美克家居：科藝結合詮釋“巨匠精神”

文|本刊記者　石菲

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美克家居：科藝結合詮釋“巨匠精神”

文|本刊記者石菲

借助先進的科技手段，美克家居幫助消費者的購物體驗變得更加“有趣”，消費者將告別過去傳統的“看”產品，而是“感受”產品。

周一下午14：00會有一位叫林嵐的客戶到店，由John接待。她已婚，有一個8歲的男孩，年收入40萬左右，房間面積300平米，總預算30萬。她對白色有獨特偏好，可能喜歡傳統風格，可以嘗試推薦Caracole產品。

根據這些數據，設計顧問在陪同客戶在店面進行選擇的時候，系統還會自動推送顧客喜歡的產品，當顧客選中一件家具，系統還會根據這些產品的關聯性自動推薦相關產品和軟裝配飾。

借助先進的科技手段，美克家居幫助消費者的購物體驗變得更加“有趣”，消費者將告別過去傳統的“看”產品，而是“感受”產品。

用藝術實現高品質家居生活

美克家居作為一家23年以制造為基礎的企業，一直在不斷地進行創新和探索，率先導入精益化生產、升級智能制造體系、以生活方式開啟“直營連鎖”的模式等，為消費者打造最極致的家居體驗。近年來，美克家居洞察到消費者對于家居的需求已然發生轉變，品質家居成為了一種未來的需求趨勢，但與此同時家居行業內高品質的產品、高品質的服務卻極度稀缺，在這種背景下美克家居選擇向難而行，對現有模式進行自我突破，繼續追求完美的腳步。

同時，美克家居也一直在致力于將品牌的藝術基因融入產品和服務，進一步滿足消費者對于高品質家居生活的需求。隨著經濟水平的提升，人們熱衷于讓藝術走進家庭，營造更加具有藝術氣息的家庭氛圍。在此背景下，美克家居選擇增加店鋪內科技化的體驗，將科技手段引入到傳統家居企業的產品設計、服務等體系之中，強化消費者需求洞察和前端價值鏈數據分析，打造更加卓越的無縫式體驗。用藝術實現高品質家居生活。

美克家居零售總經理牟莉表示，美克誕生的時候就秉持著有志于美的追求，為客戶提供生活方式和搭配服務。科技的發展為消費者關于家的夢想加入了更多的可能性。隨著新一代消費群體的成長，個性化，在數字領域與實體門店之間獲得無縫體驗等成為消費者的新需求重點。

因此，未來三年之內，美克家居60%的數字化商務分析投資將用于客戶體驗。力求為消費者提供數字化時代的差異化體驗。“讓我們為專業的用戶用到世界上最好的工具，為消費者創造出最美的、最好的、最體現科技前沿技術的數字化產品。”牟莉說。

為家居行業插上互聯網翅膀

早在2015年7月美克家居就和IBM簽訂了戰略合作協議，開始為家居行業插上互聯網翅膀。2016年1月，美克家居和IBM、Apple共同推出基于面向iOS的MobileFirst解決方案的三款Apps，包括幫助設計顧問更好地為消費者服務的銷售助手（Sales Consult）、設計一體化呈現的家紡設計（Home Visit）和實現定制化推薦的動態采購（Dynamic Buy）。通過這些Apps帶來的科技化體驗，可以實現家居購物可視化、家居布置方案場景化、家居設計簡單化、家居購物過程趣味化等四大方面的體驗躍升，將大大簡化購買家具的過程。

美克家居作為一家23年以制造為基礎的企業，一直在不斷的進行創新和探索，率先導入精益化生產、升級智能制造體系、以生活方式開啟“直營連鎖”的模式等，為消費者打造最極致的家居體驗。

在客戶選型過程中，利用大數據分析匹配的結果，為消費者進行個性化推薦，讓購買過程不再盲目，更加具有針對性；在產品展示過程中，不再是完全依靠憑空想象，而是借由設計顧問手上的移動終端將3D效果進行現場展示。

其中，Sales Consult可以令消費體驗迅速升級。美克美家的設計顧問將利用互聯技術，充分發揮移動終端的優勢，進行產品的演示、家具的換裝和搭配、下單，并圍繞消費者進行個性化的分析和推薦。同時，在引導客戶瀏覽家居產品時，設計顧問的iPad將收集并記錄客戶在選購過程中的家居喜好，并且根據這些重要數據的后臺分析，主動向顧客推薦產品，顧客只需作出選擇。根據顧客的進一步動向，數據庫會根據房間陳列商品，隨性進行推薦。讓客戶的意見和體驗真正實現與產品融合，對產品產生影響，形成閉環。此外，該應用還能通過對歷史客戶的購買行為進行分析和歸類，進而在銷售過程中幫助導購對同類型客戶做進一步的產品精準推薦。

借助Home Visit可以實現設計一體化呈現，比如說只要對著房間的四個角拍照就可以自動生成戶型圖，將家具拖拽到戶型圖上，瞬間就可以完成3D渲染，現場了解空間設計效果。

美克家居戰略運營總監羅剛表示，之前采用傳統方法，從測量完畢到出場景方案需要16個小時，現在瞬間就可以完成。過去設計顧問要花將近兩周時間制作效果圖，進行3D渲染。從客人進店到最后的方案設計基本需要21天，而這個過程現在只需要7天。

結合Home Visit應用美克美家還能實現功能的延伸和定制開發，比如，產品展示和3D試擺功能可以延伸至咖啡廳、書店、俱樂部等各類場所。在任何地方都可以輸入自己的房型信息，了解空間設計效果，令消費者可以隨時隨地挑選心儀的產品，降低了消費者置家方案設計時間。

科技完善供應鏈

羅剛認為完美的線上線下體驗中最重要的是商品交付，而部署了Dynamic buy后可以使美克家居所有的商品根據客人需求及時的送達到客人家中，讓客人盡快享受到完美的服務。

通過前面兩個Apps使消費者的需求被轉化成了數字和場景，之后形成的訂單可以快速傳遞到后端供應鏈。而對于采購人員，關心的則是每個品類每個款式全年的預計采購額，毛利情況，以及在這個財季的采購過程中，各個品類的銷售出現了怎樣的變化趨勢。

Dynamic buy就是為采購人員和買手提供服務的。在制定OTB計劃時，根據前端市場訂單需求，系統會自動推薦每個品類應該采購多少。甚至針對同一款產品的不同花色，系統都可以根據歷史銷售額和現在訂單情況自動推薦采購數量。這一切都可以被瞬間感知后迅速下單，而這些訂單都可以被自動傳輸到后端的FA自動化工廠進行生產。

此外，目前家居行業最缺乏的就是消費者數據，新款基于Mobile First解決方案的移動應用能夠讓美克家居的設計顧問借助iPad實時獲取個性化的客戶資料，解決數據來源這一難題。美克家居的設計顧問可以利用該應用幫助顧客瀏覽家居產品，在iPad上主動記錄顧客的偏好并收集詳細的購買信息，這些數據將反饋給美克家居后臺系統。基于對數據的進一步分析，美克家居可以對客戶的歷史購買行為進行分類，并以此改進產品推薦。同時可根據信息反饋進行產品的個性化定制，以及更加個性化的家居設計靈感體驗。

這些打通前端數字化和后端集約化的現代企業運作模式，既是美克家居希望為打造卓越顧客體驗而帶來的核心競爭力，也是家居企業通過科技引發的場景革命，為公司成為“科藝化+指數型”企業的長遠發展奠定基礎。

“美克家居一直致力于用藝術幫助中國客戶來打造自己完美的家，”美克投資集團有限公司董事長馮東明先生說，“得益于Apple和IBM的支持，我們向顧客提供無縫購物體驗的戰略將得以加快實現，利用大數據分析功能為客戶提供更個性化、更高效、更優質的服務，以最完美的方式滿足他們獨特的品味和喜好，并最終實現卓越的顧客體驗。”