淺談公共圖書館的志愿服務工作

張　楠　（河北省圖書館　　050000）

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淺談公共圖書館的志愿服務工作

張楠（河北省圖書館050000）

摘要：志愿者是指不計物質報酬，貢獻自己的時間和精力為社會服務的人。河北省圖書館從2013年開始招募志愿者開展服務工作，經過幾年的發展已逐漸成熟。大多數圖書館都面臨著經費短缺、人員不足等問題，志愿者的引入可以節約經費開支，緩解人員不足。

關鍵詞：公共圖書館；志愿者；志愿服務

一、志愿者的概念和發展歷程

1.志愿者概念

志愿者一般是指青年志愿者，也叫義務工作者，他們通常不計較物質報酬，愿意貢獻自己的時間和精力為公益事業和人類社會服務，為促進社會進步提供服務。志愿者的工作具有公益性、無償性、自愿性，在幫助別人的同時也讓自己得到滿足和快樂，在服務社會的同時還傳遞了文明與愛心。

2.發展歷程

中國志愿者行動是共青團中央在1993年策劃底實施的。1993年12月19日，約兩萬名鐵路青年在京廣鐵路沿線開展志愿服務，率先打出了“青年志愿者”的旗號。經過八年的努力，青年志愿者的隊伍逐漸壯大，截止到2000年6月全國參加志愿者活動的青年人數已經達到8000萬人次，他們向社會提供的服務超過了40億小時。

1994年12月5日，共青團中央成立了中國青年志愿者協會，接著，各級青年志愿者協會也逐步建立起來。由全國性協會、36個省級協會、2/3以上地（市）級協會和部分縣級協會組成的志愿者服務組織管理網絡到2000年已經初步形成規模。

1998年8月，團中央設立了青年志愿者行動指導中心，負責規劃、協調、指導全團的青年志愿服務工作，志愿者服務管理的運行機制也開始逐步完善，招募、培訓、考核、評估、表彰等制度普遍建立起來。1999年8月，廣東省人大通過了國內第一部省級青年志愿服務條例，青年志愿服務的立法工作取得了突破。

近年來，志愿者服務的領域不斷擴大，在社會上具有一定影響力的項目有：青年志愿者扶貧接力計劃、大中專學生志愿者暑期文化科技衛生三下鄉活動、成人預備期志愿服務、大學生志愿服務西部計劃、海外志愿服務活動、奧運會和殘奧會志愿服務項目等等。

二、河北省圖書館的志愿者活動

河北省圖書館的志愿者活動是從2013年開始形成規模的。2011年國慶節，省圖書館經過改擴建工程后重裝上陣，對河北省尤其是省會石家莊的讀者來說都充滿了吸引力，適逢雙休日或者節假日的時候館內更是人滿為患。在工作人員有限，讀者人數劇增的情況下，為了保持良好的閱讀環境，同時解決讀者遇到的各種問題，志愿者的招募活動被提上了日程。

2013年暑假，河北省圖書館開始嘗試對外招募大學生志愿者參加到公益文化服務中來。從2013年7月10日起，為期兩個月的“暑期大學生志愿者服務活動”如期開展。通過發布招募公告，一百多名熱心公益事業、具有奉獻精神的大學生報名參加省圖書館的志愿者活動，經過培訓后，他們在圖書外借、期刊外借和少兒部等工作崗位上開展服務。

河北省圖書館的“暑期大學生志愿者服務活動”在大學生中引起廣泛反響，報名的大學生被分批安排上崗服務。省圖書館制定了完善的活動方案和志愿者管理辦法，對大學生志愿者進行讀者咨詢、文明督導和整理圖書等方面的服務培訓，使他們深入的了解圖書館各部門的職能以及與全新的服務理念，盡快投入到工作中去。

省圖書館招募暑期志愿者的消息得到了社會的廣泛關注，河北電視臺、石家莊電臺、河北青年報、河北新聞網及新浪微博等社交網絡都對此事進行了報道和傳播。每天咨詢報名的大學生絡繹不絕，河北大學、吉林大學、南京大學等省內外高校的學生積極參與到志愿者服務的活動中來。

參加暑期志愿者服務活動的大學生們素質高，干勁足，以極大的熱情投入到服務中。在省圖書館繁忙暑期服務中增添了一抹亮麗的色彩。上海外國語大學李同學說，圖書館為自己提供接觸社會、感知社會、回饋社會的實踐機會，通過參加圖書館志愿者服務活動，真切感受到了現代化公共圖書館全新的服務理念，同時從中親身體驗了作為圖書管理員的辛勞和自豪。河北農業大學尹同學說，河北省圖書館組織的社會公益活動鍛煉了自己吃困耐勞的精神，增強了勞動觀念和社會責任感。培養了自己做事一絲不茍的良好習慣，增強了同學間團結協作的能力，為以后走上工作崗位奠定了基礎。

河北省圖書館為開展志愿者工作制定了專門的管理辦法、志愿者活動方案，建立了志愿者數據庫，設計制作了統一的上崗證、服務綬帶、紀念證書等，并對志愿者進行崗位培訓與考核。我館在活動方式和內容上開拓創新，通過不斷壯大志愿者隊伍，建立互助友善的社會風氣，為公益文化事業注入源源不斷的動力。同時，志愿服務工作也是一項長期的、艱苦的、意義深遠的工作，我們將不斷深入的開展下去。

河北省圖書館作為公益性文化服務機構，在讀者和員工之間積極倡導志愿服務，有利于在社會上弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神；同時，由于廣大讀者和社會熱心人士的積極響應，我館的志愿服務工作在河北省內公共文化服務行業具有了一定的知名度和影響力，社會效益顯著。2014年6月30日，，全國首個經民政部門批準的省級文化志愿者協會——河北省文化志愿者協會在石家莊成立。河北省文化志愿者協會是在河北省文化廳倡議下，由河北省圖書館、河北省群藝館、河北演藝集團、河北藝術職業學院、河北博物院、河北畫院六家單位發起成立的。同時，河北省圖書館作為發起單位之一，掛牌成為全省首批“河北省文化志愿者服務基地”。

三、公共圖書館開展志愿者服務的意義

在市場經濟條件下，圖書館的公益性、非營利性特質更加應該被強調，因此，圖書館也更加需要注重社會效益。做好志愿者工作也就成為圖書館開發利用社會資源的方向之一。公共圖書館開展志愿者服務的意義有以下幾個方面：

1.志愿者們不計報酬、認真熱情的為讀者服務，有效的緩解了圖書館人才緊缺、經費不足的問題。我國大多數圖書館都有人員不足、老齡化嚴重、經費短缺等問題，有了志愿者加入，很大程度上能緩解延長開館、增加開放部門帶來的人員緊張。

2.志愿者的工作增加了圖書館與讀者之間的聯系。志愿者本身也是圖書館的讀者，他們在工作中和館員互相溝通，加深了對圖書館工作的理解和支持，同時也能及時反映讀者對圖書館的需求。志愿者的加入促進了讀者和圖書館之間的雙向交流，使得圖書館的服務更加有目的性和針對性。

3.相關研究表明，參與服務的志愿者和人們的文化程度、開放意識有很大關系。圖書館只有具有了相當的條件和環境，才能吸引到高素質和具有開放意識的人們來參加志愿者工作。簡單講，志愿者不計任何物質報酬、促進社會進步的精神，是文明社會的精神體現，能吸引到這樣的志愿者，證明圖書館本身就具有了很高的綜合素質和開放精神。

4.圖書館的發展狀況是一個城市經濟和文化的縮影，而圖書館志愿者的多少則體現著這個圖書館的管理理念和開放意識，也在一定程度上反映了圖書館的效益和品質。圖書館只有最大限度的吸引志愿者，才能不斷發展自己、壯大自己，從而更好的滿足社會大眾的文化需求。

張楠，河北省圖書館，助理館員。

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