名字的；顧客不會給你創造價值，顧客只會購買你的產品——甚至為了讓顧客購買你的產品，你還要去打價格戰，最后可能就是賠本賺吆喝。但是用戶不一樣，用戶可以創造價值。在互聯網初級階段，值錢的是用戶流量；現在值錢的是用戶資源，用戶資源可能給你帶來更大的價值。將來一定是后電商時代，電商就是一個聚合的平臺，是一個交易的平臺。在后電商時代，用戶并不是通過交易平臺，得到更便宜的東西，用戶自己去選擇這些東西，而是我給你做一個場景商務，我來幫你做到最好。

將恐懼、榮譽、利益，讓用戶說了算

古希臘歷史學家修昔底德（Thucy-dides）有一句話說得很好，驅動人類前進的有三點：恐懼、榮譽和利益。過去，在企業里，員工有問題，你一定會找他，讓他自我約束，這就是恐懼；員工做好了，你給他表彰，給他榮譽；員工做好了，你給他提攜，這就是利益。但是所有這三點都取決于上級。現在，我們的人單合一，就是讓這三點都取決于用戶。

這就是我說的從“顧客”到“用戶”。

特別是利益，也是用戶說了算。為什么呢？因為不是企業給員工付薪金了，而是用戶付薪。當然，用戶付薪的前提是資本的社會化。

將恐懼、榮譽、利益，怎么樣都集于用戶身上，這是我們要做的。若是能做到這一點，就是真正解決了從顧客到用戶的關系。

“四面受壓，卻不被困住，出路絕了，卻非絕無出路”

昨天是圣誕節，如果引用《圣經·新約》的一句話，可能對我們有更多的啟示：“我們四面受壓，卻不被困住，出路絕了，卻非絕無出路。”

我們現在是不是四面受壓呢？到網上看看，質疑我們的鋪天蓋地。這非常對。我們就應該被質疑，因為別人都沒有走這些路，但是我們走了這些路。而且我們現在并沒有把它走出來，人家為什么就不能質疑你呢？

但是我們并沒有被困住，為什么呢？因為我們這條路，從理論、從方向上講，是正確的。我們會堅定不移地走下去，何況我們現在已經有一些做出來的樣本，走在了前面，它給了我們希望。

“出路絕了，卻非絕無出路”，這個也說得非常對。全世界的大型企業，在這方面沒有出路，大型企業想這么做的，只有我們。但“卻非絕無出路”，我們一定要走在前面，一定要成為引領者，換句話說，我們要么死，要么就成為第一，成為引領者。