社交媒體時代突發事件報道面臨的新問題

林曉穎

【摘要】社交媒體時代突發事件報道面臨著社交媒體上信息過剩與優質信息匱乏并存；面臨如何處理遇難者生前在網絡上的信息的尷尬；傳統媒體的突發事件報道如何在社交媒體時代更具競爭力；突發事件報道面臨新聞專業主義和新聞倫理的沖突等新問題。今后突發事件新聞報道發展方向和可嘗試的路徑：媒體突發事件報道應該對社交媒體上的信息進行核實；謹慎公開遇難者生前的網絡信息；傳統媒體應該在內容和渠道兩方面上努力，尋求突破困境之路；突發事件報道應更多地聚焦于突發事件本身。

【關鍵詞】社交媒體；突發事件報道；新聞專業主義；新聞倫理

一、事件回顧

2014年12月31日，上海外灘陳毅廣場發生踩踏事故，造成36人死亡，其中包括一名復旦學生杜某。一些媒體在對杜某進行報道后，復旦校方呼吁媒體保護杜某的隱私，復旦學子甚至發表公開信，譴責媒體為了新聞噱頭而不尊重逝者的尊嚴和隱私權。媒體人隨即回應稱社交網絡時代，媒體可以引用當事人生前在網絡上主動發布的信息。媒體對杜某的報道也引發了新聞學界和業界有關突發事件報道中新聞專業主義和新聞倫理的討論。

移動互聯網時代，當重大突發事件發生時，以微博和微信為代表的社交媒體成為各類信息的集散地。另外，一些社交媒體的用戶很可能就是某個突發事件中的當事人，事件發生前在網絡上留下了諸多信息。在此背景之下，突發事件報道該如何對待和利用社交媒體上的信息、對逝者生前信息的挖掘是否符合新聞傳播邏輯、傳統媒體在突發事件報道中如何與新媒體競爭以及突發事件報道中如何處理新聞專業主義和新聞倫理之間的關系是本文要探討的話題。

對突發事件及時、客觀和恰當的報道，是我國新聞媒體履行監測環境、滿足公眾知情權的職能所在；對突發事件的報道，能體現一國媒體應對突發事件的能力和水平，能反映該國社會成熟和文明的程度，也是一國在國際社會中樹立形象的重要途徑。

二、突發事件報道面臨的新問題

（一）信息過剩與優質信息匱乏并存

突發事件發生后，社交媒體上會立即涌現大量有關突發事件的信息。用戶發布的信息，成為了媒體新聞材料和線索的來源之一，特別是身處新聞現場的用戶信息。然而，由于網絡的開放性和匿名性，很多信息未經核實就已經上傳到網絡上，并被大量的轉發傳播，最終卻被證實與事實不符。由此可見，社交媒體語境下，缺的不是信息的數量，而是優質的信息。

以上海外灘踩踏事件為例，事故發生以后，網名為“小鐵煉鋼ing”在微博稱“上海外灘跨年活動現場發生‘踩踏，多名游客躺在地上，正接受急救”。新浪新聞中心官方微博“頭條新聞”隨即于2015年1月1日01：25轉發該消息。一時間，微博上出現了大量關于外灘踩踏事故的消息，對事故原因的猜測也甚囂塵上。有網友在新浪微博上發布消息說，事發當晚有人從外灘18號大樓拋灑疑似“美金”，從而引發人群哄搶，造成踩踏悲劇的發生。網友甚至人肉到拋灑“美金”的當事人的微博，對其進行了激烈的言語攻擊。微博上還有消息稱，踩踏現場有人持刀傷人。在沒有確鑿信息出來時，各種有關踩踏事故的消息在微博上發酵，真假難辨。直到1月1日22時20分，上海市公安局新浪官方微博發布調查結果：拋灑“美金”行為與事故無關，并且此事發生在踩踏之后，也無證據表明有人在事故現場“持刀”。

社交媒體作為信源，各種虛假信息和謠言也摻雜其中，其可靠的程度并不高。有些用戶為了博取關注，故意發布一些聳人聽聞的消息來騙取轉發量和評論量；而大多數用戶沒有意識也沒有能力對發布的信息進行求證和核實。在此背景之下，記者在對社交媒體上的信息進行檢索和篩選的同時，核查和驗證變得更為重要。專業媒體“把關人”的角色不能丟，要慎重對待各類信息，追求新聞真相。

（二）公開遇難者的網絡信息遇尷尬

社交媒體時代，網友會將自己的個人信息以公開和半公開的狀態發布在網絡上。在突發事件新聞中，遇難者生前在社交媒體上的信息，哪些可以在新聞報道中公開，也有爭議。《新京報》對踩踏事故中遇難的復旦女生杜某的報道中，引用了杜某在百度貼吧、新浪微博和人人網上發布的信息，包括杜某生前的照片。正是這一舉動，引發了復旦學生對媒體的指責，聲稱媒體“碾壓了逝者的尊嚴和隱私權，將逝者親人的傷疤血淋淋地揭露在了眾人面前。”

突發事件發生后，在眾多的逝者中，媒體為了追求新聞價值的最大化而選擇遇難者中的一兩人來進行報道，目的在于能更多地博得世人的關注，符合新聞傳播的邏輯。遇難者生前公開發表在社交網絡上信息，是默認可以公開的內容。記者對這些信息進行搜集、整合和發表，并不涉及對其隱私過度的挖掘。《新京報》的報道詳細地羅列杜某的出生地、學校、專業、愛好以及平日生活并附上照片，除了杜某本身作為名校學生所具有的新聞價值外，此篇報道的公共價值體現在兩個方面：一是體現對遇難者個體生命的尊重，使突發事件新聞中不幸遇難的死者不再只是一個冰冷的死亡人數統計數字，而是一個個鮮活的個體和生命；二是通過新聞的力量，來讓公眾記住事故的傷害。

但是，逝者生前以半公開的狀態發表在社交媒體上的信息，則不宜在新聞報道中引用。有些社交媒體，如人人網和微信，發布的信息必須是網絡上的好友才有權限看到。而好友的認定，是需要逝者生前的身份驗證才能通過。因此，逝者生前在網絡上半公開狀態的信息，不是好友并不能獲取。記者若聯系到逝者生前好友，獲取信息并公開，也不合適，畢竟逝者生前并不想對此部分信息進行公開，只想在有限的范圍之內分享。除了社交媒體上公開和半公開的信息，還有遇難者生前的網絡郵箱，這屬于私密的內容。記者如果攻破郵箱獲取信息，就是違法犯罪。

（三）傳統媒體的突發事件報道面臨困境

社交媒體的發展，特別是移動互聯網的普及，極大地挑戰了傳統媒體的信息生產和發布方式，首當其沖的就是紙媒。上海外灘在跨年夜發生踩踏事故造成36人死亡的特大慘劇后，2015年1月1日的《解放日報》當天頭版采用了國家領導人的新聞“習近平新年賀詞為偉大人民點贊”，外灘踩踏事故的新聞則安排在頭版的正下角的一小塊，而正是這篇豆腐塊的報道在網絡上引發了批評和爭議。

面對紛至沓來的批評，《解放日報》一位工作人員在新浪微博上喊冤，稱報紙因等待確切的傷亡人數而一直“壓版”到凌晨4點。當天下午出版的《新民晚報》，因有足夠的時間來調查踩踏事件，共用了4個版面對事故進行報道，網友評論“新聞終于走上了正途”。

對比紙媒，新浪微博上第一時間就有網友發布踩踏信息，新浪新聞中心官方微博也隨即轉發網友的微博。澎湃新聞網在事故發生后一直在跟進報道，央視新聞的新媒體平臺也進行了滾動直播。移動互聯網時代，傳統媒體在新聞時效性上已經不具備競爭力，消息類的新聞不再是傳統媒體的優勢，而每次“遲鈍”的表現，都會造成大眾的誤解和批評。甚至有人這樣預言：“每一次突發事件都是紙媒的一聲喪鐘”。[1]

（四）新聞專業主義和新聞倫理相沖突

上海外灘踩踏事件發生后，有關新聞專業主義和新聞倫理話題的討論再次出現。媒體對踩踏事故中遇難的復旦學子的報道引發了質疑和爭論，復旦學生為媒體公開遇難者的資料感到不滿，認為媒體為了新聞噱頭而不顧逝者的尊嚴。新聞專業主義要求媒體盡可能的挖掘新聞真相，報道新聞事實。而對新聞事實的挖掘過程中，很可能會引發新聞倫理的沖突。新聞職業倫理所涉及的是“職業價值追求與社會價值期待之間的碰撞”以及“職業價值追求與社會人文關懷之間的碰撞”。[2]當新聞專業主義和新聞倫理發生沖突時，媒體需要做出選擇：人文關懷更重要，還是職業價值的追求排第一？

對此，媒體人各執一詞。資深媒體人石扉客認為，新聞職業價值的追求應該排第一，因為對新聞真相的追逐，本身就是對公眾負責，而人文關懷可以體現在報道的方式和方法的把握上。他在《沒有任何理由可以阻擋記者報道災難現場》一文中寫道：“災難發生后，媒體應該做的就是盡可能快和深入地報道更多的信息”。“可以采訪當事人和家屬，但采寫要注意方式方法，如要控制情緒、把握時機和慎用鏡頭等。”“遇難者家屬的悲傷，是命運的無常，更是追問事件原因與責任最具道義力量的拷問。以最快的速度來揭示信息，盡可能地挖掘隱情，是媒體的天職，也是公眾知情權的天然組成部分”，[3]《南方都市報》記者孫旭陽則持不同觀點。他認為媒體對遇難者及家屬的采訪報道沒有太大價值，這類稿件所能起到的只是煽情的作用，對突發事件真相的揭露沒有作用。“在我看來，每一次對受害者或家屬的采訪，都會造成附加的傷害，幾乎毫無例外”。

三、解決方法初探

（一）核查和澄清是第一要務

在面對社交媒體信息混亂，甚至摻雜大量虛假消息和不實謠言時，新聞所涉主體的回應和媒體的及時澄清是第一要務。在“拋灑美金”引發踩踏事故的消息傳出后，各媒體的官方微博均發布了疑似“拋灑美金”導致踩踏的消息。涉事女孩事后在微博上回應并非因自己拋灑“美金”引發事故，但她的回應被淹沒在網友“圍剿討伐”的口水中。

突發事件發生后，在面對社交媒體上信息混亂的局面時，媒體從業人員應該放慢腳步。美國德特災難新聞研究中心建議，社交媒體時代，應該將記者分為兩個部分：一部分記者奔赴第一線獲得一手信息，另外一部分記者專門檢索和篩選網絡上的信息，并進行核實。國外媒體進行突發事件報道時，已經形成了“信息核實專業化”，如英國的BBC，其成立的“用戶內容生成中心”和當地的媒體合作，以便快速又高效地驗證信息，從而及時地發布新聞。[4]清華大學史安斌教授認為，在信息過剩的現代社會，真正有價值的、優質的新聞應該是基于數據分析而得出的對公眾的忠告和指南，而對事故原因的各種猜測顯然只能引發更多的混亂。

（二）內容和渠道并舉是傳統媒體突圍之道

第一、貫徹“內容為王”的宗旨。在消息類新聞不占優勢的情況下，深度報道和批評性報道是傳統媒體在面臨困境時的突圍之策。突發事件發生后，媒體不能只停留在突發事件信息發布的層面，而是要做全面、專業和深入的分析，對突發事件發生的原因提供有針對性的解讀，并進行預警和防范的傳播。另外，很多突發事件背后常和政府部門的不當行為相連，如濫用權力、決策失誤等。媒體對這些不當行為的揭露，是對公共利益最大的維護，也是突發事件報道公共價值的體現。

例如，《新京報》2015年1月2日發表社論文章《外灘踩踏事件：“最壞打算”去哪兒了？》。文章認為踩踏事件凸顯上海當局“最壞打算的缺失”，在人群高度聚集地帶的監控預警有紕漏，事發后缺乏應急預案。文章進一步指出踩踏事件暴露出公共安全系統的結構性缺陷，即對大型活動風險把控不足，應急體系匱乏，預案執行欠缺；新華社也在隨后對踩踏事故發出追問和質疑，發表了《三問上海外灘踩踏事件》，文章從“特大城市緣何出現踩踏事故、風險預防和應急措施是否到位、我國安全教育是否缺乏前瞻性”三個問題來深入探究，認為管理部門難辭其咎。

中國傳媒大學胡正榮教授曾說，中國的媒體本質上來說是公共服務的提供者，通過保護公眾的利益，提供公共服務，構建公共論壇，公開發表意見。[5]如今，中國媒體越來越多地參與到社會生活當中，在推進民主進程、凝聚公共價值觀和維護公共利益上發揮著重要的作用。傳統媒體的突發事件報道，應以高質量的新聞體現“內容為王”，以區別于網絡社交媒體上大量感性化、情緒化和碎片化的信息。這既最大程度凸顯新聞報道的公共價值，也是傳統媒體在如今社交媒體環境下的生存之路。

第二、新舊媒體融合，既是解決困境之道也是大勢所趨。傳統媒體如今已經和新媒體融合難分。以《新京報》為例，作為傳統的紙質媒體，其旗下有報紙網站、官方微博、數字報、APP等。如今新聞行業的現狀是，傳統媒體優質的內容會經多條渠道推送，抵達受眾。

再以《央視新聞》為例，至2014年末，“央視新聞”新浪官方微博粉絲數量為2775萬，新媒體總用戶數有1.07億，廣告過億。央視新聞中心策劃部、網絡新聞部主任楊繼紅在分享成功的經驗時表示：在確保內容為王的基礎上，在保證影響力、專業性的前提下，傳統媒體需要依靠強勢的渠道把內容第一時間推送出去，才能影響別人的行為。[6]言下之意，內容和渠道并重是其傳統媒體成功的關鍵。

（三）聚焦突發事件本身，避免獵奇和煽情

突發事件報道在處理新聞專業主義和新聞倫理之間的沖突上，可以從以下三個方面展開思考：

第一、報道應首先聚焦突發事件本身。日本媒體的突發事件報道中，更多的是關于救災的資訊，媒體對事件進行全方位地推送，比較少去描寫突發事件中的生離死別。《紐約時報》對法航447空難和馬航MH370空難的報道，對遇難者及家屬的描寫都非常克制，并且都是為了服務于突發事件本身。因此，國內的突發事件報道，更多地應該還是聚焦突發事件本身，如前文所述，對突發事件做專業的、詳盡的分析，對突發事件的原因做有針對性的解讀，對突發事件背后公權力的失職或腐敗進行揭露，以新聞專業主義精神實現新聞報道公共價值的最大化。

第二、對遇難者及家屬的報道，要避免獵奇和煽情。在取得家屬的“知情并同意”的前提下，對遇難者和家屬的報道，也要盡可能地克制。一些突發事件報道，充斥著對突發事件戲劇化的描述和遇難者家屬哭天搶地的照片。這樣的報道能引人注目，但只能充當受眾的情感消費品。

第三、公眾要以開放的心態對待突發事件報道。首先，遇難者生前公開發布在網絡上的信息，不涉及侵害隱私，因此就不存在職業道德倫理的缺失。另外，對逝者及家屬的報道，在極力克制并充滿善意的前提下，公眾也不應該不做分析就對媒體揮舞“道德的大棒”，扣上“二次傷害”的帽子。突發事件發生后，一些遇難者家屬需要傾訴不幸，一些希望逝去的親人被銘記，還有一些家屬希望借助媒體的力量進行事后的維權。因此，不是所有對家屬的采訪、對遇難者的報道都是為了新聞噱頭枉顧倫理。對社交媒體時代的新聞實踐，公眾應持開放的心態。

注釋：

[1]魏武揮.每一次突發災難都是紙媒的喪鐘[N].時代周報，2015-01-02.

[2]陳堂發.道德的與倫理的：新聞職業操守解讀[J].西南民族大學學報，2009（11）：125-127.

[3]石扉客.沒有任何理由可以阻擋記者報道災難現場[J].南方傳媒研究，第47輯

[4]蔣瞰.社交媒體時代國外災難報道的理念與機制[J].新聞實踐，2013（6）：39

[5]胡正榮.媒體：如何為公共利益服務[N].南方都市報，2009-3-9

[6]楊繼紅.新媒體時代《央視新聞》的艱難轉身.刺猬公社，2015-01-08