微博時代圖書館員素質談

黃少吟

摘要：當下微博在社會生活中的應用越來越廣泛，甚至正在引發一個全民微博的時代，圖書館也不甘落后，微博的運用也如火如荼。目前圖書館界對于微博的使用研究頗多，但多集中在如何開展應用方面，本文則針對微博時代的來臨，作為一個圖書館員應如何提高自身素質作出了思考。

關鍵詞：微博；微博時代；圖書館員；素質

一、微博及微博時代

當今社會是一個網絡與信息稱道的社會，信息高速公路的巨大發展極大地改變和影響著人們的生活，從媒體、商業、社交、科技、文化以至于日常生活，無處不滲透著網絡與信息的力量。微博可以說是這兩種力量催生出來的驕子并逐漸發展強盛。

微博，又稱微博客或微型博客，“是一種允許用戶及時更新簡短文本（通常少于140字）并可以公開發布的微型博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。隨著發展，這些消息可以被很多方式傳送，包括短信、實時消息軟件、電子郵件或網頁。一些微博也可以發布多媒體，如圖片或影音剪輯和出版。”[1]

2006年美國的“Twitter”可以說是微博的開山鼻祖，中國新浪“自2009年8月底開通測試版微博至2010年10 月，在短短14個月時間里，用戶注冊數就超過5000萬人”[2]中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，“2011年上半年我國微博用戶激增到1.95億人。這個數字表明，平均不到10個中國人中，就有一個人開通微博。一個由微博引發的信息時代，正在緩慢而堅定地來到我們的身邊”[2]。

微博以其“迅捷性”“交互性”“擴散性”等特點與圖書館宣傳應用的需求不謀而合。“根據為圖書館員服務的維基—LibrarySuccess、NFI研究所和Lindy Brown的統計，國外已有超過700家圖書館在使用微博為讀者進行服務。圖書館利用微博來向讀者發布新書通告、數據庫推廣、館訊、培訓課程、展覽等信息，可以說，微博在國外圖書館中的應用已經相當盛行。”[3]

據有關研究者調查“截至2011年5月13日，新浪微博中圖書館注冊的官方微博數量為187個，騰訊微博中圖書館注冊的官方微博數量為59個。另外還有圖書館各部門、機構或館員個人注冊的非官方微博共計67個。”[4]在新浪微博上關注人數最多的公共圖書館是“北京市東城區圖書館”，關注人數達28083，關注人數最多的高校圖書館是“清華大學圖書館”，關注人數達3402。發布微博數最多的公共圖書館是“青浦區圖書館”，發布數量達2948，高校圖書館是“清華大學圖書館”，發布數達1330。2012年8月25日，筆者統計過在新浪微博上關注人數最多的公共圖書館“北京市東城區圖書館”，關注人數是27861，關注人數最多的高校圖書館是“清華大學圖書館”，關注人數達19676，發布微博數最多的公共圖書館是“杭州圖書館”，發布數量達6234，高校圖書館是“清華大學圖書館”，發布數達4114。2016年筆者再統計，在新浪微博上關注人數最多的公共圖書館是“杭州圖書館”，關注人數是38303，關注人數最高的高校圖書館是清華大學圖書館，關注人數激增至48558，發布微博數最多的公共圖書館是“杭州圖書館”，發布數量也增加至14785，高校圖書館是“同濟大學圖書館”，發布數達7732。這說明越來越多的讀者加入了圖書館微博的行列，從關注人數到發博數量幾乎翻倍，呈急劇增長態勢。值得一提的還有圖書館界的名人也開通了微博，如“竹帛齋主”“書蠹精”“圖林老姜”等，還有一系列的圖書館微群，如“圖林微群”“圖書館人之家”，其關注人數也蔚為可觀，這對圖書館界也產生了極大的影響，以致在2011年1月18日杭州圖書館館長褚樹青發布的一條“杭州圖書館不拒絕乞丐拾荒者入內讀書”的小小微博，在兩天的時間里被轉發近1.6萬次，使得一所圖書館紅遍網絡。可以說，圖書館正步入微博時代。

二、圖書館員運用微博的價值

（一）交流分享。和博客、RSS、Podcast等Web2.0 技術一樣，微博實現信息的發布與共享， 但它更加短小精悍，并且可通過Web、手機、IM軟件、API接口等多種途徑發布消息，使得交流分享更簡便。圖書館員利用微博可以與同行交流心得體會，館內外新聞，業內外資訊，工作中的得與失，都是同行們交流的熱點。如深圳大學圖書館的同行在工作中受到讀者的誤解，在微博中訴苦懇求廣大師生同事諒解，得到諸多同事的回復轉發，引起了對圖書館服務的思考。還可以組建興趣圈，就某話題與讀者進行討論并分享成果，使交流成為樂趣，擴大交際圈子及圖書館的影響力。更可以成為圖書館名人的追隨者，與名人“面對面”，即時掌握業內第一手情報，擴大自己的視野，提高自己的眼界。

（二）網絡聚合。“用戶可以通過微博客平臺追蹤感興趣的人或事， 一旦Micro-blogging的用戶建立了一個有用的社會網絡，這些志同道合的專業人士、朋友就會經常使用Micro-blogging作為交流平臺， 提出相關的服務、應用和技術問題，并合理的期望得到一系列的答復。半廣播半實時交互的微博客機制，聚合了有共同愛好和興趣的人，使得用戶組成多個信息交流分享的小圈子，群體傳播在這里得到凸顯。”[5]微博使圖書館、館員、讀者之間形成一個網絡，三者互相關注，互動聯系，可以就某話題展開討論，也可以互相傳遞轉發共享信息，圖書館、館員與讀者保持了最緊密最生動的聯系，三者形成良性循環互動，促進圖書館事業的不斷發展。

（三）發布平臺。微博滿足了用戶自由方便隨時隨地的記錄，克服了博客、E-mail不能及時溝通交流以及IM 要求馬上回復的缺點。圖書館可以通過微博發布新書推薦、圖書評論、講座培訓宣傳等， 這些都會以最快、最有效的方式傳遞給用戶。圖書館員也可以在微博中隨時隨地分享自己正在做的事情，或者把突發的想法、感受及時記錄下來，或者評論有關人和事，滿足館員發表心得的愿望，建立一個展現圖書館員風采的平臺。

三、微博時代圖書館員應具備的素質

著名圖書館學學者阮岡納贊曾說過：“圖書館成敗的關鍵在于圖書館工作者。”圖書館員作為圖書館要素的主體對于圖書館的發展起著支撐和推動的作用。隨著信息社會越來越高度地發展和微博應用的全面鋪開，圖書館員也應有意識地提高自身的素質，主要有以下幾方面：

（一）信息素養。圖書館員應樹立敏銳的信息意識，增強對信息的洞察力及敏感度。“圖書館員是介于信息資源和讀者之間的信息組織者和傳遞者，應具備敏銳的信息意識和判斷、分析、識別、整序、轉播等信息處理能力， 根據用戶需求動態地、連續不斷地組織服務。”[6]微博時代的信息傳播速度更快了，信息傳遞量更大了，要求館員能夠有效地篩選信息，搜索并挖掘有價值的信息內容，及時發布、更新。還應具備充分利用所掌握信息資源快速進行信息加工的能力，利用網絡環境提供信息增值服務，成為“網上信息沖浪員”、“網上信息標引員”、“網上信息導航員”，對讀者進行“引導”或“導航”，向讀者提供各種語言兼容的多媒體遠程數字信息服務。

（二）網絡技術。近年來，在Web2.0的發展過程中， 圖書館也在積極探索新技術的應用，倡導建設Lib2.0，改進圖書館信息服務手段，微博便是其中的手段之一。微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，在任何時間、任何地點都可以輕易使用，可以說微博以其低門檻、易用性而受到廣大用戶的歡迎。但是諸如圖書館對于應用平臺的選擇，微博頁面的維護更新甚至是微博的營銷管理，都需要圖書館員擁有一定的網絡技能作為支撐，其中包括互聯網、存儲結構數據管理系統、收集加工技術、傳播技術、通訊技術、多元分析信息技術、數字媒體技術等。

（三）溝通技巧。微博經過圖書館一段時間的實踐發展，已經不僅僅停留于簡單的發布公告、通知等，一些館已經提供深層次的讀者服務：如圖情資訊的參考咨詢，讀者意見的收集反饋，甚至提供應急擴展服務，所以要求圖書館員在發布微博的時候也應注意與讀者用戶的溝通技巧。在這方面的榜樣應屬杭州圖書館館長在處理外界對于杭州圖書館不拒絕乞丐拾荒者入內讀書事件的質疑，館長褚樹青當時回答說：“我無權拒絕他們入內讀書，但您有權利選擇離開。”讀者的投訴表明了社會對圖書館精神認識的缺失，館長褚樹青對讀者投訴的巧妙回答彰顯人性，更宣揚了公共圖書館的服務理念，被感動的網民把杭州圖書館稱為“史上最溫暖圖書館”，把館長褚樹青譽為“最感人館長”。作為圖書館員在開通微博服務工作中也要像這樣有智慧，有技巧的與讀者用戶溝通，這樣才能取得服務工作的良好效果。

（四）服務意識。服務意識是圖書館員參加工作應具備的最基本的素質，但是在數字微博時代下，“用戶中心”的重心得到最大程度的放大，用戶讀者不用到圖書館，基本上都是在微博的平臺中進行互動交流，從微博中了解圖書館，在微博中受到服務。所以圖書館員的服務意識方向要有所轉變，從以傳統的圖書館為中心轉向用戶為中心，服務方式和內容也相應有所創新，才能適應微博時代的沖擊。

四、圖書館員提高素質的途徑

在微博時代來臨之際，圖書館館員應如何應對，與時俱進？首先可以利用關注功能，關注各權威高校圖書館，關注業內專家、同行，及時獲得業內相關資源資訊，互相借鑒，共同進步；“粉絲”之間盡可能地互相交流，易于形成某種“信息圈子”，使有效信息更加迅速地傳播，建立起信息共享平臺；加入圖書館各種相關微群，例如 “國家圖書館微群”“圖林微群”，積極創設及參與話題討論，使真理得到傳播；并有相關專家或管理機構進行管理、引導，使圖書館員更好地適應時代的要求，成為一名與時俱進的高素質的管理人員。

參考文獻：

1.維基百科.微博客[EB/OL][2012-08-25]http：//zh.wikipedia.org/wiki/微博客.

2.王芩.微博時代高校圖書館開展大學生媒介信息素養教育研究[J].情報探索，2012（3）：94.

3.李金波.國外圖書館微博客建設及其啟示[J].圖書與情報，2011（1）：70.

4.劉曉艷.圖書館微博服務調查與思考[J].圖書館學研究（理論版），2011（9）.

5.孫衛華，張慶永.微博客傳播形態解析[J].傳媒觀察，2008（10）：51-52.

6.郭錦芳.21世紀圖書館員的角色和任務[J].商洛師范專科學校學報，2001.15（2）：94-96.

（作者單位：中山大學圖書館）