長(zhǎng)春市“每天惠”惠民平臺(tái)O2O模式發(fā)展研究

劉喆 李紅麗 匡施瑤吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院

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長(zhǎng)春市“每天惠”惠民平臺(tái)O2O模式發(fā)展研究

劉喆 李紅麗 匡施瑤
吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院

摘 要：本文以“每天惠”惠民平臺(tái)為例，介紹了O2O商業(yè)模式的概念和特點(diǎn)。O2O商業(yè)模式在政府的鼓勵(lì)和支持下正在蓬勃的發(fā)展之中，給商家?guī)?lái)很多利益，也給消費(fèi)者帶來(lái)很多便利。但其依然存在一些風(fēng)險(xiǎn)，O2O商業(yè)模式還需繼續(xù)探索前進(jìn)。

關(guān)鍵詞：O2O模式 “ 每天惠” 惠民平臺(tái)

項(xiàng)目名稱(chēng)：吉林省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“長(zhǎng)春O2O模式學(xué)生優(yōu)惠網(wǎng)店模擬運(yùn)行研究”。

一、O2O模式的概念

（一）O2O模式的概念

O2O模式即Online To Offline,是新興的電子商務(wù)模式，主要是線(xiàn)上交易與線(xiàn)下交易相結(jié)合的模式，最早在美國(guó)“科技資訊博客”中，由Trial Pay創(chuàng)始人兼CEO的Alex Rampell提出的，它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將線(xiàn)上的購(gòu)買(mǎi)群體與線(xiàn)下的實(shí)體商店結(jié)合起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)就相當(dāng)于是實(shí)體商店的前臺(tái)，幫助線(xiàn)下實(shí)體商店吸引網(wǎng)上用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體商店與網(wǎng)上商店的融合[1]。

（二）O2O模式的特點(diǎn)[2]

與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，O2O模式主要是提供一些生活服務(wù)，用戶(hù)在線(xiàn)上享受優(yōu)惠的價(jià)格，然后用戶(hù)到達(dá)指定實(shí)體店鋪享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用戶(hù)生活將需求傳遞給O2O應(yīng)用，O2O應(yīng)用將其價(jià)值傳遞到線(xiàn)下商家，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體和虛擬的打通。而傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，是將用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，以快遞的形式送到用戶(hù)手中，只是單純的線(xiàn)上消費(fèi)。

二、我國(guó)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）O2O模式在全國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

2015年兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提到“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，O2O模式獲得了政府的認(rèn)可。2015年9月底，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見(jiàn)》，進(jìn)一步從政策層面認(rèn)可了O2O對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用[3]。

2015年11月26日，創(chuàng)業(yè)邦投資開(kāi)店聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商Talking Data發(fā)布了《2015上門(mén)O2O移動(dòng)應(yīng)用行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，這項(xiàng)報(bào)告展示了截止到2015年10月份我國(guó)O2O行業(yè)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。就城市而言，二線(xiàn)城市是O2O模式發(fā)展的主力，三線(xiàn)以下城市的發(fā)展?jié)摿Ω蟆Ｒ痪€(xiàn)城市以零售業(yè)、美業(yè)、汽車(chē)服務(wù)等上門(mén)O2O領(lǐng)域?yàn)橹鳎€(xiàn)城市以餐飲、出行、“美業(yè)”為主；三線(xiàn)城市以家居、出行、餐飲為主。

（二）O2O模式在長(zhǎng)春市的發(fā)展現(xiàn)狀[4]

長(zhǎng)春是東北地區(qū)最大的汽車(chē)工業(yè)城市，但由于其缺乏互聯(lián)網(wǎng)巨頭，缺乏互聯(lián)網(wǎng)氛圍，缺乏互聯(lián)網(wǎng)人才等困難，O2O商業(yè)模式在長(zhǎng)春市的發(fā)展稍稍落后于我國(guó)發(fā)達(dá)城市，但在政府的支持和扶持下，長(zhǎng)春市O2O商業(yè)模式得到了很大的發(fā)展，各種團(tuán)購(gòu)、旅游、打車(chē)軟件層出不窮，人們也慢慢接受和認(rèn)可了這種“線(xiàn)上線(xiàn)下”的營(yíng)銷(xiāo)模式。

三、以“每天惠”惠民平臺(tái)為例對(duì)O2O模式發(fā)展的思考

（一）“每天惠”惠民平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制

“每天惠”惠民平臺(tái)以便利店作為O2O商業(yè)模式的基礎(chǔ)，將便利店與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相結(jié)合，消費(fèi)者在便利店內(nèi)和網(wǎng)上平臺(tái)消費(fèi)，獲得相應(yīng)的積分，注冊(cè)成為“每天惠”會(huì)員，可憑積分獲得相應(yīng)的積分禮券，登入“每天惠積分兌換平臺(tái)”無(wú)需額外費(fèi)用即可兌換相應(yīng)商品。社區(qū)內(nèi)的便利店為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做推廣，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)惠為便利店帶來(lái)人氣，具體流程圖如圖3-1所示。

除了常規(guī)的食品營(yíng)銷(xiāo)，機(jī)票預(yù)訂，信用卡付款，洗衣等項(xiàng)目已入住便利店，接收快遞，國(guó)內(nèi)服務(wù)，鮮花遞送，預(yù)訂蛋糕，公用事業(yè)，水電費(fèi)繳納也即將將陸續(xù)入駐，還植入應(yīng)用軟件，讓消費(fèi)者在家里就能輕松購(gòu)物。

圖3-1 “每天惠”運(yùn)行機(jī)制

（二）“每天惠”惠民平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

“每天惠”惠民便利店是一種“便利店+電商+會(huì)員體系”三者結(jié)合在一起的商業(yè)模式，建立起社區(qū)的零售和服務(wù)終端。“每天惠”平臺(tái)是典型的O2O模式，它打通了線(xiàn)上和線(xiàn)下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，避免消費(fèi)者受到價(jià)格蒙蔽。這個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)主要在于將線(xiàn)上和線(xiàn)下完美的結(jié)合起來(lái)，它不僅利用互聯(lián)網(wǎng)跨地域，信息豐富等優(yōu)點(diǎn)，還充分挖掘線(xiàn)下資源，從而促成線(xiàn)上的用戶(hù)到線(xiàn)下實(shí)體商店消費(fèi)。另外，“每天惠”便利店在給社區(qū)人們提供普通生活商品服務(wù)的同時(shí)，還具有價(jià)格便宜，購(gòu)買(mǎi)方便，并且能讓人們及時(shí)獲知折扣信息等優(yōu)勢(shì)，讓人們更易接受和認(rèn)可。

（三）“每天惠”惠民平臺(tái)存在的風(fēng)險(xiǎn)

“每天惠”平臺(tái)雖然克服了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的一些問(wèn)題，但對(duì)“每天惠”企業(yè)的線(xiàn)下能力也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。“每天惠”平臺(tái)通過(guò)線(xiàn)上優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，但真正的消費(fèi)服務(wù)或者產(chǎn)品必須通過(guò)消費(fèi)者在線(xiàn)下體驗(yàn)，這就需要線(xiàn)下有很高的服務(wù)質(zhì)量。而“每天惠”平臺(tái)無(wú)法掌控其便利店的產(chǎn)品質(zhì)量，只是在中間起到協(xié)調(diào)的作用。而且“每天惠”便利店需要在很多社區(qū)存在，才能給其網(wǎng)上平臺(tái)帶來(lái)效益，這就需要大量的前期資本投入，和爭(zhēng)取合作商，而且面臨前期虧損等狀況。

此外，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“每天惠”平臺(tái)依然屬于電子商務(wù)的范疇，依然可能存在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的通病——“刷單現(xiàn)象”。因?yàn)轶w驗(yàn)式服務(wù)沒(méi)有很好的口碑是很難發(fā)展起來(lái)的，“刷單現(xiàn)象”便應(yīng)運(yùn)而生。這是商家的一種欺騙行為，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很難識(shí)別商品的優(yōu)劣。“每天惠”平臺(tái)以?xún)?yōu)惠的方式吸引消費(fèi)者，但這些優(yōu)惠是否真實(shí)也是消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題之一。

四、總結(jié)

“每天惠”惠民平臺(tái)在生活中給人們帶來(lái)了很多便利，是線(xiàn)上到線(xiàn)下的代表模式。“每天惠”平臺(tái)積極響應(yīng)了國(guó)家“智慧城市”建設(shè)的號(hào)召，有效地將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系起來(lái)。面對(duì)國(guó)家和政府的鼓勵(lì)和支持，必然給O2O商業(yè)模式的服務(wù)商們帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)和可能，O2O商業(yè)模式將繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]付亞星.淺析O2O商業(yè)模式的關(guān)系模型及價(jià)值創(chuàng)造[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐.2015

[2]張旭.淺析 Online To Offline（O2O）模式對(duì)服裝營(yíng)銷(xiāo)的影響[J].科技視界2015

[3]楊汶立.118114“真品購(gòu)”橫空出世——以“真”詮釋電商O(píng)2O模式[J].商務(wù).2015

[4]黃浩.O2O:模式之變[J].中國(guó)信息化.2012