供電業擴報裝速度的因素及解決對策

鄭凌雪

摘 要：伴隨著社會的進步，科學技術的快速發展，各個行業呈現良好的發展前景，作為國民經濟健康持續發展中不可或缺的組成部分，對電力行業提出了更高的要求。在供電行業市場營銷管理工作中，擴報裝速度好壞將直接影響到營銷管理工作成效，對于供電企業自身服務質量有著較為深遠的影響。但是就當前供電業擴報裝速度現狀來看，整體成效偏低，其中存在一系列問題，嚴重制約著工作效率的提升，有待進一步完善。由此，本文主要就供電業擴報裝速度的影響因素進行分析，結合實際情況，提出合理的解決對策，有助于提升工作效率和服務質量，為社會發展做出更大的貢獻。

關鍵詞：供電業；擴報裝速度；影響因素；解決對策

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A

供電行業發展關乎國計民生，任何供電企業經營發展的目的都是為了社會進步提供服務，為千家萬戶以及社會生產輸送電力，推動經濟健康持續發展，提升人民生活質量。在供電行業發展過程中，企業擴報裝業務是其中不可或缺的組成部分，同時也是影響供電企業管理工作水平的重要因素，在一定程度上能夠體現企業的綜合能力。由此，在當前時代背景下，隨著社會生產以及人們日常用電量的激增，供電企業應提升對擴報裝速度的重視程度，不斷強化和完善自身擴報裝業務水平，就其中的影響因素尋求合理解決對策，對于國民經濟持續增長有著較為深遠的影響。

一、供電業擴報裝工作概述

電力行業發展關乎國計民生，是保證社會生產以及人們生活穩定的重要保證，而在電力行業發展中，擴報裝工作對于供電企業的服務質量和工作效率有著直接影響，是其中不可或缺的組成部分。供電業擴報裝工作主要是結合實際情況制定供電審批方案，受理業務，結合相關規章制度，對各項業務階段進行嚴格的檢查和驗收，規定業務辦理時間，確保擴報裝業務整體流程能夠做到規范化管理。電力業擴報裝在電網建設中占有重要地位，在發展過程中進一步提出了合理的供電監管方法，諸如對工程各個階段的施工時間規定以及方案回復時間等等，均作出了一定的限制和規定。這樣不僅能夠幫助客戶了解電力業擴報裝業務內容，還能為客戶提供更為便捷的服務，致使供電業擴報裝業務愈加規范，提升電力企業整體的工作效率以及服務質量，謀求更長遠的發展。

二、影響供電業擴報裝速度的因素

供電業擴報裝速度對于供電企業營銷管理工作成效有著較為深遠的影響，并制約著客戶服務質量，在擴報裝業務開展過程中，由于其自身特性，極易受到外界客觀因素的影響，造成工作效率和服務質量的低下，由此，就影響供電業擴報裝速度的因素做進一步分析。

（一）業務辦理效率不高

供電業擴報裝業務開展過程中，由于部分用戶文檔信息可能存在不完整現象，需要將材料補全才能到柜臺辦理業務，甚至有的客戶在溝通過程中完全無法理解為什么需要這么麻煩，溝通出現障礙，工作人員無法深入了解客戶的實際需求，造成業務辦理的誤差性增加，浪費時間。這種傳統的業務受理方式是在柜臺辦理業務，需要在柜臺人工窗口登記，客戶不僅需要填寫申請表，同時需要提供完整的證件和相關資料，一旦資料出現不完整現象，則需要客戶充分補全資料，再次前往柜臺辦理。另外，由于柜臺工作人員自身專業素質不高，對擴報裝業務辦理流程不熟悉，導致客戶在辦理業務過程中無法提供合理的解決方案，不僅浪費客戶的時間，而且嚴重影響工作效率和服務質量，難以充分滿足用戶對于供電業擴報裝速度需求。

（二）工程設計

供電企業在經營發展過程中，將審批意見以及方案回復客戶后，有部分客戶出于種種原因，同設計部門溝通不及時，對修改意見未能做到及時修改和完善，或者將設計圖紙交由供電企業審核不及時，種種原因造成了供電業擴報裝速度受到嚴重影響，延誤施工進度。

（三）驗收檢查工作不及時

供電企業將供電方案回復客戶的過程中，導致工程檢查不及時的因素有了兩個方面：其一，客戶未能及時同供電企業進行溝通和聯系，施工時間不確定，工程始終處于拖延狀態；其二，供電企業未能及時的了解客戶方施工進度，在施工過程中檢查不及時，導致工程中存在一系列的不足和缺陷，一旦客戶工程施工完畢，才去開展驗收工作，其中存在的質量問題或者不符合設計要求之處，需要對工程進一步做出整改。但是這種整改工作較為麻煩，由于工程已經施工結束，再次整改不僅會增加施工成本，還會影響工程的經濟效益，多數客戶對于整改意見采取忽略或者拖延態度，再或者整改工作不徹底，未能嚴格遵循施工整改要求，以致于整改工作質量低下，工程整體驗收不合格，影響供電業擴報裝速度。

（四）接電不及時

客戶在完成供電企業驗收工作后，需要由供電企業派遣專業人員對工程進行裝表和供電，安裝計量設施，并同客戶做好相關業務交接手續。多數客戶能夠很快完成手續的辦理，但是也存在個別客戶由于外界因素，導致未能及時補全手續。諸如在簽訂供電和同時，企業的法人不在現場，以致于未能出具相關的委托代理人簽字證明，最終造成供電合同的簽訂工作延誤。此外，還有部分用戶由于自身資金流動性較差，難以具備充足的資金繳清相關費用，致使供電部門采取不供電的措施，影響擴報裝速度。

三、加快擴報裝速度的解決對策

（一）推行一站式服務體系

當客戶向供電企業提交相關業務申請書后，為了不影響擴報裝速度，供電企業應召集相關人員進行討論，制定科學合理的解決方案，推行一站式服務體系，以求能夠為客戶提供更為優質的服務，提升工作效率，加強供電企業內部各個部門之間的溝通和交流。這種一站式服務體系的推行，不僅能夠為用戶省去更多的時間，同時能夠大大提升工作效率，避免供電企業內部工作人員之間互相推諉現象的出現。此外，供電企業還應健全和完善相應的懲處制度，采取績效分配制度，對于工作成績突出，表現良好的工作人員予以獎勵，對于工作效率偏低的員工予以懲罰，充分調動員工的工作積極性，全身心的參與到工作中。需要注意的是，企業在經營發展中，應防止員工的越級行為，供電企業需要制定分級制度，確保在工作開展中能夠對員工進行有效的監督，促使員工整體共同發展，提升業務受理效率和服務質量，加快擴報裝速度。

（二）加強擴報裝業務受理宣傳

傳統的擴報裝業務是由人工柜臺辦理，填寫完相關的申請表后，需要出具完整的資料和證件，一旦資料不齊全，需要重新補全資料再次辦理，嚴重影響工作效率和擴報裝速度。由此，針對此類現象，供電企業應加強對擴報裝業務辦理流程的宣傳，促使用戶能夠更為全面的了解辦理流程以及相關材料證件，在為用戶提供便利的同時，能夠更有效的規避業務辦理過程中的不必要問題，提升擴報裝速度和工作效率。此外，還應該加強相關工作人員的專業素質，引導其更為充分的熟悉工作流程，明晰工作態度，避免不必要問題出現。

（三）及時進行現場勘察

工程的現場勘察及時與否，直接影響到擴保障速度，所以，對于客戶的工程施工，現場勘察人員應積極主動的參與其中，為客戶提供優質服務，對于施工中存在的問題及時進行糾正，包括對工程的設計和審核，及時的同客戶溝通和交流，確保施工方能夠及時完善其中存在的不足，為擴報裝工作速度提供更為充足的保障。

總的說來，電力企業實行“一證受理”，簡化申請資料；減少客戶提交資料種類，減少客戶填寫業務表單的內容；避免重復提交資料，在有效期內的資料無需再次提供；嚴格執行“客戶經理制”、“一口對外、內轉外不轉”的要求，方便客戶辦理業務。

堅持高效業擴的原則。低壓客戶申請實行免填單；低壓居民實行“現場查勘”、“供電方案制定”、“裝表接電”、“合同簽訂”、“開卡售電”等“五位一體”服務，低壓非居民客戶實行“一崗制”服務；現場作業實行“班車制”；現場查勘實行“聯合勘查、一次辦結制”；供電方案（接入系統方案、業擴配套電網工程方案）審查實行“集中會商制”；10kV及以下項目直接開放容量，原則上無條件接入電網；取消普通客戶設計審查、中間檢查環節，簡化竣工驗收環節和工作內容。

結語

綜上所述，作為營銷工作中不可或缺的組成部分，供電業擴報裝工作對于供電企業服務質量好壞有著直接的影響。擴報裝業務在辦理過程中，可能會出現信息反饋不及時的現象，影響擴報裝速度。針對其中存在的問題，供電企業應推行一站式服務體系，強化工作人員素質，并做好現場勘察工作，以求能夠更為合理有效的提升工作效率和服務質量。

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