西北地區中小企業應用電子商務策略

[摘要] 中小企業是西北地區經濟的重要組成部分，隨著互聯網的日益普及和新絲綢之路經濟帶的建設，應用電子商務已成為必然趨勢。目前西北地區除陜西外其他各省電子商務應用水平較低，與經濟發達地區相比仍有較大的差距，政府應加大對中小企業應用電子商務的政策支持力度，加快中小企業信息化建設和電子商務平臺建設，進一步完善網上交易安全認證體系，大力發展現代物流業。

[關鍵詞] 西北地區 電子商務 中小企業

[中圖分類號] F724.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1004-6623（2016）03-0093-04

[基金項目]國家自然科學基金項目（71562032）。

[作者簡介] 趙強（1956 — ），河北香河人，新疆財經大學工商管理學院教授，碩士生導師，研究方向：電子商務應用。

電子商務為西北地區各省（區）帶來了發展良機，使廣大中小企業擁有了和大企業一樣的商務信息資源，提高了經濟效益和參與國內外市場的競爭能力。

一、西北地區中小企業應用

電子商務的主要瓶頸

（一）互聯網發展水平有待進一步提高，中小企業網絡安全問題亟待解決

在國家資金和政策的大力支持下，西北地區加大了網絡基礎設施和電子商務平臺的建設力度，應用電子商務的企業數量有了明顯提高。但整體較內地經濟發達地區仍有較大差距，網絡建設速度較慢，網絡服務器、電子商務平臺及電子商務運營商的質量都有待提高。據第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告，西北地區互聯網的普及率已達49%，與全國平均水平相差不大，但擁有網站數、域名數和IPv4地址數卻分別僅占全國的1.8%、2.0%、3.1%，而互聯網發展水平較高的華東地區分別為32.6%、32%、24.2%，與全國其它地區相比也明顯偏低。西北地區各省份之間互聯網發展水平的差異性也較大，擁有域名數相對最多的是陜西，占全國的1%，處于中等水平的是新疆和甘肅，分別占全國的0.4%、0.3%，較少的是青海和寧夏，僅占全國的0.1%左右。擁有IPv4地址數、網站數相對較多的也只有陜西，分別占全國的1.63%、1.2%，其次是新疆，所占的比重分別僅為0.61%、0.2%，其他省份都特別低。

在互聯網上進行各種電子交易，如何保證傳輸數據的安全也是當務之急。隨著電子商務的發展，電子簽名、電子合同、電子交易等的應用會越來越廣泛，大量的商務信息在網上傳遞，資金也會通過網上支付，而交易的雙方身處不同國家或地區，只有網絡間數據傳遞、交換和處理具有很高的安全性，才能有效地保障商務機密不被竊取，電子支付系統不被破壞。目前西北地區針對中小企業網絡的安全技術及其相關的認證還不夠完善，只有一些大型企業購置并在服務器、電子交易專用計算機上安裝了正版軟件，進行了文件加密和權限分配，加強了網上交易的安全防護和認證工作，很多中小企業網絡的“防火墻”仍較薄弱，經常遭到一些惡意程序、病毒的攻擊和破壞，使網絡系統和計算機一些重要的數據資料文件受到破壞，網絡安全問題亟待解決。

（二）中小企業電子商務應用水平較低，對電子商務認識不足

從我國各地區企業應用電子商務狀況可以看出（見表2），電子商務應用水平最高的是華東六省一市，遙遙領先于全國其他地區。華東地區進行電子商務銷售的企業數量、B2B銷售的企業數量、電子商務采購的企業數量均占全國一半以上，企業電子商務銷售金額、B2B銷售金額、B2C銷售金額、電子商務采購金額和提供電子商務交易平臺的企業所占比重也都比較高，電子商務應用較為廣泛，行業較為齊全，為輻射帶動全國電子商務的發展發揮了重要作用，同時與其他地區的差距也在不斷拉大。由于地域、經濟實力及當地中小企業人力、物力、資金等方面的原因，西北地區除陜西外，其他各省份電子商務應用水平都較低，與華東地區相比仍有較大的差距，也低于全國平均水平。西北地區雖然有面向大陸區域以外利用電子商務進行營銷的地緣優勢，但因大部分企業規模小，經濟效益差，電子商務人才匱乏，導致進行電子商務銷售的企業數量、電子商務銷售金額、電子商務采購金額以及提供電子商務交易平臺的企業數量都相對較少。

雖然目前西北地區大多數中小企業己上網，但基本停留在信息查詢階段，還不能滿足應用電子商務的需要。在建立內部局域網和使用局域網的中小企業當中，聯網的終端也極為有限，商務數據加工處理手段較落后，應用電子商務所必需的設施不配套，計算機主要用于文字處理和各種報表的統計匯總，沒有對本企業產、供、銷，人、財、物等重要活動和資源實現信息化管理。調查還發現，不少中小企業建立了網站，但利用率低效果差，沒有及時更新內容的網頁幾乎占一半，甚至有一些中小企業多年未更新過網頁內容，導致網站閑置成為空殼。網站的服務功能也很簡陋，只是將廠名、產品名稱、地址、電話掛在網上，客戶找不到企業所生產的產品，查不到所需要的信息，客戶的咨詢也常常得不到回復，其營銷方式仍沿襲傳統的面對面的推銷模式。

一些中小企業管理者對本企業的信息化建設不夠重視，信息化項目更多的是作為輔助業務工具，沒有對本企業的信息化建設做出一個總體規劃，數據、信息不能共享，業務不能協同，無法滿足自身應用電子商務的需求。對電子商務重視也不夠，沒有充分認識到應用電子商務對提高企業內部管理效率、降低運營成本、擴大市場機會、提升服務水平的重要作用，仍舊把營銷重點定位于實體市場。很多已經應用電子商務的中小企業決策者對電子商務的認識上也存在一些誤區，把電子商務看成高新技術發展工具，認為應用電子商務就是在互聯網上建立自己的網站，通過網頁宣傳企業的形象并在網上銷售自己的產品，只要經常上網就會有大量的訂單。在實施電子商務方案時，沒有對本企業的業務進行整合，全盤交給技術部門解決，相關的管理和各個生產環節卻沒有跟上。

（三）中小企業電子商務人才匱乏

目前西北地區除陜西外，其它省份開設電子商務專業的高校不多，每年電子商務專業大學畢業生較少，電子商務專業碩士、博士更為奇缺。高校電子商務學科建設與師資隊伍建設也相對滯后，專業教師、特別是具有博士學位的教師嚴重不足。中小企業員工文化程度也偏低，大部分營銷人員只熟悉傳統業務，沒有系統地接受過電子商務方面的培訓。一些中小企業發展空間有限，缺乏對人才的吸引與留用機制，舍不得在薪酬、待遇上花錢，雖然花錢請人做了網站，但由于專業技術人員不足導致網站缺少維護與更新，電子商務的巨大優勢與潛力難以發揮，也給應用電子商務帶來了諸多困難和一定的負面影響。

（四）物流成本高，物流企業規模小，服務能力差

高效可靠的物流體系是確保電子商務順利達成的重要保障，西北地區地域遼闊，除陜西外其他各省地理位置都較偏遠，缺少出海口岸和大型國際物資集散地，無論是原料進口還是產品出口，都需依托陸地口岸或物資中轉站，使得物流成本相對較高，由于資金、地理環境等方面原因，西北地區物流企業規模較小、運營方式單一，尚未形成多元化的格局，缺乏國際競爭力。雖然近年來物流技術有了很大提高，但運輸技術、流通加工技術以及與物流各個環節都密切相關的物流信息處理技術水平仍然較低，物流網不暢，還不能全方位提供物流信息查詢、跟蹤等服務。此外，西北地區物流企業管理機制也較落后，大多仍采用傳統的“金字塔”式組織結構，組織化程度低，中間環節多，客戶滿意度差，導致盈利能力較低。

二、西北地區中小企業應

用電子商務的對策建議

（一）加大對中小企業應用電子商務的政策支持力度

電子商務是一項新生事物，需要政府和企業的共同參與和推動。西北地區應緊緊抓住新絲綢之路經濟帶核心區建設的重要機遇，認真落實促進中小企業應用電子商務的各項優惠政策，在稅收、信貸、行政審批等方面向中小企業傾斜，支持有條件的中小企業走向國際市場，拓寬網絡營銷渠道、參與工程承包、擴大勞務交流，發展面向中西亞的國際電子貿易、國際運輸、融資、保險、信息咨詢等服務。進一步發揮“金橋”、“金關”、“金卡”工程作用，為中小業應用電子商務提供全方位的政府服務平臺。繼續加大對互聯網基礎設施建設的投入，指導、敦促金融行業和電信行業改革，加強對交易商和認證機構的資信評估和管理，為中小企業應用電子商務提供寬松的經濟政策環境。同時還應充分利用各種手段，大力宣傳電子商務在未來國際市場競爭中的重要作用，開展經營理念教育，提高中小企業決策者、尤其是西北少數民族地區中小企業領導對電子商務的認識，促進他們轉變觀念重視其發展，增強搞好電子商務建設的緊迫感。

（二）加快電子商務平臺建設

進一步完善“網上亞歐博覽會”等電子商務平臺建設和配套服務功能，為西北地區從事中國—亞歐雙邊貿易的中小企業提供專業化的商務信息服務、網上營銷服務及電子交易服務，為不具有電子商務經驗和能力的中小企業提供全過程的服務，幫助他們走進亞歐以及亞歐企業進入西北地區，加強與各國的貿易關系，拓寬國際市場。與國內外大企業進行電子商務、物流、云計算、互聯網金融業務的合作與交流，共同推進基于云計算大數據的新絲綢之路經濟帶建設，打造特色農產品電商產銷鏈條，助推農產品加工企業的轉型升級和電子商務開展，實現產、銷、購與國內外市場的無縫對接。借助較知名的第三方電子商務平臺，降低西北少數民族地區中小企業電子商務運作成本，加快建立和完善外貿專用信息網，早日實現外貿網的互聯及中小企業網站與電子商務平臺的對接，進而實現與聯合國貿易信息網及其他國際貿易信息網的聯網。同時還應鼓勵中小企業根據自身特點加快網站建設與維護，建立數據庫，收集分析商業信息和市場需求動向，及時掌握自身的經營情況，從而實現優化資源配置，提高競爭力和經營效益。

（三）進一步完善網上交易安全認證體系

盡快建立全國統一的權威認證機構，緊緊圍繞著數據加密技術、電子交易技術、CA認證及數字簽名等關鍵技術的研究，加強與亞歐各國的合作和共同開發。依托互聯網新技術，重點發展有第三方參與的電子商務認證中心，鼓勵金融機構積極開展電子交易技術創新，提供多種安全的電子支付手段。盡快構建CA“一證通”信任體系，將企業的應用屬性從數字證書中分離出來，根據不同的用途為他們簽發不同的數字應用證書，實現利用一張數字證書進入不同電子商務系統，從而達到提高電子交易安全性、可靠性和便捷性的目的。西北地區中小企業要做好自身的網上交易安全防護工作，在服務器、電子交易專用計算機上安裝正版軟件，注意文件加密和權限分配，經常對防火墻軟件、殺毒軟件進行升級，盡量只登錄大型電子商務網站在知名度較高的第三方電子商務平臺進行交易。

（四）加強電子商務人才的培養

要根據西部地區中長期人才發展規劃綱要提出的要求，盡快制訂出電子商務人力資源發展規劃，優化人才環境，加強電子商務人才培養和引進力度。通過與內地和周邊國家的交流項目，采用“請進來”和“走出去”相結合等方式，廣納一批既掌握現代通信技術和計算機網絡技術，又能夠從事電子商務運作與管理的復合型人才。要將電子商務人才培養納入西部地區各高校的學科建設規劃，采取校企合作與崗位培訓相結合的方式，對企業網絡營銷人員、電子商務項目開發人員進行培養。同時要加強中小企業員工的培訓，進行電子商務流程與操作基本訓練，盡快提高業務技能和應用水平，以適應應用電子商務的需要。

（五）大力發展現代物流業

抓住新一輪西部大開發機遇，充分利用國家的優惠政策、資金和區位優勢，做好現代物流發展規劃，與交通部門、大型物流公司合作，加快西北地區與周邊國家及地區物流大通道建設，大力發展外貿物流業。在各地區、城市之間構建以鐵路為骨架，以公路為分支的陸路交通運輸網絡，完善口岸設施，提高通關效率。做好物流信息網絡和相關設施配套，結合中小企業應用電子商務的需要引入第四方物流并實行規范管理，整合現有的運輸和倉儲企業，實現傳統儲運業向現代物流業的轉變，提升物流業服務水平。利用大數據建立新型物流系統，加快西北地區物流派送速度，提高物流效率。同時要加快物流園區的建設速度和對原有物流體系的改造力度，盡快完成國際鐵路物流園區的功能整合和空港物流中心的建設，建成一批集運輸、倉儲、包裝、流通加工、配送等功能為一體的綜合物流基地，形成區內物流、國內物流和國際物流互動發展的現代物流網絡體系。

（六）加快中小企業信息化建設和應用電子商務步伐

西北地區政府部門要幫助中小企業進行信息化和電子商務設施建設，并給予經濟補助和優惠?？梢酝ㄟ^設立發展基金，鼓勵中小企業利用優惠的政策性貸款用于信息化建設和電子商務設施建設，用信息技術改造和提升少數民族地區傳統產業，將信息技術應用于企業的生產、銷售和服務全過程，實現信息流、資金流及物流的集成和優化，實現內部信息資源和產、供、銷，人、財、物等重要資源的電子化管理與共享。西北偏遠地區的中小企業要從戰略高度認清世界和我國目前的電子商務發展形勢，抓住有利時機，根據企業自身的業務需求、信息化水平、員工素質及經濟實力等實際情況，分階段、有步驟地實施電子商務。

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On E-Commerce of Small and Medium-Sized Enterprises in Northwest China

Zhao Qiang

（ School of Business Administration， Xinjiang University of Finance and Economics， Urumqi， Xinjiang 830012 ）

Abstract： Small and medium sized enterprises are an important part of the economy in Northwest China. With the wide use of Internet and the construction of Silk Road economic belt， e-commerce is becoming inevitable. Currently， the Northwestern provinces except Shanxi are still lags behind in e-commerce application. The government should increase the policy support to small and medium-sized enterprises to use E-commerce， and speed up informatization and construction of e-commerce platform in the small and medium-sized enterprises， and further improve the security certification system for online transaction， to vigorously develop modern logistics industry.

Keywords： Northwest China， e-commerce， small and medium-sized enterprises

（收稿日期：2016-04-21 責任編輯：垠 喜）