分析護理管理中實施優質護理服務的效果

韓記真，劉文靜新疆醫科大學附屬腫瘤醫院特需科一病區，新疆烏魯木齊　830011

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分析護理管理中實施優質護理服務的效果

韓記真，劉文靜
新疆醫科大學附屬腫瘤醫院特需科一病區，新疆烏魯木齊830011

［摘要］目的分析護理管理中實施優質護理服務的效果。方法選取2014年2月—2015年4月期間該院收治的住院患者80例為研究對象，按照隨機數字法將其分為實驗組和對照組各40例。實驗組采用優質護理，對照組采用常規護理，比較兩組患者的護理質量、器械以及藥品操作合格率、護理滿意度。結果實驗組重癥護理合格率為95%，明顯高于對照組80%，差異有統計學意義（P<0.05）；實驗組常規護理合格率為97.5%，明顯高于對照組77.5%，差異有統計學意義（P<0.05）；實驗組護理文件書寫合格率為100%，明顯高于對照組82.5%，差異有統計學意義（P<0.05）；實驗組健康教育知曉率為95%，明顯高于對照組77.5%，差異有統計學意義（P<0.05）；實驗組器械以及藥品操作合格率為100%，明顯高于對照組器械82.5%，差異有統計學意義（P<0.05）；實驗組護理滿意度為97.5%，明顯高于對照組72.5%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論在護理管理中實施優質護理，具有非常高的護理質量、器械以及藥品操作合格率、護理滿意度，值得廣泛應用。

［關鍵詞］護理管理；優質護理；服務效果

目前，臨床上會給予住院患者優質護理、常規護理等護理，其中，優質護理具有很高的護理質量、器械以及藥品操作合格率、護理滿意度，因此許多醫院里都在護理管理中實施優質護理。該文就比較優質護理和常規護理的護理質量、器械以及藥品操作合格率、護理滿意度，分析護理管理中實施優質護理服務的效果，研究報告如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2014年2月—2015年4月該院收治的80例住院患者作為研究對象。按隨機數字法將患者分為實驗組和對照組。實驗組40例，男22例，女18例，年齡12～65歲，平均年齡（38.32±12.34）歲；對照組40例，男19例，女21例，年齡10～63歲，平均年齡（37.04±13.31）歲。兩組患者基本資料比較差異無統計學意義（P<0.05）。

1.2方法

對照組采用常規護理，在患者入院后，護理人員要對其介紹住院環境、主治醫生以及治療方法［1］，還要對其進行心理護理，減少其對醫院環境因陌生而產生的恐懼感、緊張感和負面情緒；護理人員要根據患者的實際病情展開健康教育、心理護理、藥品解讀和并發癥護理［2］。實驗組采用優質護理，在常規護理的基礎上創建優質護理服務模式，進一步提高患者的治療效果與生活質量。優質護理服務的管理模式如下。

小組模式：優質護理服務小組由科室護士長領導，由科室副護士長任命組長，由3名專科主管護師和多名護理人員組成，其中，主管護師為副組長。

培訓護理人員：由科室副護士長或主管護師按期對護理人員進行培訓，培訓業務有基本的護理方法、護理理論和護理技術，包括人文關懷護理、干預護理、心理護理、細節護理等其他護理；培訓時一般通過講座、對講機、個人教育等方式進行，其培訓目的是提高護理人員綜合素質和護理滿意度。

護理質量監督：在優質護理服務中，對會影響患者治療效果的客觀因素、護理因素進行查究［3］，按照查明原因給予患者針對性護理；病房的溫度、濕度與光線要保證適中，并加強對患者床單、病服以及病房衛生進行監督，此外，還要協助患者家屬為患者采取舒適的體位；護理人員不僅要態度和藹、友善地與患者進行交流，還要對其進行心理輔導和健康宣教，若發現患者出現什么異常癥狀，需要立刻通知主治醫生［4］；護理時要根據患者的臨床癥狀、生理特征和心理狀況進行針對性護理，并采用通俗易懂的語言對患者和家屬描述病情，減輕其心理壓力，使其積極配合治療［5］；護理過程中，不僅要細致、體貼的為患者進行護理服務，還要詳細總結所遭遇的各種護理問題及其解決措施，從而使護理有效率提高，并提高護理滿意率。

1.3觀察指標

將上述兩種護理方式與護理效果進行統計處理，觀察比較兩組患者的護理質量、器械以及藥品操作合格率、護理滿意度。

1.4統計方法

采用SPSS 18.0統計軟件包對研究中的數據進行分析處理，計數資料用率（%），采用χ2檢驗，P<0.05表示兩組差異有統計學意義。

2　結果

2.1兩組患者護理質量比較

實驗組重癥護理合格率為95%，常規護理合格率為97.5%，護理文件書寫合格率為100%，健康教育知曉率為95%；對照組重癥護理合格率為80%，常規護理合格率為77.5%，護理文件書寫合格率為82.5%，健康教育知曉率為77.5%。實驗組危的重癥護理合格率、常規護理合格率、護理文件書寫合格率、健康教育知曉率均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

表1　兩組患者護理質量比較［n（%）］

2.2兩組患者器械以及藥品操作合格率比較

實驗組器械以及藥品操作合格率為100%，對照組器械以及藥品操作合格率為82.5%，實驗組的器械以及藥品操作合格率明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

表2　兩組患者器械以及藥品操作合格率比較

2.3兩組患者護理滿意度比較

實驗組護理滿意度為97.5%，對照組護理滿意度為72.5%，實驗組的護理滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

表3　兩組住院患者護理滿意度比較

3　結論

在醫院中，優質護理不僅對患者的治療效果有很大的幫助，而且對于醫院的聲譽、地位也有很大的影響。在護理管理中實施優質護理服務，既滿足了廣大群眾對于醫院服務質量的要求，又提高了護理人員的護理水平、護理質量和綜合素質。此外，優質護理不僅具有針對性，使患者身上的各種臨床癥狀“早發現、早治療”，而且還可以減少患者心理上的不良情緒、恐懼和緊張，并且還能消除患者對于疾病的顧慮，給予病情講解、健康指導。因此，在護理管理中實施優質護理服務，可顯著提升護理效果。

在該研究中，采用優質護理的實驗組的重癥護理合格率為95%，明顯高于采用常規護理的對照組重癥護理合格率80%，差異有統計學意義（P<0.05）；采用優質護理的實驗組的常規護理合格率為97.5%，明顯高于采用常規護理的對照組常規護理合格率為77.5%，差異有統計學意義（P<0.05）；采用優質護理的實驗組的護理文件書寫合格率為100%，明顯高于采用常規護理的對照組護理文件書寫合格率82.5%，差異有統計學意義（P<0.05）；采用優質護理的實驗組的健康教育知曉率為95%，明顯高于采用常規護理的對照組健康教育知曉率77.5%，差異有統計學意義（P<0.05）；采用優質護理的實驗組的器械以及藥品操作合格率為100%，明顯高于采用常規護理的對照組器械以及藥品操作合格率82.5%，差異有統計學意義（P<0.05）；采用優質護理的實驗組的護理滿意度為97.5%，明顯高于采用常規護理的對照組護理滿意度72.5%，差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，優質護理具有護理質量高、器械以及藥品操作合格率高和護理滿意度高等特征，有較高的臨床推廣價值。

［參考文獻］

［1］劉曉紅.優質護理服務中新型護理管理模式的實施方案及體會［J］.全科護理，2013，1（11）：259-260.

［2］玉素甫.護理管理實施對優質護理服務的效果觀察［J］.世界最新醫學信息文摘，2015，15（6）：205-206.

［3］牛志杰.護理管理對提高護士優質護理服務意識的效果分析［J］.世界最新醫學信息文摘，2015，15（2）：141-142.

［4］池碧珠.在神經外科實施優質護理管理的效果分析［J］.當代醫藥論叢，2015，13（3）：134-135.

［5］吳美清.優質護理服務中實施PDCA管理模式的臨床體會［J］.中國現代醫生，2015，53（2）：124-127.

The Effect of the Analysis of Nursing Management in the Implementation of the Quality of Nursing Service

HAN Ji-zhen，LIU Wen-Jing
The tumor hospital affiliated to xinjiang medical university，the special family ward，urumqi，Xinjiang，830011 China

［Abstract］Objective To analyze the effect of nursing management in the implementation of high quality nursing service. Methods During February 2014 to April 2014 inpatients of our hospital 80 cases as the research object，according to the method of random Numbers will be divided into the experimental group and the control group（n = 40）. Experimental group uses the high quality of nursing，the control group using conventional care，compared two groups of patients' quality of care，instruments and medicines qualification rate of operation and nursing satisfaction. Results The experimental group of icu percent of pass is 95%，significantly higher than the control group 80%，significant difference with statistical significance （P<0.05）；Group routine nursing percent of pass is 97.5%，significantly higher than the control group 77.5%，significant difference with statistical significance（P<0.05）；Experimental group nursing documents writing percent of pass is 100%，significantly higher than the control group 82.5%，significant difference was statistically significant（P<0.05）；Group health education witting rate was 95%，significantly higher than the control group 77.5%，significant difference with statistical significance（P<0.05）；Experimental equipment and drug operation percent of pass is 100%，significantly higher than the control group 82.5% instrument，the significant difference with statistical significance（P<0.05）；Group nursing satisfaction was 97.5%，significantly higher than the control group 72.5%，significant difference with statistical significance（P<0.05）；Conclusion High quality nursing in nursing management，high quality of care，instruments，and drug operation qualification rate，nursing satisfaction，should be widely used.

［Key words］The nursing management；High quality nursing care；Effect of service

收稿日期：（2015-10-20）

［作者簡介］韓記真（1982.1-），女，江蘇人，本科，主管護理師，主要從事護理管理。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.02.026

［中圖分類號］R19

［文獻標識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）01（b）-0026-03