EAP系統在人力資源管理5P模型中的應用

陳昱婧

摘 要 從EAP最初的幫助員工戒酒方案，到后面演變為員工心理干預計劃，本文將EAP作為一種工具與人力資源管理聯系起來，結合鄭曉明博士提出的人力資源管理“5P”模型（識人、選人、用人、育人、留人），瀏覽分析各個企業EAP的應用實施方案，提出將EAP拓展開來，并分析其在“5P”模型中的應用。

關鍵詞 EAP；人力資源管理；5P模型

一、EAP的起源的發展

EAP（Employee Assistance Program），即員工幫扶計劃，其前身要追溯到20世紀初美國心理學家霍桑試圖提高企業員工工作效率所做的霍桑實驗。EAP在我國起步較晚，率先是由聯想集團于2001年實施的EAP項目——聯想客戶服務部的員工幫助計劃。之后被廣泛用于個大型企業、單位。筆者認為EAP是企業建立的，關于企業識人、選人、用人、育人、留人五個方面對員工心理與現實問題進行積極主動的介入、幫扶、引導以及干預的系統，本文就意在探究EAP在人力資源管理“5P”模型中的應用，促進EAP在我國企業，尤其是人員較多，高壓力企業中的發展。

二、EAP在人力資源5p模型中的應用

1.EAP在識人為基礎的工作分析系統中的應用

企業的生產經營目標是靠有組織的生產經營活動來實現的，那么企業首先要做的是工作分析，建立工作分析系統，一來可以得到關于崗位的知識、技術、能力等方面的資料作為人員選拔的依據；二來可以作為工作績效考核的依據，最大限度實現組織目標。

時勘提出了員工的勝任特征模型，從企業的組織戰略設計、招聘錄用、績效管理、人力資源規劃、員工培訓、薪酬設計等多方面全面體現職位和組織的勝任特征要求。【1】傳統的人力資源管理的工作分析只是對工作崗位、員工的知識技能進行基本性分析，無法區分求職者潛在個人特征，包括人格特質、態度、抗壓能力等隱性因素，注重人格與情緒的工作分析是基于EAP激勵的中國化路徑的基礎，也能更好地滿足人力資源管理的需要。

2.EAP在以選人為基礎的招聘與選拔系統中的應用

企業的競爭歸根到底是人才的競爭。能否招聘并選拔出合適的員工讓企業擁有富于競爭力的人力資本是一個企業的興衰的關鍵。招聘和選拔的過程不僅僅停留在知識、技術以及能力上，還包括抗壓能力、性格態度等諸多方面。

EAP在選人基礎上的導入可以通過性格測試和職業傾向測試來提高用人的準確度，降低用人失誤帶來的損失，為企業創造間接收益。比如采用霍蘭德職業興趣量表、評價中心技術等對員工進行職業心理測評【2】，在工作能力之外方面進行考察，以此來尋求最佳人崗匹配的有效途徑，為員工進行職業生涯規劃。

3.EAP在以用人為基礎的配置與使用系統中的應用

企業人力資源管理的核心在用人上，人員安排與使用不當，都會對員工的工作績效和滿意度造成不良影響，因而把合適的人安排到與其對應的崗位上是非常重要的。

雖然EAP內容很廣泛，但不能將它簡單歸為企業內部的心理咨詢服務，它包括解決影響企業和員工績效的所有問題，而EAP的具體內容會因環境、企業特性以及員工在不同時期需求的變化而進行動態調整。員工援助計劃專業人員在客觀地對人力資源管理進行測評、輔導及治療過程中，針對員工所面臨的工作壓力進行疏導，并且分析組織中的缺陷和環境中的不良因子，提出改善管理的建議，推動企業發展。

4.EAP在以育人為基礎的培訓和開發系統中的應用

培訓的目的不僅僅技能的開發上，更多的是創造個人，特別是組織良好的氛圍中。所以，育人必須既要注重當前需求的培訓，更要滿足未來需求的開發，積極建立起一套科學的培訓與開發體系對于每一個企業都是尤為重要的。

國內學者張佳睿將EAP培訓內容歸為：職業心理健康培訓、壓力管理培訓、工作與生活協調培訓、子女教育培訓、交互作用分析（TA）培訓、人際關系能力培訓、態度培訓、新員工入職心理培訓、時間管理培訓、團隊建設與MBTI、建立企業的EAP、咨詢式管理者等。【3】培訓的方式可以采用多種形式，比如案例分析、講座交流、游戲等。

5.EAP在以留人為基礎的考核與薪酬福利系統中的應用

以留人為基礎的考核系統中需要解決的是留什么人和怎么留人的問題，企業需要留住的人才可以分為“現實的人才”和“潛在的人才”兩類。除了必要的獎勵和晉升之外，企業還要給予培訓與開發，績效考核與薪酬管理聯系起來，幫助企業留住所需要的不同型人才。

薪酬的分配激勵不應該忽視團體的績效，應該根據工作性質制定更加人性化的激勵措施，部分職能部門可以加大精神層面的非物質化激勵。當然留人不僅僅停留在薪酬管理方面，EAP在企業面臨裁員過程中也發揮著很重要的作用，它能夠在裁員前期準備（提供心理幫助）、具體實施（跟蹤服務）、后期善后（效果反饋）三個階段利用多種手段對裁員中可能出現的心里危機進行及時有效地預防和干預。在朗訊、西門子等公司的裁員工程中EAP就發揮了極其重要的作用【4】。

參考文獻：

[1]時勘.企業人力資源管理中的員工援助計劃實踐[J].中國培訓，2013（6）：32-33

[2]王志立.試論人力資源管理的新模式——員工幫助計劃（EAP）[D].企業管理探討.2008（5）：34-35

[3]張佳睿.基于壓力管理的員工幫助計劃[D].蘭州大學，2007

[4]趙勇.EAP在中國發展的本土化應用研究[D].河北大學，2011