淺析企業(yè)社會工作介入媒介

王藝蓉

摘要：當前中國社會中，企業(yè)社會工作面臨的最大問題并非來自社會工作本身，而是許多企業(yè)的管理者不重視企業(yè)社會工作，企業(yè)員工對企業(yè)社會工作沒有認知度。本文探討了在大數(shù)據(jù)和融媒體共同作用下，如何利用好新舊媒體傳播方式和巨量資料庫的影響力使企業(yè)社會工作順利介入到企業(yè)中，從而為企業(yè)社會工作更好地介入企業(yè)提供合理的建議。

關鍵詞：企業(yè)社會工作；大數(shù)據(jù)；融媒體

一、導言

企業(yè)社會工作是將社會工作的理念與方法應用于企業(yè)界，對于解決員工問題、提升企業(yè)效率以及經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展具有重要意義。[1]隨著我國社會經(jīng)濟環(huán)境的巨大變遷，企業(yè)和員工面臨許多從未遇到的新問題，迫切需要企業(yè)社會工作的專業(yè)介入。而對于企業(yè)社會工作介入方面的研究目前缺少結(jié)合時代發(fā)展背景下，各種媒介方式的比較性研究。對此，本文在該方面作出一定的淺析。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

企業(yè)社會工作作為一個新興的社會工作服務領域，在西方始于20世紀70年代，是工業(yè)社會工作在現(xiàn)代化時代背景下的進一步發(fā)展。在我國內(nèi)地率先提出“企業(yè)社會工作”概念的是南京大學教授周沛。關于企業(yè)社會工作如何介入企業(yè)從而發(fā)展的方式國內(nèi)外都做出了一定研究。

（一）國內(nèi)目前關于企業(yè)社會工作介入企業(yè)方式及發(fā)展的研究現(xiàn)狀及分析

當前國內(nèi)對于企業(yè)社會工作如何介入企業(yè)從而發(fā)展企業(yè)社會工作做出了如下嘗試與研究：早在2000年，東莞裕元集團就聘請社會工作碩士學歷背景的專門人才探索企業(yè)社會工作的“廠內(nèi)運作模式”。20008年深圳市總工會首次購買3個勞務工服務崗位，成為“工會模式”發(fā)展的開端。2008年底，偉創(chuàng)力公司在工業(yè)園區(qū)設立社區(qū)服務中心，開始以“外包模式運作”。2010年富士康集團與銘晨社工服務中心分別達成購買企業(yè)服務項目協(xié)議。開啟了以企業(yè)購買服務為主體，第三方機構運作的企業(yè)社會工作發(fā)展模式。綜上企業(yè)社會工作在國內(nèi)發(fā)展實施的研究狀況來看在關于企業(yè)社會工作介入方法的研究中，都在不斷尋找新的介入企業(yè)的方式與突破口。從一開始的入駐于企業(yè)之內(nèi)設立專門部門介入到以工會為借助力量從而推進企業(yè)社會工作，再到引入專業(yè)的企業(yè)社會工作機構的服務，購買第三方服務的形式，企業(yè)社會工作在國內(nèi)的介入方式研究方向更為專業(yè)化。

（二）港臺地區(qū)及國外關于企業(yè)社會工作介入發(fā)展模式的發(fā)展研究現(xiàn)狀及分析

香港企業(yè)社會工作介入發(fā)展研究現(xiàn)狀：香港企業(yè)社會工作發(fā)展模式可大致分為三類：一是以社區(qū)為本的模式。主要提供服務平臺是在社區(qū)或社區(qū)服務中心，社工為社區(qū)里的勞工提供各種服務；二是工會為本的模式，主要提供服務平臺是在工會的體制內(nèi)，為工會會員提供各項服務。三是以企業(yè)為本模式。主要以合約形式購買服務。

臺灣地區(qū)企業(yè)社會工作介入發(fā)展研究現(xiàn)狀：當前臺灣企業(yè)社會工作發(fā)展的最大特點之一就是政府通過制度化設置的方式強力的在企業(yè)內(nèi)推動。通過行政化制度化將社會工作制度規(guī)定在企業(yè)內(nèi)強行實施，極大地推動了企業(yè)社會工作的發(fā)展。

美國企業(yè)社會工作介入發(fā)展研究現(xiàn)狀：美國當前企業(yè)社會工作介入企業(yè)與發(fā)展呈現(xiàn)出多元化趨勢：一是服務模式的多元化。目前已形成了“企業(yè)內(nèi)設部門模式、企業(yè)服務外包模式、工會發(fā)展模式、員工個別服務模式、協(xié)助雇主服務模式、企業(yè)社會責任模式、社會政策模式等多種服務形式”二是服務內(nèi)容、方法、技巧與范圍等日益多元化。三是服務提供者多樣化，企業(yè)組織越來越與外部各種專業(yè)機構合作，拓寬服務提供者范圍。

三、融媒體助力企業(yè)社會工作介入

融媒體是指充分利用媒介載體，把廣播、電視、報紙等既有共同點又存在互補性的不同媒體，在人力、內(nèi)容、宣傳等方面進行全面整合，創(chuàng)建資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融的新型媒體。[2]

從當前企業(yè)社會工作在中國發(fā)展的現(xiàn)狀來看，許多企業(yè)的管理者不重視企業(yè)社會工作，甚至說對企業(yè)社會工作沒有最基本的認知，且管理上仍沿用古典科學管理模式，例如，在多數(shù)企業(yè)中存在的人事部或企業(yè)工會參與解決了各類簡單基本的企業(yè)社會工作者所需解決的問題。但隨著我國社會經(jīng)濟環(huán)境的巨大變遷，企業(yè)和員工面臨許多從未遇到的新問題和更復雜的問題，迫切需要企業(yè)社會工作的專業(yè)介入，需要專業(yè)的社會工作者參與到這些問題的解決當中去。所以，如何讓專業(yè)的企業(yè)社會工作順利地介入到企業(yè)之中，開展專業(yè)的助人服務活動成為一個十分有必要的議題。

傳統(tǒng)媒體點對點或點對面的單向傳播被新媒體點對點、點對面、面對面等豐富多樣的傳播方式所取代，信息極為豐富，不受時間地點的限制，可以做到隨時隨地。新媒體具有即時性、交互性、個性化、多媒體化、分眾化等特點。在這之中，新媒體傳播的個性化和分眾化有利于與企業(yè)社會工作的案主的獨特性結(jié)合起來。改變了過去傳統(tǒng)媒體提供單一化的宣傳內(nèi)容，沒有為企業(yè)內(nèi)的每個員工提供一個專屬的個人頻道。然而，像類似于微博，微信等新媒體宣傳方式的出現(xiàn)，使得每一個企業(yè)員工實實在在地有了一片自己的專屬領地，通過發(fā)送內(nèi)容，關注自己想要關注的信息，不斷豐富和創(chuàng)造自己的區(qū)域。借助這種專屬信息的宣傳方式，可以讓員工體驗到企業(yè)社會工作與自身結(jié)合的更為緊密，為借助新媒體企業(yè)社會工作的實際介入提供了一定的方向性支持。從資源連接的角度來看，甚至可以采用“融媒體”為媒介建立本地企業(yè)與社工機構的信息網(wǎng)，促進本地區(qū)各企業(yè)之間、企業(yè)與社工機構之間的相互交流與了解。

四、結(jié)語

在當前大數(shù)據(jù)的巨量資料庫和新舊媒體輪番發(fā)揮自己優(yōu)勢的時代背景下，對如何好好利用這些當代先進的資源，來進行對企業(yè)社會工作最有效宣傳推廣方式的探討和選擇，毋庸置疑會有助于企業(yè)社會工作順利介入到企業(yè)中去，有助于企業(yè)社會工作在中國的發(fā)展和企業(yè)社會工作的順利開展，解決企業(yè)管理者和企業(yè)員工間存在的各類問題，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工關系、塑造企業(yè)文化等。

【參考文獻】

[1]孟祥斐，徐延輝.我國企業(yè)社會工作的介入空間與路徑研究[J].天府新論，2011（05）

[2]欒軼玫.融媒體時代新聞生產(chǎn)的流程再造[J].今傳媒，2010（01）