物業突圍“智慧平臺”沖鋒

陳禹銘

伴隨著移動互聯網技術的興起，一直以來以勞動密集而著稱的物業管理行業也正在悄然轉型。最近兩三年，物業公司更是開啟了排隊上市模式。日前，遠洋億家、當代旗下的第一物業也相繼掛牌新三板，讓業界再次以全新的角度審視這個同房地產息息相關的傳統行業。

提供穩定現金流

“物管行業的情況很有意思，一方面做物業的都在說，人力成本年年上升，物業費卻很難調整，基本是在賠錢；可是另一方面，很多物業公司都不愿意撤出，還有的在排隊上市，說明這是一個巨大的市場。”一位房地產行業觀察人士分析，物業這一房地產的下游行業很有可能成為下階段新的利潤點。

就拿近期掛牌新三板的兩家物業企業為例，其在市場上均具有不俗的表現。遠洋億家公開轉讓的說明書顯示，截至2015年9月30日，遠洋億家資產總值達7.92億元，營業收入為7.88億元。而第一物業總經理劉培慶也表示，公司估值高達10億元。“物業行業以前大家不太看好，現在隨著服務業發展、建筑交付，有大量的社區及設備需要維護和保養。物業行業能夠提供穩定且風險較小的現金流，所以大家也逐漸發現了這一行業的洼地。”劉培慶如是說。

節省人力物力

值得注意的是，如今的物業市場與以前相比變化甚大。很多基于智慧物業平臺的服務相繼出現，完成了以前傳統服務都無法實現的功能。比如，通過移動互聯網和智能手機，可以將原本繁瑣的維修流程簡化、可以預訂服務、購買商品。智能APP的開發與普及已經成為目前行業的一個發展方向。

“讓物業管理更簡單、更有價值，其實現的圖景很大程度上要依托科技支撐。”中國物業管理協會會長沈建忠表示，“我們看到，現在越來越扁平化管理構架的企業，其背后正是科技的力量在發揮作用。業內的萬科、長城、碧桂園、龍湖等企業紛紛將科技引入物業服務體系中，并初步實現了對服務中大數據的收集、分析和應用。”

對物業管理企業來說，智慧物業系統最大的價值在于能夠加強業主、物業員工、物業管理者之間的聯系效率，從而節省人力和時間成本。

遠洋億街區副總經理、億街區創始人孫林告訴記者，遠洋山水、遠洋沁山水在智慧物業平臺上線之后半年的時間內，將一個維修單平均完成時間從1小時降到了29分鐘，而服務團隊也從原本的25人降至16人。

“互聯網是一個工具，它確實能夠實現高效率和節省成本。”劉培慶也表示，對于企業來說，軟件的開發成本并不算大，后期只需維護就可以了。“但通過這一方式，我們的人力成本差不多能夠節省10%，建筑耗能更是可下降30%。”

三家智慧物業平臺各有千秋

目前市場上雖然出現了如遠洋“億街區”、龍湖“千丁”、萬科“睿生活”、第一物業“愛助家”等基于移動互聯網技術的智慧物業平臺，但它們在功能和實際的市場應用中也并不相同。這些智慧物業系統有的更傾向于一個“to B端”（對商家）的物業管理平臺，有些則更傾向于做“to C端”（對普遍用戶）的服務平臺。

“睿服務的運用，破解了物業管理普遍存在靠人管理、用更貴的人管理便宜的人、管理項目分散、項目灰色空間等管理難題。”據萬科方面透露，傳統的物業管理是一個項目經理管理一個項目，而“睿服務”則實現了一群項目經理人管理一群項目。這樣的生產組織方式變革，極大地釋放了項目經理的管理能力，改變了傳統物業管理“人盯人”的管理困局。

記者了解到，2014年，萬科物業對外發布了睿服務，而在同年，萬科物業將18家城市公司變革為49個管理中心。這些管理中心由466名平均服務年限在10年以上的老萬科物業經理人組成。不管項目在哪一個城市都可以有一個管理中心，能夠持續不斷地為項目提供支持。

“與側重于運營的萬科‘睿服務不同，我們的產品使用‘經營+運營模式，降低人工成本，擴大人均管理面積，提高社區服務效率及水平，持續實現營收。”億街區創始人孫林表示。

據了解，億街區將服務積極性不高、屬地化管理的傳統物業公司進行資源整合，建立統一的物業管理平臺，扮演一種資源搭建商的角色，為物業公司提供自由發揮的場地。

這一方面能減輕物業公司承擔基礎服務的成本，同時也讓社區用戶享受到更加專業的服務，讓工作人員效率進一步提升。

目前，億街區這一智慧物業平臺已經推向市場，并且開始為物業公司提供服務。“我們也很看重規模化發展，物業管理并不是一個高利潤行業，想要獲得利潤就需要做大規模，因此搭建一個集合眾多物業公司的運營平臺顯得尤為重要。”孫林說。

同遠洋“億街區”相似，第一物業所開發的智慧物業平臺——愛助家和APH也期望通過為合作伙伴提供基于移動端的社區生活服務平臺以及物業管理平臺的合作方式，幫助房地產物業公司直接實現服務升級。不過與之不同的是，除了提供軟件服務之外，這套智慧物業平臺系統還包含部分硬件升級服務。

第一物業總經理劉培慶表示：“能耗在物業成本中占很大比重，而我們的智慧物業平臺系統可以通過自控系統，由人管機器變成電腦管機器，從而實現成本的降低。由于這個系統科技解決方案是適用于通用型建筑的，因此我們也有將這種服務推向市場的打算。”

未來盈利點仍在探尋

對于智慧物業平臺未來的盈利模式，目前業內還沒有形成一套成熟的體系。有業內人士認為，由于物業和業主有天然的信任，掌握著業主大量的信息，因此在社區O2O方面很可能會形成一個新的盈利點，不過這一點在行業內部并未達成共識。

“物業服務企業在做‘互聯網+、在向科技轉型的時候，做了太多的本該電商公司或者互聯網公司去做的事。”萬科集團高級副總裁、萬科物業首席執行官朱保全在去年舉行的中國物業管理創新發展論壇上就曾表示，“O2O社區服務模式確實可能帶來豐厚的增值服務收益，但絕對不能盲目去做。”

“目前，智慧物業平臺的發展方向還處于探索階段，我們也都在摸索中前進，因此不能簡單地評判哪一個更加符合需求。實際上，很多平臺也只是有所側重，而非完全專于B端或者C端產品的開發。”在孫林看來，未來智慧物業平臺的盈利是可期的，除傳統的將平臺服務出售給B端并收取一定的服務費之外，還可以對垂直領域的企業進行引用，“城市中有那么多的住宅小區，這將是一個非常大的市場”。