淺議“魚骨圖”分析方法在專業技術人員綜合考核中的應用
——以中國石油天然氣管道工程有限公司為例

林春杰,劉建云,李　陽

(1.中國石油天然氣管道工程有限公司,河北　廊坊　065000；2.中油管道機械制造有限責任公司,河北　廊坊　065000)

淺議“魚骨圖”分析方法在專業技術人員綜合考核中的應用

——以中國石油天然氣管道工程有限公司為例

林春杰1,劉建云1,李陽2

(1.中國石油天然氣管道工程有限公司,河北廊坊065000；2.中油管道機械制造有限責任公司,河北廊坊065000)

[摘要]文章以對魚骨圖的分析介紹為切入點,以管道工程有限公司為實例,將魚骨圖的理論應用在該公司的專業技術人員綜合考核體系中,通過魚骨圖分析法分解提煉關鍵指標,逐一進行分析、量化,對員工進行考核,最終建立了比較全面的考核指標庫。魚骨圖分析法清晰易操作,在該公司專業技術人員的綜合考核中取得了較好的實施效果。

[關鍵詞]魚骨圖；績效考核；考核指標；理論應用

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.10.094

1魚骨圖分析方法簡介

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發明的,故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點是簡捷實用,深入直觀。它看上去有些像魚骨,將問題或缺陷(即后果)標在“魚頭”外。在魚骨上長出魚刺,上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因,有助于說明各個原因之間是如何相互影響的。問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖,因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖),它是一種透過現象看本質的分析方法。魚骨圖也用在生產中,用來形象地表示生產車間的流程。

魚骨圖顧名思義像魚的骨架,頭尾間用粗線連接,又如脊椎骨。在魚尾填上問題或現狀,魚頭代表了目標,脊椎就是達成過程的所有步驟與影響因素。想到一個因素,就用一根魚刺表達,把能想到的有關項都用不同的魚刺標出,之后再細化,對每個因素進行分析,用魚刺分支表示每個主因相關的元素,還可以繼續三級、四級分叉找出相干元素。經過反復推敲后,一張魚骨圖就有了大體框架。針對每個分支、分叉填制解決方案。最后,把所需工作、動作以及遺留問題進行歸類。這樣就很容易發現,哪些是困擾當前問題項的要因,該如何去解決與面對,哪些可以馬上解決,需要調動哪些資源等。魚骨圖有些類似樹狀圖,都是分析思考、理清思路、找出問題點的工具。對問題要刨根問底,魚骨圖就是幫助全面系統了解問題、細化問題的利器。如果有幾個相關人員一起來分析填制，或者自己經過幾天來制作,效果往往會更好。

2中國石油天然氣管道工程有限公司專業技術人員考核體系構成

中國石油天然氣管道工程有限公司(以下簡稱管道工

程有限公司)自2000年開始探索績效管理的有效方法和手段,經歷了由點到線、由線到面、由面到體的發展過程,先后走過了以崗位薪酬為基礎的內部分配制度到以完全量化考核為突破、實行項目工時量化考核為“里程碑”事件的腦力勞動定量考核的成功探索,目前已經建立起以量化考核為主、以綜合考核為輔的較為完善的績效管理體系。

目前管道工程有限公司專業技術人員考核內容包括項目工時量化考核和綜合績效考核,兩者權重之比為6∶4。

2.1工時量化考核

為充分的體現多勞多得,對于專業技術人員的考核,工時量化考核部分占主體。該公司對專業技術人員項目量化考核的流程規定為：項目策劃、項目控制、項目考核、核定工時。項目策劃,在項目實施前對項目進行整體策劃,再根據公司預先編制的《工時定額手冊》和項目WBS進行項目工時策劃；項目控制,項目運行過程中,項目經理進行過程控制與檢查,形成績效記錄,根據項目運行情況進行計劃工時分配；項目考核,根據績效記錄及項目運行情況,從進度、質量、HSE、費用等維度進行項目考核。核定工時,專業技術人員項目工時量化考核由該公司負責工程項目任務管理協調的項目管理部、負責項目投標的市場開發部以及負責管理科研項目的技術發展部分別按照既定的項目工時量化考核辦法進行考核。

2.2綜合考核

受科萊斯平衡記分卡思想的啟發和影響,為避免員工過度的關注短期利益(工時數量多少),而是引導員工關注設計質量、技術發展、人才培養等關系企業和員工長遠發展等方面,將企業的長期戰略與短期行動聯系了起來。管道工程有限公司運用魚骨圖的目標分解的方法將專業科室目標進行層層分解,提煉出專業技術人員綜合考核關鍵績效指標庫,每年根據企業發展從指標庫中由各單位選取一定數量的指標并賦予權重進行考核。[1]

3魚骨圖分析法在管道工程有限公司專業技術人員綜合考核體系中的應用

3.1魚骨圖分析法分解提煉專業技術人員綜合考核關鍵指標方法

前文介紹了魚骨圖分析法是通過頭腦風暴找出事物的相關影響因素,并將它們與事物本身具有的特性一起按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形,它實際上是一種透過現象看本質的分析方法。

管道工程有限公司采取“魚骨圖”分析法分解提煉專業技術人員綜合考核關鍵指標的基本方法是: 收集專業技術人員的工作崗位相關信息,在確定科室目標和分析崗位的基礎上,對崗位工作職責中的關鍵職責和任務進行分析、歸納和提煉,再針對每一項目具體關鍵職責、任務找出恰當的衡量方法和考核內容,并提煉成可量化的關鍵績效考核指標(KPI),通過這些關鍵績效考核指標有效評價該崗位的工作業績。通過這樣的方法,提煉專業技術人員工作崗位的關鍵績效指標,以構建專業技術人員綜合考核的績效考核指標體系。

下面就以管道工程有限公司專業技術崗位為例,介紹如何運用“魚骨圖”目標分解法,提煉專業技術人員綜合考核指標(見下圖)。首先,收集大量關于專業技術崗位描述或崗位說明的信息和資料,明確專業技術崗位工作人員的工作職責和任務。其次,根據對該崗位工作性質和工作內容的分析,了解到該崗位的主要工作任務包括幾個方面:①完成設計工作任務;②技術發展;③教育培訓;④人才培養;⑤設計質量和安全環保;⑥科研和專業技術基礎工作;⑦職業道德;⑧科室基礎管理工作等,針對這些方面的主要工作任務逐一做進一步的分析和研究,提煉出具體的、量化的關鍵績效考核指標。根據實際工作情況衡量設計任務的完成情況,可以提煉出“設計進度”和“專業協同”兩項關鍵績效指標；衡量技術發展完成的情況,可以提煉出“技術創新”和“技術傳承”兩項指標；衡量教育培訓完成的情況可以提煉出“課程講授”“培訓總學時”和“培訓評估”三項關鍵績效指標；衡量人才培養完成的情況可以提煉出“導師制培養考核”和“傳幫帶作用發揮”兩項指標；設計質量和安全環保完成情況可以提煉出“安全質量事故與投訴”“標準、規范體系執行情況”兩項考核指標；科研和專業技術基礎工作完成情況,可以提煉出“科研項目”和“標準制定”兩項指標；職業道道情況可以提煉出“廉潔奉公”“敬業精神”和“勞動紀律”等幾項指標；科室基礎管理工作則可根據各科室的實際情況自行靈活設定指標。

在分解提煉關鍵績效指標的時候,應盡量做到可量化、易操作。對于一些不易量化的工作和考核指標,如上面提到的“設計進度”“技術創新”“課程講授”“培訓總學時”等指標都可以以量化的指標進行設置不同等級的數量標準拉開考核層次,績效效果是非常明顯的,對于不易量化的指標,則應該研究不同層次的評分標準進行考核。

管道工程有限公司專業技術人員綜合考核指標分解

3.2魚骨圖分析法分解提煉專業技術人員綜合考核關鍵指標的步驟

(1)收集與專業技術人員崗位相關的資料信息,明確崗位職責。管道工程有限公司從專業科室的組織機構職責和專業技術人員的崗位說明書、員工工作日志、工作總結、專家座談等方面收集查找關于專業崗位描述的信息資料,進而明確崗位職責。

(2)針對具體崗位職責,利用頭腦風暴法,向各單位主任發放調查問卷，由這些專家們根據工作多年的經驗找出影響專業技術人員績效的關鍵職責和關鍵任務(事件)。

(3)根據關鍵職責和關鍵任務(事件),逐項進一步分解提煉更細化的關鍵績效指標。

(4)將專業技術人員績效考核指標體系交各職能部門完善,形成績效體系征求意見稿。

(5)將績效體系征求意見稿再次交給各專業科室,征集意見。

(6)匯總意見后,將初步形成的專業技術人員績效考核指標體系報單位績效考核委員會或領導班子研究修改。

(7)將討論意見再集中修訂后,批準下發。

通過魚骨圖分析方法提煉出的績效指標能形成一個比較全面的考核指標庫,各專業科室可以根據科室的實際情況從指標庫中選取指標進行考核。[2]

4取得的成效

管道工程有限公司通過魚骨圖分析法提煉出的績效考核指標庫,各單位將各項指標納入員工的績效合同中,將單位的績效指標進行了進一步的分解和壓力的逐級傳遞,因為考核標準明確,激勵政策明晰,激發了基層員工創業創新的動力。2014年在公司收入和效益取得較大增長的基礎上,綜合實力得到了顯著提升。全年開展科研項目40項；開展51項集團公司企標、行標和國標的編制工作；完成院技術標準體系頂層規劃與設計、修訂制定技術標準341項；內外技術交流80人次、發表技術論文97篇；全年獲省部級科技進步獎3項、技術發明獎1項、優秀工程勘察設計類榮譽28項；全年開展各類培訓579期次,參與11931人次,共計69943學時,新增各類執業資格135人等。

5結論

魚骨圖分析法將問題在定性分析的基礎上層層剖析,得到問題各因素之間的橫向和縱向的聯系以及問題的重點。基于專業技術人員的崗位職責,采用魚骨圖分析法管理工具的運用結合頭腦風暴法,通過廣泛地發動各科室主任參與到指標的研究和制定中來,既充分發揚了民主，又容易被各級管理者所掌握,可操作性強,分解提煉出來的KPI指標更科學、更準確、更合理,能夠保證較好的實施效果。

參考文獻:

[1]趙海峰.專業技術人員績效管理芻議[J].石油天然氣學報,2014,36(8)：431-434.

[2]伍愛春.“魚骨圖”分析法在高職院校行政管理人員績效考核指標體系構建中的運用[J].柳州師專學報,2012,27(6)：79-80.