圖書館政府輿情信息服務研究

王榮

摘 要：圖書館作為信息資源和信息產品是信息資源輸出和輸入的載體，在這種過渡的過程中，信息資源主要是通過特定使用目標為基準的進行信息整理和存儲利用來體現，所處理的結果會給各種不同的用戶群、多種不同類型的服務提供多樣化的信息產品。隨著時代的發展，當前公共圖書館的發展進程開始加快，并有了公共服務思想的形成，圖書館開始逐漸對外開放并得到了讀者的關注，滿足了讀者獲取信息的需求。

關鍵詞：圖書館；政府輿情；信息服務；探究

政府輿情信息工作在當前的社會發展背景下其作用性開始逐漸凸現出來，并開始重點對政府輿情信息工作進行現狀的分析，并對存在的問題進行探究和提出可行性的解決措施，這些都是為了有效提高輿情信息工作質量，從而來加強包括圖書館這種信息服務機構在服務方式和服務內容上的不斷完善。圖書館信息服務主要是根據用戶對信息的需求來展開相應的服務活動，其信息服務的過程是對當前社會發展中的信息進行整合、組織、傳輸以及提供系統性工作，從而穩定社會穩定發展的秩序，并不斷促進社會的可持續健康發展。

1 公共圖書館政府輿情信息服務的發展現狀分析

1.1 圖書館政府輿情信息服務缺乏統一而科學化的知識體系

圖書館政府輿情信息服務則是在政府決策的指導支持下，對一定時間內的輿情信息進行搜集的過程，并通過分析與挖掘，通過一種信息產品的形式來提供給政府，為政府決策提供更加科學有效的決策。當前很多圖書館并沒有建立專門的輿情分析部門，所以就沒有形成完整而科學的輿情分析與研判知識體系，因此圖書館所提供的信息產品和內容都比較傳統和落后，因此一些圖書館則將有關主題的輿情信息進行整理摘錄并匯集，然后按照時間或者信息熱度來進行排序，但所形成的輿情信息大部分都是比較原始和陳述性的信息內容，缺乏一定的探究和分析的內容，不能保障政府領導在短時間內獲得大量輿情信息，而且還缺少對民眾主觀態度把握的技能。

1.2 服務合作模式單一化

我國圖書館政府輿情信息服務的模式較為單一化，缺乏與政府的合作與互動。在大部分圖書館服務過程中，都處于政府較為被動而圖書館過于主動服務的現象，導致政府沒有完全充分參與進來，這就導致圖書館信息服務中忽略了大部分經濟效益在信息服務中的重要性，而是側重于對服務信息合作中的政治效益，違背了信息服務成本與收益原理。而且這種政府出于被動的情況下，圖書館信息服務得不到政府的有效參與，也就沒有政府的支持，就導致圖書館開展政府輿情信息服務存在很大的經濟與社會壓力，得不到圖書館長期的可持續健康發展，在信息質量上也缺乏保障。

1.3 服務隊伍及服務部門設置缺乏完善性

圖書館在人才隊伍配置整合過程中存在專業上的局限性，同時在圖書館信息服務科研團隊的水平和技術上還有一定的提升空間，導致圖書館在進行服務范圍和服務層次的拓展上還存在一定的滯后性，嚴重阻礙了政府輿情信息服務的不斷延伸與深化。當前，我國大部分圖書館把政府輿情信息服務歸屬于參考咨詢部，而圖書館在業務方面只是對這部分共工作進行部分兼顧，并沒有專門而獨立的信息開發部門，雖然這在最初階段的圖書館政府輿情信息的發展是可行的，但隨著業務的長遠目標的發展這種缺乏獨立信息開發部門還是非常影響政府對輿情信息及時、長期以及專業的需求，一旦政府需要輿情信息，則必須匯集整個圖書館的精英進行各種信息的整合應用，從工作時間和工作方式上都造成了一定的浪費和低效率，導致圖書館內業務與館外業務之間進行了混合交叉，不利于服務內容的協調化，不利于其拓展與壯大，影響圖書館政府輿情信息的服務質量與服務效率，影響圖書館政府輿情信息服務的工作效益。

2 公共圖書館政府輿情服務發展的有效對策

2.1 通過建立雙邊合作模式

圖書館必須對單一化的服務模式進行改變，并積極融合政府相關部門的參與進來，建立圖書館與政府之間的雙邊合作模式。在合作模式上，圖書館要廣泛與政府之間建立積極而密切的雙邊合作模式，并與政府部門簽定合同，規定雙方在具體職責和義務上所需要履行的，并對信息的產品內容、種類、時間周期以及形式等進行明確的規定，充分發揮政府信息部門人員敏銳視角， 并跟隨政府在信息服務上的需求來不斷加強對輿情信息產品的完善，通過不定期的信息服務協調研討會來進行雙變的磨合與互通，共同為提高輿情信息產品質量出謀劃策。

2.2 加強圖書館文獻資源的科學建設

在圖書館政府輿情信息服務的發展中，其基礎是具有豐富的文獻資源，只有這樣才能充分保障信息服務的全面性和實用性。因此圖書館必須對各種文獻信息資源進行全面化的建設，必須對各種文獻資源的資金進行科學合理的分配，并根據實際需要，增加對文獻、電子資源在輿情信息的比重，實現經費分配的公平合理性。同時還要注重權衡資源在經濟與效益之間的采購比例，要根據最需要、最實用的信息源進行選擇，并注意對資源利用效果評價。

2.3 加強圖書館人才隊伍的建設

為了保障圖書館與政府之間在輿情信息服質量，必須加強圖書館人才隊伍建設。首先要對輿情信息開發部分的人才進行積極的吸納人才，建立復合型的創新人才團隊；其次是加強對圖書館人員的綜合素質培訓，尤其是隨著當前知識經濟時代，要注重對館員進行定期培訓和更深入的知識更新與提升，不管構建更加健全的圖書館人才隊伍。另外，圖書館要建立具有有效激勵館員進行積極工作的用人機制和激勵機制，提高人才隊伍在自己的工作崗位上發揮個人主觀能動性，提高工作責任心，尤其是輿情分析撰寫人員，要注意與政府部門進行信息服務內容方面的磨合與交流，逐步將這種輿情信息服務的發展大道一種成熟、穩定且符合社會信息發展需求的模式，并要求撰寫人員對當前各種風格、需求類型的專業輿情的有效開發。

2.4 建設新聞媒體全文數據庫

輿情信息開發的建設必須建立的廣泛的信息源的基礎上，圖書館作為文獻信息中心，其具有資源的廣泛性，但任何一個圖書館在資源上都具有一定的局限性，尤其是對于國外信息資源非常有限，這個資源全面性的建立就需要政府加大經費的投入，并重點加強對各個圖書館信息資源的共享，并結合輿情信息開發需要，對國內各種大型的新聞媒體進行全文數據的采購，這也從很大程度上節約了購置信息源原版所耗經費。另外，在向政府提供輿情信息開發服務時，要重點對新聞媒體全文數據庫進行完善建立，并在對輿情信息積累的過程中，要中帶你對信息庫的積累，并善于通過當前信息化的互聯網技術來加強信息管理與軟件的開發，并注重更加高質量的對信息進行加工處理，在工作分工上要進行合作統一，并實現資源信息的交叉與協調性，從而提高圖書館政府之間的輿情信息服務的工作質量，并將信息加工實現規范統一化的模式。

3 結語

在政府輿情信息工作的地位逐漸凸顯重要性的發展過程中，要重視圖書館與政府之間的雙邊信息開發與合作，圖書館要充分了解并結合政府輿情信息工作的內容來進行信息服務，并對這個過程中存在的問題提出發展對策，從而提高工作效率，實現圖書館與政府之間的雙贏。

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