工程項目竣工后質量保修工作中常見問題及處理措施

宋鵬飛

[摘要]建設工程保修期是指在正常使用條件下.建設工期的最低保修期限。建設工程在保修范圍和保修期限內發生質量問題的，施工單位應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。工程的質量直接影響著廣大居民的生活質量和生命財產安全。本文就建筑工程保修階段的質量控制問題進行了簡要闡釋。

[關鍵詞]建筑工程；保修階段；質量控制

建筑裝修工程保修階段的質量控制工作，其根本目的是為了提升工程質量、提高顧客滿意度、降低運營階段的維護成本，是工程建設實現速度與效益，數量與質量有機結合的重要措施。但往往施工單位對項目完成前后的質量保修工作容易忽視；做好保修期質量控制工作，對工程投入使用有著正面、積極的意義。

1、工程保修期的特點及其重要性

1.1建筑裝修工程保修階段實施質量控制的意義

保修期是承包商履行項目責任的最后一環。施工企業在保修期的表現也會成為開發商評價施工企業服務質量的一個重要指標。對于施工單位來說，在項目的收尾環節保修階段，可以趁此時機把工程成品的質量在交付到最終用戶手上之前做最后一步的努力，提高用戶滿意度，進而提升企業形象。在建筑工程竣工驗收合格之后開始進行工程保修管控，為工程存在的質量缺陷進行事后控制。

1.2工程保修工作有自身的一些特點

1）工作對象由監理、設計、質監部門變為物業部門直至單獨的住戶，這部分對象專業性偏低，考慮問題多從使用功能、觀感等方面出發；

2）工程保修是一個相對漫長的過程，單個工作時間緊迫，而整體工作分布零散，施工工作量小，有技術間隔，即點多線長；

3）維修人員配備不會像施工階段那樣完備，施工單位派駐現場的通常是一兩個具有一定施工經驗的管理人員，但往往表現出知識面狹窄，對所維修工程的設計構造、施工過程以及規范規定尤其是水電暖專業知識不甚了解；

4）程保修工作的內容相對集中，根據近幾年的維修統計，多為屋面及廚衛間滲漏、墻體裂縫、外窗外墻滲漏、水泥地面起砂、鋼筋保護層偏差等內容。

1.3工程質量保修的時限

工程保修期是項目承包商對其竣工的工程或設備產生的質量問題，在約定的時間內進行免費維修工作的期限。對于基于“項目合理使用年限”條件下，保修期限較長的分部分項工程，不僅要規定非正常使用以及維護條件，還要根據項目的經濟壽命，來全面考慮約定合理的保修期限。還有一種，法律中沒有明確規定，由雙方在合同中約定期限的，也宜短不宜長。在保證雙方權益的同時，本著有利于工程質量保修責任的落實的原則來約定保修期限。

2、工程竣工后容易產生的問題

滲水是房屋工程中最常見、對房屋工程使用功能影響最大也是引起質量糾紛最主要的問題。抹灰層表面一般采用水泥砂漿、石灰砂漿、水泥混合砂漿以及紙筋灰抹面等抹灰工程。住宅工程發生空鼓質量通病，通常出現在項目施工后一至兩個月左右。基層表面施工時澆水不透，濕潤不均勻，抹灰層面層砂漿、地坪層細石混凝土的水分被基層過快吸收，造成砂漿、細石混凝土強度不足，從而影響粘結力，造成空鼓。在填充墻砌體未完成全部沉降作用之前進行砌體頂部塞縫及粉刷施工，后期墻體繼續沉降，造成填充墻頂部與結構主體部位連接處產生水平裂縫；鋼筋保護層控制不嚴，抹灰層過薄，容易產生脫落產生漏筋等現象。

3、工程保修期產生的問題的解決措施

3.1工程狀況檢查的方法、內容和重點

訪問調查是一種較為簡便、易行的檢查方法，就是向業主、房屋使用人、物業管理人員等調查、了解工程使用情況。這樣就可以得到事半功倍的效果。目測觀察是最常用的一種檢查方法，建筑裝修工程主要查看房屋有無故障出現。對于其他專業工程的觀察而言，結構工程主要查看有無裂縫、變形；空調工程主要查看室內溫濕度、風量是否正常；儀器測量多用于建筑結構檢查方面，主要測量建筑物的沉降和傾斜。

3.2理解用戶心情，妥善解決問題

保修人員要理解住戶的心情，有必要時應在第一時間趕到現場了解情況，部署維修，非搶修的情況也要盡快與物業或住戶定好計劃，按時開展維修。給住戶一個積極負責任的態度，在處理維修工作時要有依據，包括設計方案、施工規范、組織安排、施工期間變動等，用這些依據去分析工程缺陷的形成和所帶來的影響，給住戶認真解釋，消除住戶的顧慮。維修方法不是一成不變的，要根據工程結構、材料、使用環境而不斷更新，擇優使用。使我們的工作更加徹底，還能降低維修成本。對施工企業內部而言，保修的內容作為企業內部的重要技術信息，對企業提高質量、制定技術措施有著很重要的作用；這些信息應及時地、完整地匯總到企業管理層，為企業的技術進步提供依據。

3.3建筑裝修工程保修階段質量控制的經驗總結

對于施工企業來說，保修期間出現的問題，是對施工中各種技術措施的檢驗，有了這些信息，才能對施工中采用的各種工藝的效果做出全面的評價，從而能夠制定相應的措施，對以往的工藝措施做出有效的改進。由施工或供貨單位承擔的維修責任，發生問題時要及時到場處理，如確認整改后的質量屬于接受或認可的范圍，物業方會在復檢單上的簽名確認，并在問題統計電子表格上標記“已完成”的記號。對于某些較為嚴重的質量問題，如漏水等，由于不是一兩次簡單的維修就能解決問題，因此有可能存在需要多次返修的情況。對于責任劃分有爭議的質量缺陷，應首先對質量缺陷予以修復，然后再按照裁定意見支取維修費用。保修工作也是展示企業形象的一個窗口，施工企業不僅要追求良好的效果、高超的效率，還要以完善的服務來創造企業完美的形象，雖然不能做到工業產品維修如海爾那樣的服務，但我們仍然可以從人員的素質入手去改善形象，如制定一些維修中的紀律，從而展現一個有知識、有素養、有技術的企業形象。

結語：

建筑工程保修工作是建筑工程的重要環節，采取最為有效的技術管理措施，保證工程的投入使用，這需要建筑工程施工單位及相關人員具備相當高的道德素質、業務素質和品德修養。使得工程質量得到有效控制，才能避免因質量隱患造成不必要的生命財產損失；這也是一個企業的社會責任。