開辟外國旅游客源市場的現狀及對策分析

雷皓然 夏青云 喻夢婷

摘 要：目前，中國旅游業蓬勃發展，越來越多的外國人來華旅游。武漢作為省會城市，在經濟，交通，服務等方面有著雄厚的實力。如何開發國外旅游客源市場已成為武漢市發展旅游業的一個不容忽視的問題。本文對外國旅游客源市場的現狀進行了分析并提出了相應對策。

關鍵詞：外國人；武漢市；旅游

1 現狀的分析

1.1 來中國和武漢旅游的人數日益增多

目前中國旅游業發展形勢很好，國內旅游市場紅火，入境旅游市場增幅加大。武漢作為湖北省省會，是全國七大中心城市之一，是全國建城最早的特大城市，所以發展旅游業得天獨厚。

《2011年中國旅游趨勢觀察研究預測報告》數據顯示：自2010年我國增大對旅游產業供給方面的投入，使得投資規模大幅增長。同時各地區旅游投資也出現生機勃勃的繁榮景象，為旅游業的發展注入了新的活力。據武漢市旅游政務局統計，自2008年以來，武漢市旅游“進”大于“出”，旅游勢頭越來越好[1]。自2010年起，來武漢旅游的外國游客越來越多，旅游業在地區生產總值中所占比例越來越重[2]（見表一）。

1.2 外國旅游客源市場是武漢亟待開發的市場

全球金融危機和經濟危機之后，2009年旅游前景并不好，歐洲和美洲將是受影響最為嚴重的地區，所以中國接待外國游客人數有所下降。而在2010年上海舉辦的為期半年的上海世博會，把國內旅游推向新的高潮，入境旅游市場將扭轉局面[3] 。武漢抓住了機遇，大力弘揚武漢旅游特色，使得武漢接待外國游客的人數日益增多。雖然來武漢旅游人數呈增長趨勢，可來武漢旅游的外國游客占來武漢旅游的所有游客中比重降低，自2009年后一直不足1%（見表二），所以開發國外客源市場勢在必行。

1.3 來華旅游的客源國主要是使用英語的國家

分析中國入境游客語言使用情況不難得出，來華旅游的客源國主要是使用英語的國家（見表三）。在2014年，來中國旅游的外國游客，使用英語的人數達到600萬人。為適應目前市場的需求，就要培養高素質高水平的英語導游。

2 武漢開辟國外旅游客源市場的有利條件與制約因素

2.1 武漢開辟國外旅游客源市場的有利條件

2.1.1 武漢市有豐富的自然旅游資源

武漢市有得天獨厚的自然資源，市內100多處湖泊星羅棋布數十座山峰蜿蜒其間，素有“九省通衢”之稱和“江城”的美名。全市共有水域面積2205.06平方公里，占全市總面積的25.79%，居全國大城市之首。兩江交匯、八川聚集、湖泊密布、山岳縱橫、平原廣布，武漢市地理環境優美。

2.1.2 武漢市有獨特的人文資源

武漢歷史久遠，文化沉淀深厚，人文名勝古跡眾多，東湖秀色，珞珈青巒，琴臺遺韻，紅樓倩影，不勝枚舉。登黃鶴樓遠眺，江城景色一覽無遺。作為華中經濟中心，長江中游和南北交通的樞紐，重要的工業城市和商家會聚之地，武漢既有深厚的傳統文化的積累，又閃耀著現代都市文化的神韻。

2.1.3 武漢市在外國有一定的知名度

近年來，武漢市在體育方面加強了與國外的交流與合作，成效顯著。

為貫徹實施國務院《全民健身計劃（2011-2015 年）》，促進全民健身活動廣泛開展，提高武漢城市國際大都市形象，促進中外體育文化交流。由武漢市體育局、武漢市足球協會等協辦“‘全國足球重點城市—2014 武漢城市首屆外國人足球聯賽”，吸引了來自于南美巴西、非洲、中東地區、歐洲十多個國家的球員參賽。

武漢作為自然、人文資源條件優越的城市，也因其文化交流吸引著大批的外國游客。

2.2 武漢市開拓外國旅游客源市場的不利條件

2.2.1 空間距離較遠，受交通、歷史和地緣文化等的影響，外國游華的區域，多選擇我國北方地區和主要口岸城市，位于中部地區的武漢，在這方面存在著較為明顯的區位劣勢。

2.2.2 武漢市旅游形象在國外不鮮明。一個地區的旅游形象是否鮮明，直接關系到這個地區吸引到的旅游者數量。長期以來，武漢市主要集中于精神文明建設和物質文明的建設，忽視了對國外出境旅游客源國的宣傳工作，所以國際旅游形象并不好。

2.2.3 適合外國游客的旅游產品少，專業英語導游缺乏，高素質高水平的英語導游更是少之又少。武漢市目前已開發出的旅游產品，品種比較單一，沒有建立專門經營韓國、英國、美國、日本等國家餐飲的賓館、飯店。

2.2.4 武漢旅游發展的綜合環境質量有待提高。2013年，游客對武漢的市民友好度、城市旅游安全保障等方面的評價也整體偏低，認可度均在50%以下。武漢市在衛生環境質量、社會人文環境質量方面有待提高。

雖然武漢旅游存在有諸多不利因素，若能針對出現的不利因素提出相應的方針對策，并加以實行，相信武漢旅游業也會越做越出彩。

3 武漢市開辟外國旅游客源市場的對策

3.1 增開武漢的國際航班和航線，縮短航行時間

為了吸引更多的游客來漢旅游，武漢天河國際機場已開通多條國際航線，各航空公司還將繼續在漢增開新的航線和航班。另外，武漢天河機場口岸已經實行了外國人72小時過境免簽政策。這意味著，外國友人到武漢旅游又有了一種新玩法：順路到此一游。為武漢國際旅游發展帶來新的機遇。

3.2 擴大武漢旅游形象的宣傳

武漢擁有璀璨的傳統歷史文化，獨特的自然風光，濃郁的荊楚文化特色，要借助現代新媒體的力量為武漢揚名。比如，制作新的武漢旅游城市形象宣傳片，上傳到網絡，在微博，微信以及Facebook，以擴大知名度；邀請明星為武漢宣稱造勢；歡迎劇組來漢取景；出版發行介紹武漢風情的書籍，并制作不同語言版本；將武漢特色的小產品遠銷國外，等等。

3.3 針對外國游客，開發適合外國游客旅游的計劃

不同地區的人，旅游觀不同。西方人喜歡自助游，自己決定行程和路線，不習慣別人的安排和干涉。針對不同的旅游習慣，可以把有武漢特色的地方串聯起來，作為一條旅游線路，供外國游客挑選，并指派一名導游伴游。比如，有武漢特色的民居聚集地，武漢的地方方言秀，武漢城市歷史文化濃厚的街道以及武漢的特色美食探秘之路。

3.4 加強英語導游的素質培養

目前武漢的外語導游市場相當缺乏，要接待外國游客，有一名合格的英語導游是必不可少的。為了盡快提升外語導游的職業水平，可以開設專門的外語導游培訓班，培訓內容可以包括個人禮儀與素養，專業旅游知識和職業技能，口語以及聽力理解能力。根據具體情況，采取課堂理論與實地實踐相結合的培訓方法，快速提升英語導游的硬性素質。

4 結語

當今旅游業發展快速，對旅游景點和導游自身專業素養提出了高要求。我們只有完善旅游景點，加強導游自身素質建設，才能更吸引外國游客來武漢游玩，從而使武漢真正發展成為吃喝玩樂都面面俱到的旅游之都。

參考文獻：

[1]國家調查報告網，2011年中國旅游趨勢觀察研究預測報告.

[2]（中文互聯網數據資訊中心）http：//www.199it.com/archives/332010.html.

[3]（武漢旅游政務網）http：//www.wuhantour.gov.cn/tjsj/index.jhtml.