入院登記處開展優質護理服務的方法與效果探討

●汪 歡

入院登記處開展優質護理服務的方法與效果探討

●汪 歡

目的：探討入院登記處開展優質護理服務的方法與效果。方法：選擇在我院入院登記處開展優質護理服務的2000例患者以及進行相關服務的醫務人員作為研究對象。觀察所有患者開展入院登記處優質護理服務前后患者的護理滿意率以及醫護人員對住院登記室的滿意度。結果：實施入院登記處開展優質服務前患者滿意度85.50%，而實施開展入院登記優質護理服務后患者滿意度96.50%，兩組數據比較差異具有統計學意義（χ2=24.336，P＜0.05）；此外，實施入院登記處開展優質服務前醫護人員滿意度為33.5%，而實施入院登記處開展優質服務后醫護人員滿意度為51.50%，兩組數據比較差異具有統計學意義（χ2=7.159，P＜0.05）。結論：綜上所述，入院登記處開展優質護理服務可以有效的改善患者的護理滿意程度以及醫務人員對登記的滿意度，值得推廣使用。

入院登記處開展優質護理服務；方法；效果

入院登記處開展優質護理服務通常是指通過現代化的信息管理設備在患者入院前開始登記處理其信息以及疾病類型，從而進行針對性的護理的一種護理方式。隨著我國優質護理示范工程的逐步開展，我院開始開展入院登記處優質護理服務，從而為病患提供更為優質的服務，增加患者的護理滿意度，提高了一定的社會效益。我院2011 年逐漸開始注重入院登記處開展優質護理服務，增加護理過程中對患者的健康指導，并取得了一定的效果，現結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年8月～2016年2月護送患者入院2000次，其中，急診患者800名，門診入院患者1200名，均在入院登記處開展優質護理服務。

1.2 方法

對本院所有護士進行入院登記處開展優質服務相關建設，主要包括[1]：1、導診護送小組建立：通過設立專門的導診護送小組。同時進行護理部門、門護士長、導診護士三級管理。2、實施住院登記信息化管理：對患者的住院登記進行電子排隊，包括排隊取票機、服務管理系統、語音呼叫系統以及支持系統等。3、護士在住院登記處的發號機取號即開始導診護送，患者及其家屬在侯診區等待，通過大屏幕顯示辦理住院的患者序號，通過語音提示接下來辦理住院患者。4、導診護士工作：負責每日接待的患者，幫助其預約床位，講解住院相關的醫保報銷以及不識字的老人等。5、安全護送：護送前對患者病情進行評估后再確認其轉送方式和工具。6、安全教育：根據患者的個體情況差異進行針對性的安全教育知識講解，讓患者積極配合治療。7、優質護理知識培養：讓本院護士樹立患者為中心的護理思想，通過人文關懷、轉變過往的護理理念。

1.3 觀察指標

觀察所有患者開展入院登記處優質護理服務前后患者的護理滿意率以及醫護人員對住院登記室的滿意度。采用自制的患者滿意度調查表對2000名患者進行滿意度評分；同時挑選200醫護人員進行滿意率調查。

1.4 統計學方法

此次研究的所有數據資料均采用SPSS19.0統計軟件進行分析，采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 開展入院登記處優質護理服務前后患者的滿意度比較

比較開展入院登記處優質護理服務前后患者的滿意度，我們發現實施入院登記處開展優質服務前患者滿意度85.50%，而實施開展入院登記優質護理服務后患者滿意度96.50%，兩組數據比較差異具有統計學意義（χ2=24.336，P＜0.05），見表1。

表1 開展入院登記處優質護理服務前后患者的滿意度比較

2.2 開展入院登記處優質護理服務前后醫護人員滿意度比較

比較開展入院登記處優質護理服務前后醫護人員滿意度比較，我們發現實施入院登記處開展優質服務前醫護人員滿意度為33.5%，而實施入院登記處開展優質服務后醫護人員滿意度為51.50%，兩組數據比較差異具有統計學意義（χ2=7.159，P＜0.05），見表2。

表2 開展入院登記處優質護理服務前后醫護人員滿意度比較

3 討論

進入21世紀以來，隨著我國經濟以及醫療技術的不斷發展，人們對醫療護理服務的要求越來越高。但現如今由于醫院入院登記等基礎服務仍然開展緩慢，如何提升護理服務一直是人們研究的難點。特別是患者對于入院登記處開展優質護理服務需求越來越高，在入院登記處就開始護理的這一理念正在不斷的延伸[2]。

此次實驗，我們發現實施入院登記處開展優質服務前患者滿意度85.50%，而實施開展入院登記優質護理服務后患者滿意度96.50%，兩組數據比較差異具有統計學意義（χ2=24.336，P＜0.05）；此外，實施入院登記處開展優質服務前醫護人員滿意度為33.5%，而實施入院登記處開展優質服務后醫護人員滿意度為51.50%，兩組數據比較差異具有統計學意義（χ2=7.159，P＜0.05）。說明開展優質護理服務后可以顯著增加患者對于健康知識的認知、提高其護理滿意程度，為患者術后的恢復提供有利條件，這與謝欣蘭[3]等人研究結果相同。

綜上所述，入院登記處開展優質護理服務可以有效的改善患者的護理滿意程度以及醫務人員對登記的滿意度，值得推廣使用。

（作者單位：成都市第三人民醫院入院處）

[1]施林芳,黃秋芳,黃金珠,等.優化入院宣教流程提高優質護理病房住院病人滿意度調查[J].福建醫藥雜志,2012,34(2):132-133.

[2]張文靜,唐運章,李進娥,等.我院住院登記室開展優質服務的舉措與效果[J].中國醫療設備,2012,27(11):127-128.

[3]謝欣蘭,于曉玲,李琴,等.入院登記處實施優質護理服務的實踐與體會[J].東南國防醫藥,2013,15(1):76-77.