全渠道壓力下的網格供應鏈

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全渠道壓力下的網格供應鏈

編者按

本文介紹的是一種新型的供應鏈，發表于2015年12月的《工業周刊》，作者之一為道格?金博爾（Doug Kimball），是美國供應鏈管理解決方案提供商JDA軟件公司的產品營銷總監，作者之二史里尼?穆圖史里尼瓦薩（Srini Muthusrinivasan）是JDA軟件公司的行業戰略總監。當前由于社交網絡的發展以及消費者個性化需求的增強，眾多企業都面臨著全渠道競爭的壓力。然而，隨著企業通過多種渠道銷售并提供產品，處理退貨、運輸的成本大大增加。本文介紹的網格供應鏈，可以幫助企業應對這些挑戰。

在當今瞬息萬變的全渠道環境中，無縫的業務管理很像是橄欖球超級碗大賽：要想獲得總冠軍戒指需要高超的技巧、靈活性和合作。教練員必須提前制定戰略戰術，并就攻防線達成共識。然而，一旦球員站在球場上，可能會發生很多意外使球隊的計劃遭到破壞，如球員受傷、球被攔截等。哪支球隊能夠更迅速地對這些突發情況做出反應，然后執行修訂計劃，射門得分，他們就能獲得最后的勝利。

現今企業的運營也是如此。一個企業把握市場趨勢、市場干擾或者消費者需求的變化，并對它們做出動態響應的靈敏程度，取決于其供應鏈的靈活性，以及該公司與供應鏈合作伙伴的協作關系。正如橄欖球比賽中，很少能夠朝著球門直線運球而不被搶斷一樣，將一個產品從供應鏈的一端傳遞到客戶手中，需要在延伸性供應鏈所有參與者之間進行有效的協調、適應和協作。

然而，在現實中，因為經營目標不同甚至相互沖突，零售商、制造商和他們的合作伙伴之間往往很少或幾乎不會進行合作。我們很少看到供應商、制造商、第三方物流（3PL）、倉庫和零售商彼此默契協作。而如今的聯網消費者，放大了這個問題。

目前，消費者的期望比以往任何時候都高，智能技術已經成為購物體驗的內在組成部分。通過社交媒體，消費者之間的聯系日益密切，他們的消息比以往任何時候都更加靈通，也更容易受到同齡人的影響。在整個消費過程中（從最初的推銷到購買后的溝通），消費者都期待獲得個性化的購物體驗，即根據他們的購物偏好量身定做。他們愿意為自己看重的產品和服務支付更多的費用，他們也期望商家能夠預見并滿足他們的這些偏好。

這種趨勢帶來的結果是：想在這樣一個新的消費者驅動的環境中獲得成功變得更為不易。市場復雜性日益增加、數據冗余、不斷變化的需求、信任問題和競爭威脅等現實情況，僅僅是零售商、制造商和分銷商所面臨的一小部分挑戰。

全渠道對制造業的影響

由于害怕落伍，許多企業都走上了一條“模仿型”全渠道競爭方式，搶著為消費者提供更多個性化的產品和服務。但問題是，很少有企業能在這些投資上獲得回報。事實上，根據普華永道（PwC）最近進行的一項研究，只有16%的企業可以通過滿足全渠道的需求而盈利。

在滿足消費者不斷變化的預期的激烈競爭中，企業為了維持或增加他們的市場份額付出了高昂的代價。隨著企業通過多種渠道銷售并提供產品，履行訂單的高額成本不斷地侵蝕企業的利潤。研究報告顯示，67%的企業因為專注于跨渠道銷售，其履行訂單成本不僅沒有降低，反而越來越高。

成本增加背后的一個原因是履行網絡管理的復雜性和高成本，該網絡本質上是由最終消費者驅動的。規模較小的訂貨量（例如幾個或幾箱）、更多的訂單變量（例如數不勝數的酸奶口味）和擁有許多不同購物渠道的難以捉摸的消費者，這些因素都可以影響供應鏈的復雜性，并導致供應鏈中的所有參與者需要更高層次的協調。根據這項研究，企業與全渠道銷售相關的最高成本主要是處理退貨、直接運輸到客戶手中或運輸到客戶自提點所產生的費用。

因此，多渠道管理的需求不僅對零售商提出了規劃和布局的諸多挑戰，對于制造商、批發商和第三方物流也是如此。在日益激烈的競爭和不斷加大的需求波動面前，企業為了贏得銷售，提供了令人動心的價格/產品/服務，卻沒有考慮為此需要支付的真實成本。

制造商和他們的貿易伙伴需要像球隊隊員那樣共同努力，在過剩產品和稀缺產品之間實現一種理想的平衡。根據實際需求，通過緊密地銜接規劃和執行流程，增強庫存可見度，讓產品能夠更有效地經由同步供應鏈進行流通。

為了實現這種層次的無縫供應鏈規劃和執行，企業必須建立一種新型的供應鏈——網格供應鏈，使企業在全渠道環境中得以生存發展。

網格供應鏈簡介

在今天的全渠道環境下，企業不能再奢望通過一個線性供應鏈來贏得競爭。相反，行業領先的企業正在采用網格供應鏈的概念，將供應鏈規劃和執行提升到了一個新的水平。網格供應鏈是一個多維節點的網絡（供應商、倉庫、分銷商、運輸商等），它們相互連接，由核心控制塔進行持續的監控，以實現共同的目標：高效率和有利可圖地滿足消費者需求的動態特性（見圖1）。

網格供應鏈的一個定義屬性是所有節點的互聯性，它增強了協作的水平，當出現不可避免的供應鏈困境時，可以為企業提供關鍵的替代途徑。球形網格使供應鏈中的成員能夠做出最佳決策。例如通過多個連接點之間的合作，對消費者的行為進行更深入的了解。供應鏈成員能夠根據現有的資源選擇最有效的供應鏈路徑，在滿足客戶需求的同時實現盈利。不過，要想真正地從網格供應鏈中受益，所有的連接點一定要牢固。

通過采用這種新型供應鏈戰略，企業可以通過協作、以客戶為中心和市場細分等新方法，將他們的供應鏈提升到一個新的水平。

圖1　網格供應鏈：客戶位于外圍區域，中心為控制塔

1.協作

網格供應鏈的設計支持持續的多向協作通信。然而，盡管這種方式有諸多好處，與貿易伙伴在這個層面上協作的企業卻很少。相反，為了應對全渠道的壓力，很多企業往往在沒有全盤考慮庫存、勞動力、運輸能力和成本的情況下，做出履行訂單決策，以犧牲長期盈利能力為代價，獲得短期的客戶滿意度。

舉例來說，如果配送中心沒有足夠的勞動力來卸載為營銷推廣準備的到港貨物，企業將被迫在昂貴的加班和損失銷售之間進行兩難選擇。如果訂單管理系統和運輸管理系統彼此脫節，運輸公司可能會頻繁地向相同的地點運輸很少的貨物，造成運力的極大浪費。如果在規劃過程中缺乏對上下游訂單和庫存信息的可視性，供應鏈在發生意外時就無法迅速做出反應，規劃就會變得過時和缺乏可執行性。這將導致庫存過剩或脫銷，并最終影響企業運營，令客戶不滿。通過網格供應鏈，使協作達到一個新的水平，將有助于解決這個問題。

然而，僅僅與貿易伙伴共享交易數據是遠遠不夠的。為了實現全新的協作績效，零售商和制造商必須進行更高層次的協作，例如分享預測、需求情報或通過物聯網獲得的數據等。

在每個節點得到共享的信息，將為貿易伙伴提供有關協作和洞察真正需求的巨大機遇，包括已知的需求和未知的需求等。

2.以客戶為中心

加強協作可能會導致供應鏈組織更精簡，并形成更好的供應鏈計劃。然而，經驗豐富的供應鏈從業者都知道：計劃趕不上變化。意料之外的需求激增、港口的貨物被扣留、意想不到的工廠停工、優先級客戶的緊急訂單等，所有這些情況都意味著供應鏈中斷或瓶頸，可能會威脅到企業的利潤率。

為了能夠敏捷地掌握這些變化并做出響應，在確保客戶需求得到滿足的同時獲得盈利，企業需要調整其運營，以適應網格供應鏈。

網格供應鏈的核心是一個控制塔，旨在幫助企業監控他們的運營，并在出現供應鏈中斷或瓶頸時，確定采取哪些替代性、有利可圖的行動方案。控制塔可以使企業基于成本/效益分析，預先確定最佳行動方案，前瞻性地對潛在的供應鏈中斷或瓶頸進行規劃，確保以客戶為中心的實現。根據對過去客戶行為的評估，也可以預先確定計劃的調整方案。

通過實施最有利可圖的應急行動方案，企業可以確保在不犧牲利潤的前提下，繼續滿足客戶的需求。

3.市場細分

最后，企業已經意識到細分的必要性。由于客戶各不相同，對于差異化服務有著明確的業務需求，這需要企業合理地構建自己的供應鏈。企業不能采用一種通用型的供應鏈戰略，而是必須細分他們的供應鏈運營，來平衡成本，滿足每個細分客戶群。

網格供應鏈為企業提供了輕松執行細分策略的動態基礎。例如，在圖2中有三種不同的供應鏈路徑（每個路徑包括不同的節點、時間和成本），可供企業向客戶交付產品時進行選擇。

在每一種情況下，企業可以根據特定細分客戶的重要程度選擇最佳路徑。例如，優先級的客戶可能會選擇經由第1或第3個路徑接收產品，而一般性的客戶可能只有第1個路徑可供選擇。

因為網格供應鏈不是靜態的，因此每條路徑上的數據也不是固定的。履行訂單的成本可能每次都不相同，即使該訂單是同一種產品、來自同一地區和同一個客戶。智能化和高適應性的網格供應鏈的優點是：它基于最新的協同智能，提供了最有利可圖的路線或決策。

圖2

通過利用網格供應鏈的概念，一個企業可以建立所有這些細分的路徑，使它們能夠共存，并茁壯成長（見圖3）。

贏得競爭

如果你可以在供應鏈所有節點的規劃過程和執行過程之間實現互聯，你將能夠更靈活、高效和有利可圖地滿足消費者不斷變化的需求。

通過網格供應鏈增強了增加信息流和協作，就可以基于當前和未來的現實，以及由終端消費者需求驅動的實際趨勢來做出有關決策。最終實現以下結果：構建一個反應迅速、適應性強的同步供應鏈組織，能夠對供應鏈中斷做出快速反應，執行新的計劃，并贏得市場競爭。

（姚晨輝 編譯）

圖3