淺談縣級圖書館讀者服務工作的創新——以漳平市圖書館為例

郭美英　（福建省漳平市圖書館　　364400）

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淺談縣級圖書館讀者服務工作的創新——以漳平市圖書館為例

郭美英（福建省漳平市圖書館364400）

摘要：縣級圖書館讀者服務工作創新的必要性，也是當前新形勢的沖擊和挑戰。分析縣級圖書館讀者服務工作中存在的問題，提出讀者服務工作的創新之策。

關鍵詞：縣級圖書館；服務讀者；工作創新

縣級圖書館主要服務于當地群眾，滿足讀者不斷增長的經濟文化、科學技術等各個領域的需求，以形式多樣的活動，在城市中營造出良好閱讀風氣，以此凝練城市的精神、提升城市的品味。對縣級圖書館而言，讀者服務工作是重點內容，可以反映出圖書館的任務、職能及性質，能夠將圖書館資源更好的提供給讀者，并直接關系著圖書館業務工作質量。在縣級圖書館發展過程中，要切實抓好讀者服務工作，滿足社會發展的基本要求，只有這樣才能實現自身的持續穩定發展。下面筆者以漳平市圖書館為例，談談縣級圖書館在讀者服務方面存在的問題，并提出幾點解決對策。

一、縣級圖書館在讀者服務方面存在的不足和問題

1.經費不足

縣級圖書館屬于財政撥款的事業單位，運行經費依賴地方政府。2013年，漳平市地區生產總值突破百億，達101.1億元，增長15.3％，2013年之后，我市的地區生產總值均的增長速度均在10％以上。相對于地方的經濟增長，市財政對圖書館的投入均在較低的水平，社會資助較少，經費短缺，無力大量購置圖書、更新設備，造成文獻不足、設備陳舊，無法滿足讀者的需求。

2.傳統的服務不能滿足讀者的要求

縣級圖書館作為基層圖書館，是地方文獻信息中心，為地方讀者提供學習、休閑、查閱資料的場所，隨著社會的進步，讀者對圖書館的要求越來越高，服務性質也變得更加重要，簡單的借借還還已滿足不了讀者需要，取而代之的要求是高質量、細致的全方位服務。

（1）服務范圍有限。在制度、設備、資金和人員的影響下，縣級圖書館以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等為文獻信息為主，缺乏視聽文獻，電子文獻等服務項目，難以滿足廣大讀者的需求。

（2）服務條件相對差。館藏文獻資源缺乏，現有的圖書館，大多為陳舊書刊，過期期刊，辦公條件差，圖書館對文獻的采編、加工、入庫仍然依靠手工完成，工作繁鎖，勞動強度大。

（3）服務方式單一。

3.網絡、手機的普及對圖書館服務提出了全新的要求

隨著電子科技的進步，網絡信息的普及，使圖書館的服務工作面臨著巨大的挑戰，對讀者服務工作也提出了更嚴格的要求。縣級圖書館要緊跟時代發展步伐，提高信息資源的利用率，明確服務職能，改善服務內容，實現服務質量的提升。這樣讀者服務工作的水平與層次才更高，才能立于不敗之地

（1）傳統的管理模式與運行機制，服務手段落后，與網絡化的基本要求有差距。主要表現在：一是文獻資源嚴重重復與遺漏并存；二是文獻閑置與文獻資源匱乏并存；經費短缺與投資分散、浪費驚人并存；四是專業人員嚴重不足。

（2）網絡時代圖書館的變化。館藏資源的變化，出現了文獻信息、數字、信息與網絡信息資源并存的局面；圖書館藏資源與多種方式并存的局面；圖書館藏資源的傳播利用方式出現了傳統文獻資源與網絡信息資源服務并存的局面；信息資源服務也從相對單一的服務方式向多元化的服務方式轉變。

4.缺乏創新服務

創新是圖書館事業可持續發展的基礎，是提升服務水平的手段。目前的縣級圖書館，人員缺乏，工作人員素質有待提高，與讀者的要求有較大的差距，更缺乏創新意識，圖書館缺乏個性化、特色化的服務。

二、解決對策

縣級圖書館應當不斷強化讀者致上的意識，有的放矢，與時俱進，抓住主要問題，走出當前服務的困境。

1.加大經費支持

投入更多購書經費，實現辦館水平的提升，擴大輻射范圍。有條件的鄉鎮與街道還要建設分館，為讀者的閱讀與借閱提供方便。政府要大力支持基層圖書館建設，根據國家制定的《公共圖書館建設標準》，加快基層圖書館建設與改造工作，確保圖書館建設面積、規格等都符合標準；要對文化事業經費中圖書館購書比例作出明確的規定，為輻射到更多的地方，要學習蘇州圖書館在各區建設分館的做法，在一些有條件的鄉鎮與街道處建設分館。對現有的一些社區圖書館而言，應優化其管理結構，由縣級圖書館統一進行管理，對部分農村書屋而言，由鄉鎮分館統一進行管理。如此一來，可以完善圖書配送體系，便于統一進行管理、采購和編目，從而更好的共享圖書資源，尤其是能夠加快數字圖書館統一建設步伐。縣級圖書館要發揮出帶動與輻射的作用，讓鄉鎮與街道的基層圖書館有更廣闊的發展空間。因為由縣級財政統一管理鄉鎮財政，所以縣級財政要在縣級圖書館建設中投入更多經費，讓分館建設與日常開支有足夠資金。建議在建設農家書屋的過程中，努力實現較大鄉鎮街道有圖書館、較大農村圖書室的目標，推動文化的發展。

2.提供深層次的服務

近年來以市場為導向，自覺向經濟領域參透延伸，積極開發文獻信息產品，社會效益和經濟效益都獲得了同步增長，走出圖書館在新形勢下生存與發展的一條新路。長期以來，傳統圖書館觀念的束縛，圖書館工作人員主要是進行館藏文獻的收藏與管理，習慣從管理者、專業化的角度，傳統的習慣出發去思考和開展讀者服務工作，在現實工作中存在許多非人性化的表現。隨著社會的進步和發展，圖書館自我發展逐視“讀者第一，服務至上”的服務理念，應深深地扎根于所有圖書館人員的腦海中，樹立起以急讀者之所急，想讀者之所想，切實

3.樹立“以人為本，服務讀者”的服務宗旨

“以人為本，服務讀者”是新時期圖書館的服務宗旨。以黨中央胡錦濤總書記確立“以人為本”的科學發展觀，提出“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”的執政理念。圖書館的發展目標，以人為本，充分體現圖書館特有的文化、道德與文明。從“一要為讀者服務”的思想角度出發，根據讀者的需求走創新服務之路，圖書館的讀者服務就有新的途經與發展。

為了滿足人們閱讀的需求，倡導全面多讀書，讀好書的良好風尚。構建學習型社會，縣圖書館的創新服務方式，開設互聯網數據共享資源，開展“你點書、我買單”惠民服務活動。具體做法是：讀者想看一本書，但館里又沒有此書，可以把書名、作者、出版社提供給圖書館，采編可以優先采購讀者點單的圖書。另外為了方便讀者，也可以新書推薦，幫助讀者解答難題，在滿足讀者進一步深化服務內容。例如：舉辦圖書館展覽、讀者報告會、座談會擴大讀者視野，切實加強讀者間的聯系，真正做到“為人找書、為書找人”的目標，同時我館堅持“讀者第一、服務至上”的辦館宗旨。在讀者服務、讀者活動、志愿者服務取得了較好成績。

4.一館一品，創新服務方式

縣級公共圖書館應提高品牌建設，尋找服務的亮點，力爭成為地方文獻收藏、研究、利用的綜合平臺，既可為本地區的經濟建設服務，又可為一定程度上幫助縣級圖書館走出經營的困境。地方文獻是一種區域性文獻，內容上帶有明顯的地方特征，這些文獻資料能夠將某個地區的政治沿革、經濟發展、自然環境、風俗民情等反映出來。在研究與探索特定區域內歷史及發展趨勢時，地方文獻可以提供詳實的資料，在特定地區科學研究、經濟建設、社會發展上有著重要作用。要深入研究地方文獻，這樣才能進一步促進地區政治、經濟、文化、社會的發展。

（1）地方文化教育需要地方文獻。地方文獻里面對本地區山川勝跡、燦爛文化和名人志士等進行了記載，是良好的教育素材，有利于更好的開展地方文化教育、革命傳統教育和愛國主義教育。縣級公共圖書館在實行素質教育的過程中，要加大對地方文獻的利用，保證在整體上提升公民的綜合素質。素質教育的基礎內容就是要實事求是和熟知國情。地區政治、經濟、文化、歷史、地理和具有地方特色的民間工藝、美術、民俗風情等，有利于讀者了解并弘揚地方優秀文化，實現文化素質的提升。因此，縣級公共圖書館要加快建設地方文獻資源，注重了圖書館圖書藏量的增加。

（2）地方建設事業需要地方文獻。因為地方文獻能夠反映出某個地區的政治、經濟、文化、科技、歷史等情況，所以對本地區有著較強的資治作用，并可以為各地政府決策的制定提供可靠的依據。對此，縣級公共圖書館要加大對地方文獻的收集、研究與利用力度，以各種文獻形式，為本地區各級決策機構提供及時、準確的依據，這樣在制定社會發展規劃和政策方針的過程中，才更具可行性和針對性。

（3）地方經濟建設需要地方文獻。由于各地區處在了不同的地理位置，自然資源與風俗民情也不一樣，地區經濟發展結構、方向及程度也存在較大差異。當前，人們的思想觀念與需求已經不同于以往，地區傳統產品及其生產技術和經營方式已逐步消失。對此，要根據地方文獻中的相關記載，逐步恢復傳統產品的生產，或者是以此基礎，深入的進行研究，不斷進行創新。要加大對地方文獻中信息資源的利用，合理研究、開發與保護自然資源，讓生產的傳統產品更具暢銷，逐步擴大其市場范圍。

5.服務方式創新，豐富服務內容

各級政府部門在建設政府信息公開目錄的過程中，在未來的發展趨勢上，會進一步加大對政府信息公開資源的開發與利用力度，因此，在“政府公開信息整合平臺”上，圖書館是大有作為的。2008年5月1日，我國出臺了《政府信息公開條例》，這為圖書館帶來了新的發展機遇，圖書館能夠發揮出政府開放信息查詢窗口的作用。政府信息公開時一種政府行為，不同地區、層次、行業、部門的信息公開方式有一定差異。不過政府信息本身具備一定關聯性，并非是獨立存在的，無論是中央，還是地方和部門，在對政府信息公開資源的引用、摘述、流轉、整合的過程中，圖書館這一專業機構發揮了重要作用。要利用好完善的文獻信息管理方法與工具，要在圖書館信息整合流程中納入政府公開信息，從而盤活資源，所以要加快政府公開信息整合服務平臺的建設速度。此外，從信息的長期保留與存檔上講，政府網站中很多信息都要長期保存，例如：漳平市政府出臺的有關制度、文件，很多單位由于保管不善，時間久了之后，難以保存，一些在網站中發布的公開信息，是今后依法行政的重要文獻素材與參考依據，因此，對于政府網絡信息而言，圖書館應做好信息整合與服務工作。

當前，由于科技的進步，讀者的閱讀方式發生了翻天覆地的改變。讀者獲取知識信息的途徑有電視、手機、網絡，等等，傳統的圖書、報刊在信息傳播中的地位，在相當大的人群里呈現明顯的弱化。如果圖書館還滿足于傳統的借書，那么，若干年后，圖書館就不會有真正的讀者了。因此，圖書館應因地制宜，根據不同的讀者提供相應的服務。

漳平市圖書館為廣大讀者提供可通過手機、電話、網絡等方式，享受到圖書館提供的更便捷、更人性化的服務。讀者可以通過網上24小時自助續借即將到期的圖書，讀者還可通過數字資源外訪問服務的館外免費使用圖書館海量電子資源、開通掌上圖書館，方便讀者運程利用圖書館。

漳平市圖書館應響應“便民、利民、為民”的服務和“實施知識工程送文化下基層”的指示精神，加大送書下鄉服務的力度，把流通點擴大到社區、農家書屋等重要的單位。漳平市圖書館特別對南洋農家書屋和永福花鄉農家書屋特別針對性進行專向送書下鄉，送文化下基層，真正做到為人找書、為書找人的目的。

6.提升館員素質

圖書館承擔著廣大讀者提供圖書借閱等相關信息查詢服務，承擔著文化交流、社會傳承職能需要更高服務效率對信息進行處理，要求圖書館員不僅要具備正確的價值觀、人生觀、世界觀，還要有良好的敬業精神和職業道德，責任心和事業心要強，具備讀者第一、服務至上的理念。

（1）圖書館員和工作要樹立“讀者第一、服務至上”的服務理念，不斷提升服務意識，養成“百問不厭”的服務精神和“百問不倒”的服務素質。不僅要對服務進行規范，還要積累更多知識，提升業務能力與分析處理問題能力，不斷應時而變，開拓創新，探索多元化的發展道路。

（2）圖書館服務讀者時，館員要具備較強分析、管理和開發信息的能力。因此要求圖書館員自覺接受繼續教育，“書海”導航，切實為廣大讀者做好服務，提高圖書利用率，加強讀者服務，工作人員要有強烈的事業心，高度的工作責任感，飽滿的工作熱情，嚴格管理規定，嚴格執行規章制度，為讀者營造一個安全、舒適、整潔的學習環境，不斷提高自己的業務水平和服務技能，及時準確地為讀者服務。

（3）開展崗位培訓和組織館外參觀學習。針對在職人員進行業務培訓，定期舉辦專題講座，加強學術交流，或者是邀請專家學者來館指導。在有條件的地方，要讓館員去其他地方的圖書館參觀學習，進修業務骨干交流。這樣不僅可以拓寬館員的視野與工作思路，還能夠學習到更多管理方法，改善自身的缺點。

總之，只有開拓和創新讀者服務。圖書館才參更好為廣大讀者提供高效、優質、便捷服務于社會，做好讀者服務創新是圖書館生命力與價值所在。要認識社會發展變化，才能適應圖書館發展的客觀要求，讀者服務工作的創新對圖書館有著十分重要的意義，是未來生存也是發展之本。

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