社會化媒體營銷發展趨勢下的企業市場營銷發展路徑分析

蘇亮

摘要：在信息時代，社會化媒體的發展十分迅速，并且影響力逐步增強。作為一種新的媒體形式，社會化媒體具有參與性強、透明公開、融合和連通性好、群體性強、信息交流模式多樣化以及自由度大的特點。

關鍵詞：社會化媒體營銷 企業市場營銷發展

隨著網絡技術和各種社交軟件的發展，社會化媒體已經成為人們生活的一部分，對人們的影響越來越大。在社會化媒體上，人們獲取、分享和評價各種信息的方式發生了變化，不再用傳統的方式，而是用一種新穎的形式去進行。這對企業的市場營銷的發展提供了機遇和挑戰。社會媒體已經成為人們感知企業及其實力的主要方式，企業要做好市場營銷必須主動順應社會化媒體的發展，利用社會化媒體為企業的市場營銷服務。

一、社會化媒體的特征

所謂社會化媒體，就是以人為本的去中心化的新型的獲取、分享和評價信息的網絡媒體形式。社會化媒體是一個集合概念，是對各種新型網絡信息交流空間的概括。這個概念最先在信息學科中使用，后來逐步擴展到新聞媒體行業。它代表了信息發展的民主化趨勢，使得信息傳播模式的和傳播主體更加多樣和多元，信息的傳播者和發布者不再局限于某個個人和單位，而是任意的個人和單位；傳播的模式也不再局限于傳統的一對多的形式，而是向一對一、一對多、和多對多等多種形式發展。

社會化媒體是一個超級媒體，它集合了多種傳統媒體的功能，而且實時更新，改變了以往的媒體概念。在社會化媒體環境下，每個的言論自由真正得到很大程度的實現，每個人發布和傳播信息的權力有了技術和環境條件。概括來說，社會化媒體主要有下面六大特征。

1.參與性強。社會化媒體的一個重要特點就是參與性強。與傳統媒體不同，在社會化媒體下，信息的創造不再是特定主體的專利，信息的傳播也超越了各種限制，受眾或讀者對信息進行評論也更加方便自由，還可以分享自己覺得有益的優質信息。2.透明公開。共享性是網絡的一個重要特征，它使得社會化媒體的公開性和透明度大大提高。3.融合和連通性好。許多社會化媒體傳播的內容都具有很強的融合性，它融合了聲音、文字、動畫和圖片等等形式。其次，社會化媒體是以網絡為基礎的，其連通性十分好。4.群體性強。在社會化媒體上又很多群體和社區，它們一般是以共同的興趣愛好為紐帶而形成的。5.信息交流模式多樣化。與傳統的信息單向流動模式不同，社會化媒體下的信息交流不是單向的，而是雙向的甚至是多向的。政府或企業、媒體機構與用戶之間可以進行縱向的交流，也可以讓用戶之間進行橫向的交流。6.自由度大。社會化媒體的自由性比較高，它的信息流動自由性強而且相關的控制機制還不健全。一般而言，某個媒體的用戶數量越多，它的信息量就越大，其信息系統就可能越沒有秩序。另一方面，每個媒體也有自身的系統運行方式，它不是無序的，而是有一定的規范和要求的。

二、社會化媒體營銷發展趨勢下的企業市場營銷發展路徑

1.企業要積極建設自己的網絡宣傳頁面

社會化媒體環境下，網絡是廣大客戶獲取企業信息、了解企業實力、感知企業形象的主要渠道。因此，每個企業都應該重視網絡的作用，主動積極的建設自己的網絡宣傳頁面。企業建設自己的網絡宣傳頁面，必須首先在各種大型的有影響力的社交網站上進行，比如微博、微信等等。與此同時，還要積極的與客戶和網民互動，對粉絲、客戶和其他網頁訪問者做好宣傳引導工作。企業要學會在與訪問者的互動中有意識有目的的宣傳企業的良好形象和品牌。此外，企業要做好對網頁訪問者的客戶分析，積極制定相應的企業市場營銷策略，使社會化媒體和企業的內部資源實現完美對接，使社會化媒體為企業的市場營銷服務。

2.企業要精心設計營銷內容

內容營銷的目的是影響或創造消費者的購買行為，其方式是將企業產品的價值傳遞給消費者或潛在的消費者。發布和傳播有價值有吸引力的信息是做好內容營銷的關鍵。企業要消費者的消費需求和意愿，要和消費者保持有效的聯系，必須做好內容營銷工作。

3.企業要提高對信息反應能力

在社會化媒體眾多的時代，無論是企業的產品質量，還是企業的品牌，都在網民的視線范圍內；無論是企業經營管理的成果，還是企業社會責任的履行，都離不開網民的法眼。對企業的評價隨時會出現在社會媒體的某個角落，這些評價有正面的也有負面的。因此，企業要擁有良好的信息反應能力。對于正面的事件和信息，企業要積極努力的想辦法放大和傳播，以讓更多的網民或消費者看到；而對于負面的事件和信息，企業要積極坦誠的去處理解決，盡快給當事人或客戶一個合理的交代，盡量減小消極影響并嘗試化消極影響為積極影響。

4.企業要加大對社會化媒體的投入

社會化媒體對企業的市場營銷工作十分有利，企業要抓住社會化媒體發展的機遇，增加在社會化媒體的投入，提前布局，使企業的發展能得益于社會化媒體的發展。企業社會化的投入可以分成內部和外部兩個部分。企業在加大對社會化媒體投入力度的同時，應該注意幾個不可忽視的問題。第一，企業的消費者或潛在消費者在各種社會化媒體上的活躍度及其比例。第二，在品牌的美譽度和知名度方面做好企業市場營銷的戰略規劃。第三，企業要有前瞻性，著眼于企業的未來發展。

綜上所述，社會化媒體具有參與性強、透明公開、融合和連通性好、群體性強、信息交流模式多樣化以及自由度大的特點。在社會化營銷發展的大趨勢下，企業市場營銷要實現良好的發展，應該做好以下幾個方面的工作：第一，企業要積極建設自己的網絡宣傳頁面；第二，企業要精心設計營銷內容；第三，企業要提高對信息反應能力；第四，企業要加大對社會化媒體的投入。