華北油田便民信息服務平臺探索與實踐

張 獻，蔡 兵，王云鵬

（華北石油通信公司，河北 任丘 062552）

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華北油田便民信息服務平臺探索與實踐

張 獻，蔡 兵，王云鵬

（華北石油通信公司，河北 任丘 062552）

［摘 要］華北油田礦區現有8個綜合服務處、水電中心、總醫院、華港燃氣公司、通信公司等礦區居民服務單位，將傳統人工為主、服務方式單一的管理和服務模式進行轉型，統一標準，加強居民服務方面信息化、智能化水平，提升礦區生活指數，加快礦區智慧化建設。智慧礦區建設需以《中國石油天然氣集團公司礦區數字化小區建設綱要》為指導完成總體規劃，確定階段實施目標，并按照《華北油田美麗礦區建設實施方案》的通知，明確積極推進智慧礦區建設，建設以貫穿經營管理、惠及民生兩條主線，經過基本型、智能型、智慧型3個建設階段，逐步建設集生產運行、居民服務、社區管理、醫療健康四大功能板塊為一體的智慧化礦區。

［關鍵詞］華北油田；便民；信息服務

1　項目背景

便民信息服務平臺是智慧礦區第一階段建設內容，服務對象為華北油田礦區30余萬職工以及職工家屬，共計10余萬套住房。主要建設目標是整合礦區人力、物力等服務資源，充分利用油田信息化手段，通過電話、電視、互聯網、智能移動終端等接入手段，打造全方位一體化的社區綜合服務平臺，為整個華北油田礦區的智慧化建設打好基礎，在整個智慧油田建設中起到標桿作用。

2　項目目標

通過本次便民信息服務平臺的建設，搭建一個能夠承載統一繳費、統一客服、智慧醫療、社區門戶的管理平臺。在秉承“統籌規劃、分步實施、平穩過渡”的方針下，逐步將現有應用資源（水、電、燃氣、物業、采暖繳費，有線電視、電話、寬帶繳費，客戶服務，醫療服務等）整合接入綜合服務平臺，最終實現“一站式服務”。主要分為以下幾個部分。

3　項目建設內容

建設便民信息服務平臺門戶網站，面向居民提供多種接入服務渠道，即電話熱線服務、網上查詢申訴服務、移動終端便捷服務、實體一站式服務等。

整合礦區熱線電話，構建礦區客服中心，實現客服中心互聯互通，為礦區居民提供統一呼叫服務，實現省內統一特服號，手機、固話任意撥；規范服務標準、理順服務流程，實現網上、固話、手機、傳真等多渠道呼叫，智能排隊，派單、服務、跟單、回訪等全閉環一號通服務。

構建統一繳費平臺，向居民提供網上支付交費、自助繳費、實體營業廳繳費等多種礦區服務業務繳費方式，實現水、電、氣、暖、物業、通信等繳費業務一臺清、一單清。

4　項目總體方案設計

根據便民信息服務平臺特點，按照業務的范圍、業務流程與技術實現的情況，結合華北油田礦區的實際情況，便民信息服務平臺將以門戶網站、統一客服中心、統一繳費平臺、醫療健康服務等系統為基礎應用，其他具體的應用子系統都構架在平臺之上。

由于IT技術發展的速度驚人。因此，在便民信息服務平臺項目進行系統總體規劃時，選擇業界到目前為止先進和成熟的技術作為整個系統的技術架構，以保證系統有不斷發展和擴充的余地。

系統總體設計的先進性主要體現在以下幾方面。

（1）系統結構選擇當前先進的J2EE多層B/S架構進行系統開發。

（2）軟件的設計中利用先進的面向對象技術、設計模式和組件技術來提高軟件的通用性和復用性。

（3）服務器系統開放性設計:建立一個開放的計算機系統，遵循業界通用的技術標準，將為網絡系統的可移植性、相互可操作性與可擴展性提供可靠的保證。因此，是否采用開放的系統平臺，是關系到系統能否滿足日常事務的一個必要條件。為此，目標平臺采用開放的硬件平臺，以滿足工業標準的開放的操作系統。

（4）網絡通信系統的開放性設計:本平臺采用國際上最流行的標準化網絡通信協議TCP/IP協議。

（5）本平臺建立移動終端管理（MDM）、移動應用管理（MAM）分別對移動終端設備、移動應用進行管理，保證數據信息的安全，并充分利用日志系統、健全的備份、容災和恢復策略增強系統的安全性。

（6）平臺技術設計充分考慮便民信息服務平臺未來發展的需要，盡可能設計簡明，各個功能模塊間的耦合度小，可根據業務的實際需要進行靈活配置，便于系統的擴展。同時提供各種UI模板以及SDK包，幫助實現移動應用的快速開發。如圖1所示。

圖1　便民信息服務平臺架構圖

從圖1可以看到，便民信息服務平臺是數據處理與控制核心，實現服務平臺下各交互系統間業務消息的傳輸交換與安全監控，并對所有的外部系統的接口適配。

5　項目效益分析

通過對便民信息服務平臺的建設一方面實現管理者對各部門服務人員的統一協調和管理，提高服務響應速度；通過網上測評等手段對服務進行監督管理，保證服務質量；通過系統平臺的數據采集分析功能，為管理者提供及時的數據統計和分析，為業務決策提供有力的數據支持。另一方面，使礦區居民能夠感受到科技的發展，享受到數字信息化與智能化的生活體驗，擁有一個安全、舒適、溫馨和便利的生活環境。

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.032

［中圖分類號］F270.7

［文獻標識碼］A

［文章編號］1673-0194（2016）12-0049-01

［收稿日期］2016-05-02