信息社會(huì)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)方式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變

王麗影

[摘要]學(xué)校圖書(shū)館成為學(xué)生的知識(shí)中心和信息交流核心，是當(dāng)代學(xué)校的三大頂梁柱功能之一。因此怎樣在教師教學(xué)以及師生學(xué)術(shù)科研的過(guò)程中，發(fā)揮它應(yīng)有的功能，成為如今相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者的熱門(mén)探究對(duì)象。在互聯(lián)網(wǎng)化高速成長(zhǎng)的時(shí)代，怎樣讓學(xué)校的教師和學(xué)生更加便捷地、精確地以及準(zhǔn)時(shí)地得到信息是當(dāng)前迫切的問(wèn)題，如何更改學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)方法也成了首要難題，并且給出了筆者自己的相關(guān)意見(jiàn)。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；讀者服務(wù)；信息服務(wù)

1現(xiàn)階段我國(guó)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1缺乏足夠的資金，現(xiàn)代化信息服務(wù)成長(zhǎng)速度慢

當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興盛對(duì)圖書(shū)館的管理人員提出了不同于以往的難題。當(dāng)代圖書(shū)館的管理人員不僅得熟練使用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)工具，同時(shí)還得在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具備連橫工作的協(xié)同思想。21世紀(jì)的新穎觀點(diǎn)給互聯(lián)網(wǎng)化的多樣性的高才生發(fā)出了召喚。不過(guò)，按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)報(bào)告來(lái)看，政府給學(xué)校提供的扶持款項(xiàng)，多數(shù)花在了學(xué)校的基本教學(xué)項(xiàng)目和學(xué)術(shù)研究方面。

21世紀(jì)以來(lái)，都沒(méi)有建立圖書(shū)館信息工程的款項(xiàng)使用和行政花銷(xiāo)的相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，扶持款項(xiàng)的匱乏一直阻礙著學(xué)校圖書(shū)館的成長(zhǎng)。另外，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)工具長(zhǎng)期短缺，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)層次也比國(guó)外的要低得多。故，處理好圖書(shū)館資金不夠等問(wèn)題和增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)化支持水平是提升學(xué)校圖書(shū)館的功能的首要問(wèn)題，加速完善學(xué)校當(dāng)代化的迫切需求。

1.2密閉型的職責(zé)管理服務(wù)

現(xiàn)在，學(xué)校圖書(shū)館的修建處于從往常的密閉型的職能形式到當(dāng)代的放開(kāi)型的形式的改變時(shí)期。密閉型的圖書(shū)館和當(dāng)今學(xué)校的教育方式完全的不相符，當(dāng)今的學(xué)校圖書(shū)館修建注重的是互聯(lián)網(wǎng)化的職能，而傳統(tǒng)學(xué)校的圖書(shū)館的互聯(lián)網(wǎng)職能核心是圖書(shū)館的館藏，按照高校想法，購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)書(shū)籍，給閱讀的人供給書(shū)籍，是圖書(shū)館存在的原因。但這只是圖書(shū)館最基本的功能，處于現(xiàn)今這個(gè)社會(huì)，信息服務(wù)的中心和方向?yàn)殚喿x的人，因此，學(xué)校圖書(shū)館需要變革，在變革過(guò)程中，現(xiàn)代化的程度、多元化以及智能的普及率成為了圖書(shū)館由基本職能向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變，從單一到多元，以閱讀的人為中心的變化的核心點(diǎn)。為了增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)層次，學(xué)校圖書(shū)館的觀念必須從低層次的觀點(diǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化管理觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換。故而，學(xué)校圖書(shū)館第一要做的事就是變革自己的思想，開(kāi)創(chuàng)不同于以往的服務(wù)層次，讓更多的人能夠接近圖書(shū)館，拋棄密閉型的舊有思想，落實(shí)多元化的職能平臺(tái)。

2我國(guó)高校圖書(shū)館所存在的問(wèn)題

2.1讀書(shū)的人與工作人員之間交流匱乏

當(dāng)今，學(xué)校圖書(shū)館的通病就是讀書(shū)的人與工作人員之間沒(méi)有好的交流，閱讀的人往往很難把自己的想法告訴圖書(shū)館的管理層，圖書(shū)館在購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍與檢索信息也沒(méi)有及時(shí)地與學(xué)生進(jìn)行交流，換言之，工作人員收購(gòu)書(shū)籍較為呆板，學(xué)生的訴求沒(méi)有被解決，所以，圖書(shū)館工作人士的信息化技術(shù)必須得到加強(qiáng)。

2.2書(shū)籍、期刊等資源使用率低

圖書(shū)館的主要職能其中之一就是提高文獻(xiàn)查詢(xún)，當(dāng)今情況，許多學(xué)校的圖書(shū)館盡管能夠準(zhǔn)時(shí)地更新藏書(shū)內(nèi)容，但是也有大量的書(shū)籍被使用的頻率低，前幾年，我國(guó)多數(shù)學(xué)校進(jìn)行了合并，但是學(xué)校在管理上的方式，仍然是各管各的，特別是對(duì)圖書(shū)的處理更是不盡相同，對(duì)文獻(xiàn)的利用產(chǎn)生了極大的不便。另外，圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)方面也是問(wèn)題多多，規(guī)章制度不完善，而且宣傳不到位，導(dǎo)致很多的學(xué)生根本不知道自己訴求的書(shū)到底存不存在，最終對(duì)圖書(shū)館造成的后果就是普遍資助使用頻率低，造成資源的浪費(fèi)。

2.3校圖書(shū)館不能解決個(gè)人訴求問(wèn)題

21世紀(jì)是信息井噴的時(shí)代，對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)，信息來(lái)源不成問(wèn)題，難得是如何管理這些信息。大眾如何在許多無(wú)關(guān)的信息中能夠準(zhǔn)確地找到符合自己心意的資料成為學(xué)校圖書(shū)館首要研究的任務(wù)。誠(chéng)然，大眾日益增長(zhǎng)的自身相關(guān)資源的要求與繁雜的信息流的矛盾越來(lái)越突出，互聯(lián)網(wǎng)上固然存在許多的信息，但是，在這些信息中，夾雜著與自己本身訴求不同的資源，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，找到所需的資源，是一件困難重重的事。另外，檢索數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，往往有許多無(wú)關(guān)的信息，也就是人們認(rèn)為的信息過(guò)剩。

2.4現(xiàn)階段圖書(shū)館服務(wù)工作發(fā)展的兩極現(xiàn)象

從校圖書(shū)館成長(zhǎng)過(guò)程中的平臺(tái)服務(wù)的變化來(lái)說(shuō)，逐漸走向兩個(gè)極端，呈現(xiàn)三個(gè)方向，最主要的就是地理位置優(yōu)越，館藏圖書(shū)多，具有悠久歷史的大學(xué)圖書(shū)館，正在慢慢轉(zhuǎn)化為該城市的圖書(shū)保護(hù)系統(tǒng)的核心和學(xué)校的學(xué)術(shù)支撐的支柱，比如說(shuō)，歸屬于教育部的大學(xué)，不僅滿足自身的訴求，還對(duì)都市圖書(shū)資料進(jìn)行配給和特別書(shū)籍的分散處理和大學(xué)之間的圖書(shū)共同享有。

3變革學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)型的意見(jiàn)

3.1設(shè)立師生反饋平臺(tái)，解決師生的訴求

對(duì)圖書(shū)館服務(wù)方面改進(jìn)的同時(shí)，必須準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)明白當(dāng)月不同類(lèi)信息的索取次數(shù)的報(bào)告，至于高流通量的書(shū)籍，要及時(shí)備貨，防止出現(xiàn)斷貨情景。另外，設(shè)立圖書(shū)閱讀座談會(huì)，每個(gè)月或每?jī)蓚€(gè)月與師生進(jìn)行面對(duì)面交流，收集他們的提議。圖書(shū)館的工作人員是聯(lián)系圖書(shū)館資源和師生之間的紐帶，因此工作人員應(yīng)盡可能地為師生提供細(xì)致的幫助。工作人員的服務(wù)包含編排讀書(shū)詳單，增強(qiáng)指示能力，幫助師生獲得自身訴求的信息。最重要的是增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)用，這將使學(xué)校的圖書(shū)館滿足師生學(xué)術(shù)訴求的良好宣泄點(diǎn)，展現(xiàn)它應(yīng)有的價(jià)值。不同的人士有差異的要求，助管人員以積極的態(tài)度解決他們的訴求，提高自身的服務(wù)素養(yǎng)，使廣大教師學(xué)生欣喜。

3.2以教學(xué)科研為中心，提供個(gè)性化的圖書(shū)館信息服務(wù)

圖書(shū)館是學(xué)校的核心平臺(tái)之一，存在的意義就是為全校師生提供教學(xué)支持和學(xué)術(shù)研究平臺(tái)。如今的學(xué)校教學(xué)和學(xué)術(shù)研究中，教師和學(xué)生不再是以得到信息為首要目的，而是在夾雜著太多無(wú)關(guān)的信息中得到自己想要的。至于彰顯獨(dú)特性的信息服務(wù)，圖書(shū)館工作人員，必須全程跟進(jìn)大眾的信息查詢(xún)的過(guò)程，懂得用戶(hù)的獨(dú)特要求，這樣就按照大眾提出的問(wèn)題給出特定的處理方案。故而，圖書(shū)館的工作人員必須對(duì)各個(gè)系統(tǒng)有著無(wú)與倫比的靈敏的嗅覺(jué)，時(shí)刻把握他們的需求。

到目前為止，當(dāng)今大學(xué)的圖書(shū)館推出了許多的特別的服務(wù)版本，其中有一部分具有鮮明特色，包括推送信息的服務(wù)方式、基于地圖導(dǎo)航的服務(wù)方式、發(fā)送郵件的服務(wù)方式和個(gè)性化的自制服務(wù)方式等。現(xiàn)今世界，滿足大眾特殊的訴求變成了服務(wù)業(yè)的主旋律，所以，學(xué)校必定要改變自己的服務(wù)方式，設(shè)立以全校教師和學(xué)生為軸心的，當(dāng)代化的，多元化的服務(wù)平臺(tái)，這是如今的社會(huì)演變的潮流。

3.3建立現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)機(jī)構(gòu)

就以前的圖書(shū)館而言，它所能做的事僅僅是收購(gòu)圖書(shū)，整理書(shū)目，外借書(shū)籍，館藏書(shū)就是它的信息資源，基本沒(méi)有涉獵現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)上的云端庫(kù)，但是，這種圖書(shū)館職責(zé)不能相容于現(xiàn)今學(xué)校的教學(xué)和學(xué)術(shù)研究，當(dāng)今世界的信息服務(wù)不同于以往，它的核心是閱讀的人的私有索取，所以，應(yīng)當(dāng)建立一種高程度的自動(dòng)化，有序化的，高濃縮化的服務(wù)方式，故而，學(xué)校的圖書(shū)館要達(dá)到這種程度，必須以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，慢慢改組機(jī)構(gòu)，把單獨(dú)的圖書(shū)館和微機(jī)室聯(lián)合起來(lái)，只有這樣做，才能加速學(xué)校圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)信息化的進(jìn)程。

3.4培養(yǎng)現(xiàn)代化信息服務(wù)人才

如今的世界，最多的莫過(guò)于各種各樣的信息更新和變化，學(xué)校圖書(shū)館通過(guò)給師生供給不同的書(shū)籍來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，但是，在這個(gè)過(guò)程中，由于每個(gè)讀書(shū)的人所求不同，導(dǎo)致圖書(shū)館提供的服務(wù)無(wú)論在質(zhì)量、數(shù)目還是方便性上將產(chǎn)生不同的辦事后果。因此，圖書(shū)館的工作人員是否具有創(chuàng)新力、知識(shí)儲(chǔ)備如何、抉擇力怎么樣、執(zhí)行力度如何都將影響他們?yōu)榇蟊娞峁┓?wù)的質(zhì)量。所以，對(duì)學(xué)校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，現(xiàn)今最要緊的事就是培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。另外，作為圖書(shū)館信息方面的專(zhuān)家，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境是當(dāng)務(wù)之急。

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