電費(fèi)回收工作的現(xiàn)狀與對(duì)策分析

馮夏雪

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕尾供電局 廣東汕尾 516600）

電費(fèi)回收工作的現(xiàn)狀與對(duì)策分析

馮夏雪

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕尾供電局 廣東汕尾 516600）

電費(fèi)回收是維持供電企業(yè)生存及發(fā)展的主要資金來(lái)源。客戶(hù)欠交電費(fèi)已成為阻礙供電企業(yè)生存及發(fā)展的重要問(wèn)題。為保證國(guó)家和企業(yè)的財(cái)政利益，唯有加強(qiáng)電費(fèi)回收的力度，才能確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的穩(wěn)定性。

電費(fèi)回收；供電企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1 電費(fèi)回收存在的主要問(wèn)題

電費(fèi)的回收直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大電費(fèi)回收工作的力度，供電企業(yè)推出了自助繳費(fèi)終、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、支付寶繳費(fèi)等多元化繳費(fèi)方式，不斷加大電費(fèi)回收工作力度，客戶(hù)拖欠電費(fèi)問(wèn)題在一定程度上得到了緩解。但由于個(gè)別客戶(hù)故意拖欠電費(fèi)、歷史陳欠電費(fèi)、壞賬等因素，還是困擾著電力企業(yè)部門(mén)。

1.1 地方政府部門(mén)的不合理干預(yù)

一些企業(yè)和政府部門(mén)錯(cuò)誤地認(rèn)為供電企業(yè)屬?lài)?guó)家所有，那么拖欠電費(fèi)也就無(wú)所謂了。因此，當(dāng)供電企業(yè)行使催收電費(fèi)權(quán)利時(shí)，地方政府參與干涉、施加壓力，直接的影響了供電企業(yè)催收電費(fèi)的力度，使舊欠電費(fèi)還未結(jié)清，新的欠費(fèi)不斷增加。不斷的給供電企業(yè)電費(fèi)回收造成了很大壓力。

1.2 員工素質(zhì)有待提高

幾乎所有縣級(jí)的供電企業(yè)，都存在以外聘農(nóng)村電工來(lái)包攬抄表收費(fèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的工作，在約束不到位的前提下，必然使農(nóng)村電工的工作失去應(yīng)有的監(jiān)督，導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)，影響電費(fèi)回收工作的執(zhí)行力度。

1.3 歷史陳欠電費(fèi)回收艱巨

由于地理?xiàng)l件因素跟歷史原因，許多陳舊電費(fèi)都無(wú)法回收。對(duì)于一些長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶(hù)，即使上門(mén)催收，對(duì)方也會(huì)以票據(jù)丟失的借口推脫不交電費(fèi)。個(gè)別企業(yè)在政府的干預(yù)下也導(dǎo)致催費(fèi)無(wú)效果，這也是導(dǎo)致不斷積累陳欠電費(fèi)的重要因素之一。

1.4 規(guī)范客戶(hù)檔案，規(guī)避用戶(hù)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

及時(shí)了解用電客戶(hù)、中小企業(yè)的用戶(hù)信息，針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)通過(guò)抄催人員抄表、發(fā)放通知單、催繳電費(fèi)及用檢人員下廠檢查時(shí)獲取客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新用戶(hù)用電信息，做好客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)。

1.5 收費(fèi)渠道和收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)不完善

雖然現(xiàn)在供電企業(yè)和很多金融機(jī)構(gòu)簽訂電費(fèi)代收協(xié)議，但是由于各種原因造成許多金融網(wǎng)點(diǎn)不愿辦理電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。導(dǎo)致很多沒(méi)有簽訂電費(fèi)代扣協(xié)議的客戶(hù)無(wú)法就近繳費(fèi)，只能舍近求遠(yuǎn)到供電公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)，以此造成用電客戶(hù)繳費(fèi)的不便，成為拖欠電費(fèi)的由頭之一，這種情況針對(duì)老年用戶(hù)顯得更為突出。這是制約電費(fèi)及時(shí)回收，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大重要瓶頸。

2 電費(fèi)回收工作的有效對(duì)策

2.1 加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的監(jiān)督考核力度

①成立電費(fèi)回收小組，定期召開(kāi)電費(fèi)工作例會(huì)，針對(duì)回收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，采取相對(duì)應(yīng)的措施。②進(jìn)一步細(xì)化電費(fèi)回收工作指標(biāo)，加大獎(jiǎng)懲力度，將績(jī)效對(duì)應(yīng)到個(gè)人，提高工作積極性。

2.2 創(chuàng)新電費(fèi)繳納模式

以前的電費(fèi)回收方式主要有柜臺(tái)坐收，人員走收、聯(lián)網(wǎng)銀行代扣等方式，這些收費(fèi)方式效率低、局限性大、不能夜間營(yíng)業(yè)，直接影響著電費(fèi)回收的及時(shí)性。在信息化飛速發(fā)展的時(shí)代，更應(yīng)創(chuàng)新電費(fèi)繳納模式，適應(yīng)客戶(hù)日益變化的繳費(fèi)需求。①設(shè)立社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)，如汕尾供電公司聯(lián)合郵政網(wǎng)點(diǎn)推出郵政代收電費(fèi)窗口，積極開(kāi)展電費(fèi)代收工作，截至2015年底，汕尾市區(qū)代收網(wǎng)點(diǎn)已新增至7處，極大地方方便了居民客戶(hù)交費(fèi)。②在大型的超市、商場(chǎng)、繁華住宅小區(qū)已安裝自助式繳費(fèi)終端，更好的實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)消費(fèi)購(gòu)物或足不出戶(hù)按時(shí)交費(fèi)。③積極推廣手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、城市一卡通等交費(fèi)方式。受當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展因素影響，某些偏遠(yuǎn)、落后地區(qū)的用戶(hù)對(duì)于新型交費(fèi)方式持有不接受或懷疑態(tài)度，不利于電費(fèi)多渠道回收。建議供電企業(yè)多利用報(bào)紙、電視和廣播，大力宣傳推行銀行代收、電費(fèi)預(yù)存、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等新型服務(wù)方式，使客戶(hù)從主觀意識(shí)上接受多樣的交費(fèi)方式。

2.3 加強(qiáng)預(yù)付電費(fèi)政策的實(shí)施推廣

供電市場(chǎng)一直都是沿用先用電后繳費(fèi)的方式，這樣一來(lái)，供電企業(yè)必須墊付大量資金買(mǎi)電，倘若用戶(hù)繳費(fèi)不及時(shí)就會(huì)影響供電企業(yè)的資金回收，而預(yù)付電費(fèi)則是防止用戶(hù)欠費(fèi)的有效措施。要改變用戶(hù)用電的消費(fèi)觀念就必須加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓更多用電用戶(hù)知曉預(yù)付電費(fèi)的利處及繳納方式；二是增強(qiáng)其透明度，讓用電客戶(hù)學(xué)會(huì)使用95598信息查詢(xún)平臺(tái)，使用戶(hù)能夠及時(shí)查詢(xún)電費(fèi)余額和消費(fèi)明細(xì)；三是加強(qiáng)供電單位人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)預(yù)存電費(fèi)的用戶(hù)在出現(xiàn)電力故障或其他用電需求時(shí)應(yīng)給予優(yōu)先的服務(wù)，為其排憂解難。

2.4 加大法律宣傳力度，整治供電環(huán)境

①加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的溝通，取得政府部門(mén)的理解、支持，通過(guò)政府協(xié)調(diào)幫助供電企業(yè)做好電費(fèi)催收工作。汕尾供電局成立了陸豐供電局警務(wù)室，開(kāi)創(chuàng)警企協(xié)作新局面，公安、供電部門(mén)警企合作聯(lián)合打擊電力違法犯罪工作進(jìn)入了新階段。這也是開(kāi)創(chuàng)我市警企協(xié)作新局面的一大歷史性舉措。②利用短信、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體、公交車(chē)等形式，大力宣傳電費(fèi)電價(jià)有關(guān)政策及法律法規(guī)，提高客戶(hù)的交費(fèi)意識(shí)。③積極拓寬交費(fèi)渠道，大力宣傳新型交費(fèi)方式，引導(dǎo)客戶(hù)使用和推廣，為電費(fèi)回收創(chuàng)造便利條件。

2.5 從心出發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量

不管是營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員還是抄表員，一般都是由第三方公司聘請(qǐng)的，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)有時(shí)工作環(huán)境較差，在抄表或催費(fèi)過(guò)程中，面臨著各種困難甚至遇到少數(shù)客戶(hù)的故意刁難，這時(shí)候企業(yè)就要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，要多關(guān)心他們的工作，在遇到困難時(shí)幫助他們。月底電費(fèi)結(jié)零是完成工作任務(wù)的重要標(biāo)志之一，這時(shí)候工作壓力大，對(duì)于這些員工，應(yīng)該相對(duì)應(yīng)的給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。這樣才能鼓勵(lì)抄收人員愛(ài)崗敬業(yè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)束語(yǔ)

電費(fèi)回收是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)而又復(fù)雜的工作，面對(duì)的又是千家萬(wàn)戶(hù)，要實(shí)現(xiàn)100%的回收目標(biāo)，確實(shí)是一件非常不容易的事情。只有順應(yīng)市場(chǎng)的需求，加大宣傳，鞏固內(nèi)部管理，提升回收力度，才能確保電費(fèi)的有效回收。

[1]國(guó)務(wù)院令第196號(hào)《電力供應(yīng)與使用條例》[S].

[2]杜 明.電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2011（18）.

[3]胡明學(xué).新形勢(shì)下電費(fèi)回收難的原因及對(duì)策[J].農(nóng)村電工，2005（3）：8.

[4]陳 嵐.利用科技手段，促進(jìn)電費(fèi)回收[J].農(nóng)村電氣化，2004（12）：37～38.

[5]吳鋼偉.開(kāi)創(chuàng)大客戶(hù)電費(fèi)回收新局面[J].大眾用電，2004（5）：11～12.

F426.61

A

1004-7344（2016）04-0088-01

2016-1-22

馮夏雪（1990-），女，本科，主要從事農(nóng)電管理工作。