旅行社計調外聯實務課程改革思路

柯球

高職教育突出人才操作技能和應用能力的培養，針對《旅行社計調外聯實務》課程教學，本文分析了旅行社計調外聯工作崗位能力要求，提出了校企深度合作制定培養方案、模擬項目驅動創新教學方式、完善學生成績考核體系等課程改革新思路，為《旅行社計調外聯實務》課程教學提供了一定的借鑒經驗。

高等職業教育要以就業為導向，以能力培養為本位，以技術應用為目的，突出人才操作技能和應用能力的培養。通過走訪大量的旅行社，反映比較多的問題是學生的理論知識似懂非懂，而實際操作能力明顯不足，尤其是計調外聯方面更是突出。實訓教學是培養學生操作技能和技術應用能力的主要環節，因此有必要對《旅行社計調外聯實務》課程進行優化和創新教學手段。

一、旅行社計調外聯實務課程概述

旅行社的工作崗位主要包括導游、計調、外聯、財務、辦公室文員等。旅行社計調外聯實務這門課程就是針對旅行社計調、外聯工作崗位而設立的，是旅游管理專業的核心課程。目的是為了培養學生計調外聯的實際動手操作能力，試圖為旅行社輸送“零距離就業”的合格畢業生。

（一）旅行社計調外聯崗位能力分析

1、基本工作能力

包括外語能力和計算機使用能力，要求能勝任與國內外客戶進行溝通和處理各種文檔的能力。

2、知識能力

包括法律知識和專業知識，要求掌握旅游法、旅行社管理條例、合同法等法律知識以及熟知旅游地理知識、市場營銷知識、導游接團知識等。

3、品德素養

包括職業品德和個人品德，要求具備遵紀守法、愛國愛企、思維敏捷、顧全大局、團結協作、應變能力強等優良品德。

4、綜合能力

包括決策能力、組織能力、創新能力、成本控制能力、談判能力、情緒控制能力、計劃協調能力等。

（二）旅行社計調外聯實務課程主要內容

1、旅游線路設計

旅行社產品的主要表現形式體現為旅游線路產品。使學生熟悉并掌握旅游線路設計的原理和方法是本門課程的主要內容之一。涵蓋了本地旅游、國內旅游、港澳臺旅游和出國旅游等旅游線路設計。

2、旅游線路產品銷售

旅游線路產品在設計的同時必須考慮到產品的銷售。使學生明白旅游產品與旅游市場的關系，熟悉并掌握市場細分、市場定位、目標市場以及銷售渠道、促銷手段、談判技巧等知識。

3、計調外聯工作流程

旅行社由于規模大小、業務種類、所處區域等不盡相同，對計調外聯工作崗位的要求也不盡相同。主要分為地接、組團（含國內旅游和出境旅游）等，針對不同旅行社的不同要求，向學生介紹并展示旅行社計調外聯工作流程。

二、旅行社計調外聯實務課程改革思路

（一）校企深度合作制定培養方案

1、定期研討修訂課程培養方案

與旅行社深度合作，每年定期舉行課程修訂聯席會議，根據旅游行業最新發展趨勢和旅行社對計調外聯人員的實際需求來確定新的人才培養方案。根據企業提出的新的工作技能的要求，以及評估以往教學實際效果，據此來修訂旅行社計調外聯實務課程培養方案。

2、校企合作編寫校本教材

現有教材存在一定的局限性，主要原因一方面是教材編寫者對旅行社計調外聯工作流程了解不夠全面和深入，另一方面隨著旅游行業的不斷創新發展，使得計調外聯工作內容和工作流程也在不斷發展變化。因此，與旅行社深度合作，聯合編寫旅行社計調外聯實務課程校本教材勢在必行。

（二）模擬項目驅動創新教學方式

1、分組實訓旅游線路設計方案

旅游線路設計是旅行社計調外聯人員必須熟練掌握的核心技能之一，教學過程中遵循從簡單到復雜的規律。例如，先設計一日游的線路，再設計小長假的三日游線路；從較簡單的國內游線路逐步到較復雜的出境游線路等。具體教學過程為：先將學生分為若干小組，由小組長負責分配組員的工作，大家分工合作共同完成任務。所需信息和資源主要從網絡上搜集，也可到旅行社訪談搜集，各小組制作PPT課件并匯報講解，其他小組提問并尋找存在問題。整個過程由教師主導并針對各小組完成任務的情況進行點評。

2、模擬討論旅游產品銷售方案

教師在講解理論知識的同時，結合旅行社實際案例，在課堂教學中模擬旅行社外聯經理會議，引導學生討論旅游線路產品的銷售方案。教師扮演旅行社總經理的角色，學生扮演外聯經理，通過提問的方式讓學生討論，針對市場細分、市場定位、目標市場以及銷售渠道、促銷手段、談判技巧等方面進行深入討論。整個過程由教師提出問題，學生討論為主，教師宏觀控制，把握討論方向。通過這種教學形式，提高學生的學習興趣和思考能力，并將理論知識滲透到具體的工作崗位操作過程中。

3、開講座探討優化計調外聯工作流程

由于各旅行社規模大小、業務種類、所處區域等不盡相同，因此不同的旅行社計調外聯工作流程也不盡相同。教學過程中，除了教師授課講解之外，請旅行社計調外聯經理進課堂開講座，結合旅行社實際情況講解計調外聯工作崗位的任務要求和工作流程。通過各種不同的講座，使學生清楚了解地接社、組團社（國內游和出境游）計調外聯工作的不同以及各種突發事件的處理技巧等知識。學生與旅行社計調外聯經理面對面的交流，極大激發學生的學習興趣，在實際教學中效果明顯。

（三）完善學生成績考核體系

1、提高平時成績比例權重

旅行社計調外聯實務是一門實踐實訓課程，學生成績考核以學習過程考核為主。大幅度提高平時成績的比例權重，使平時成績占總成績權重不低于50%。平時成績以小組為考核單位，每個小組完成三～五次任務，成績取平均值。各小組每次任務的成績構成如下：小組自我評價（30%）、小組之間互評（30%）、教師評定（40%）。

2、綜合評定學生成績

課程考核要突出能力導向，采用“理論考核與技能實訓考核相結合”、“過程考核與結果考核相結合”的考核方式，以學生是否具備旅行社計調外聯人員的職業能力和從業素質為考核內容。學生總成績由各小組平時成績（50%）、學生課堂表現情況（15%）及期末測驗成績（35%）來綜合評定。

3、教考分離

與企業深度合作，條件成熟時可試點教考分離。教師布置項目任務后，各小組完成任務制作PPT進行匯報講解時，引入旅行社計調外聯經理來進行考評。期末考試題目由不同旅行社計調外聯經理結合旅行社實際情況出題形成題庫并不斷更新。課程結束后從題庫中隨機抽題組合成試卷用于考試。

三、結語

旅行社計調外聯實務是一門實踐性較強的課程，目的是為旅行社培養計調外聯工作崗位所需要的高素質人才。大膽改革傳統教學方法，積極引入項目驅動模塊教學方法，與旅行社深度合作辦學，跟蹤旅游行業發展前沿，強化學生實際動手操作能力的培養，達到學生“零距離”就業的教學目的。

（作者單位：桂林旅游學院）