沐兮
朋友梅住在比利時已經好幾年了。一天,她在郵件中向我抱怨說:“前幾天,家里的寬帶壞了,真不知道什么時候能修好。”寬帶出現故障后,梅做的第一件事就是打電話給電訊公司,電話一通,電腦應答的聲音響起:“要荷文服務請按1鍵,要法文服務請按2鍵,要英文服務請按3鍵。”這就是比利時這個彈丸之地的多元化,開口之前先報出您用什么語言交流。之后還有個選擇:“賬目問題請按1鍵,技術問題請按2鍵。”梅選擇了“技術問題”,之后還得選擇:“電視問題請按1鍵,電話問題請按2鍵,因特網問題請按3鍵。”梅選擇了“因特網問題”,電腦又叫她輸入用戶號碼和家里的電話號碼。此后,電腦停頓了一會兒說,剛才檢測了一下,梅的上網設備工作正常,建議梅瀏覽電訊公司的網站,購買提高上網設備性能的軟件。然后,電腦說了聲“謝謝”,就掛斷了電話。
梅非常生氣。折騰了半天,這么大的電訊公司,居然沒有一個活人值班,全由電腦應付用戶。梅馬上撥了第二通電話,把所有選擇都聽了一遍,原來,沒有一個選擇能讓用戶跟電訊公司的工作人員直接對話。沒有辦法,梅只好在周末帶著上網設備趕到電訊公司的店面。店面大門緊閉,外面的牌子上寫著周一到周五辦公。周一,梅請了假,再去。店里有3個工作人員,可誰也不能處理技術問題,叫梅打電話給電訊公司。梅說打過了,找不到活人對話。工作人員心領神會,于是告訴梅一個竅門:再打電話時選擇“賬目問題”,就會出現跟工作人員通話的選擇;你跟工作人員說有技術問題,他就會把你的電話轉到技術部門去,這樣就有專人和你對話了。梅聽后如法炮制,果然找到了對口的工作人員,約好了3天之后上門查看。一檢查,原來是上網的硬件壞了。梅說,兩星期前有場雷雨,估計是閃電把設備搞壞了。問題解決了,梅終于又可以上網了。