電力營銷管理中營銷稽查的運(yùn)用及具體做法分析

卿詠紅

（國網(wǎng)武威供電公司 甘肅武威 733000）

電力營銷管理中營銷稽查的運(yùn)用及具體做法分析

卿詠紅

（國網(wǎng)武威供電公司 甘肅武威 733000）

電力是人們生產(chǎn)生活中必不可少的重要能源，電力營銷管理是提高電力企業(yè)電力營銷水平的重要保障，電力營銷管理中的影響稽查的運(yùn)用，能夠有效的提高電力營銷管理水平。以下本文就電力營銷管理中營銷稽查的運(yùn)用展開探討，并著重對營銷稽查運(yùn)用的具體做法進(jìn)行闡述，旨在為相關(guān)管理人員提供參考，促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷管理水平的提升，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

電力營銷管理；營銷稽查；運(yùn)用；具體做法

電力營銷是將電能作為一種商品進(jìn)行銷售，并主要以服務(wù)營銷為主。通過電力營銷管理能夠有效的提高電力營銷水平、拓展電力市場。電力營銷管理中營銷稽查主要是根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)、電力企業(yè)的有關(guān)制度，對電力營銷過程中的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及行為規(guī)范等進(jìn)行稽查和監(jiān)督。通過電力營銷管理中營銷稽查能夠有效的提高電力企業(yè)的營銷水平、提高服務(wù)能力，提高電力企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展[1]。

1 電力營銷管理中營銷稽查的相關(guān)概述

1.1 電力營銷管理中營銷稽查的重要性

電力營銷管理是提高電力企業(yè)營銷與服務(wù)水平的重要因素，電力營銷管理中的營銷稽查能夠針對電力營銷的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)電力營銷中的存在的問題，并采取有效的解決措施，及時(shí)的對問題進(jìn)行處理，從有效的規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。電力企業(yè)的營銷稽查，能夠有效的提高電力營銷的整體水平，規(guī)范營銷的行為，提高營銷質(zhì)量，提升電力企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

1.2 電力營銷管理中營銷稽查的內(nèi)容

營銷稽查的主要是根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的有關(guān)制度，合理的對電力營銷全過程進(jìn)行監(jiān)督和稽查。稽查的內(nèi)容主要有：①相關(guān)銷售制度的建設(shè)執(zhí)行情況；②業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更業(yè)務(wù)；③電力服務(wù)質(zhì)量；④抄核收的質(zhì)量和輪換情況；⑤電費(fèi)計(jì)價(jià)；⑥客戶檔案管理、合同變更簽訂管理；⑦客戶投訴舉報(bào)的處理等。營銷稽核運(yùn)用到電力營銷管理中，是促進(jìn)電力企業(yè)競爭力提升的重要因素，積極推動電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展[2]。

2 電力營銷管理中營銷稽查的運(yùn)用及具體做法

電力營銷管理中營銷稽查的運(yùn)用，需要切實(shí)的與電力企業(yè)的營銷情況向貼切，重視電力營銷稽查的重要性，提高營銷稽查的有效性，積極推動電力企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

2.1 日常稽查

營銷稽查的具體運(yùn)用時(shí)，需要將稽查運(yùn)用到日常管理中，促使日常管理與稽查結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)日常稽查。日常稽查主要是在日常的管理中，針對電力營銷的實(shí)際情況，切實(shí)履行營銷稽查的功能，促使?fàn)I銷稽查的功能能夠得到充分的體現(xiàn)。日常稽查可以根據(jù)稽查的時(shí)間分為定期稽查和不定期稽查。定期稽查主要是在日常管理過程中，針對電力營銷的實(shí)際情況，制定合理的稽查時(shí)間表，并根據(jù)預(yù)先制定的稽查時(shí)間表展開稽查工作。不定期稽查主要是由電力營銷管理人員根據(jù)電力營銷的情況，沒有預(yù)先通知，不定時(shí)的營銷稽查，不定時(shí)營銷稽查具有，時(shí)間靈活的特點(diǎn)。通過日常稽查能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)電力營銷中存在的各類風(fēng)險(xiǎn)和問題，并及時(shí)的采取應(yīng)對措施，從而有效的提高電力企業(yè)的電力營銷水平。

2.2 專項(xiàng)稽查

專項(xiàng)稽查是電力營銷管理中營銷稽查中的重要組成，教日常稽查，專項(xiàng)稽查更加具有針對性，能夠有目的性的對電力營銷的中存在的問題進(jìn)行分析和比對。專項(xiàng)稽查主要是建立在日常稽查的基礎(chǔ)上，針對日常稽查中的一些重要內(nèi)容進(jìn)行稽查，從有效的提高營銷稽查的質(zhì)量和水平，提高電力企業(yè)的營銷管理和監(jiān)督質(zhì)量。專項(xiàng)稽查的開展，需要具有良好素質(zhì)的專業(yè)人員，需要重視專項(xiàng)稽查人員的素質(zhì)培養(yǎng)，促使專項(xiàng)稽查人員能夠充分了解稽查的流程和稽查的內(nèi)容，并根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，科學(xué)的展開專項(xiàng)稽查工作，從而有效的提高電力營銷管理中營銷稽查的質(zhì)量，提高電力企業(yè)的營銷水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

2.3 專題稽查

專題稽查主要適用于電力營銷中具有重大影響的事項(xiàng)，較比日常稽查和專項(xiàng)稽查，專題稽查更加適用于層次較深的內(nèi)容。專題稽查主要負(fù)責(zé)對關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景的稽查工作。例如：客戶的投訴舉報(bào)的相關(guān)內(nèi)容，都需要進(jìn)行專題稽查。由于客戶的投訴舉報(bào)不但關(guān)系到電力企業(yè)的營銷水平，還會電力企業(yè)的發(fā)展造成影響。因此，采用專題稽查的方式對重大問題進(jìn)行稽查，促使電力企業(yè)的能夠順利的處理重大問題，從而有效的提高電力企業(yè)的發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會價(jià)值[3]。

3 電力營銷管理中營銷稽查的運(yùn)用創(chuàng)新

在實(shí)際的電力營銷管理時(shí)，需要合理的對電力營銷稽查進(jìn)行運(yùn)用，促使電力企業(yè)的營銷水平和監(jiān)督管理水平的提升，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著信息技術(shù)的不斷完善，信息技術(shù)逐漸應(yīng)用到電力企業(yè)的電力營銷管理中，構(gòu)建了符合電力營銷的電力營銷管理系統(tǒng)。為了提高電力企業(yè)的營銷稽查的運(yùn)用水平，需要充分的結(jié)合電力營銷管理系統(tǒng)，構(gòu)建符合電力企業(yè)專用稽查系統(tǒng)。

3.1 實(shí)時(shí)在線稽查

實(shí)時(shí)在線的稽查主要是結(jié)合信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對營銷系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，針對營銷管理系統(tǒng)的各個(gè)模塊進(jìn)行監(jiān)控，從而有效的提高了電力營銷管理系統(tǒng)的管理水平，提高電力營銷稽查的質(zhì)量。實(shí)時(shí)在線稽查，能夠與電力營銷管理系統(tǒng)相結(jié)合，科學(xué)的對營業(yè)的受理稽查，確保客戶信息的準(zhǔn)確與規(guī)范，提高電價(jià)稽查的質(zhì)量，減少抄核收的誤差，提高電力企業(yè)的用電量稽查，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的電能計(jì)費(fèi)，提高電力企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

3.2 常規(guī)稽查系統(tǒng)

通過電力營銷系統(tǒng)與營銷稽查的結(jié)合，能夠針對電力系統(tǒng)的各個(gè)模塊進(jìn)行控制與管理。常規(guī)稽查系統(tǒng)建立在實(shí)時(shí)在線稽查的基礎(chǔ)上。①建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)庫對客戶信息進(jìn)行比對分析，確保客戶信息的真實(shí)性，提高客戶檔案的匹配性。②科學(xué)的對電力企業(yè)的電力營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)營銷中存在的問題，并及時(shí)的進(jìn)行處理，降低投訴的發(fā)生。③常規(guī)稽查系統(tǒng)可以科學(xué)的對對電費(fèi)進(jìn)行控制，根據(jù)用電的峰值對電費(fèi)計(jì)價(jià)進(jìn)行調(diào)整，從有效的提高營銷稽查的質(zhì)量。④常規(guī)稽查系統(tǒng)能夠通過客戶的反饋情況對營銷人員的服務(wù)質(zhì)量和營銷規(guī)范，實(shí)施客戶評價(jià)和留言的方式，促進(jìn)營銷稽查的具有可靠的數(shù)據(jù)源，提高服務(wù)質(zhì)量和營銷規(guī)范的稽查真實(shí)性與可靠性，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的市場競爭力的提升。

4 結(jié)束語

電力是推動社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障，電力企業(yè)將電力作為一種商品，通過營銷的方式能夠有效的提高電力的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，電力營銷管理中的營銷稽查，是提高電力營銷管理水平的。通過對電力營銷管理中營銷稽查的運(yùn)用和具體做法進(jìn)行分析，提出符合電力營銷管理實(shí)際情況的營銷稽查創(chuàng)新措施，有效的提高營銷稽查的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的競爭力的提升，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

[1]莊志鵬.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].科技與企業(yè)，2014，01：115.

[2]彭蘇諾.電力營銷管理中營銷稽查的應(yīng)用剖析[J].科技與創(chuàng)新，2014，19：89.

[3]唐 然，張 嫣，周 瑞.電力營銷管理中營銷稽查應(yīng)用[J].民營科技，2015，11：121.

F274

A

1004-7344（2016）04-0096-02

2016-1-21

卿詠紅（1987-），女，漢族，湖南邵東人，助理工程師，本科，畢業(yè)于東北電力大學(xué)，主要從事營銷稽查工作。