服務群眾用電“最后一公里”深化“三創三示范”主題活動實踐

王妍

（廣西電網有限責任公司貴港供電局 廣西貴港 537100）

服務群眾用電“最后一公里”深化“三創三示范”主題活動實踐

王妍

（廣西電網有限責任公司貴港供電局 廣西貴港 537100）

為貫徹落實“兩學一做”學習教育活動，今年以來，廣西電網貴港供電局黨委以“三創三示范”黨員示范工程為載體，引導廣大黨員立足崗位當先鋒。“三創三示范”活動的實施，一方面，是承接“兩學一做”學習教育活動“崗位建功、典型引路”的要求，將“兩學一做”學習教育活動融入企業中心工作，突出“學做結合”的重要載體；另一方面，該局黨委近兩年來圍繞提高客戶滿意度這一短板，以“滿意貴供”為主線，對黨建融入中心的方法路徑進行了積極探索，雖然從宣傳發動、思想引導、橫向協調等方面，在全局上下凝聚了“滿意貴供”共識，但在推進企業精益化管理和著力解決服務群眾“最后一公里”的工作中，成效還不突出。今年以來，該局通過開展“三創三示范”主題活動實踐，進一步促使各專業、各崗位廣大黨員在本職崗位上“動”起來，圍繞服務群眾“最后一公里”，充分發揮黨員帶頭作用，有效推動企業管理、安全生產、營銷服務等工作水平不斷提升。

1 突出“全覆蓋”，為黨員崗位建功搭平臺

“三創三示范”活動是在各黨支部創建示范黨員設備區、服務區、臺區，在黨員崗位創建示范黨員安全崗、服務崗、廉潔崗，活動在內容上含蓋了安全生產、增供擴銷、低電壓整治等各方面，在推進上實現從網局到縣級企業供電所、班組。目前已在貴港供電網區創建并公示26個“黨員創先示范區”，56個“黨員示范崗”。局黨委對各支部申報的“三創三示范”創建項目統一進行了公示，不僅各黨支部宣傳欄對創建項目上墻進行公示、展示與宣傳，該局還統一制作“黨員示范崗”及“黨員示范區”標示牌，在黨員崗位上，使黨員身份亮出來，讓先進典型的示范、引導、帶頭作用在本職崗位上得到具體體現；在示范區現場醒目位置使懸掛“黨員示范臺區”標牌，將示范項目示范帶頭人和示范成員名單、示范指標、監督聯系電話等資料公布于眾，亮身份、亮職責、亮承諾，置于群眾的監督之中，讓群眾看得見。如：貴港供電局變電管理所黨總支創建“500kV逢宜站黨員示范設備區”，在責任區黨員負責人帶領下，組織制定黨員“行動計劃清單”，引領黨員對照崗位要求和創建標準，通過每人承諾幾項任務、落實幾個措施、解決幾個問題，強調責任落地，同時開展示范設備區“黨群比一比”活動，進一步提升黨員的工作能力和業務素質。

2 突出高標準，打造身邊的典型示范

“三創三示范”活動將“目標管理”基本方法引入黨員隊伍建設，為黨員設立起“跳一跳能夠做到”的登高目標。按照“重點突出、適度超前”的原則，要求創建指標要高于日常考核指標并經專業部門審核，體現更高標準的日常工作。各示范區、崗按照“量化、限時、定責”的工作要求制定實施措施，要求創建措施具體化、可考核，力求目標科學、措施到位，達到“輻射帶動、比學趕超、共同提高”的目的。如：貴港供電局城區供電分局黨支部在西江產業園區建立“黨員示范服務區”，積極服務西江經濟帶建設。為園區客戶上門“定制”服務，開辟綠色通道，提前介入了解用戶用電需求，主動為該園區業擴報裝提速，5個工作日答復供電方案，比日常標準提速10個工作日；中間檢查、竣工檢驗申請受理3個工作日完成，比日常標準提高2個工作日；高壓業擴報裝辦結時限比南網標準要求的承諾時限縮短50%以上的提速。同時，每年為園區50%以上的客戶提供有針對的提供安全用電診斷，用電周期檢查由兩年1次改為一年1次。客戶走訪由每年一次提高到半年一次，示范區黨員還主動上門培訓園區用戶電工，通過“一張表”的目視化呈現，使西江產業園區內的電工快速掌握操作規范，累計服務企業416家，獲得了產業園區客戶的高度評價，該黨員示范區的典型做法為該局提升客戶服務水平樹立了示范標桿。

3 突出嚴管控，實現載體的閉環管理

貴港供電局黨委強化對創建過程的跟蹤管控，確保活動執行不打折、不走樣。①頂層設計，統一規劃。局黨委結合實際，制定了《貴港供電局“三創三示范”黨員示范工程實施方案》，明確了貴港網區創示范崗、區的統一標準，成立了“三創三示范”活動領導和評審小組，下設工作小組（設在黨群部），負責創建活動的組織領導和日常工作。同時，針對不同的示范項目逐步細化標準制定創建項目子方案，進一步明確各項目的創建標準、活動流程、實施舉措等。②立項建檔，動態管理。要求各黨支部除在現場進行創建公示外，還要建立完善示范崗、區的創建過程管理檔案，在創建過程中及時總結經驗做法，不斷優化創建措施。③整合資源，協同推進。在示范區、示范崗黨員積極投身示范工程活動的同時，黨建部、專業部門以及黨支部要加強對黨員示范項目的跟蹤和服務，協調整合資源，提供支持和幫助。④定期督導，持續改進。將把“三創三示范”創建情況納入對黨支部月度重點工作進行跟蹤管控，并組建活動領導與考評小組，對活動創建過程執行情況定期檢查，今年以來，該局黨委組織檢查小組深入各黨支部開展創建工作專項現場檢查工作累計15次，及時提出整改建議意見23條，并督促完成整改。同時，組織召開了網區“三創三示范”工作推進現場會，對活動開展情況進行了階段性總結。⑤年終考核，閉環管控。每年將組織考評小組對示范崗、區進行一次綜合評價，對符合示范條件的示范崗、區進行命名與授牌。授牌后每年進行一次復核，復核不通過的進行摘牌。

4 突出措施實，推動管理出實效

南方電網公司提出“兩精兩優，國際一流”的戰略目標，要求我們以目標和問題為導向，從效益、效率、質量、安全和基礎五大方向入手，進一步提升精益化管理水平。貴港供電局緊密聯系工作實際，將“三創三示范”活動與提升精益化管理緊密結合，從抓好基礎工作入手，推動管理上臺階。如，貴港農村配網薄弱，歷史欠賬多，加之農村用電客戶占比大，農村低電壓問題是制約企業發展的瓶頸，因此，該局加強農配網建設，2016年，貴港供電局農配網建設投資額增加69.31%，局黨委以“黨員示范臺區”建設為切入點，促進配網工程建設精益化管理，解決群眾用電“最后一公里”。局黨委聯合計劃、基建、設備、黨建等部門以及基層供電所多次召開討論會，反復研究制定了《貴港供電局“黨員示范臺區”項目實施方案》，從項目科學選址、前期溝通宣傳、項目立項到實施過程中的進度、質量控制以及項目驗收、送電以及投運后的運維服務，對每一個流程和環節進行細化要求。硬件上，從施工工藝到客戶服務，對每一項工作的要求和管控均嚴于公司日常標準，突出臺區工程建設和管理模式規范化、高標準；軟件上，明確專業部門、黨支部、責任區黨員帶頭人責任分工，將基層黨支部工作融入到項目屬地化管理、營銷宣傳、服務群眾等工作中，有效發揮了黨建優勢。

通過半年來的工作實踐，“三創三示范”活動成效初顯：①有效發揮了黨員帶動作用。黨員在創建活動中亮身份、作表率、出成績，大大凝聚了“我是黨員我示范”的思想共識，涌現出來一批優秀黨員榜樣。②有效推動了中心工作。“三創三示范”激勵黨員帶動群眾更高標準開展工作，不斷刷新工作業績，切實把組織優勢和組織活力轉化為推動企業發展的強勁動力。截止9月底，貴港網區累計完成了1585個低電壓臺區的改造升級工作，臺區升級改造后6.8萬用戶受益，成為拉動貴港網區電量增長的主力軍，有效解決了群眾低電壓問題，贏得了客戶滿意口碑。

F426

A

1004-7344（2016）32-0011-01

2016-10-23

王妍（1985-），女，助理工程師，本科，主要從事黨建工作。