試析行政溝通中的障礙與對策

張晶

[摘 要]行政管理是日常管理當中不可缺少的一部分，不論是企業運營管理、事業單位管理還是政府機構辦事都離不開行政管理，而行政管理的核心是行政溝通，通過溝通來解決日常管理中人與人之間、各項事件之間的關系，因而如何有效進行行政溝通是提升行政管理效能的關鍵。本文主要對行政溝通當中存在的一些障礙進行了分析，并針對性提出了一些對策，以期能夠提升行政管理效能。

[關鍵詞]行政溝通；溝通障礙；對策

隨著現代經濟社會的不斷發展，行政管理在各行各業中的地位越來越受到重視，而行政管理中的行政溝通對于促進行政管理效果提升具有特殊價值，有效進行行政溝通是實現行政管理高效運轉的關鍵，因而加強對行政溝通的研究，分析當前行政溝通中存在的主要障礙，并針對性采取相應的對策來進行解決，對于提升行政組織效率具有重要價值。

一、行政溝通中所面臨的障礙

行政溝通是就行政信息進行的溝通活動，包括行政體系內部、人員之間、與外部環境之間的信息傳遞和情感交流，實現相互了解、合作的目的，從而促進行政管理體系能夠正常運轉，在進行行政溝通過程中難免會碰到障礙，主要是在進行溝通過程中因外界或是內部條件差異產生的阻礙信息傳遞的因素，對這些障礙進行分析，對于提升行政溝通效果具有重要價值。

（一）認知差異障礙

行政溝通實際上更多時間是人與人之間的溝通，由于每個人自身的閱歷、文化程度以及價值觀念上存在很大差異，因而在進行交流溝通的過程中，對于同一件事的看法和理解也是會存在很大不同，甚至不同性格的人在看待同一個事件時也會產生不同的結論，這是個人差異上造成的，也是溝通的必要性，尤其是男性和女性之間在看待問題和處理問題的認知上有著比較大的差異，這使得人與人之間的溝通出現障礙。

（二）心理位差障礙

在行政體系當中，職位的高低往往會給行政溝通帶來較大的影響，領導層對于下級而言職權和職位都比較高，自然心理上也會產生一定的優越感，這就會給下級無形中帶來一定的壓力，難免會給人居高臨下的感覺，在溝通過程中會下意識給下級以壓迫，這就會影響高低職位不同人之間的交流溝通。而下級由于自身職位較低，且對上級會產生被辭或是被罵的恐懼心理，因而在溝通過程中往往不能放松心情，使得在溝通問題和思考問題的方向上出現偏差，導致上下級之間的溝通經常出現問題，這也會直接影響行政體系內部信息的傳達和執行。

（三）缺乏溝通技巧

現在的行政體系內部往往缺少一定的溝通平臺，加上本身體系內部組織層次設置出現問題，導致信息在傳遞過程中出現障礙，每經過一個層次，信息就會有所丟失，因而最終傳達到的信息往往是不完整的，這就會直接影響行政溝通的準確性和效率。再者，在處理人與人之間溝通過程中，行政人員缺乏一定的溝通技巧，包括如何聆聽對方、如何引導對話等等，這些技巧的缺乏導致行政溝通的雙方出現信息不對稱問題。

二、提升行政溝通效果的對策

針對于行政溝通當中出現的這些障礙，行政組織人員應該充分認識到行政溝通在行政管理當中的作用和地位，通過深入分析溝通障礙出現的原因來強化行政溝通效果，建立多渠道溝通機制，不斷提升行政溝通有效性，從而促進行政管理水平的不斷提升，具體來說可以從以下幾個方面上著手：

（一）學會換位思考

每個人的個性不同、認知不同造就了不同的人生，這些在認知上的差異是無法進行強硬外部改變的，對于認知差異所造成的行政溝通障礙，行政組織人員應該學會換位思考問題，從溝通對方的角度出發來思考問題，真正去理解對方所想要表達的內容，這樣才能實現有效的溝通。在行政溝通過程中，行政組織人員不要一味從信息發送者角度出發，應該積極從對方角度去思考問題，并且對于機構內或是企業之間的合作溝通，行政組織人員可以事先做好功課，了解對方的一些背景。

（二）消除位差效應

針對于上下級職位差異所產生的溝通障礙，主要還是應該從上級領導層面上來進行改善，一方面領導要全面掌握各方面的一手資料和數據，避免信息不完整或是缺乏造成理解不完全，從而影響對下級傳達信息的理解，尤其是在政府、事業單位機關當中，由于官僚思想嚴重，導致領導在聽取信息時往往要經過多層的傳遞，影響了信息的正確傳達。因而上級領導應該從自我做起，加強自身的修煉，廣開言路，讓下級能夠廣泛表達自己的意見，并且加強基層調查研究，了解實際的情況和問題，這樣才能正確理解下級信息，高效實現上下級之間的溝通。而下級則應該積極向領導反映真實有效的信息，不要因為恐懼心理而導致在溝通時傳遞錯誤信息，影響行政管理的效果。

（三）靈活應用溝通技巧

在行政溝通過程中，行政組織人員應該靈活應用溝通技巧來提升行政溝通效率，更快獲取相關信息，從而促進行政管理能力。一方面行政組織人員要學會聆聽，在聆聽對方的想法過程中注意抓重點，正確理解對方想要傳達的想法；另一方面行政組織人員要學會引導溝通，對于無效的、重復的信息可通過適當的引導來減少，提升行政溝通的效率。

三、結語

行政溝通作為行政管理中的關鍵環節，其溝通效果對于行政管理效果有著直接的影響，在現代社會當中扮演著重要的角色，針對于當前行政溝通當中存在的種種障礙，行政管理人員應該加強自身修養，不斷變化溝通手段，加強對行政溝通的探索，不斷提升行政溝通效率，從而不斷提升行政部門的管理水平。

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