數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式研究

張海云

摘 要：讀者需求是圖書館發展和前進的根本動力，為了實現圖書館在數字化網絡化環境下的可持續發展，圖書館必須樹立以讀者為中心的服務意識，重構讀者服務模式，為讀者提供更加多樣化、人性化、個性化的服務內容，才能滿足讀者對信息資源的需求。本文從分析傳統圖書館服務模式的特點入手，對數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式的變化及其模式構建進行探討。

關鍵詞：數字化；網絡化；圖書館；讀者服務模式

一、傳統圖書館服務模式的特點

紙張文獻和圖書館館舍是傳統圖書館服務的物質基礎，在長期的辦館過程中，對館內藏書形成了“重藏輕用”的思想，忽視了讀者的實際需求。傳統圖書館服務模式的特點主要體現在以下幾個方面：

（一）服務對象單一

傳統圖書館主要面向到館的讀者提供服務，服務對象多集中于各大院校、科研單位、國家機關部門，如高校圖書館為在校師生提供服務，公共圖書館有自己的讀者群等。這些傳統圖書館的用戶習慣于到圖書館中獲取信息資源，使得信息獲取渠道單一，享受到的服務內容也較少。

（二）服務方式被動

傳統圖書館的服務只能在圖書館內部進行，一般都是坐等讀者上門提供相應服務。傳統圖書館需要建設完備的服務設施，盡可能收全藏書，為讀者營造舒適的環境，提供書刊外借、館內閱覽、參考咨詢、文獻復制等服務。從整體上來看，傳統圖書館服務局限于書刊借還等被動服務，嚴重缺乏主動服務精神。

（三）文獻管理工作繁重

傳統圖書館工作人員在加工文獻時，往往是對整體文獻進行“粗加工”，如在著錄圖書時以整本圖書為著錄單元，在著錄期刊時以某一刊物為著錄單元。而每一個圖書館的級別評定需要以收藏和占有文獻的數量為評定標準，這就要求工作人員重復做文獻采編、加工、入庫、管理等一系列繁瑣的工作，增強了勞動強度。

二、數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式的變化

隨著數字化網絡化時代的到來，圖書館讀者服務模式日趨完善。圖書館在廣泛應用數字技術、網絡技術、信息技術等先進科學技術的前提下，使得服務對象、服務內容、服務方式、服務載體發生了一系列的變化，具體表現為：

（一）服務對象多樣化

隨著人們信息意識的增強，社會上各行各業的人對信息和知識的需求日益增長。在互聯網技術廣泛普及的形勢下，人們可以通過網絡獲取所需信息。圖書館作為信息資源中心，也順應這一發展形勢，充分利用互聯網技術，使人們可以隨時隨地通過網絡獲取圖書館的信息資源。在圖書館的讀者群體中，既包括科研人員、政府機關部門人員、高校師生員工，又包括企事業單位人員、城鎮居民等等，使得圖書館的服務對象呈現出多元化的特點。從另一層面上來看，數字化網絡化環境下的圖書館服務對象又可以分為真實讀者和虛擬讀者，真實讀者可以到實地圖書館獲取信息資源，而虛擬讀者可以在圖書館網絡平臺上獲取信息資源。

（二）服務內容全面化

傳統的圖書館只能提供檢索、復制、借閱、咨詢、文字報道、代譯等服務項目，而在數字化網絡化環境下，圖書館在原有服務項目的基礎上，又增加了數據庫、技術中介、OPAC服務等讀者服務形式，能夠為讀者提供全方位、多層次、寬領域的服務。同時，數字化網絡化環境下的圖書館還能夠拓展信息服務功能，如，利用網上專家咨詢系統解答用戶咨詢，利用數據庫提供科研立項、課題咨詢、項目論壇等多種服務，利用檢索系統查找館藏資源或網上其他信息資源等。

（三）服務方式多維化

數字化網絡化環境下的圖書館處于一個動態的虛擬環境中，既可以將多個圖書館的信息資源服務于同一個用戶，也可以將某一信息資源同時服務于不同的用戶。用戶所獲得的信息資源是原信息的電子拷貝品，能夠有效避免傳統圖書館因多人共同使用同一資源而發生沖突的問題。此外，網絡化消除了圖書館服務的時間限制和空間限制，既能夠通過遠程服務使讀者在遠離圖書館的地方也能夠享受到服務，又能夠通過實時服務使讀者通過在線咨詢獲取滿意的答案，增強服務的針對性。

（四）服務載體數字化

數字化網絡化環境下的圖書館館藏由傳統的紙質文獻資源，轉變為以數字化為主要載體的信息資源。近年來，數字化圖書館為了滿足讀者多元化的信息需求，納入了大批電子文獻，如《中文科技期刊數據庫（維普期刊）》、《CNKI中國期刊全文數據庫》、《超星數字圖書館》、《萬方中國學位論文全文數據庫》等，這些電子文獻的類型多樣、資源豐富、利用價值高，能夠滿足讀者日益擴大的信息需求量，具備良好的社會效益。

三、數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式的構建

（一）建設特色館藏

隨著網絡化信息服務的不斷完善，各個圖書館的館藏資源日漸呈現出千篇一律、重復建設的狀況。在這種情況下，圖書館應當加強特色館藏建設，一方面有利于緩解文獻資源不斷增多與經費緊缺的矛盾，另一方面有利于提高圖書館信息資源服務水平，為圖書館明確新的發展方向。圖書館要在充分調查研究的基礎上，立足于本地區實際情況選擇特色項目，明確特定的服務群體，如圖書館可以地方文化為導向，結合圖書館自身業務特點，從館藏文獻和網絡資源中收集具備地方特色的信息資源，將其進行分類整理之后建立相應的數據庫，形成特色的信息產品供用戶使用，從而使圖書館在服務當地文化事業中發揮更大的作用。

（二）自助式服務

數字化網絡化時代下，自助式服務已經成為圖書館讀者服務模式的必然發展趨勢，在該服務模式下，用戶不再需要圖書館服務中介的幫助，而是可以通過自助圖書館、自動借還書機、個性化定制、移動圖書館等設施設備直接獲取館內資源。圖書館可以借助互聯網通信技術為用戶提供書目查詢、續借、預約圖書、預約講座、到期提醒、新書通報等服務，這種自助式服務不僅能夠延長圖書館服務時間，還能夠節省圖書館管理成本，進一步完善圖書館集群服務網絡，實現資源共享。

（三）泛在化服務

圖書館泛在化服務模式是以網絡技術、通信技術、數字化技術為技術支撐的服務模式，該模式更加強調用戶的自主性，使用戶可以在智能化的服務體系中獲取服務資源。圖書館以寬帶城域網、移動多媒體網、數字電視網為終端服務平臺，可以讓用戶通過電腦、手機、數字電視等設備獲取信息服務，從而將圖書館服務延伸到人們社會生活的方方面面。具體服務方式如下：其一，在圖書館網站服務平臺中，用戶可在電腦上直接登錄網站版數字圖書館界面進行書目查詢、預約續借、館內信息瀏覽、期刊在線閱覽等操作，以獲取數字圖書館各種資源。其二，在電視數字圖書館服務平臺上，有線電視用戶只需點擊電視數字圖書館模塊，就可以享受圖書館提供的24小時服務。在電視數字圖書館模塊中可設置圖書檢索、數字雜志、視聽專區、圖書預告、借閱排行等選項，使用戶在足不出戶的情況下就可以獲取和了解圖書館動態信息。其三，在手機數字圖書館服務平臺上，用戶可以通過手機注冊數字圖書館賬戶，享受大眾期刊在線閱讀、圖書檢索、借閱查詢、圖書館活動預告等服務。

（四）建立學科館員制度

學科館員制度是圖書館開展個性化服務的基礎，它是一種以用戶需求為導向，以文獻資源建設為主線，以信息服務為最終目的的服務形式。圖書館內專設的學科館員要擁有豐富的專業知識，具備一定英語水平，掌握網絡化數字化環境下圖書館服務的方式和手段，并能夠針對讀者的需要提出專業性意見，從而確保館內資源得以高效利用。同時，學科館員還要積極投身于科研活動中，通過與有關專家學者、科研人員進行交流溝通，從而研發出更能夠滿足讀者需要的信息服務模式，不斷優化信息服務層次，為科研活動提供更加有價值的信息資料，提升圖書館服務質量。

（五）信息共享服務

數字化網絡化環境下的圖書館應走館際間協同發展的道路，充分發揮圖書館之間共同服務的作用，通過信息資源共享提升服務能力。圖書館可按照多方認可的協議、技術方案、傳輸方式、工作程序開展館際合作，借助網絡平臺，用先進的信息技術實現資源共享，達到多方共贏的合作目標，為讀者提供更為豐富的信息資源。同時，圖書館還可以對共享的信息資源進行優化和完善，使其符合本圖書館的服務特點，從而為全面提升圖書館信息服務質量提供充足的信息資源儲備。

四、結論

總而言之，數字化、網絡化已經成為衡量現代化圖書館的重要標志。隨著信息網絡的不斷延伸，圖書館只有充分利用先進的科學技術，不斷創新服務方式和手段，構建以讀者為中心，以信息資源為根基、以信息服務為最終目的全新服務模式，才能推動現代化圖書館健康持續發展，滿足信息時代對圖書館服務提出的更高要求。

參考文獻：

[1]曾海芳.做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考[J].科技資訊.2011，（6）.

[2]楊俊玲.試論網絡環境下圖書館讀者服務工作的轉變與深化[J].圖書館理論與實踐.2011，（12）.

[3]張濤.網絡環境下公共圖書館讀者服務模式探究[J].江西圖書館學刊.2012，（11）.

[4]靳崢.關于構建高校復合圖書館讀者服務體系的認知[J].圖書館工作與研究.2013，（3）.

[5]周志玉.數字化圖書館讀者服務工作的走向研究[J].黑龍江教育學院學報.2011，（2）.

[6]屈興豫.數字化與網絡化環境下高校圖書館讀者服務的發展定位[J].內蒙古農業大學學報（社會科學版）.2010，（12）.