電子商務環境下茶葉物流配送發展研究

王媛媛（西安翻譯學院經濟管理學院，陜西西安710105）

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電子商務環境下茶葉物流配送發展研究

王媛媛
（西安翻譯學院經濟管理學院，陜西西安710105）

摘要：本文主要介紹了當前電子商務物流配送模式的相關內容，并且探討了當前電子商務物流配送模式的問題，而且通過某公司茶易網平臺研究分析了電子商務環境下的茶葉物流配送發展情況。

關鍵詞：電子商務；茶葉物流配送；發展研究

近年來網絡信息化飛速發展，21世紀已經進入到信息時代，在這種社會背景下衍生出了電子商務模式，社會上越來越多的人也開始關注電子商務環境下的物流配送模式研究。茶葉具有極強的時效性、品質性，如何在最短時間內將茶葉快速、準確、完好地配送到客戶手中，是當下茶葉商貿公司提高銷售額思索的重點。下面是筆者對電子商務環境下茶葉物流配送發展情況的一些分析和研究。

1 電子商務環境下的物流配送

1.1 電子商務環境下物流配送的相關概述

對于電子商務，聯合國經濟合作和發展組織（OECD）曾經做出過這樣的定義，電子商務主要指的是企業和消費者之間、企業和企業之間在開放網絡上進行的商業交易，商業貿易、電子技術等是其主要內容。電子商務相對于傳統商務而言，并沒有中間環節，而且經營成本比較低，可縮短投資周期，這樣可大大提高經營效率，確保服務質量。但是只有結合物流配送才可以真正體現出電子商務的優勢，因此電子商務以及物流已經成為新時期社會經濟發展的新增長點。關于配套物流配送而言，其主要定位就是更好服務于廣大電子商務客戶和節約成本。物流配送主要是指物流企業借助先進的管理手段和先進的軟硬件技術、設施，更加高效的完成客戶貨品的分類、整理、編配、配送等環節。它結合電子商務的特點，對貨物地點和客戶送貨地點進行系統調度，然后根據客戶的要求，在最近區域物流基地以最快、最便捷的方式進行揀貨、理貨、配貨之后送達收貨人手中。這樣一來，不僅可以區域消費能力和習慣實現企業庫存的優化配置，還可以減少貨品調度造成的成本，更可以節約配送時間，提高企業的服務質量。

1.2 電子商務環境下物流配送的特點

以往傳統的物流配送企業的工作方式基本上都是重復進行一些簡單的勞動，工作人員相當于一個奴隸，天天和報表、數字、機器打交道，工作量很大。在過去的眼光里，物流僅限于流通，最主要的基礎就是交通運輸，但是隨著社會的發展，大數據的呈現，加上各種基礎設施建設日益完善，傳統物流配送又逐漸暴露出很多問題。比如工作效率低下、物流配送質量不高、尚未制定統一的物流系統發展規劃、物流產業發展和其他產業發展失衡、并沒有充分意識到物流的重要性等。近年來社會信息化發展越來越快，隨之也誕生了電子商務物流模式。電子商務活動中的交易都會包括物流、商流、信息流以及資金流等四大模塊，通過網絡渠道就可以完成資金流、商流以及信息流，但是物流并不是通過網絡完成，物流是一個傳遞實物的過程，因此并不能將產品通過網絡輸送到買家手中，只能借助物流才可以把實物送給買家，因此，想要完成完整的電子商務流程，物流是必不可少的環節。電子商務環境下的物流配送企業很多工作都是通過信息流共享、聯網的模式，不僅可以減少庫存，加快資金周轉，同時還有利于提高物流效率，減少成本。例如：江浙滬等地，消費活躍值偏高的地方，庫存量可以增多；消費活躍度低迷的地方，庫存可以適量減少。這樣，既可以進行宏觀調控，也推動了整個市場經濟的健康發展。

1.2.1 網絡化。首先在地理位置上，交通工具、物流企業、交通樞紐、物流設施等合理布局共同構建成了一個龐大的網絡體系。其次是制造企業、商業企業、物流企業以及客戶之間通過互聯網等信息技術建立一個信息網。

1.2.2 信息化。參加商務活動的任何一方都可以足不出戶通過網絡、電話、條碼等完成衛星定位、物流跟蹤。物流信息的數據庫化，也有利于提高信息處理的智能化、自動化。

1.2.3 社會化。鑒別傳統物流配送以及新型物流配送的重要特征之一就是社會化程度高低，大多數企業建立物流配送中心一般都是為了服務于本系統或者本企業的物流配送，雖然有的物流配送中心也會對外服務，形成合作單位，但是對于電子商務形式下的新型物流配送而言，仍存在很大的局限性。

1.2.4 現代化。電子商務環境下的新型配送物流模式主要就是服務于銷售，未來銷售規模以及生產規模會越來越大，物流配送也會對設備和技術提出更高的現代化要求。

2 茶易網電子商務平臺

企業貿易的電子商務活動最核心的部分就在于電子商務應用軟件系統。如果想要正常運行一個電子商務系統，不僅需要具備主機設備、網絡設備，同時也要求具有相應的應用軟件以及支持平臺軟件。其中，主機設備以及網絡是整個電子商務系統運行的基本保障。在基礎環境得到保障的前提下，才能支撐一個電子商務應用平臺的有效運行。結構圖如下所示：

圖1 電子商務平臺結構圖

就以某公司茶易網平臺為例，該平臺主要屬于茶葉交易電子商務平臺，其中交易的茶葉種類繁多。客戶只要免費注冊成為該茶易網平臺的會員，就可以隨時瀏覽并購買自己想要購買的茶葉類型。因為茶葉屬于茶飲料，只有親自品嘗后才可以知道是不是自己喜歡的口味，因此如何讓用戶在網站上就可以挑選到自己喜歡的茶葉口味是一個重點問題。為此，可以在網頁上針對每一種茶葉進行圖文并茂的介紹，也可以為用戶提供在線咨詢服務，或者也可以給那些有購買需求的用戶郵寄少量茶葉樣品讓他們先品嘗。當用戶選擇好自己需要的茶葉后，怎樣按時、按量的把茶葉送到用戶手中又是一個重要問題，這就需要物流配送。例如，客戶購買茶葉禮盒作為節日饋贈品，因為節日期間訂單量大，物流配送不及時，在節日期間客戶反倒沒收到貨品。這樣一來，不僅是客戶退單的問題，更重要的是給客戶留下差的印象，耽誤了客戶的事情還要進行賠償。因此，電子商務活動中，物流配送至關重要。

3 電子商務環境下茶葉物流配送

在電子商務發展過程中，物流配送是非常關鍵的一個環節，而且其直接關系到電子商務的快速發展。當然，物流配送也是電子商務企業人力、財力、物力投入最多的一個環節，現階段電子商務發展中普遍存在物流成本太高、物流配送服務質量不高、物流配送效率較低等問題，這類問題都困擾著電子商務行業的健康發展。據統計，現階段電子商務物流配送過程中存在的問題主要有以下幾點：①重視信息網、商流，忽視物流網、物流。②物流基礎設施設備有待進一步完善，而且物流技術水平不高。③高素質的物流人才相對缺乏，而且很少有不僅掌握豐富的電子商務理論知識，同時也具有豐富的電子商務實踐經驗的復合型人才，創新精神比較欠缺。④企業之間沒有形成合作模式，上網的企業比例比較低。⑤企業意識不強，沒有認識到物流配送的重要性，沒有完善的、科學的商務物流配送體系。⑥物流配送的網絡化、信息化、專業化、現代化以及社會化的程度不高。⑦商業信譽較差，常常會出現不送貨、送錯貨、遲送貨等現象。⑧物流服務性單一，建設創新步伐緩慢。

茶葉具有易碎、怕壓等特點，以武夷山大紅袍為例。這種類型的茶葉基本上采用的是非真空包裝，并且是條形的。電子商務環境下，只有保證茶葉的新鮮度與品相，才能為茶葉的網絡銷售額提升一個檔次。

電子商務環境下主要有以下幾種茶葉物流配送模式：①最大可能提高物流配送信息化的程度，方便對貨品的實時追蹤。但是，想要實現物流配送信息化，就需要做到物流環節各方面的信息流數字化、代碼化；在處理物流信息的環節中，也要實現電子化、網絡化；在信息傳遞的環節中，盡量做到實時化、數據庫化；在存儲物流信息環節中，做到數字化、完整化。因此在企業中一定要大范圍推廣應用企業資源計劃、電子訂貨系統、條碼技術、管理信息系統、數據庫技術、電子數據交換等先進、科學的管理措施。②不斷優化物流管理系統的功能，確保售后服務質量。電子商務企業一定要仔細考慮網上購物送貨時間太長，一直沒有找到貨源等現象，為了給廣大顧客提供更好的服務，供應商以及客戶之間一定要加強信息交流以及反饋，這樣不僅可以節約用戶處理訂單的費用，同時也有利于節省顧客的時間，增強消費者對網上購物的信任感，提高網上購物的威信。③適當調整物流配送服務價格。如果物流配送價格偏高的話，將物流費用加在客戶身上，增加客戶購買成本，那么電子商務將沒有優勢。如果由銷售企業承擔，銷售成本上升，利潤降低，企業將無利潤可圖。因此，要設法減少物流配送成本，消除各方因配送服務價格產生的矛盾。④結合電子商務現實暴露出的問題，制定出科學、合理的法律法規，促使電子商務活動更加規范，提高電子商務活動中各方的信任度。⑤大力發展第三方物流企業。所謂“第三方物流”就是指不是電子商務企業自身的物流配送企業，而是委托商務供需方以外的企業來完成的物流配送。第三方物流是一種專門的物流配送企業，他在管理理念、配送技術以及人才方面都比較全面、專業，尤其是在物流路線規劃、調配方面更突出，可以大大節約物流成本。并且委托第三方物流企業，商務企業可以節約物流配送鏈的建設費用、運行費用以及后期費用，使得企業有更多的資金儲備。第三方物流企業擁有充足的資金，也配置了現代化先進的物流設施，采用了先進的物流技術，可以方便客戶不管在什么時間、地點查詢產品的配送情況。

綜上所述，電子商務環境下產生了新型的物流配送模式，茶葉是一種易碎、怕壓、實時的產品，為了盡可能提高茶葉的銷售額，一定要不斷提高茶葉物流配送的信息化程度，優化茶葉物流管理體系，充分調配物流配送價格，同時，國家政府也要出臺相應的法律法規，做好宏觀調配工作。

參考文獻

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［3］符英，彭銀香.電子商務環境下物流配送模式選擇［J］.中國管理信息化，2009（19）：115-117.

作者簡介：王媛媛（1980-），女，陜西寶雞人，碩士，講師，主要研究方向：物流管理。