良好的護(hù)患溝通對患者健康教育的重要性

孫麗

[摘 要] 在護(hù)理工作中，患者的健康就是工作的最終目的，經(jīng)過研究和實(shí)踐活動可以證明，良好的護(hù)患溝通技巧對促進(jìn)患者康復(fù)具有很重要的作用。因此，在護(hù)理工作中，掌握溝通技巧也是護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在兒科護(hù)理當(dāng)中，溝通技巧就顯得越發(fā)重要。對良好的護(hù)患溝通技巧對患者健康教育的重要性進(jìn)行詳細(xì)的分析。

[關(guān) 鍵 詞] 護(hù)患溝通；健康教育；重要性

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）16-0089-01

溝通是人與人之間交換信息的主要方式，通過溝通，彼此之間可以進(jìn)行了解，可以實(shí)現(xiàn)情感、思想等的互換，在此基礎(chǔ)上，可以建立良好的人際關(guān)系。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員如果能與患者進(jìn)行良好的溝通，對患者的康復(fù)會起到很好的促進(jìn)作用。護(hù)患溝通對于護(hù)理人員和患者來說都是非常重要的，患者能夠?qū)⒉∏闇?zhǔn)確地傳達(dá)給護(hù)理人員，有利于對病癥的判定，護(hù)理人員可以通過溝通了解到患者的需要，從而實(shí)現(xiàn)對癥下藥，提高患者康復(fù)的速度。所謂健康教育，就是通過教學(xué)的方法，使人們了解如何治療自己的病癥，并且保持健康的狀態(tài)，讓人們在受教育的過程中養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。由此可知，健康教育對維持一個(gè)人的健康狀態(tài)是非常重要的。對患者進(jìn)行健康教育是護(hù)理人員的重要工作之一，而良好的護(hù)患溝通對健康教育的實(shí)施有著積極作用。下面就圍繞護(hù)患溝通對患者健康教育的重要性的問題進(jìn)行分析。

一、護(hù)患溝通障礙的原因

（一）交流信息量不足

患者在就醫(yī)期間，尤其是住院期間，與護(hù)理人員的接觸是最多的，可以說，患者的情況是在溝通中直接反映給護(hù)理人員的。然而在一般情況下，在住院期間，無論是患者本人還是家屬，心情都比較浮躁，很難靜下心來進(jìn)行語言上的溝通，尤其在兒科護(hù)理工作中，家長因?yàn)閾?dān)心孩子，很有可能心理上非常急躁，即使進(jìn)行溝通，關(guān)注點(diǎn)也都集中在用藥情況以及何時(shí)能夠出院等問題上。在這種情況下，護(hù)理人員應(yīng)該充分理解患者及家屬的心理，并且有針對性地向其介紹一些健康知識，幫助其更好地進(jìn)行治療。

（二）過多使用專業(yè)術(shù)語

護(hù)理人員由于職業(yè)的習(xí)慣，在向患者及其家屬介紹病情以及進(jìn)行健康教育的時(shí)候，很多時(shí)候都會運(yùn)用大量的專業(yè)術(shù)語。而患者往往來自各個(gè)行業(yè)、各個(gè)年齡段，對這些專業(yè)術(shù)語很難理解，這樣一來，護(hù)患之間的溝通就會產(chǎn)生很大的障礙，使健康教育工作的效率大大降低。因此，護(hù)理人員應(yīng)該注意自己的用詞，盡量用通俗易懂的話語將醫(yī)學(xué)詞匯解釋出來，讓患者更加容易了解自己的情況。

二、護(hù)患溝通的形式

護(hù)患溝通是護(hù)理人員與患者及其家屬之間的一種最基本的關(guān)系，是兩者之間必須有的一種聯(lián)系。一般情況下，護(hù)患溝通分為住院期間的溝通和出院時(shí)的溝通兩種形式。其中住院時(shí)的溝通是指在患者家屬辦完入院手續(xù)之后，護(hù)理人員對其進(jìn)行基本儀器的使用教學(xué)或者根據(jù)患者的情況告知一些注意事項(xiàng)，能夠有效地改善護(hù)患之間的關(guān)系。出院時(shí)的溝通主要是護(hù)理人員對患者出院后的一些注意事項(xiàng)，例如，飲食忌口方面等進(jìn)行簡單的講解，能夠幫助患者更快地恢復(fù)健康。

三、護(hù)患溝通的技巧

（一）語言溝通的技巧

語言溝通是護(hù)患溝通最主要的方式。在對患者進(jìn)行健康教育的過程中，為了了解患者的真實(shí)情況，護(hù)理人員必須與患者進(jìn)行語言上的溝通。在語言溝通時(shí)，護(hù)理人員要注意說話的方式和語氣，不能太過于急躁，否則會讓患者產(chǎn)生抗拒的心理。尤其是與一些重癥患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，在進(jìn)行提問的時(shí)候要時(shí)刻注意患者的心理狀態(tài)，如果患者自己并不清楚病情，那么護(hù)理人員應(yīng)該配合進(jìn)行保密工作，不能用過激的語言去刺激患者，否則不僅達(dá)不到健康教育的目的，還有可能使患者的病情進(jìn)一步加重。

（二）非語言性溝通技巧

非語言性溝通技巧在護(hù)患溝通的過程中也占有很大的比重，尤其是在兒科護(hù)理工作中，由于年齡的原因，兒科患者很難與護(hù)理人員進(jìn)行有效的語言溝通，那么非語言性溝通就成為主要的溝通方式。一般情況下，非語言性溝通分為手勢、表情等幾個(gè)方面，下面分別進(jìn)行分析。

手勢的運(yùn)用，在非語言性溝通中占有重要的位置，手勢的運(yùn)用有時(shí)也可以表達(dá)出護(hù)理人員的用意，可以讓患者更好地了解護(hù)理人員的要求，甚至有些時(shí)候，手勢的運(yùn)用比語言溝通更能讓患者理解與接受。例如在人民衛(wèi)生出版社第三版教材中涉及的“呼吸系統(tǒng)疾病患兒的護(hù)理”中就可以應(yīng)用手勢溝通的方法，護(hù)理人員可以用肢體語言引導(dǎo)患有呼吸疾病的兒童用正確的方式進(jìn)行呼吸，從而在一定程度上減輕患者的痛苦。

表情的運(yùn)用是兒科護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，由于兒童患者對醫(yī)院或多或少都會有一定的抗拒心理，在這樣的情況下，如果護(hù)理人員能夠運(yùn)用豐富的表情來吸引兒童患者的注意力，可以在一定程度上消除患者對醫(yī)院的恐懼心理，從而促使其配合醫(yī)生的治療。例如，人民衛(wèi)生出版社第三版教材中涉及的“住院患兒心理反應(yīng)及護(hù)理”就是要求護(hù)理人員對兒童患者的心理反應(yīng)進(jìn)行護(hù)理，在這個(gè)過程中，表情的運(yùn)用是非常重要的。在兒童患者出現(xiàn)嚴(yán)重的抗拒治療行為的時(shí)候，護(hù)理人員要表情和藹地對其進(jìn)行勸解，千萬不可態(tài)度生硬地進(jìn)行責(zé)罵，否則會出現(xiàn)南轅北轍的結(jié)果。

總而言之，良好的護(hù)患溝通對患者的健康教育是非常重要的，不僅能夠在一定程度上加快患者的康復(fù)速度，還能使其了解到更多的健康知識。在護(hù)患溝通的過程中，護(hù)理人員應(yīng)該掌握一定的溝通技巧，才能與患者及家屬進(jìn)行良好的溝通，達(dá)到健康教育的目的。

參考文獻(xiàn)：

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