信息社會環境下高校圖書館讀者服務方式的創新和轉變

王麗影

[摘要]學校圖書館成為學生的知識中心和信息交流核心，是當代學校的三大頂梁柱功能之一。因此怎樣在教師教學以及師生學術科研的過程中，發揮它應有的功能，成為如今相關領域學者的熱門探究對象。在互聯網化高速成長的時代，怎樣讓學校的教師和學生更加便捷地、精確地以及準時地得到信息是當前迫切的問題，如何更改學校圖書館的服務方法也成了首要難題，并且給出了筆者自己的相關意見。

[關鍵詞]圖書館；讀者服務；信息服務

1現階段我國高校圖書館讀者服務的現狀

1.1缺乏足夠的資金，現代化信息服務成長速度慢

當代互聯網技術的興盛對圖書館的管理人員提出了不同于以往的難題。當代圖書館的管理人員不僅得熟練使用現代化的互聯網工具，同時還得在互聯網時代具備連橫工作的協同思想。21世紀的新穎觀點給互聯網化的多樣性的高才生發出了召喚。不過，按照國家統計局的統計報告來看，政府給學校提供的扶持款項，多數花在了學校的基本教學項目和學術研究方面。

21世紀以來，都沒有建立圖書館信息工程的款項使用和行政花銷的相關的標準規則，扶持款項的匱乏一直阻礙著學校圖書館的成長。另外，現代互聯網的相關工具長期短缺，我國的互聯網層次也比國外的要低得多。故，處理好圖書館資金不夠等問題和增強互聯網化支持水平是提升學校圖書館的功能的首要問題，加速完善學校當代化的迫切需求。

1.2密閉型的職責管理服務

現在，學校圖書館的修建處于從往常的密閉型的職能形式到當代的放開型的形式的改變時期。密閉型的圖書館和當今學校的教育方式完全的不相符，當今的學校圖書館修建注重的是互聯網化的職能，而傳統學校的圖書館的互聯網職能核心是圖書館的館藏，按照高校想法，購買紙質書籍，給閱讀的人供給書籍，是圖書館存在的原因。但這只是圖書館最基本的功能，處于現今這個社會，信息服務的中心和方向為閱讀的人，因此，學校圖書館需要變革，在變革過程中，現代化的程度、多元化以及智能的普及率成為了圖書館由基本職能向互聯網化轉變，從單一到多元，以閱讀的人為中心的變化的核心點。為了增強互聯網化服務層次，學校圖書館的觀念必須從低層次的觀點向互聯網化管理觀點轉換。故而，學校圖書館第一要做的事就是變革自己的思想，開創不同于以往的服務層次，讓更多的人能夠接近圖書館，拋棄密閉型的舊有思想，落實多元化的職能平臺。

2我國高校圖書館所存在的問題

2.1讀書的人與工作人員之間交流匱乏

當今，學校圖書館的通病就是讀書的人與工作人員之間沒有好的交流，閱讀的人往往很難把自己的想法告訴圖書館的管理層，圖書館在購買書籍與檢索信息也沒有及時地與學生進行交流，換言之，工作人員收購書籍較為呆板，學生的訴求沒有被解決，所以，圖書館工作人士的信息化技術必須得到加強。

2.2書籍、期刊等資源使用率低

圖書館的主要職能其中之一就是提高文獻查詢，當今情況，許多學校的圖書館盡管能夠準時地更新藏書內容，但是也有大量的書籍被使用的頻率低，前幾年，我國多數學校進行了合并，但是學校在管理上的方式，仍然是各管各的，特別是對圖書的處理更是不盡相同，對文獻的利用產生了極大的不便。另外，圖書購買方面也是問題多多，規章制度不完善，而且宣傳不到位，導致很多的學生根本不知道自己訴求的書到底存不存在，最終對圖書館造成的后果就是普遍資助使用頻率低，造成資源的浪費。

2.3校圖書館不能解決個人訴求問題

21世紀是信息井噴的時代，對于任何人來說，信息來源不成問題，難得是如何管理這些信息。大眾如何在許多無關的信息中能夠準確地找到符合自己心意的資料成為學校圖書館首要研究的任務。誠然，大眾日益增長的自身相關資源的要求與繁雜的信息流的矛盾越來越突出，互聯網上固然存在許多的信息，但是，在這些信息中，夾雜著與自己本身訴求不同的資源，對于普通人來說，找到所需的資源，是一件困難重重的事。另外，檢索數據庫時，往往有許多無關的信息，也就是人們認為的信息過剩。

2.4現階段圖書館服務工作發展的兩極現象

從校圖書館成長過程中的平臺服務的變化來說，逐漸走向兩個極端，呈現三個方向，最主要的就是地理位置優越，館藏圖書多，具有悠久歷史的大學圖書館，正在慢慢轉化為該城市的圖書保護系統的核心和學校的學術支撐的支柱，比如說，歸屬于教育部的大學，不僅滿足自身的訴求，還對都市圖書資料進行配給和特別書籍的分散處理和大學之間的圖書共同享有。

3變革學校圖書館服務類型的意見

3.1設立師生反饋平臺，解決師生的訴求

對圖書館服務方面改進的同時，必須準確準時明白當月不同類信息的索取次數的報告，至于高流通量的書籍，要及時備貨，防止出現斷貨情景。另外，設立圖書閱讀座談會，每個月或每兩個月與師生進行面對面交流，收集他們的提議。圖書館的工作人員是聯系圖書館資源和師生之間的紐帶，因此工作人員應盡可能地為師生提供細致的幫助。工作人員的服務包含編排讀書詳單，增強指示能力，幫助師生獲得自身訴求的信息。最重要的是增強互聯網平臺的運用，這將使學校的圖書館滿足師生學術訴求的良好宣泄點，展現它應有的價值。不同的人士有差異的要求，助管人員以積極的態度解決他們的訴求，提高自身的服務素養，使廣大教師學生欣喜。

3.2以教學科研為中心，提供個性化的圖書館信息服務

圖書館是學校的核心平臺之一，存在的意義就是為全校師生提供教學支持和學術研究平臺。如今的學校教學和學術研究中，教師和學生不再是以得到信息為首要目的，而是在夾雜著太多無關的信息中得到自己想要的。至于彰顯獨特性的信息服務，圖書館工作人員，必須全程跟進大眾的信息查詢的過程，懂得用戶的獨特要求，這樣就按照大眾提出的問題給出特定的處理方案。故而，圖書館的工作人員必須對各個系統有著無與倫比的靈敏的嗅覺，時刻把握他們的需求。

到目前為止，當今大學的圖書館推出了許多的特別的服務版本，其中有一部分具有鮮明特色，包括推送信息的服務方式、基于地圖導航的服務方式、發送郵件的服務方式和個性化的自制服務方式等。現今世界，滿足大眾特殊的訴求變成了服務業的主旋律，所以，學校必定要改變自己的服務方式，設立以全校教師和學生為軸心的，當代化的，多元化的服務平臺，這是如今的社會演變的潮流。

3.3建立現代圖書館讀者服務機構

就以前的圖書館而言，它所能做的事僅僅是收購圖書，整理書目，外借書籍，館藏書就是它的信息資源，基本沒有涉獵現代互聯網上的云端庫，但是，這種圖書館職責不能相容于現今學校的教學和學術研究，當今世界的信息服務不同于以往，它的核心是閱讀的人的私有索取，所以，應當建立一種高程度的自動化，有序化的，高濃縮化的服務方式，故而，學校的圖書館要達到這種程度，必須以互聯網為基礎，慢慢改組機構，把單獨的圖書館和微機室聯合起來，只有這樣做，才能加速學校圖書館互聯網信息化的進程。

3.4培養現代化信息服務人才

如今的世界，最多的莫過于各種各樣的信息更新和變化，學校圖書館通過給師生供給不同的書籍來實現自身的價值，但是，在這個過程中，由于每個讀書的人所求不同，導致圖書館提供的服務無論在質量、數目還是方便性上將產生不同的辦事后果。因此，圖書館的工作人員是否具有創新力、知識儲備如何、抉擇力怎么樣、執行力度如何都將影響他們為大眾提供服務的質量。所以，對學校圖書館來說，現今最要緊的事就是培養一批高素質的人才團隊。另外，作為圖書館信息方面的專家，創造良好的學習環境是當務之急。

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