電力營銷管理中營銷稽查的運用及具體做法分析

卿詠紅

（國網武威供電公司 甘肅武威 733000）

電力營銷管理中營銷稽查的運用及具體做法分析

卿詠紅

（國網武威供電公司 甘肅武威 733000）

電力是人們生產生活中必不可少的重要能源，電力營銷管理是提高電力企業電力營銷水平的重要保障，電力營銷管理中的影響稽查的運用，能夠有效的提高電力營銷管理水平。以下本文就電力營銷管理中營銷稽查的運用展開探討，并著重對營銷稽查運用的具體做法進行闡述，旨在為相關管理人員提供參考，促進電力企業電力營銷管理水平的提升，實現電力企業的經濟效益與社會效益。

電力營銷管理；營銷稽查；運用；具體做法

電力營銷是將電能作為一種商品進行銷售，并主要以服務營銷為主。通過電力營銷管理能夠有效的提高電力營銷水平、拓展電力市場。電力營銷管理中營銷稽查主要是根據國家的相關法律法規、電力企業的有關制度，對電力營銷過程中的工作質量、服務質量以及行為規范等進行稽查和監督。通過電力營銷管理中營銷稽查能夠有效的提高電力企業的營銷水平、提高服務能力，提高電力企業的市場競爭力，促進電力企業持續健康發展[1]。

1 電力營銷管理中營銷稽查的相關概述

1.1 電力營銷管理中營銷稽查的重要性

電力營銷管理是提高電力企業營銷與服務水平的重要因素，電力營銷管理中的營銷稽查能夠針對電力營銷的整個過程進行監督，發現電力營銷中的存在的問題，并采取有效的解決措施，及時的對問題進行處理，從有效的規避各類風險的發生。電力企業的營銷稽查，能夠有效的提高電力營銷的整體水平，規范營銷的行為，提高營銷質量，提升電力企業的市場競爭力，實現電力企業的經濟效益與社會效益。

1.2 電力營銷管理中營銷稽查的內容

營銷稽查的主要是根據國家的相關法律法規和企業的有關制度，合理的對電力營銷全過程進行監督和稽查。稽查的內容主要有：①相關銷售制度的建設執行情況；②業擴報裝、變更業務；③電力服務質量；④抄核收的質量和輪換情況；⑤電費計價；⑥客戶檔案管理、合同變更簽訂管理；⑦客戶投訴舉報的處理等。營銷稽核運用到電力營銷管理中，是促進電力企業競爭力提升的重要因素，積極推動電力企業持續健康發展[2]。

2 電力營銷管理中營銷稽查的運用及具體做法

電力營銷管理中營銷稽查的運用，需要切實的與電力企業的營銷情況向貼切，重視電力營銷稽查的重要性，提高營銷稽查的有效性，積極推動電力企業的進步與發展。

2.1 日常稽查

營銷稽查的具體運用時，需要將稽查運用到日常管理中，促使日常管理與稽查結合，從而實現日常稽查。日常稽查主要是在日常的管理中，針對電力營銷的實際情況，切實履行營銷稽查的功能，促使營銷稽查的功能能夠得到充分的體現。日常稽查可以根據稽查的時間分為定期稽查和不定期稽查。定期稽查主要是在日常管理過程中，針對電力營銷的實際情況，制定合理的稽查時間表，并根據預先制定的稽查時間表展開稽查工作。不定期稽查主要是由電力營銷管理人員根據電力營銷的情況，沒有預先通知，不定時的營銷稽查，不定時營銷稽查具有，時間靈活的特點。通過日常稽查能夠及時的發現電力營銷中存在的各類風險和問題，并及時的采取應對措施，從而有效的提高電力企業的電力營銷水平。

2.2 專項稽查

專項稽查是電力營銷管理中營銷稽查中的重要組成，教日常稽查，專項稽查更加具有針對性，能夠有目的性的對電力營銷的中存在的問題進行分析和比對。專項稽查主要是建立在日常稽查的基礎上，針對日常稽查中的一些重要內容進行稽查，從有效的提高營銷稽查的質量和水平，提高電力企業的營銷管理和監督質量。專項稽查的開展，需要具有良好素質的專業人員，需要重視專項稽查人員的素質培養，促使專項稽查人員能夠充分了解稽查的流程和稽查的內容，并根據電力企業的實際情況，科學的展開專項稽查工作，從而有效的提高電力營銷管理中營銷稽查的質量，提高電力企業的營銷水平，實現電力企業的持續健康發展。

2.3 專題稽查

專題稽查主要適用于電力營銷中具有重大影響的事項，較比日常稽查和專項稽查，專題稽查更加適用于層次較深的內容。專題稽查主要負責對關系到電力企業的經濟效益和發展前景的稽查工作。例如：客戶的投訴舉報的相關內容，都需要進行專題稽查。由于客戶的投訴舉報不但關系到電力企業的營銷水平，還會電力企業的發展造成影響。因此，采用專題稽查的方式對重大問題進行稽查，促使電力企業的能夠順利的處理重大問題，從而有效的提高電力企業的發展能力，實現電力企業的經濟效益與社會價值[3]。

3 電力營銷管理中營銷稽查的運用創新

在實際的電力營銷管理時，需要合理的對電力營銷稽查進行運用，促使電力企業的營銷水平和監督管理水平的提升，提升電力企業的經濟效益。隨著信息技術的不斷完善，信息技術逐漸應用到電力企業的電力營銷管理中，構建了符合電力營銷的電力營銷管理系統。為了提高電力企業的營銷稽查的運用水平，需要充分的結合電力營銷管理系統，構建符合電力企業專用稽查系統。

3.1 實時在線稽查

實時在線的稽查主要是結合信息技術，實現對營銷系統的實時監控，針對營銷管理系統的各個模塊進行監控，從而有效的提高了電力營銷管理系統的管理水平，提高電力營銷稽查的質量。實時在線稽查，能夠與電力營銷管理系統相結合，科學的對營業的受理稽查，確保客戶信息的準確與規范，提高電價稽查的質量，減少抄核收的誤差，提高電力企業的用電量稽查，實現科學的電能計費，提高電力企業的電力服務質量，實現電力企業的持續健康發展。

3.2 常規稽查系統

通過電力營銷系統與營銷稽查的結合，能夠針對電力系統的各個模塊進行控制與管理。常規稽查系統建立在實時在線稽查的基礎上。①建立完善的客戶檔案系統，通過數據庫對客戶信息進行比對分析，確保客戶信息的真實性，提高客戶檔案的匹配性。②科學的對電力企業的電力營銷數據進行分析，及時的發現營銷中存在的問題，并及時的進行處理，降低投訴的發生。③常規稽查系統可以科學的對對電費進行控制，根據用電的峰值對電費計價進行調整，從有效的提高營銷稽查的質量。④常規稽查系統能夠通過客戶的反饋情況對營銷人員的服務質量和營銷規范，實施客戶評價和留言的方式，促進營銷稽查的具有可靠的數據源，提高服務質量和營銷規范的稽查真實性與可靠性，實現電力企業的市場競爭力的提升。

4 結束語

電力是推動社會進步和經濟發展的重要保障，電力企業將電力作為一種商品，通過營銷的方式能夠有效的提高電力的服務質量，提高客戶的滿意度，電力營銷管理中的營銷稽查，是提高電力營銷管理水平的。通過對電力營銷管理中營銷稽查的運用和具體做法進行分析，提出符合電力營銷管理實際情況的營銷稽查創新措施，有效的提高營銷稽查的質量，促進電力企業的競爭力的提升，實現電力企業的經濟效益與社會效益。

[1]莊志鵬.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].科技與企業，2014，01：115.

[2]彭蘇諾.電力營銷管理中營銷稽查的應用剖析[J].科技與創新，2014，19：89.

[3]唐 然，張 嫣，周 瑞.電力營銷管理中營銷稽查應用[J].民營科技，2015，11：121.

F274

A

1004-7344（2016）04-0096-02

2016-1-21

卿詠紅（1987-），女，漢族，湖南邵東人，助理工程師，本科，畢業于東北電力大學，主要從事營銷稽查工作。