淺析民營企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險及對策

談曉玉

[摘要]文章對比我國企業(yè)人力資源管理外包與美國發(fā)展的狀態(tài)，通過研究企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險形成、演變過程和主要的影響因素之間的復(fù)雜關(guān)系，從而找出我國企業(yè)人力資源管理外包存在的問題與差異，針對我國企業(yè)人力資源管理外包的發(fā)展方向提出有實(shí)踐與參考價值的建議與意見，具有一定的新穎性、適用性。

[關(guān)鍵詞]人力資源外包；定量建模；定性建模

1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1國外研究現(xiàn)狀

國外的人力資源管理外包最先開始于大企業(yè)，然后才逐步地?cái)U(kuò)展到中小企業(yè)。大企業(yè)受到全球化進(jìn)程以及“歸核化”戰(zhàn)略思想的影響，開始逐步實(shí)現(xiàn)對非核心業(yè)務(wù)以及非核心區(qū)域業(yè)務(wù)的剝離，以有效降低成本，更好地面對國際市場的競爭。而且，大企業(yè)具備較好的技術(shù)基礎(chǔ)，為人力資源管理外包創(chuàng)造了較好的條件。對于中小企業(yè)而言，由于市場競爭激烈、企業(yè)資源不足等問題，無法給予人力資源管理較多的資源，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理能力的嚴(yán)重不足，對企業(yè)的發(fā)展壯大極為不利。因此，人力資源管理外包模式的出現(xiàn)給中小企業(yè)帶來了快速提高人力資源管理水平的曙光。人力資源管理外包機(jī)構(gòu)利用其規(guī)模優(yōu)勢可以實(shí)現(xiàn)對中小企業(yè)人力資源管理工作的低成本接管，而對于單個的中小企業(yè)而言這些人力資源管理工作耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專業(yè)機(jī)構(gòu)的成本水平，不利于企業(yè)的發(fā)展壯大，因此，人力資源管理外包模式在中小企業(yè)中也變得越來越有市場。根據(jù)美國管理協(xié)會針對市場外包行為的調(diào)查數(shù)據(jù)，中小企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包在人力資源管理外包的企業(yè)中占據(jù)了較大比重，當(dāng)然，這和中小企業(yè)數(shù)目眾多有著不可分割的關(guān)系。在被調(diào)查的中小企業(yè)中，超過7成的企業(yè)都有人力資源管理外包行為。

國外對于人力資源外包動因的研究是以企業(yè)環(huán)境為基礎(chǔ)，不同的企業(yè)環(huán)境可能會有不同的外包動因。其中，對于中小企業(yè)而言，選擇人力資源管理外包的動因主要出于成本和效率的考慮，中小企業(yè)進(jìn)行人力資源外包模式的引入可以有效降低企業(yè)的管理成本，同時大大提高企業(yè)的人力資源管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭能力的加強(qiáng)以及競爭地位的確立。此外，對于中小企業(yè)而言，利用人力資源外包實(shí)現(xiàn)人力資源管理風(fēng)險的分散，也有助于企業(yè)綜合風(fēng)險水平的降低。盡管人力資源管理外包存在一定的缺陷，而且在實(shí)施的過程中不可能取得絕對的成功，但是大部分學(xué)者對于人力資源管理外包還是持支持態(tài)度，認(rèn)為這種新的人力資源管理模式的應(yīng)用可以對企業(yè)產(chǎn)生有益幫助。

1.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀

喻科（2013）從企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)研究了外包風(fēng)險的影響因素、防范策略以及管理目標(biāo)，將人力資源管理外包風(fēng)險管理定義為企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)雙方有效規(guī)避風(fēng)險、實(shí)現(xiàn)利益最大化的過程。盧敏英（2015）闡述了人力資源管理外包為企業(yè)帶來的益處，介紹了企業(yè)人力資源管理外包過程中存在的風(fēng)險及其相應(yīng)的解決措施。國內(nèi)學(xué)者對于人力資源外包管理進(jìn)行了較為廣泛的研究，對人力資源外包的定義、動因、流程、優(yōu)劣勢等都進(jìn)行了深入的研究。但是，具體到如何選擇外包服務(wù)供應(yīng)商、如何進(jìn)行外包決策、如何防范風(fēng)險以及如何有效實(shí)施人力資源外包等都缺乏與實(shí)際相結(jié)合的深入研究，對于國外相關(guān)理論的借鑒較多。此外，盡管對于人力資源外包風(fēng)險管理的研究領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生了一些成果，內(nèi)容涵蓋了人力資源管理外包的全過程，無論是理論研究還是實(shí)踐總結(jié)都取得了一定程度的進(jìn)展。但是，從以上研究成果的描述看來，盡管對于人力資源管理外包的風(fēng)險管理的描述有細(xì)微差別，但是本質(zhì)上并無顯著區(qū)別，因此，對于人力資源外包的風(fēng)險管理還需要專家學(xué)者結(jié)合企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行廣泛的、深入的研究。

2民營企業(yè)人力資源管理外包決策分析

2.1人力資源管理外包的決策

每個企業(yè)在選擇人力資源管理外包的動機(jī)和目標(biāo)都是不盡相同的，即使同一家企業(yè)對不相同的人力資源管理職能外包時，也會有不同的目標(biāo)和動機(jī)。我們對企業(yè)人力資源管理外包的動機(jī)和目標(biāo)進(jìn)行分析研究，企業(yè)的人力資源管理外包的目標(biāo)主要有以下幾類：

提升企業(yè)核心競爭力、減少企業(yè)運(yùn)營成本、降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、彌補(bǔ)企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，提高企業(yè)管理效率和提高管理專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)資源最佳分配。

2.2人力資源管理外包的影響因素

人力資源管理外包在給企業(yè)帶來一定價值的同時也給企業(yè)帶來了一定的風(fēng)險。企業(yè)在人力資源管理外包過程中，失敗的案例屢見不鮮。如何有效防范風(fēng)險，確保企業(yè)收益是人力資源管理外包決策和管理需要解決的一個問題，人力資源管理外包的影響因素主要包括影響企業(yè)人力資源管理外包的組織因素：企業(yè)的規(guī)模、人力資源管理的專業(yè)化水平、人力資源管理職能的獨(dú)特性和企業(yè)戰(zhàn)略；影響企業(yè)人力資源管理外包的市場因素：市場的穩(wěn)定性、市場競爭的激烈程度和人力資源外包服務(wù)市場的成熟程度。

2.3企業(yè)的人力資源管理外包決策程序

企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包決策時主要有幾個過程：人力資源管理的現(xiàn)狀分析、人力資源管理外包需求與外包選擇、外包對象（外包職能）的選擇、服務(wù)供應(yīng)商的選擇、外包的實(shí)施和外包的評估等。

3民營企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險建模評估

人力資源外包風(fēng)險的評估對象是風(fēng)險因素，因此需要對企業(yè)人力資源外包模式引入過程中的風(fēng)險因素進(jìn)行識別，構(gòu)建完整的人力資源外包風(fēng)險因素體系。人力資源外包風(fēng)險因素體系不僅僅要羅列出所有可能造成企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的因素，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險因素對外包引入過程的影響進(jìn)行重要性排序。

3.1人力資源管理外包風(fēng)險細(xì)分

根據(jù)人力資源外包的相關(guān)利益主體的角度思考，這里講企業(yè)人力資源管理外包過程中的各種風(fēng)險劃分成企業(yè)風(fēng)險、外包服務(wù)供應(yīng)商風(fēng)險、員工風(fēng)險以及外包環(huán)境風(fēng)險。依據(jù)企業(yè)人力資源外包的流程維度可以將其劃分為決策階段、選擇階段、執(zhí)行階段和退出階段等四個主要流程所面對的各種風(fēng)險。根據(jù)企業(yè)人力資源外包模式引入風(fēng)險的類型（企業(yè)風(fēng)險、外包機(jī)構(gòu)風(fēng)險、員工風(fēng)險以及環(huán)境風(fēng)險）結(jié)合外包過程的四個階段（決策階段、供應(yīng)商選擇階段、執(zhí)行階段、退出階段）進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)外包服務(wù)供應(yīng)商風(fēng)險的細(xì)分為供應(yīng)商合同風(fēng)險、信息不對稱風(fēng)險、跨文化溝通風(fēng)險和外包終止風(fēng)險。根據(jù)員工風(fēng)險的細(xì)分為員工自身風(fēng)險和員工外包風(fēng)險。外包環(huán)境風(fēng)險的細(xì)分為市場風(fēng)險、企業(yè)環(huán)境風(fēng)險、文化風(fēng)險、員工認(rèn)知風(fēng)險、外包中介機(jī)構(gòu)風(fēng)險和政策法律風(fēng)險。

3.2人力資源管理外包風(fēng)險評估

人力資源管理外包風(fēng)險評估結(jié)合了層次分析法和風(fēng)險矩陣研究民營企業(yè)人力資源管理外包活動中的風(fēng)險問題，并且借助Rish Matrix風(fēng)險矩陣分析軟件和層次分析法軟件計(jì)算和分析模型，降低模型計(jì)算復(fù)雜度。

首先，本文根據(jù)人力資源管理風(fēng)險小組對民營企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理外包活動中不同風(fēng)險進(jìn)行評估，將這些評估結(jié)果輸入Risk Matrix軟件中去，自動生成Borda數(shù)和Borda序值得到民營企業(yè)的企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險矩陣，通過運(yùn)行Risk Matrix軟件可以得到最終的結(jié)果界面。

其次，依據(jù)民營企業(yè)的人力資源管理外包風(fēng)險因子對照表詳細(xì)構(gòu)建了層次分析法所需要的指標(biāo)體系。然后民營企業(yè)人力資源管理風(fēng)險管理小組也會對不同層次的指標(biāo)進(jìn)行綜合比較，通過兩兩之間的對比分析得到一致性結(jié)果，即最終的判斷矩陣。

最后，運(yùn)用AHP分析軟件簡化運(yùn)用過程，得到不同的影響因子各自權(quán)重，同時也進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，最終得到整個模型的計(jì)算結(jié)果。并且求得各個方案層相對于總目標(biāo)層的權(quán)重，計(jì)算方式是不同方案層的指標(biāo)權(quán)重與其主準(zhǔn)則層的目標(biāo)權(quán)重相乘得到。

根據(jù)不同的企業(yè)人力資源管理風(fēng)險等級指標(biāo)量化處理能夠得到這些風(fēng)險因子各自的風(fēng)險量化值，民營企業(yè)需要對企業(yè)人力資源管理外包業(yè)務(wù)存在的各種風(fēng)險給予足夠的重視，并且采取合理的風(fēng)險管理措施應(yīng)對這些風(fēng)險，確保民營企業(yè)人力資源管理外包活動能夠不受風(fēng)險侵?jǐn)_。

4民營企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險管理措施

民營企業(yè)的人力資源管理外包項(xiàng)目中不同的價值主體應(yīng)該采取必要的措施對各種風(fēng)險進(jìn)行合理的管理與控制，應(yīng)對各種潛在的風(fēng)險。

4.1做好外包服務(wù)供應(yīng)商的評價與選擇

民營企業(yè)評價和選擇外包服務(wù)供應(yīng)商主要是基于專業(yè)化能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、外包合作能力和信息整合能力等四個核心方面來評價和選擇人力資源管理外包服務(wù)供應(yīng)商，進(jìn)而規(guī)避逆向選擇風(fēng)險，確保民營企業(yè)人力資源管理外包的有效運(yùn)行。四個核心方面包括：外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、專業(yè)化、信息整合化和外包合作化。

4.2加強(qiáng)外包服務(wù)供應(yīng)商的管理

首先，是聲譽(yù)管理。民營企業(yè)可以朝著信息化領(lǐng)域探索和研發(fā)，并且從中不斷地汲取著各種項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而贏得了很多高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀企業(yè)的信賴，然后民營企業(yè)不斷地復(fù)制著這些成功的經(jīng)驗(yàn)，不斷地傳播著信任，進(jìn)而樹立起民營企業(yè)在人力資源管理外包行業(yè)的信譽(yù)。

其次，實(shí)行人力資源管理外包標(biāo)準(zhǔn)，人力資源外包管理項(xiàng)目的初始階段需要專業(yè)化的服務(wù)，而民營企業(yè)的人力資源管理外包方案要嚴(yán)格遵循外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和民營企業(yè)制定的實(shí)施方法，基于民營企業(yè)的自身特點(diǎn)和經(jīng)營現(xiàn)狀以及未來發(fā)展需求設(shè)計(jì)出民營企業(yè)人力資源管理外包流程，構(gòu)建出合理的人力資源管理外包信息平臺。此外還要實(shí)行人力資源管理的外包業(yè)務(wù)信息化。依照民營企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)人力資源管理外包的需求，設(shè)計(jì)出的一站式服務(wù)可以幫助民營企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程人力資源管理信息平臺的操作和信息交流與共享，幫助設(shè)計(jì)和培訓(xùn)民營企業(yè)人力資源管理外包信息交流與服務(wù)流程。

最后，還需要實(shí)行企業(yè)人力資源管理外包的安全與保密。借助集中化管理的平臺和流程實(shí)現(xiàn)員工數(shù)據(jù)管理，并且確保數(shù)據(jù)的實(shí)時性和準(zhǔn)確性，為系統(tǒng)出具實(shí)時的數(shù)據(jù)報表奠定基礎(chǔ)，通過自動化和標(biāo)準(zhǔn)化的提交方式促進(jìn)實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包的機(jī)密性和流程化操作，維護(hù)了民營企業(yè)人力資源管理信息。

5總結(jié)與展望

通過研究企業(yè)人力資源外包風(fēng)險管理的各種問題，得到了以下的研究結(jié)論：

文章設(shè)計(jì)了企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)的具體流程，并且對流程中的不同環(huán)節(jié)存在的各種風(fēng)險因素進(jìn)行客觀的分析和識別。借助建模分析技術(shù)對企業(yè)人力資源外包風(fēng)險進(jìn)行了建模與分析；建立企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的定量建模評估模型。本文建立的定性建模分析方法通過與定量建模、定量評估相結(jié)合，得到了更為科學(xué)、合理的建模分析結(jié)果，而且本文所建立的定性模型也為企業(yè)人力資源外包風(fēng)險管理和規(guī)避方法的提出與實(shí)施指明了方向。

本文對企業(yè)人力資源外包風(fēng)險因素的分類和歸納還不夠合理、不夠全面，存在著彼此交叉的情況。本文針對企業(yè)在服務(wù)外包過程中的動因、條件、策略和環(huán)境系統(tǒng)等因素進(jìn)行分析和研究，對于整個企業(yè)人力資源外包行業(yè)的不同企業(yè)是否同樣具有普遍適用性和合理性還需要進(jìn)一步深入研究才行。

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