我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對策研究

【摘要】新時期，隨著科學技術(shù)的發(fā)展和信息時代的到來，以計算機和互聯(lián)網(wǎng)為主體的電子商務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的商務(wù)經(jīng)營體系，成為一種新型的商業(yè)模式，以其獨特的優(yōu)勢占據(jù)全球大量的市場份額。文章就當前我國電子商務(wù)所出現(xiàn)的問題加以研究分析，并提供針對性的解決對策，從而促進我國電子商務(wù)的發(fā)展與繁榮，與世界的發(fā)展同步接軌。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；第三方支付平臺；信息化；網(wǎng)絡(luò)化；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；安全保障體系

時代的發(fā)展和社會的進步加快了人們在生活消費方式的改進，開始追求高品質(zhì)，高效率的生活方式。因此，在交易方式上人們由過去的集中交易、實體交易轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓奶摂M交易，即網(wǎng)上交易。虛擬交易的產(chǎn)生、運營和發(fā)展必然需要一系列的配套設(shè)施服務(wù)，因此也帶動了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，包括：第三方支付平臺（支付寶、網(wǎng)銀、手機銀行等）、客戶服務(wù)、物流服務(wù)和售后服務(wù)等，對這一整套的系統(tǒng)服務(wù)和流程，我們稱之為電子商務(wù)。電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)通過電子信息傳輸進行的社會商務(wù)活動，從而創(chuàng)造出一種新的商業(yè)運營模式。大致形成了B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類電子商務(wù)模式等。其本質(zhì)核心是運用現(xiàn)代計算機進行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，這樣有效地把不同地域、不同時間的商品資源管理和人們的交易行為結(jié)合起來。它的發(fā)展充分地體現(xiàn)了當今社會信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，電子商務(wù)的應(yīng)用也是經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代化進程中的標志性產(chǎn)物。

一、我國當前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

當前，就我國電子商務(wù)發(fā)展狀況和速度來看，我國電子商務(wù)的發(fā)展速度有大幅提高且高于國際平均水平，2014年，中國電子商務(wù)巨頭阿里巴巴吸引了全球的關(guān)注，成功在美國上市并完成250億美元的IPO交易；2015天貓平臺“雙11”在線交易額達到913億元人民幣，涉及246個國家的訂單，刷新全球電商零售紀錄，基本實現(xiàn)了馬云的初衷，即：中國電子商務(wù)走向全世界，阿里巴巴做成全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。近年來除了天貓，京東、蘇寧易購、一號店，淘寶等電商也一度再創(chuàng)新高，再次證明了中國電子商務(wù)正以一騎絕塵的速度為中國經(jīng)濟帶來深遠的影響。

雖然當前中國的電子商務(wù)充滿了繁榮景象，但還存在許多不足和缺陷。由于我國應(yīng)用時間相對較晚，大致產(chǎn)生于20世紀90年代中期，從而發(fā)展的時間也相對較倉促，因此我國電子商務(wù)的應(yīng)用在各方面體現(xiàn)出了不足。如：消費者因其思想觀念受到傳統(tǒng)的束縛而對其認識不充分，片面的看待；國家相關(guān)法律制度不完善；安全性不高；經(jīng)濟狀況差異導致基礎(chǔ)設(shè)施條件差。這些現(xiàn)狀都阻礙了電子商務(wù)在我國的繼續(xù)發(fā)展和市場開拓。

因此面對當前局面的繁榮和不足，我們應(yīng)正確對待，采用“兩手齊抓”戰(zhàn)略，趨利避害，在解決當前問題的同時，要繼續(xù)發(fā)展和開拓中國電子商務(wù)市場，讓其占領(lǐng)未來市場的主導地位。“一顆釘子毀滅一個王國”，面對現(xiàn)狀，當務(wù)之急便是著力發(fā)現(xiàn)問題，研究對策和改進不足。也只有解決了我國現(xiàn)狀中產(chǎn)生的一系列問題，才能掃清發(fā)展的障礙，從而真正的、高效的、快速的發(fā)展我國電子商務(wù)。

二、我電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

在未來的商業(yè)運營模式中，電子商務(wù)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商業(yè)運營模式，占據(jù)中國商業(yè)的主導地位。電子商務(wù)在我國的發(fā)展，對于我國經(jīng)濟來說既是一種機遇，也是一場挑戰(zhàn)。因此，在新形勢下，必須通過研究分析去找出我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，從而進行針對性的解決，才能獲得機遇和贏得挑戰(zhàn)。

（一）傳統(tǒng)觀念的制約

中國是一個擁有上下五千年歷史文明的古國，農(nóng)本商末的小農(nóng)經(jīng)濟思想一直根深蒂固的制約著人們的消費行為。電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)運營模式，顛覆了傳統(tǒng)購物中“眼看、手摸、耳聽、口嘗”的消費方式，消費者因沒有親身的接觸而產(chǎn)生不信任，對電子商務(wù)持有懷疑、觀望甚至拒絕等態(tài)度。這種問題的出現(xiàn)，一方面是因為中國整體國民的素質(zhì)較差，對新事物的接受能力還有待于提高，從而在這種虛擬交易的電子商務(wù)中產(chǎn)生了誠信問題的憂慮；另一方面是習慣性的購物方式已經(jīng)適應(yīng)了大眾生活的規(guī)律，沒必要去突破和創(chuàng)新生活消費模式。如果在電子商務(wù)的認識上不加以引導和創(chuàng)新性學習，這種狀況將會長時間的延續(xù)下去，會在更大程度上制約和影響電子商務(wù)的繼續(xù)發(fā)展。

傳統(tǒng)觀念不僅制約著大眾的電子商務(wù)使用，同時也制約著國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)的開展。國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理方式落后，各方面缺乏創(chuàng)新突破力和內(nèi)部革新力，特別體現(xiàn)在產(chǎn)品營銷渠道上，把重心還一貫集中在第一生產(chǎn)線上和實體營銷上。這種現(xiàn)狀主要在于管理者的領(lǐng)導和決策能力不夠，觀念上的保守。對于電子商務(wù)的開展給企業(yè)帶來的利潤和績效沒有深刻認識，80%的中小企業(yè)還在為電子商務(wù)發(fā)展的投入成本而猶豫，他們沒有深刻的認識到電子商務(wù)的開展將給企業(yè)帶來極大效益。

或許少部分企業(yè)已經(jīng)開始認識到電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要性，但因其固有的劣勢而產(chǎn)生懷疑態(tài)度而不敢加以利用，對電子商務(wù)所帶來的巨大商機是可望而不可及。如：對網(wǎng)絡(luò)本身的認識和應(yīng)用能力上達不到標準，對新型的商業(yè)模式認識還不夠，加之項目投資力度大、周期長、后期維護繁雜等。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施問題

前面我們已經(jīng)提到過電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主體，綜合應(yīng)用各項配套設(shè)施設(shè)備服務(wù)為一體的商業(yè)運營模式。因此對其網(wǎng)絡(luò)的依賴性不言而喻，與此同時，除了網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)在內(nèi)的其他設(shè)施設(shè)備和服務(wù)體系也應(yīng)該完善并落到實處，例如：通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、交易系統(tǒng)的開發(fā)與維護、物流信息網(wǎng)點建設(shè)與配合、售后服務(wù)與處理、支付平臺的維護等多項服務(wù)。然而，我國在信息化建設(shè)方面起步的時間比較晚，人力資源和資金實力缺乏，網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與運用還體現(xiàn)出了不足，且對于已經(jīng)建成的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上也存在許多的問題， 這將成為電子商務(wù)在我國發(fā)展的最大絆腳石。

除了網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，其他的基礎(chǔ)設(shè)施同樣存在著問題。在電子商務(wù)中應(yīng)用到的大部分硬件和服務(wù)器技術(shù)都來自于國外的研發(fā)機構(gòu)，國內(nèi)的技術(shù)相對于國外要差很多，從設(shè)計、開發(fā)到信息的處理能力、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、信息的傳輸能力都存在缺陷。在這購買和應(yīng)用上出現(xiàn)了一個難題，即電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用必須依靠國外，具有很強的依耐性和被動性，不能解決自力更生的問題。

物流信息系統(tǒng)是其電子商務(wù)發(fā)展的一個重中之重的難題，當前國內(nèi)雖然有二十幾家專業(yè)的上市物流公司，其他大大小小的共計1500家。但是它們之中有一部分是專門運輸一個領(lǐng)域的商品，綜合性的物流運輸且與電子商務(wù)合作的公司還不足以滿足電子商務(wù)的需求。從全國范圍內(nèi)的地域分布來看，總體密度不均，呈現(xiàn)出南多北少、東多西少狀況。

（三）電子商務(wù)的安全問題

電子商務(wù)的產(chǎn)生是基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的最大特點是在于信息資源的開放性和共享性，加之網(wǎng)絡(luò)本身以虛擬化而存在，這就給使用電子商務(wù)的企業(yè)和大眾帶來了極大的安全隱患。表現(xiàn)如下：第一，不法分子在我國電子商務(wù)監(jiān)督管理體系不健全和不嚴格的環(huán)境中，可以通過技術(shù)程序攻破防火墻和逃避網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管竊取商業(yè)機密信息、錢財詐騙、病毒入侵、黑客攻擊等。第二，利用私人關(guān)系，故意抬高價格和推薦高回扣率的商品，從而在其中賺取高額的回報。第三，因為電子商務(wù)是一個虛擬的交易平臺，一切商品和服務(wù)都是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)交易操作運行，因此就滋生了假冒偽劣產(chǎn)品混雜在網(wǎng)絡(luò)市場中，消費者很難辨別商品和服務(wù)的真假，在買到假貨后，賣家又以各種理由和措施拒絕賠償，甚者有新聞報道，消費者給賣家一個交易服務(wù)差評，招來財產(chǎn)侵害和人身攻擊。

由此可見，在電子商務(wù)中帶來的這一系列安全問題是多么令人毛骨悚然，進而更是不敢放開地應(yīng)用電子商務(wù)。這類違法行為和違背道德的投機倒把行為在現(xiàn)實生活中頻繁發(fā)生，可看出網(wǎng)絡(luò)的很多地方都容易被不法分子所利用，企業(yè)害怕公司機密泄露和黑客攻擊而不敢開展電子商務(wù)，個人買家因各類詐騙案件，泛濫的假冒偽劣商品而對電子商務(wù)望而止步，因此電子商務(wù)的安全問題打消了消費者或企業(yè)進行網(wǎng)上交易的念頭。

（四）法律制度不健全

電子商務(wù)日益成為人們生活中不可缺少的內(nèi)容，然而作為一種新型的商品運營模式和交易方式，繼續(xù)在傳統(tǒng)的交易環(huán)境中應(yīng)用傳統(tǒng)的交易法律制度和相關(guān)政策，顯然是不正確的。必然導致法律與電子商務(wù)交易發(fā)生不可磨合的沖突，導致電子商務(wù)中出現(xiàn)新型違規(guī)或犯罪行為，此刻就需要一套完整的、專門的法律法規(guī)體系去糾正和規(guī)范當前的混亂交易局面。

就當前來看，我國在電子商務(wù)上還沒有完整和系統(tǒng)的國家政策法律文件，標準規(guī)范嚴重滯后，傳統(tǒng)的許多法律政策都不適合電子商務(wù)的發(fā)展，目前的《中華人民共和國數(shù)字簽名法》是電子商務(wù)中電子合同認證、第三方支付、交易環(huán)境安全、知識產(chǎn)權(quán)保護及隱私權(quán)保護等相關(guān)的唯一法律，一些先進的企業(yè)和經(jīng)濟學家雖然在這方面上已經(jīng)早有提議，但是作為這樣一套反映國家意志的法律文件是需要經(jīng)歷聽取各方意見，充分考慮國家整體利益，層層審核通過，是一個很漫長的過程。這樣的現(xiàn)狀下，“摸著石頭過河”便成了電子商務(wù)的唯一發(fā)展方式。因此，當前迫在眉睫的任務(wù)是定制電子商務(wù)法律和政策規(guī)定，解決在制度方面的欠缺和不完善問題，使其有法可依。

三、針對當前問題的對策研究

（一）提升大眾的整體素質(zhì)

1.對消費者來說。雖然我國經(jīng)歷了漫長的落后時期，但我國是一個充滿幾千年文明的國家，因此在思想和文明上我們絕對不會輸給任何一個民族。思想上，要盡快的擺脫傳統(tǒng)落后觀念的束縛，不斷的更新自身在各方面的觀念，切記不能停滯在過去，改變一貫的循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī)等態(tài)度；學習上，以創(chuàng)新突破思維方式去加強對新事物的學習和研究，從而預測未來的發(fā)展方向。眼光要定位在世界上、長遠上，不能只局限在國內(nèi)和現(xiàn)在；行動上，要敢于實踐和開拓創(chuàng)新，對于做決定和辦事不能太過猶豫和保守。

2.對企業(yè)來說。企業(yè)是開展電子商務(wù)的第一環(huán)節(jié)，也是決定是否開展電子商務(wù)的第一步。企業(yè)開展電子商務(wù)除了企業(yè)資金實力規(guī)模上，很大程度取決于企業(yè)領(lǐng)導者的決定。因此企業(yè)的管理者應(yīng)該加強這方面的學習和認識，接受培訓、專業(yè)考試、進修學習等，從而在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)好各方面問題和整合資源，算出開展電子商務(wù)所帶來的最終效益。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

每一個項目的成功開展，必須要有物質(zhì)基礎(chǔ)作為前提，電子商務(wù)作為一套龐大的系統(tǒng)，攬括了眾多行業(yè)，因此更需要強有力的基礎(chǔ)設(shè)施做前提和先進技術(shù)做保障。當前，阻礙電子商務(wù)的運轉(zhuǎn)最重要的兩個因素是網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施和物流信息設(shè)施。因此，在網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施上要不斷擴大我國的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，對于西部貧困山區(qū)應(yīng)該采取重點扶持政策，保證光纖電纜通向全國大大小小的每一個村，增加移動通訊網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G和即將出現(xiàn)的5G）的覆蓋。在物流設(shè)施建設(shè)上要多與專業(yè)物流公司合作，同時成立自己的物流公司，增加物流網(wǎng)點的數(shù)量和范圍，提高物流速度和服務(wù)質(zhì)量。

（三）完善安全保障體系

無論是企業(yè)還是消費者，最關(guān)心的就是錢財、信息安全。面對當前出現(xiàn)的眾多安全問題，我們應(yīng)該認真分析，做出具有針對性的解決措施加以應(yīng)對，充分保障交易中各個環(huán)節(jié)的安全。

電子商務(wù)安全最重要的還得從源頭抓起。第一，通過先進技術(shù)手段修復電子商務(wù)中存在的漏洞和解決潛在的危機；第二，強化各環(huán)節(jié)的信息驗證，注重信息保密功能的建設(shè)，加強電子商務(wù)系統(tǒng)的維護，技術(shù)保持隨時更新利用；第三，提升電子商務(wù)系統(tǒng)本身對一些違法犯罪行為的禁止和假冒偽劣商品服務(wù)的攔截。只有通過完善的系統(tǒng)安全體系和監(jiān)督體系，才能消除大眾和企業(yè)的安全心理障礙。

（四）定制健全的法律體系

要想電子商務(wù)擁有穩(wěn)定的運轉(zhuǎn)秩序和良好的外部環(huán)境，就需要健全的法律體系，包括相關(guān)服務(wù)的一整套法律體系框架，從而消除電子商務(wù)運行的混亂狀態(tài)，充分解決當前電子商務(wù)“無法可依”的問題。

國家政府在法律政策的制定上要加大力度，充分聽取各階層各群體的意見，提高制定的效率，保證法律體系能夠完備的出臺，使我國有法可依。在電子商務(wù)行業(yè)具有代表性的企業(yè)制定內(nèi)部的規(guī)章制度，從而給整個行業(yè)起到帶頭和約定熟成的作用。加大下層部門在電子商務(wù)政策方面的宣傳和推廣，普及大眾和企業(yè)對其電子商務(wù)的認識，使其在有法律的環(huán)境下充分相信電子商務(wù)的可靠性。

四、結(jié)語

綜上所述，當前的電子商務(wù)主要有大眾觀念提升問題、基礎(chǔ)設(shè)施完善問題、安全保障問題、法律制度健全問題，除了這些主要問題外，其他問題同樣也多多少少的制約著電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展。只有在當前的實踐中，不斷對問題加以認識、研究、更新、修復、解決，最終才能使我國電子商務(wù)健康、快速發(fā)展，使之專業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化。

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作者簡介：黃夢琴（1994-），女，重慶人，本科在讀，研究方向：電子商務(wù)。