六招提高決策質(zhì)量

布魯斯·波斯納（Bruce Posner）

人們?nèi)绾翁幚碜约菏盏降母鞣N信息，并做出復(fù)雜決策？研究人員一直試圖揭示人類大腦的內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制和人類制定決策的方式。企業(yè)高管對(duì)這一課題的興趣尤為濃厚，因?yàn)樗麄儽仨氼l頻做決策。

本文回顧了近期學(xué)術(shù)期刊中關(guān)于決策的文章，從中選取了一些精彩觀點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)高管提高決策質(zhì)量或許有所啟發(fā)。

1.心理疏離可降低信息過(guò)載的負(fù)面效應(yīng)。信息過(guò)載是現(xiàn)代生活中的普遍現(xiàn)象。雖然人們現(xiàn)在有了更多選擇，但選擇過(guò)多也會(huì)給人帶來(lái)煩惱和困惑，使他們舉棋不定，推遲決策或做出次優(yōu)選擇。應(yīng)對(duì)信息過(guò)載的關(guān)鍵或許在于“心理疏離”，也就是從困住決策的種種細(xì)節(jié)中抽身而退，轉(zhuǎn)而在更為抽象的層面上思考各種選項(xiàng)。例如，研究顯示，當(dāng)人們?cè)谒伎济髂曩?gòu)買(mǎi)的車型配置時(shí)，要比在思考明天購(gòu)買(mǎi)的車型配置時(shí)，選擇最佳車型的可能性更高。

2.在利用現(xiàn)有機(jī)會(huì)和探索新機(jī)會(huì)之間取得平衡可改善決策質(zhì)量。“利用”是指優(yōu)化當(dāng)前任務(wù)表現(xiàn)的行為，而“探索”則是指促使人們脫離當(dāng)前任務(wù)、尋求替代方案的行為。利用型決策發(fā)生在大腦中同追求回報(bào)相關(guān)的區(qū)域，涉及邊干邊學(xué)。相反，探索型決策會(huì)激活大腦中的注意力控制和執(zhí)行功能區(qū)域，這些區(qū)域的任務(wù)就是管理新情境。“卓越的決策取決于決策者能否合理安排利用與探索的順序，知道何時(shí)應(yīng)切換到探索模式”。

3.設(shè)計(jì)好默認(rèn)規(guī)則可以獲得理想結(jié)果。做決策需要付出時(shí)間和注意力，但人們總是很忙。而默認(rèn)規(guī)則決定了人們選擇什么都不做時(shí)會(huì)發(fā)生的事。默認(rèn)規(guī)則并不會(huì)將命令強(qiáng)加于人，只是引導(dǎo)人們轉(zhuǎn)到特定方向（同時(shí)也提供退出機(jī)會(huì)），使得組織能夠以低于經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的成本獲得自己想要的結(jié)果。

4.思維漫游時(shí)人們對(duì)選擇的滿意度并不亞于謹(jǐn)慎思考時(shí)的選擇滿意度。一般的決策理論主張對(duì)每個(gè)選項(xiàng)深思熟慮，然后選出能創(chuàng)造最高預(yù)期價(jià)值的那一個(gè)。不過(guò)，最新研究表明，有的人在做決策時(shí)會(huì)順其自然，讓思想漫無(wú)邊際地游蕩，直至恰好碰到一個(gè)能吸引自己的選擇為止，但他們對(duì)決策結(jié)果的滿意程度與那些對(duì)決策慎之又慎的人不相上下。

5.遇到難題時(shí)主動(dòng)征求建議，會(huì)令人對(duì)你的能力印象更佳。許多人在遇到難題，需要求助時(shí)瞻前顧后，因?yàn)樗麄兒ε伦约簳?huì)被人瞧不起。實(shí)際上，這是無(wú)謂的擔(dān)心，征求他人建議可能會(huì)令人對(duì)你刮目相看，尤其是當(dāng)問(wèn)題難度較大時(shí)。如果有人自覺(jué)在某一領(lǐng)域?qū)W識(shí)淵博，被問(wèn)及相關(guān)內(nèi)容時(shí)就會(huì)美滋滋的，對(duì)虛心求教者也會(huì)好感大增。

6.人們不能過(guò)度依賴過(guò)去的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)未來(lái)的進(jìn)步。當(dāng)人們看到或經(jīng)歷過(guò)接二連三的成功之后，往往會(huì)認(rèn)為今后的表現(xiàn)將越來(lái)越好，進(jìn)而根據(jù)這一假設(shè)做出決策。但是這種觀點(diǎn)可能存在誤區(qū)。雖然正面結(jié)果之間常常具有一貫性（例如，期中成績(jī)優(yōu)秀往往預(yù)示著期末考試高分），但成績(jī)是否會(huì)進(jìn)步就是另外一回事了。他們寫(xiě)道，實(shí)際上成功反而是未來(lái)進(jìn)步的負(fù)面預(yù)測(cè)因子，部分原因是，同一開(kāi)始就表現(xiàn)杰出的人相比，起初成績(jī)欠佳的人更容易通過(guò)學(xué)習(xí)取得較大進(jìn)步。