“順序效應”對團隊合作有效性的影響研究

牛軍芳

摘 要：隨著全球化進程的深入，在組織中，人與人之間的交往與合作顯得越來越重要，同時，全球化給組織帶來了一定的挑戰，比如，員工的異質性帶來的“順序效應”可對組織中團隊合作的有效性產生或正或負的社會效應。而在我國處于經濟轉型期的關鍵時刻，為了適應時代進步的潮流，各個企業公司單位無疑不是在想法設法地提高組織的整體效益，而團隊是提高組織效率的最有效的人員配給結構，但如何在“順序效應”影響下保證團隊合作的有效性，及“順序效應”對團隊合作有效性的作用機制，是所有具有團隊領導者所關心的問題。

關鍵詞：團隊；合作有效性；順序效應；作用機制

中圖分類號：F243 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）15-0035-03

“順序效應”是社會知覺偏差理論的一個分支，且該效應對組織整體績效水平有著間接的或輕或重的積極或消極的影響，隨著團隊合作的生產管理模式逐漸被組織采取，人際關系的管理越來越受到組織領導的重視，而“順序效應”對組織的團隊合作的績效有間接影響的作用機制。本文著重介紹“順序效應”的概念及“順序效應”對人際關系的影響，進而對團隊合作有效性的影響。

1 “順序效應”與“團隊合作”的相關概念

1.1 “順序效應”的理論基礎

社會知覺是由美國心理學家布魯納于1947年首次提出，主要指在社會情境中個體對他人的表情、思想觀念、態度行為、品格性格、人際關系和行為原因等方面認知的過程，是一個充滿了誤讀和偏差的過程。而社會知覺偏差就是該過程出現的由多種心理要素融合而成的類型多樣、成分復雜的社會心理現象，普遍地存在于社會生活的方方面面。

毫無疑問，社會知覺偏差也同樣出現在組織管理中，這為改善組織團隊合作的整體績效水平提供了新視角。

順序效應是社會知覺偏差理論中的主要現象之一，順序效應（order effect）是指刺激呈現的順序影響人們判斷的現象。而首因效應和近因效應是“順序效應”的主體部分。

近因效應也稱新穎效應，是由美國心理學家盧欽斯首次提出，具體指在知覺過程中知覺對象給予知覺者的印象主要取決于最后出現的刺激，即交往過程中我們對他人最近最新的知覺占據了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價；產生機制主要是知覺對象的最新信息顛覆了其逐漸模糊的舊有圖式，該效應對組織團隊合作的有效性產生重要的影響；

首因效應，顧名思義是指首次或最先獲得的印象，它會導致最初接觸到的信息比后面接觸到的信息具有更好的再現性，即最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價具有更深的影響。

首因和近因效應都是個中性詞義，兩者是產生正的社會效應還是負的社會效應要根據其具體的團隊合作情形。“順序效應”對團隊合作有效性的影響是消極的還是積極的是跟兩者產生的效應的綜合一致的。

根據有關心理學方面對“順序效應”的實證材料可知：任務表現出的信息量、個體所受的學習訓練、個體社會中社交經歷的豐富程度，還要個性差異都可以對首因效應，和近因效應產生影響；

當任務表現出的信息少且復雜、個體接受的學習訓練較多且已形成思維定勢、個體社會中社交經歷較為豐富及個性偏向于穩定傾向的人，團隊成員更多地表現出首因效應，反之，則表現為近因效應。

本文假定兩者的社會效應可以進行代數綜合，綜合后的正負效應反映“順序效應”對團隊合作有效性的積極的、正的社會經濟效應和負的、消極的社會經濟效應。

比如，當首因效應對團隊成員之間的人際關系產生積極的影響時，則代表對團隊合作產生了正的社會效應，若此時近因效應對人際關系、員工的滿意度較高，也對團隊合作產生正的社會效性，兩者的綜合效應為正的社會效應，那么則說明，此情景下“順序效應”對團隊合作的有效性產生正的社會效應，反之，則表現為負的社會經濟效應。

1.2 “團隊合作有效性”的影響因素分析

1994年，斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團隊”的概念：為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體，當團隊合作是出于自覺和自愿時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。團隊合作的目的是實現“團隊合作績效≥個人績效之和，使角色外的行為減少，大大增加了人與人之間的凝聚力。

根據其定義可知，團隊合作有效性的前提和影響因素有以下幾方面。

1.2.1 信任的建立是基礎

清華中旭商學院院長郭鵬曾說道：團隊合作的有效性不僅表現為具有較強的凝聚力，而且要有堅實的以人性脆弱為基礎的信任。這說明團隊合作的有效性要求團隊合作中的團隊成員必須學會自如地、迅速地、心平氣和地承認自己的錯誤、弱點、失敗、求助、樂于認可別人的長處。

1.2.2 良性的沖突

有效的團隊合作是建立在識別虛假的和諧、引導和鼓勵適當的、建設性的沖突之上的，沖突的存在從側面反映出團隊成員的異質性、知識的異質性等個性化的沖突，一個有效的團隊要允許這種異質性的存在。

1.2.3 目標一致的行動

這就是對“ 團隊成員異質性中存在的共性”進行選擇和堅定的過程，求同存異中體現出團隊合作的優勢。

1.2.4 具有較高的組織承諾

只有感情上、行動上投入到團隊合作的事業上，才能提高團隊合作的有效性，這是具有團隊精神的表現、也是團隊具有凝聚力的基礎。

結合有效團隊合作的影響因素，不難看出，如果團隊成員缺少信任，那么，行動一致和沖突就不可能存在，團隊的有效性就不可能存在。

而信任的前提是建立在團隊成員之間平等友善、善于交流、謙虛謹慎和接受批評的基礎之上的，這些情感因素是人際關系的關鍵，也是“順序效應”的影響因素，如果“順序效性”在該組織中蔓延，那么該團隊合作將很難產生較高的有效性。

2 “順序效應”對團隊中人際關系的影響

2.1 團隊中人際關系的影響因素

20世紀初，美國人事管理協會率先提出“人際關系”一詞，指在人與人在交往的過程中形成和建立的認知上的親密性、情感上的融洽性和行為上的協調性。“奧爾特曼（1973年）認為良好的人際關系應包括情感定向階段、情感探索階段、感情交流階段和穩定交往階段，情感需要和理性需要人際關系建立的兩個緯度。而團隊中的人際關系是人際交往關系中的一類，更多的是指同事及領導與被領導關系。

具體來講，人際關系的的影響因素有以下幾方面。

2.1.1 感情上的偏好性

團隊成員間的相互重視和支持是人際關系的前提，如果“順序效應”的積極作用發揮作用，那么，團隊成員的感情上會彼此信任，那么，對于構建良好的團隊人際關系是十分必要的。2.1.2 人際關系中對于“得”與“失”的權衡

在社會轉型期，人與人之間的交往往往是理性需要大于情感需要，這種社會交換的過程，往往導致“順序效應”消極作用的發揮，導致團隊合作中不健康協作關系的出現，以“理性人”的思維來權衡從團隊合作中得到的利益，從心理學角度分析，大家往往會認為自己對組織的付出較多，往往不滿足自己得到的那份蛋糕，繼而影響團隊合作的凝聚力。

2.1.3 做人原則的標準衡量

平等、相容、信任、理解和平等的做人原則有利于良好的人際關系的構建，在團隊中，這種做人的原則可以削減“順序效應”對團隊合作的消極影響作用，從而促進隊員的個體素質的提高，及整個團隊的全面發展。

2.2 “順序效應”對團隊中人際關系的影響關系

由團隊人際關系的影響因素知，“順序效應”通過對良好人際關系的影響因素加以影響，來間接影響人際關系。我們把人際關系的影響因素分為理性因素和情感因素，而“順序效應”往往通過影響人際關系中的“情感因素”來對影響團隊中的人際關系。“

本文將對情感因素和“順序效應”作出二維模型來分析其相互影響機制。“順序效應”與人際關系的關系，如圖1所示。

由圖可知：當存在負的“順序效應”時，人際關系隨著負效應的減弱而逐漸變好；但當“順序效應”的正的作用越來越大時，人際關系將不會再向更好的方向發展，而是在圍繞著平衡線呈現波浪式的變動。

原因在于，現代西方經濟學、制度經濟學和倫理經濟學都普遍認為“人具有利我的本能”。由于理性需要作用于情感需要，導致人際關系不會一直好下去。

3 “順序效應”與團隊合作有效性的關系

團隊合作的整體績效水平，是組織中所有工作流程和活動的最終累積結果，良好的團隊合作是每個項目團隊領導的目標之一，團隊績效衡量的重要指標是團隊生產率和團隊合作的有效性。下面將從團隊績效的角度對“順序效應”與團隊合作有效性的機制進行分析闡釋。

3.1 “順序效應”對團隊合作有效性的影響作用

“順序效應”對團隊合作有效性的影響作用可從以下兩方面進行分析。

3.1.1 正“順序效應”對團隊有效性的影響

當“順序效應”產生正的社會社會效應時，換言之，此時，團隊成員對團隊成員A的首因效應和近因效應的綜合效應為正，即大家還是對成員A表現出較好的信任、忠誠，此時，A的人際關系，還算很好，那么大家都能互相照顧、理解，對團隊表現出較高的組織承諾，目標一致的情況下，更有利于團隊整體績效水平的提高。團隊整體績效的提高代表了團隊合作的有效性的發揮。

3.1.2 負“順序效應”對團隊有效性的影響

當“順序效應”產生負的社會效應時，此時“首因效應”和“近因效應”產生的綜合社會效應為負。

以團隊成員為例，此時團隊成員A并不會受到其他隊員的整體善良的對待，人際關系的基礎與影響人際關系的因素均顯示出對不良的狀態，成員A由于情感方面的受傷，對團隊的忠誠度和其他成員的熱情會下降，當整個團隊“你干你的，我忙我的”時，團隊的合作失敗，必然無法達到組織要求的團隊合作須達到的目標，組織績效下降，團隊績效隨著下降，團隊合作的有效性很弱小。

總而言之，“順序效應”通過影響人際關系的影響因素來對團隊合作的有效性進行作用，并起著間接的影響作用。但這里要明確的是，雖然“近因效應”和“首因效應”應該存在于非正式組織中，但團隊合作的情況無論是在非正式組織中還是在正式組織中，都是必然存在的。

3.2 正確對待“順序效應”在團隊合作中的存在性

在社會轉型期，人與人交往往有情感需要偏向于理性需要，表面上削弱了人際關系的情感緯度，進而減少了“順序效應”的影響力度，但社會心理與組織行為往往存在著緊密的聯系，“順序效應”的存在對團隊組織的影響具體有多大，還要具體情況，具體分析。但“順序效應”對組織績效的影響是切實存在的，我們不應忽視它對團隊合作有效性的影響。

本文將通過“順序效應”、“人際關系”和團隊合作的有效性聯系起來，建立三者之間相聯系的模型，并根據此模型分析如何應對不同情形下“順序效應”對團隊合作有效性的影響。如圖2所示。

根據圖2可知，有以下三種情形：

第一種情形：當組織中團隊合作的狀態處于劣質的人際關系區域內時，由區域II和IV可知，團隊合作的有效性高低取決于“順序效應”產生的社會效應正負的強弱；

第二種情形：當團隊合作的有效性高低一定時，由區域I和III可知，人際關系的優劣和“順序效應”的正負影響恰好相反，或者可以理解為，兩者產生的綜合社會效應是等同的；

第三種情形：團隊合作處于第V區域內時，較好的人際關系、正的“順序效應”和較高的團隊合作的有效性。

假設面積代表組織中團隊合作的整體績效水平，則三種情形下團隊合作的整體績效水平是相等的。但根據經濟學中人是有限理性人的基本假設可知，人們更偏好于第三種情形，即此情形是理想的團隊合作的有效性的狀態。

4 結 語

認知偏差是因為人們的需要、動機、自尊、人格以及情境等因素而產生的， 也反映了人們加工處理信息時的非理性和簡潔性。“順序效應”是認知偏差的一方面，“而首因效應”和“近因效應”是社會人心理的常態，因此“順序效應”也是無法避免的，我們只能從影響人際關系的因素、團隊合作有效性的因素及“順序效應”的影響因素來削弱“順序效應”的負的、消極的社會效應，加強其積極的，正的社會效應。

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