關于信息技術如何科學應用于企業運營的案例分析及啟示

[摘要]為研究如何在企業運營中科學合理地引進信息技術，本文選取NIKE作為研究對象，分析其為何引進失敗，指出企業應以統籌考慮為前提來選擇IT引進，引進工作步步落實并衡量IT價值以及引導相關人員培養慣性行為，從而實現信息技術和企業運營的融合。

[關鍵詞]信息技術；企業運營；計算機集成制造 NIKE公司

1 信息技術和企業運營

1.1 IT的基本概念

IT包含兩個層次：硬件和軟件。硬件就好比“珠算盤”，看得見、摸得著；軟件就好比珠算的口訣，是用戶在使用過程中的感受。硬件和軟件難以分割，硬件在物理上實現了基礎的計算機運算，軟件輔助我們實現了更全面的運算。

1.2 企業運營中可引進的信息技術

企業運營中可引進的信息技術也分為硬件引進和軟件引進?；AIT包括了計算機、網絡接口、連接介質、集線器或交換機等硬件基礎設施，以及UNIX、LINUX、WINDOWS等為主的操作系統軟件和由ERP、CRM、SCM等商用管理軟件以及輔助分析的數據倉庫、數據挖掘等組成的應用軟件。大型企業還可以考慮引進企業內部通信系統、視頻會議系統等。

1.3 信息技術對于企業的影響

信息技術已成為當今商業活動的基石，為實現戰略目標打下基礎。企業利用信息技術實現六大目標：卓越運營；開發新產品、新服務及新商業模式；提升客戶/供應商親善度；優化決策；確立競爭優勢；維持企業生存。信息技術也給企業帶來很大挑戰。信息技術往往伴隨著輔助資產。譬如，實現航天技術投資的價值，就必須在發射基地、能源、科研人員及其經費等方面進行大量的輔助性投資，此外還要修訂相關的章程、條例等。企業亦是如此，它需改變現有組織結構和組織管理方式，易引起組織內部變動，讓企業內部人員感到利益受損。而且，如果在引進后出現了更優的信息技術，其他企業“照貓畫虎”，競爭優勢就此逐步喪失。

2 NIKE公司引進信息技術案例分析

2.1 Nike與i2公司的GSCM系統

美國i2公司，全球五大軟件管理公司之一，設計出了一款有關全局供應鏈管理（GSCM）中智能規劃與調度的軟件。耐克，著名鞋業制造商，它大量的訂單和復雜的內部結構要求其立身之本是嚴格地控制運動鞋供應鏈。一拍即合， Nike公司耗4億美元安裝了i2的供應鏈與ERP，企圖構建一個全明星系統來建立優勢、增加盈利。系統安裝不久后，問題諸多：i2的新系統與NIKE老系統集成困難；新引進的系統部分閑置；新系統應用后市場預測更不準確；訂單信息共享出現偏差等等。耐克被引向了一條悲壯的道路：2001年第三季度銷售額損失1億美元；股票下跌20%。

2.2 NIKE引進信息技術失敗的原因

首先，信息技術本身就帶有投資效益的不確定性。其次，NIKE企圖在大量的流程中同時安裝信息系統，因為公司的許多流程突然被捆綁在同一個調試循環中，這些失敗的影響又會被放大，導致生產停頓。再次，美國哈林頓博士提出CIM包括：①制造企業的各個環節是一個不可分割的整體，需統籌考慮；②數據的采集，傳遞和加工處理構成整個運作過程，最終產品可視為數據的物質體現；③NIKE公司忽視公司現存的大量老系統，認為引進新系統阻力不大，導致新老系統無法集成，這是未統籌考慮；④數據傳遞不準確、不完整、不一致導致市場預測、訂單需求出現了重大失誤。最后，公司缺乏組織結構調整、員工培訓、配套輔助建設。倘若它有針對性地對部分企業員工進行培訓，再逐步改動企業結構，也不至于系統部分閑置。

3 NIKE公司信息技術引進失敗帶來的啟示

3.1 統籌考慮企業現狀來選擇IT的引進

不同行業、相同行業的不同公司，在管理方法、生產方式、銷售手段、組織形式、經營戰略等方面都存在差異性。這要求我們對相關因素統籌考慮并賦予權重，通過綜合的經濟效益分析后，再選擇引進何種信息技術。

3.2 步步落實并同時衡量其價值

倘若NIKE公司選某典型分公司為試點，先應用系統來發現問題，再及時和i2公司進行調試，待系統能和試點公司人力、物力、財力建立穩定的聯系后，由專業人員根據它對公司業績的提升度衡量其價值。若價值較大，再擴張新的試點直至覆蓋整個公司。雖花費一定的時間成本，但大大減少了企業的損失甚至達到當時形成競爭優勢的目標。

3.3 引導相關人員培養慣性行為

信息技術的工具化要求相關人員的專業化。相同的畫板，一樣的高級顏料，繪畫者不同將會創造出不同水準的作品。引進的信息系統多么昂貴，設計的原理多么復雜，應用的范圍多么廣泛等一切特征，沒有熟練的操作人員，它將形同虛設。有計劃性、針對性、目的性地對企業人員進行培訓，企業可以減少引進新的信息技術的閑置率，提高企業員工的業務水平，加快公司對新信息技術的適應。

主要參考文獻

[1][美]勞頓著，張政，等，譯. 管理信息系統（第11版）北京：清華大學出版社 2011.

[2][美]喬普拉，邁因德爾著，陳榮秋，等譯.供應鏈管理（第5版）.北京：中國人民大學出版社，2013.

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