制造企業質量管理中問題閉環管理的研究

李彥林，劉輝輝，王西山（中車青島四方機車車輛股份有限公司質量管理部，山東　青島　266111）

?

制造企業質量管理中問題閉環管理的研究

李彥林，劉輝輝，王西山
（中車青島四方機車車輛股份有限公司質量管理部，山東青島266111）

摘要：通過對某軌道交通制造企業質量管理中的現狀進行調研分析，針對其質量管理中存在困難與不足，提出一套質量問題閉環管理解決方案，通過建立一套標準的質量問題缺陷庫，規范質量問題描述及一致化理解，并針對不同類型的問題建立標準的問題處理流程，實現質量問題的閉環管理及動態統計分析，提升某公司的產品質量管理水品。

關鍵詞：質量管理；問題閉環；質量問題缺陷庫；QMS

0　引言

本文通過對某公司質量問題管理的現狀的調研及研究，并結合國內外的成功管理典范，提出適合某公司質量問題閉環管理的問題解決流程，并通過結合質量管理系統（Quality Management System，QMS）系統的實現，保證了問題管理流程的規范性、高效性，提高質量管理水品，為企業的質量管控和管理決策提供支持。

1　某制造企業質量問題管理現狀

隨著質量管理體系運行的不斷深入，對質量管理提出了更高的要求，現行的質量信息因多層級反饋和統計口徑不同產生失真，在質量問題處置過程中，無法實時進行全過程追蹤、監控、動態反饋及有效評價；在進行質量問題分析時，沒有標準質量故障庫提供的數據支持，且缺乏質量知識管理。而且，公司運用產品因供應商的配件質量問題所造成的運營故障占有比例較高，對供應商的質量管理無法在同一平臺上進行有效管控、監督及有效評價。當前，除了通過 OA 或 郵件系統進行相關質量事項的發布以外，大部分質量業務辦理依靠手工填單、人工跑腿。這種低效的工作方式已經越來越不能滿足企業迅速發展的需要，質量問題的原因難以有效追溯，缺乏全面、系統的質量數據支撐。由于質量管理部門人員數量有限，沒有時間和精力對全部的質量問題進行關閉，部分質量問題沒有及時處理，導致產品質量安全隱患。

2　質量問題閉環管理

質量問題閉環流程設計。通過調研分析，我們梳理出了企業質量問題類型并對其業務流程進行了設計。首先，為了實現質量問題的規范化描述和一致化理解，我們建立了一個規范而又標準的三層質量問題缺陷庫，為問題的統計層析奠定基礎。其次，通過對現有質量問題解決方案、知識的梳理，建立了質量問題解決方案庫，實現了問題解決知識的積累，提高問題處理效率。最后，為了實現質量問題處理過程的可追溯性，建立了質量問題處置庫。總之，我們通過對現有業務流程的重組及設計，統一了生產制造過程中質量問題的集中管理，實現了質量問題的及時反饋、動態管控和閉環管理。問題閉環管理業務流程圖如圖1所示。

流程說明：

Step1：當出現質量問題時，業務人員利用規范的質量問題缺陷庫來描述質量問題；Step2：根據問題的嚴重程度，結合業務人員的經驗，選擇是否可以現場直接處理，如果可以直接處理，則結束，并將質量問題及其解決方案歸檔至質量問題處置庫中以備后續追溯時使用；如果現場不能直接處理，則跳轉至下一步；Step3：為提高問題的處置效率，查看質量問題解決方案庫中是否有類似問題的解決方案；Step4：借鑒解決方案庫中的案例，并跳轉至下一步；Step5：對步驟4中選擇的解決方案進行會簽；Step6：如果解決方案庫中沒有可飲用的解決方案，則召開質量分析會；Step7：如果問題比較復雜，一次會議并不能將問題徹底解決，則記錄相應的會議過程并跟蹤處置措施；Step8：經一次會議或多次會議之后確定問題的最終解決方案；Step9：根據步驟8中得出的解決方案進行問題的處置；Step10：問題解決之后驗證解決方案的有效性；Step11：為保證問題解決方案的知識積累，采納并補充關鍵檢索字段，將問題解決方案歸檔至質量問題解決方案庫中，以備后續查詢；Step12：根據問題是否是根本問題，進行糾正預防和持續改進，降低類似問題的發生頻率，已達到徹底解決問題的效果；

備注：整個問題的解決過程、解決方案、糾正措施等過程信息都將最終歸檔至質量問題處置庫中以備后續的追溯。

3　質量問題持續改進

通過質量改進管理建設與有效應用，可以科學、系統性地策劃各類質量改進活動，并推動質量改進活動的規范執行與活動過程的跟蹤、集中監控管理，保障各項質量改進活動的有序推進、按時關閉，從而促進產品質量與工作質量的持續改進。在質量改進時，針對制造過程中的共性及個類質量問題，通過從經濟投入、難易程度、可能產生的經濟效益（包括直接與間接）等多方面因素的綜合考慮，確定需要改進的質量問題，進入質量改進流程，如圖2所示。

4　結束語

本文提出的質量問題閉環管理解決方案，是建立在對企業的質量管理現狀的分析及研究的基礎之上，且結合質量管理系統建設，已經系統化的實現了，并解決其在質量管理中的大部分問題。同時，持續改進是企業的永恒目標之一，質量問題的閉環管理時一項長期的工作，需要持之以恒的堅持下去。

DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.11.241