六招提高決策質量

布魯斯·波斯納（Bruce Posner）

人們如何處理自己收到的各種信息，并做出復雜決策？研究人員一直試圖揭示人類大腦的內在運作機制和人類制定決策的方式。企業高管對這一課題的興趣尤為濃厚，因為他們必須頻頻做決策。

本文回顧了近期學術期刊中關于決策的文章，從中選取了一些精彩觀點，對于企業高管提高決策質量或許有所啟發。

1.心理疏離可降低信息過載的負面效應。信息過載是現代生活中的普遍現象。雖然人們現在有了更多選擇，但選擇過多也會給人帶來煩惱和困惑，使他們舉棋不定，推遲決策或做出次優選擇。應對信息過載的關鍵或許在于“心理疏離”，也就是從困住決策的種種細節中抽身而退，轉而在更為抽象的層面上思考各種選項。例如，研究顯示，當人們在思考明年購買的車型配置時，要比在思考明天購買的車型配置時，選擇最佳車型的可能性更高。

2.在利用現有機會和探索新機會之間取得平衡可改善決策質量。“利用”是指優化當前任務表現的行為，而“探索”則是指促使人們脫離當前任務、尋求替代方案的行為。利用型決策發生在大腦中同追求回報相關的區域，涉及邊干邊學。相反，探索型決策會激活大腦中的注意力控制和執行功能區域，這些區域的任務就是管理新情境。“卓越的決策取決于決策者能否合理安排利用與探索的順序，知道何時應切換到探索模式”。

3.設計好默認規則可以獲得理想結果。做決策需要付出時間和注意力，但人們總是很忙。而默認規則決定了人們選擇什么都不做時會發生的事。默認規則并不會將命令強加于人，只是引導人們轉到特定方向（同時也提供退出機會），使得組織能夠以低于經濟激勵的成本獲得自己想要的結果。

4.思維漫游時人們對選擇的滿意度并不亞于謹慎思考時的選擇滿意度。一般的決策理論主張對每個選項深思熟慮，然后選出能創造最高預期價值的那一個。不過，最新研究表明，有的人在做決策時會順其自然，讓思想漫無邊際地游蕩，直至恰好碰到一個能吸引自己的選擇為止，但他們對決策結果的滿意程度與那些對決策慎之又慎的人不相上下。

5.遇到難題時主動征求建議，會令人對你的能力印象更佳。許多人在遇到難題，需要求助時瞻前顧后，因為他們害怕自己會被人瞧不起。實際上，這是無謂的擔心，征求他人建議可能會令人對你刮目相看，尤其是當問題難度較大時。如果有人自覺在某一領域學識淵博，被問及相關內容時就會美滋滋的，對虛心求教者也會好感大增。

6.人們不能過度依賴過去的業績預測未來的進步。當人們看到或經歷過接二連三的成功之后，往往會認為今后的表現將越來越好，進而根據這一假設做出決策。但是這種觀點可能存在誤區。雖然正面結果之間常常具有一貫性（例如，期中成績優秀往往預示著期末考試高分），但成績是否會進步就是另外一回事了。他們寫道，實際上成功反而是未來進步的負面預測因子，部分原因是，同一開始就表現杰出的人相比，起初成績欠佳的人更容易通過學習取得較大進步。