淺談政工工作中溝通的作用與技巧

梁文龍

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）05-000-02

摘要政工工作是企業管理的重要組成，做好思想溝通工作，提高員工政治覺悟，不僅有利于促進企業健康發展，還有助于推動企業轉型和升級。而政工人員的協調能力和溝通能力是確保企業及部門、各工作環節、全體員工發展方向正確性，充分發揮企業整體運行效益的必備能力。對此，本文以溝通能力為研究對象，就其在政工工作中的重要性和實踐應用中的問題進行了分析，并結合筆者工作經驗提出了相關改善建議，以供參考借鑒。

關鍵詞政工溝通技巧作用

企業政工工作的對象是廣大員工，所涉群體具有范圍廣、規模大、復雜性強等特質，因此政工人員必須具備和諧的協調能力和溝通能力，以平衡各方利益關系，解決沖突矛盾，充分適應現實要求。下文將圍繞這一課題展開探討。

一、溝通技巧在政工工作中的重要性

企業對于促進社會經濟發展，增強綜合國力兼具重要作用。為進一步實現企業的可持續發展，提高內部思想政治教育和溝通工作是其中可行路徑之一。而為了使企業內部溝通工作的順利進行，需要一批高素質的政工人員負責定期開展思想教育活動，深入與員工溝通交流，了解員工真實思想動態，進而幫助他們解決思想負擔。所謂之“在其位，謀其政”，而為了更好地勝任本員工作，政工人員也必須與時俱進，夯實并提高思想政治素養，同時掌握一定的心理學知識，能夠熟練應用談話藝術和技巧。

二、政工工作中存在的溝通的問題

（一）領導人員言行不一

在工作實踐中，不少領導總是做出一些承諾，如給員工漲工資等，事后卻將這些“承諾”拋諸腦后。當員工得知這些行為后，往往會將這些“錯誤”歸結于企業政工人員，認為他們不守信用、言過其實。如此一來，將失去員工的信任，也就不再能夠聽到“真話”，更進一步的溝通工作很難再進行。

（二）政工人員溝通方式單一

企業日常運營依靠的是內外部每一環節的緊密聯系，共同作用，而每一環境又是由不同的工作人員負責，正所謂“一樣米養百樣人”，職業不同和個性的不同，每位員工對工作的要求、態度也都有所不同。所以，政工人員在工作實踐中首要摸清員工性格特征，選擇相宜的溝通方式，同理于“因材施教”理念。

（三）員工溝通意識不強

溝通本質上是一個雙向互動的過程，溝通雙方必須積極地參與到溝通過程中來，才能充分發揮溝通的功能。但是很多員工并不信任這種溝通工作，認為都是一些流于形式的工作，所以溝通積極性不高，又或是在溝通過程中沒有完全敞開心扉表達自己內心真實想法，導致政工人員無法獲得有用信息，也就無法發揮溝通的真正作用。

三、提高政工工作實效的溝通技巧

要想保持企業工作的穩定性和政工工作的有序性，不僅要在實踐中不斷完善和提升，還要積極選配有潛力、有激情、有擔當的政工人員，展開全面的業務培訓，以提高政工隊伍的基本素養和溝通技巧。近年來，盡管組織和開展了形式多樣的業務培訓，如新聞寫作培訓、基本能力培養、交流技巧培訓和文秘培訓等，使得政工人員基本素養有了顯著提高。但從客觀現狀來看，部分政工人員的能力水平與當前形勢發展仍存在較大差距。對此，企業要立足現狀，突出重點，采取靈活方式強化業務培訓，以崗位鍛煉為切入點，引導他們在熟悉業務、深化專業方面下功夫，形成一種行為約束，促其不斷自我突破。以溝通技巧訓練為例，溝通是一門藝術，做好內部溝通工作，有利于維系企業領導層之間、領導層與一線工作人員之間的關系，形成和諧的企業發展氛圍。針對這一課題，筆者總結多年工作經驗提出了下述建議：

（一）要用心傾聽，尊重有禮

成功的溝通，是一種貫通雙方心靈的交流。態度誠懇、溫文有禮是政工人員需要掌握的重要溝通技巧，所謂態度和禮貌，是在與員工進行溝通中直接表現出來的。據心理研究顯示，在溝通中，肢體、態度等方面因素對于溝通效果的影響占到了七成，彬彬有禮的溝通效果遠勝于無禮、高姿態、命令式的溝通。對企業員工來說來說，政工人員溝通態度、基本修養、禮貌都會影響其溝通感受，正所謂“先禮后兵”。因此，政工人員要重視對這一方面的“修煉”，對員工的疑問、難題不應擺出一副事不關己或是不耐煩的態度，溝通中應注視對方，由此體現出對于員工的意見的重視，贏得其信任。并在員工表達意見后，及時給予恰當回應，對其重要話語做好記錄，以示后期會繼續跟進。

（二）加強互動，學會傾聽

從這一角度來說，政工人員在溝通中，應注意避免單向的信息灌輸，而要多傾聽員工的觀點，從中來發現不足或缺漏，了解員工真實想法和內心活動，從而為企業的進一步改進提供良好的依據。而良好的互動也可以讓政工人員和員工之間做到信息的充分交流，實現溝通效果的全面提升。但要注意在溝通中應準確把握發問技巧，拿捏問題尺度，逐步將員工引入，以顯示出企業對員工的關注，使雙方通過互動交流，能夠找出問題實質，切實解決，使溝通更加有效。

（三）建立良好的企業文化

企業競爭日趨殘酷，長存于市場、決定經營成敗的關鍵取決于人才，因此，要將尊重人才列為企業文化建設的重中之重，注重人才潛能的挖掘。政工人員在進行思想教育、制定章程準則時，首要考慮廣大員工的切身利益和長遠利益，以人為本方可源遠流長。政工人員可適時采用心理契約式的工作模式，在于員工溝通交流的同時進行思想政治理論的宣教和灌輸，在企業和員工之間架設一座穩固的心理橋梁，端正員工對企業和崗位所應有的態度。事實上，文化層面的心理契約并非一朝一夕所能形成，最為關鍵是要建立統一的價值承諾，確保員工能夠各抒己見，表達自己真實想法，促進企業價值觀的高度統一。當然，政工從業者也可向員工提出價值承諾并予以宣傳，進而構建更為完備的企業文化體系，共促發展。

（四）重視溝通對象的個性差異

五個手指各有長短，每一個人都是獨立的個體，有著不同的性格、愛好、優點、缺點，只有由心出發，注重溝通對象的個性差異化，承認每一名員工都存在潛能開發的可能，針對核心員工和普通員工、多種價值觀員工、多個年齡段員工的不同特點和需求，進行以正激勵為主的多層次激勵。要根據激勵的目標采取靈活多樣的激勵手段和方法，從物質與精神、職級與崗位、工作環境與工作強度等多個角度建立多元化的激勵機制，盡可能讓每一名員工都感受到自身對企業發展的重要性，安心在本職崗位工作。但要注意在實際操作中，如果員工個體之間的績效易于區分，業務關聯度較小，則應以個體性激勵為主；如果企業采取團隊工作模式，員工之間業務關聯度較大，就要以團體性激勵為主，政工人員應事先明確、因地制宜。

四、結語

對于企業來說，溝通工作的意義就是充分了解并分析來自企業上下各個環節的聲音，從而根據這些意見制定出符合企業發展實際需求、最有利于企業發展的策略和方案，最終實現企業的健康、持續發展。因此，政工工作至關重要。也正因為此，企業亟需建立一支高素質的政工隊伍，憑借政工隊伍的專業素質和人格魅力，贏得企業上下人員的尊重和信任。只有這樣，企業溝通工作才能順利進行，管理工作才會落到實處，最終促進企業的長期穩定發展。

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