高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式與發(fā)展

譚輝軍

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來(lái)臨，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)始緊密的聯(lián)系在一起，同時(shí)也直接改變了廣大人民群眾進(jìn)行信息獲取和收集的方式。人們獲取信息的方式不再僅僅局限于從圖書(shū)館方面獲取，更多的喜歡借助互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新興的媒體來(lái)進(jìn)行知識(shí)的獲取。而高校內(nèi)的圖書(shū)館作為一種知識(shí)和信息的集散地，在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下、要想真正滿足學(xué)生對(duì)于信息的追求，就必須要建立全新的信息服務(wù)模式，并不斷的深入研究和發(fā)揮在高校教學(xué)以及科研工作當(dāng)中信息服務(wù)的作用，以此來(lái)構(gòu)建全新的圖書(shū)館信息服務(wù)格局。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；信息服務(wù)模式；對(duì)策

高校圖書(shū)館主要是為其信息用戶(hù)提供文獻(xiàn)、資訊、信息的場(chǎng)所。由于其用戶(hù)的知識(shí)儲(chǔ)備、素質(zhì)、研究領(lǐng)域等存在差異，對(duì)高校圖書(shū)館信息的需求有所不同。因此圖書(shū)館必須建立一個(gè)模式能夠滿足所有用戶(hù)的需求，以保證不丟失用戶(hù)。數(shù)字時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)已成為不可或缺的信息獲取媒介。高校通過(guò)建立符合時(shí)代特點(diǎn)的信息服務(wù)模式能夠提高其信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以滿足更多用戶(hù)的需求。

一、新形勢(shì)下高校圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)

圖書(shū)館作為信息、資源的有效集散地，直接成為了一種動(dòng)態(tài)的信息、資源構(gòu)架體系，圖書(shū)館內(nèi)的館藏能夠極大的方便讀者進(jìn)行信息集合、組織以及利用。在傳統(tǒng)的意義層面上，圖書(shū)館所具有的信息、資源，其本身就是由圖書(shū)館的收集整序以及儲(chǔ)存的文獻(xiàn)。但是隨著社會(huì)方面的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館所具有的內(nèi)涵也開(kāi)始不斷的豐富起來(lái)，圖書(shū)館信息服務(wù)出現(xiàn)新的特點(diǎn)。

（一）圖書(shū)館館藏資源向多元化發(fā)展

結(jié)合信息資源載體形態(tài)方面來(lái)看，以往傳統(tǒng)的圖書(shū)館主要是以印刷型的資料為主的信息、服務(wù)內(nèi)容，因此發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館藏不僅僅包括了各類(lèi)印刷型的資料書(shū)刊，同時(shí)還囊括了各類(lèi)電子出版物以及相關(guān)的電子信息資源等，這類(lèi)電子信息資源主要有錄像帶、軟盤(pán)、磁帶以及CDROM光盤(pán)，還有其他的軟件、多媒體以及節(jié)目文檔等等。從信息的來(lái)源方面看，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境當(dāng)中的館藏信息資源不僅僅包括了傳統(tǒng)意義層面上的現(xiàn)實(shí)類(lèi)館藏，同時(shí)也直接擴(kuò)大到了虛擬館藏的范疇。而這種虛擬館藏則主要是通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，從而將網(wǎng)絡(luò)信息資源來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的組織和管理，以此來(lái)獲取大量的信息并將其有序化的處理。

（二）圖書(shū)館向互動(dòng)式信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

圖書(shū)館內(nèi)的信息服務(wù)方式開(kāi)始從以往的被動(dòng)服務(wù)方式直接轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書(shū)館本身和用戶(hù)方面的交流互動(dòng)，有效的提供了包括在網(wǎng)絡(luò)上的文獻(xiàn)預(yù)約、網(wǎng)上的參考咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)上的文學(xué)采購(gòu)、傳遞互借等多種互動(dòng)式的信息服務(wù)方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)真正的實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)館藏互借、資源共享以及校內(nèi)外館藏實(shí)際情況的查詢(xún)等功能，同時(shí)也促使在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方面的外界請(qǐng)求、手續(xù)和原文的傳遞等多方面的服務(wù)獲得了真正意義上的實(shí)現(xiàn)。

（三）圖書(shū)館服務(wù)形式、內(nèi)容的多樣變化

隨著圖書(shū)館館藏資源多元化和信息服務(wù)互動(dòng)的轉(zhuǎn)變，其服務(wù)形式和內(nèi)容也漸漸呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。如，網(wǎng)上信息導(dǎo)航、網(wǎng)上檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)等形式。

二、新形勢(shì)下高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式

根據(jù)高校圖書(shū)館新時(shí)期信息服務(wù)的特點(diǎn)，高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式也發(fā)生了根本的變化。根據(jù)圖1所示高校圖書(shū)館的信息服務(wù)流程主要是：創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——接受讀者請(qǐng)求——滿足讀者需求——接受讀者反饋——維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

圖1高校圖書(shū)館信息服務(wù)路徑

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)最直觀的改變是在館員與讀者之間多出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)集多媒體技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)為一體，從目前來(lái)看，其主要包括圖書(shū)館官方網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)（圖書(shū)館網(wǎng)站）、微博平臺(tái)、微信平臺(tái)、手機(jī)APP、電子書(shū)借閱平臺(tái)、自助終端機(jī)等。由于有了這么一個(gè)平臺(tái)，教師和學(xué)生查找文獻(xiàn)資料可以通過(guò)平臺(tái)直接登錄圖書(shū)館系統(tǒng)了解紙質(zhì)和電子圖書(shū)文獻(xiàn)的儲(chǔ)藏情況。更重要的是，平臺(tái)不僅省去了原先借閱過(guò)程中耗費(fèi)的許多人工和時(shí)間，它還在讀者和館員之間架起一道溝通的橋梁，使讀者在遇到問(wèn)題時(shí)可以直接在自己的移動(dòng)終端登錄自己的賬號(hào)與館員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和互動(dòng)，及時(shí)得到館員的服務(wù)和幫助。

三、當(dāng)前高校圖書(shū)館信息化服務(wù)中存在的問(wèn)題

當(dāng)前新環(huán)境下的高校圖書(shū)信息服務(wù)模式，已在各高校中初具模型，但其應(yīng)用發(fā)展中還存在一些問(wèn)題亟待解決。

（一）高校圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息服務(wù)缺乏重視

學(xué)校和圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)缺乏重視。廣大院校和圖書(shū)館在建設(shè)信息服務(wù)平臺(tái)時(shí)，對(duì)手機(jī)客戶(hù)端、微信等新興網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有給予充分重視，更談不上開(kāi)發(fā)利用了。由于多數(shù)高校的領(lǐng)導(dǎo)人年齡偏大，對(duì)微信、手機(jī)APP應(yīng)用的關(guān)注不夠，沒(méi)有經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)，不能充分發(fā)現(xiàn)其在信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)于新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)中缺乏主動(dòng)性。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息服務(wù)內(nèi)容過(guò)于單一

根據(jù)調(diào)查顯示，各個(gè)高校圖書(shū)館在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)應(yīng)用方面，處于初級(jí)探索階段，圖書(shū)館維護(hù)人員缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)性和專(zhuān)門(mén)性，致使信息服務(wù)內(nèi)容過(guò)于單一，對(duì)廣大讀者缺乏吸引力。多數(shù)用戶(hù)在網(wǎng)上注冊(cè)后，關(guān)于信息推送缺乏相應(yīng)的功能介紹，且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)（手機(jī)）所推送的消息大部分為常規(guī)信息，比如新書(shū)推薦、新聞公告等，使網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

（三）高校圖書(shū)館服務(wù)理念滯后

傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館服務(wù)理念主要是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的收集、整理、組織和管理，以滿足某一層面上的信息服務(wù)為目的，這種服務(wù)理念將客戶(hù)作為圖書(shū)館服務(wù)的客體，忽視了用戶(hù)的主體地位，忽了用戶(hù)的個(gè)性化需求。這種傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)理念導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)成本高、效率低，針對(duì)性不強(qiáng)。為此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館工作人員必須創(chuàng)新服務(wù)理念，針對(duì)用戶(hù)的需要，提高信息服務(wù)的實(shí)效性和有效性，健全圖書(shū)館的服務(wù)形式。

四、當(dāng)前高校圖書(shū)館信息化服務(wù)改進(jìn)措施

（一）強(qiáng)化宣傳力度

智能手機(jī)是現(xiàn)在大學(xué)生的首要選擇，微信、移動(dòng)客戶(hù)端在讀者中的推廣具有廣大的群眾基礎(chǔ)。圖書(shū)館可以充分結(jié)合LBS與微信，在GPS和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊的基礎(chǔ)上，獲得終端用戶(hù)的位置信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息的定向推送。圖書(shū)館可以不斷向附近智能手機(jī)用戶(hù)發(fā)送問(wèn)候，讓廣大讀者了解到圖書(shū)館官方微信、客戶(hù)端的存在，在廣大公眾中不斷提升圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)度，這種信息傳遞方式方式具有一對(duì)一、主動(dòng)性的特點(diǎn)，能夠充分引起學(xué)生的注意，不斷激發(fā)讀者使用圖書(shū)館微信的積極性與熱情。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)的工作人員

圖書(shū)館工作人員的服務(wù)水平直接影響了圖書(shū)館的信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館工作人員也發(fā)生了很大變化，其不僅是簡(jiǎn)單的圖書(shū)館管理人員，而且是信息的組織者，是提供圖書(shū)館信息服務(wù)執(zhí)行者。為此，在招錄時(shí)應(yīng)提高應(yīng)聘門(mén)檻對(duì)應(yīng)聘人員的學(xué)歷、信息處理能力等各方面綜合評(píng)估并保證工作人員的知識(shí)構(gòu)成比例科學(xué)。高校應(yīng)定期組織員工參加培訓(xùn)，提高圖書(shū)館管理人員的工作能力，針對(duì)用戶(hù)不同層次的需要，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（三）健全數(shù)據(jù)庫(kù)豐富信息的深度和廣度

雖然很多高校圖書(shū)館建立了信息服務(wù)模式且具備自己的數(shù)據(jù)庫(kù)然而其水平仍舊較低。由于用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)、閱讀興趣、能力等存在差異對(duì)信息的需求有所不同。面對(duì)這些差異相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)人員應(yīng)樹(shù)立海納百川的眼光實(shí)現(xiàn)1次信息的設(shè)計(jì)，保證信息內(nèi)容的完整性、真實(shí)性和專(zhuān)業(yè)性，滿足用戶(hù)對(duì)信息的深度需求。保證個(gè)性化和人性化的服務(wù)，打造精品化、深層次的信息提供系統(tǒng)，對(duì)信息深入挖掘、搜集、高質(zhì)量整理處理，確保具備專(zhuān)業(yè)的搜索引擎以保證網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，由被動(dòng)變主動(dòng)

高校圖書(shū)館的核心職能就是為師生的教學(xué)提供信息服務(wù)。建構(gòu)新的服務(wù)體系，首先要從思想觀念上進(jìn)行重構(gòu)，即要建立一種全方位服務(wù)的觀念和主動(dòng)服務(wù)的精神。傳統(tǒng)圖書(shū)館工作是被動(dòng)地為讀者提供服務(wù)，且服務(wù)范圍有限。而新形勢(shì)下的圖書(shū)館則要求能夠主動(dòng)地為讀者提供服務(wù)，在提供服務(wù)之前應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行深度加工，并且要打破時(shí)空限制，為讀者提供實(shí)時(shí)服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)為讀者提供最具有針對(duì)性的服務(wù)。在這里我們要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)進(jìn)行思考，預(yù)測(cè)讀者期待，在行為上快人一步，靈活運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，以一顆愛(ài)崗敬業(yè)之心完成工作，創(chuàng)新工作。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館的核心工作就是服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象主要是高校的教師和學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)的搭建是以技術(shù)和人文為支撐的，作為圖書(shū)館的管理人員不單單是有效地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更重要的是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來(lái)了解服務(wù)對(duì)象的需求，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升的前提下，還要注重對(duì)人文精神的構(gòu)建，不能忽略館員素質(zhì)的提高。高校圖書(shū)管理者應(yīng)不斷創(chuàng)新高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式，以達(dá)到最好的服務(wù)，讓讀者滿意。

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