Z公司BPO業務中心戰略管理分析與規劃

摘 要：戰略，是一種從全局考慮謀劃實現全局目標的規劃。戰略管理是指對一個企業或組織在一定時期的全局的、長遠的發展方向、目標、任務和政策，以及資源調配做出的決策和管理藝術。戰略管理對于一個企業的經營來說至關重要，它對企業的發展格局和方式做出了規劃，決定著企業未來的發展方向。在本文中，筆者將以Z公司BPO業務中心為例，分析其戰略管理的具體舉措，發現其戰略管理中存在的問題，并為其制定符合其長遠發展，能夠提升其核心競爭力的戰略規劃。

關鍵詞：Z公司；戰略管理分析；戰略管理規劃

一、組織簡介

Z公司成立于2000年，是中國大型綜合性軟件與信息服務企業，提供從咨詢、解決方案、外包服務到人才培養的“端到端”軟件及信息服務，涉及政府、制造、金融、電信、高科技、交通、能源等主要信息技術垂直行業，服務遍布全球，服務于100余家跨國企業客戶，員工超過19000人。Z公司BPO業務中心成立于1992年，2008年被并購進入Z公司。主要從事對日本的業務流程外包、數據處理、圖形圖像處理CAD設計業務，是大連最早的BPO公司，在業界有較高的聲譽。

二、Z公司BPO業務中心戰略管理分析

通過對Z公司BPO業務中心戰略管理舉措的分析，筆者歸納出了以下幾個方面的問題。

首先，Z公司BPO業務中心的環境分析不夠深入。外部環境方面，BPO中心沒有常態化的競爭環境分析體系，對于競爭對手的分析也僅局限在大連本地。在對競爭對手進行分析的過程中，并沒有對各要素設置權重，而且分析僅僅基于內部管理人員的判斷，缺少行業專家的參與。這使得外部環境分析缺少全面性和科學性。內部環境方面，BPO中心分析得不夠細致，考慮的要素過少。這使得BPO中心很難發現自己與同行業其他企業的差距并實施改進。

其次，Z公司BPO業務中心戰略目標設置不夠合理。BPO中心的管理層沒有合理參照歷史發展速度并考慮外部環境的因素，導致目標的設置過于冒進。管理層對于戰略的思考不夠深入，導致中心的戰略不夠清晰，針對性也不夠強。在區域發展戰略上，管理者希望通過開拓更多的市場來達到降低風險、增加業務的目標，但是忽略了目標達成的可行性，給員工帶來了極大的壓力。

再次，管理者在戰略實施過程中沒有做好對戰略的分解、宣傳和溝通。導致BPO中心的中層管理人員和基層員工都不了解組織的戰略，更不知道如何實現戰略。戰略的分解也不夠明確，沒有明確表述出戰略具體的行動計劃及完成時間。

另外，Z公司BPO業務中心的戰略評價不夠細致，且系統性不足。在如何應對變化、戰略未達成的原因及對策上思考不足，缺乏新的創意和機會，進而難以推動企業后續的增長。評價過多地集中于財務而忽視了其他方面。從系統性方面來看，BPO中心沒有一個完整、系統的戰略評估體系，且評估過程略顯應付，沒有實現定期評價。這使得BPO中心很難對未完成的戰略目標進行分析，難以總結出組織戰略存在的問題。

三、戰略規劃設計

針對上文呈現出的Z公司BPO業務中心的發展現狀，以及Z公司BPO業務中心在戰略管理中存在的問題，筆者為Z公司BPO業務中心重新設計了有利于其長遠發展的戰略規劃。

首先，在戰略環境分析及預測方面，從企業外部來看，預計在未來幾年，大連市對日BPO行業的企業數量將會出現大規模的增加，行業的集中度也將有顯著的提升。日本國內BPO企業的數量也將有所上升，日本企業對中國BPO業務的依賴程度將會明顯下降。從企業內部來看，BPO中心有著較強的生產及管理能力，但市場營銷和創新能力相對較弱，在未來幾年可能會在一定程度上阻礙Z公司BPO業務中心的發展。并且，Z公司BPO業務中心目前并沒有常態化的競爭環境分析體系。這就要求Z公司BPO業務中心必須正視未來幾年內可能會面臨的激烈的外部競爭以及內部創新力不足的問題，建立有效的行業信息管理流程，并擴大分析范圍，將中日兩國的BPO中心都納入到分析體系當中。

其次，在戰略目標的制定方面，Z公司BPO業務中心目前的戰略目標出現了虛高的現象，盲目強調市場的大量開拓，這與BPO中心的實際發展狀況不符。對于BPO中心來說，隨著中心的不斷發展，中心所擁有的大客戶業務將會穩定下來，其增長速度也將減緩。同時隨著城市發展、市場競爭加劇、人員成本增加，在一定的發展時期內公司盈利的能力會出現逐步下降的現象。因此，筆者建議應當適當放緩年收入的增長率，適當減少大客戶的年度增長數，避免給組織成員帶來過大的壓力。

另外，在戰略的分解及戰略重點的確認方面，Z公司BPO業務中心在創新和營銷能力方面較弱，但目前卻在開拓中高端業務，并涉及到BPO外的多個行業，這使得Z公司BPO業務中心很難形成競爭優勢。筆者認為應暫時放棄多元化戰略而實行集聚戰略，將企業的資金集中投入于對BPO基礎項目的研發和創新環節，在相對狹窄的領域中推行成本集聚戰略，從而使Z公司BPO業務中心能夠在激烈的同行業競爭中以較低的成本占據優勢。在區域戰略方面，中心目前開拓歐美市場但均以失敗告終。筆者認為應當暫時放棄歐美市場，集中力量開辟日本市場。企業可以通過并購日本本土規模較小的BPO企業或重組等方式增強Z公司BPO業務中心在日本的知名度和實力。Z公司BPO業務中心可以通過繪制戰略地圖的方式來幫助企業分解戰略并比較各分解戰略的相對重要性，從而幫助企業選擇合適的戰略重點。

在戰略實施過程中的宣傳、溝通方面，Z公司BPO業務中心缺少與中、基層人員對于戰略的溝通和宣傳，導致目前Z公司BPO業務中心目前組織戰略實施僵化。針對這樣的現狀，筆者認為Z公司BPO業務中心應制定明確的戰略溝通計劃，明確可行的溝通方式。由高層管理人員親自引導溝通流程，建立專門團隊制定計劃來確保在恰當的時間溝通恰當的信息，信息必須與目標受眾相關，并且要通過多種媒介進行傳遞。團隊需要周期性地對員工進行調查，確保他們理解這些信息。通過這種途徑能夠有效提升組織成員對戰略的認識和理解，提升戰略的完成質量。

最后，在戰略評價環節，Z公司BPO業務中心目前的戰略評價不夠細致，且系統性不足。這使得BPO業務中心難以總結并改正組織戰略存在的問題，不利于組織的未來發展。因此筆者建議，Z公司BPO業務中心應當建立企業業績評估體系?？梢酝ㄟ^建立平衡計分卡規劃年度預算，將年度目標與戰略目標緊密聯系起來。同時，制定出明確的時間計劃、完成期限及具體的行動措施，使企業的目標體系成為衡量組織業績的標準。另外，Z公司BPO業務中心還應當定期召開戰略管理回顧會議，檢驗各個單元平衡計分卡的指標和行動完成情況，評估戰略實施的進展情況，存在哪些阻礙和風險，從而幫助企業始終處于戰略的軌道上，并取得突破性的成績。

四、小結

通過上述的介紹與分析，筆者認為Z公司BPO業務中心總體的戰略管理已具規模和體系，但在戰略規劃的某些具體環節還存在著問題。筆者通過對Z公司BPO業務中心戰略規劃的重新設計，發現了該企業在戰略管理中存在的不足，并提供了具體解決途徑?？偠灾琙公司BPO業務中心是一家具有一定競爭力和發展潛力的企業，希望通過戰略規劃的改革能夠幫助其提升綜合實力，實現長遠發展。

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作者簡介：張睿（1995- ），女，華東師范大學公共管理學院