迪斯尼公司百年興盛秘訣

自成立以來(lái)，沃爾特·迪斯尼公司（Walt Disney Company）至今已經(jīng)走過(guò)了93個(gè)年頭，是什么讓這家媒體公司至今屹立不倒、長(zhǎng)盛不衰？迪斯尼公司首席運(yùn)營(yíng)官（Chief Operating Officer）湯姆·斯泰格斯（Tom Staggs）認(rèn)為秘訣就在于關(guān)注客戶體驗(yàn)，以此不斷激勵(lì)創(chuàng)新。

一般情況下，初創(chuàng)企業(yè)和小企業(yè)往往更容易實(shí)現(xiàn)快速頻繁創(chuàng)新，因?yàn)樗鼈兊囊?guī)模使它們從根本上比其他企業(yè)更加靈活。但是如何才能讓迪斯尼這個(gè)世界最大的娛樂(lè)公司不斷開(kāi)拓創(chuàng)新呢？

在迪斯尼公司，創(chuàng)新精神從企業(yè)創(chuàng)立之初就成為了公司DNA 的一部分，也就是說(shuō)自沃爾特·迪斯尼以全新的方式使用動(dòng)畫，并發(fā)明現(xiàn)代主題公園開(kāi)始，創(chuàng)新就已經(jīng)成為了企業(yè)不可分割的一部分。

迪斯尼公司誕生至今，從本質(zhì)上講，創(chuàng)新對(duì)于公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)始終起到了非常重要的作用，迪斯尼公司首席運(yùn)營(yíng)官斯泰格斯表示，創(chuàng)新對(duì)于公司保持長(zhǎng)久發(fā)展至關(guān)重要。

斯泰格斯2015年2月出任迪斯尼公司的首席運(yùn)營(yíng)官。他是迪斯尼公司的老員工，在此之前，他就已經(jīng)在此工作了25年。他曾擔(dān)任公司的首席財(cái)務(wù)官長(zhǎng)達(dá)12年。2010年，他還成為迪斯尼樂(lè)園和度假勝地的董事長(zhǎng)。在他任職期間，斯泰格斯令主題公園的利潤(rùn)增加了不止一倍，使其從2009年的14億美元飆升至2015年的30多億美元。他還帶頭推行了一系列雄心勃勃的創(chuàng)新舉措。

目前該公司正在進(jìn)展中的一個(gè)項(xiàng)目是將電影《阿凡達(dá)》中的相關(guān)角色形象加入迪斯尼動(dòng)物王國(guó)主題公園。在前期討論階段，斯泰格斯和迪斯尼首席執(zhí)行官（CEO）鮑勃·伊格爾（Bob Iger）建議《阿凡達(dá)》的制片人喬恩·蘭道（Jon Landau）和導(dǎo)演詹姆斯·卡梅倫（James Cameron）為游客創(chuàng)造一種完全沉浸式的游客體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兊膭?chuàng)作的素材如此豐富——那是一個(gè)潘多拉似的神秘、精美絕倫的世界。2014 年，該公司開(kāi)始了該項(xiàng)目的建設(shè)。“創(chuàng)建一塊完整的區(qū)域，讓人們能夠參觀虛構(gòu)的潘多拉似的神秘世界，騎一騎水妖等設(shè)計(jì)構(gòu)思直接體現(xiàn)了我們是如何看待創(chuàng)新的，”斯泰格斯說(shuō)，“這也是讓觀眾保持參與感的重要因素。”

或許近期在迪斯尼最讓人印象深刻的管理上的創(chuàng)新就是2014年MyMagic+服務(wù)系統(tǒng)的引進(jìn)。MyMagic+是一個(gè)訪客管理系統(tǒng)，可以讓游客提前規(guī)劃想要參觀的景點(diǎn)和想要乘坐的游樂(lè)設(shè)施，并為他們預(yù)留席位，這樣他們就不必排長(zhǎng)隊(duì)等候或者從一個(gè)景點(diǎn)沖到另一個(gè)景點(diǎn)以乘坐盡可能多的游樂(lè)設(shè)施。“從根本上說(shuō)，我們的產(chǎn)品不是城堡、也不是馬克杯或我們建設(shè)的任何實(shí)體的東西。我們的真正的產(chǎn)品是客戶體驗(yàn)，”斯泰格斯說(shuō)。“那才是讓人們對(duì)這里流連忘返、不斷造訪的真正原因。”

然而即便整個(gè)公司都非常明白客戶體驗(yàn)的重要性，要就此進(jìn)行調(diào)整以提高并支持它卻并不容易。在一家像迪斯尼這樣規(guī)模如此龐大的公司，許多東西已經(jīng)根深蒂固，在這樣的情況下，讓人們走出舒適地帶勇于創(chuàng)新、接受變革極具挑戰(zhàn)性，斯泰格斯說(shuō)。“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法管用時(shí)，你往往更傾向于重復(fù)使用這個(gè)方法。但是這么做的話我們就只是重復(fù)昨天，要取得成功可不能這樣，”他說(shuō)。

事實(shí)上，從某種程度上說(shuō)，這也是迪斯尼的團(tuán)隊(duì)封閉式研發(fā)MyMagic +的原因，這樣人們對(duì)于變革的恐懼和遷怒才不會(huì)影響他們的創(chuàng)新能力。“我們希望這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠提出他們自己的想法，當(dāng)他們根據(jù)我們的要求提出令我們滿意的革命性舉措時(shí)，我們才會(huì)將其公之于眾，”他說(shuō)。

MyMagic+的引進(jìn)，影響超過(guò)了迪斯尼公司74000名員工、28000 英畝土地。這非常驚人。它實(shí)現(xiàn)如此徹底變革的方式是將其余與使命捆綁到一起。“MyMagic + 改變了我們延續(xù)多年的工作方式，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這非常可怕，”斯泰格斯說(shuō)。“所以我們花費(fèi)了大量時(shí)間讓員工們明白我們正在進(jìn)行的變革是怎樣對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生積極影響的。”

作為一名管理者，斯泰格斯試圖讓員工們接受“建設(shè)性不舒適（constructive discomfort）”。這一概念或者使人明白不斷給自己加壓、推進(jìn)個(gè)人極限是富有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的一部分。“如果你在自己的工作崗位上感覺(jué)很舒適，那就說(shuō)明你給自己的壓力還不夠，”他說(shuō)。迪斯尼的領(lǐng)導(dǎo)階層鼓勵(lì)各級(jí)和各個(gè)領(lǐng)域的員工提出富有創(chuàng)新精神的想法。成功的創(chuàng)新想法會(huì)通過(guò)各種方式得到認(rèn)可和表彰，例如“迪斯尼年度創(chuàng)新人物”和“迪斯尼創(chuàng)新人物獎(jiǎng)”。斯泰格斯說(shuō)他還發(fā)現(xiàn)提醒員工們這樣一個(gè)事實(shí)非常重要：創(chuàng)新會(huì)發(fā)生在公司的任何地方，那不只是那些所謂的“創(chuàng)意”人員的專利。

另一個(gè)更加重要的管理者必須采取的舉措是把合適的人放到合適的崗位上，然后讓他們自由地實(shí)現(xiàn)他們的想法。“當(dāng)然，將優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置得高一些也極其重要，因?yàn)檫@能夠促使人們創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，也能讓他們從自己的成就中獲得最大的滿足感，”他說(shuō)。“沒(méi)什么比這更重要了。”