企業員工責任意識淺議

趙星

[提要] 進入21世紀，在經濟全球化背景下，社會分工日趨精細化，價值取向和利益追求日趨多元化，產品質量受關注程度越來越高，而質量的好壞與企業的責任鏈條運行息息相關，有效把控責任鏈條良性運行，才能夠有效保證產品質量。因此，如何有效引導和激勵企業每名員工切實發揮作用，承擔應有職責，保證產品質量，是我們每個管理者當前需要研究和解決的一大課題。

關鍵詞：90%乘積；企業；責任意識

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年1月14日

責任對于我們每個人來講是一種與生俱來的使命，它伴隨著每個人生命的始終。在當今這個全新的責任時代，我們每個人都同時扮演著多個不同角色，而每種角色又在各責任鏈條承擔不同責任：對家庭的責任、對工作的責任、對社會的責任。我們必須要接受和重視每份責任，從而贏得個人的信譽和尊嚴、組織的信任和尊重、社會的接納和認可。

一個偶然的機會，筆者看到一則評論，題目是《90%的乘積背后的責任鏈意識》，內容講的是5個90%相乘的故事，在大多數人的普遍印象中，無論是學習得90分，還是工作業績達到90%，即便夠不上優秀也應該是良好，然而5個90%的乘積竟然是59%，連“及格線”都達不到，更別提更多的90%相乘了。這則評論對筆者的沖擊很大，數字背后蘊含的深刻道理，不得不引起筆者對工作的思考：假設一個企業有2，000名職工，人人都“留一手”、“松一松”，都把工作業績做到90%，甚至以下，不盡最大的努力按標準去執行，那整個企業的綜合績效和產品質量會是怎樣一個狀況！古語云：“取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下；取法乎下，無所得矣”。如何能夠保證我們企業整個責任鏈條的順暢有效？如何保證我們企業整體目標的有效實現？值得我們每名企業管理人員研究和深思。

一是要充分認識自身重要性，時刻保持高度的責任感。在企業，崗位與崗位之間、員工與員工之間其實是責任鏈的關系，如果某一個環節失去了責任，責任鏈就會出現斷裂，整個企業也就可能因此而癱瘓。然而，在現實工作中我們許多員工總認為自己所處的崗位非常渺小，不重要，自己責任心強不強都無關緊要，不會影響大局，不會影響企業發展，只要領導有責任心、重要崗位人員有責任心就行了，這種觀點要不得，而且是非常危險的！2012年天宮一號和神州八號在太空實現了完美對接，據不完全統計：發射衛星的火箭約有5萬個零部件，要確保發射整體安全系數達到99.99%的話，這5萬個零部件中的每個零件安全系數必須達到9個9，何等之精確！如果沒有航天人那種對質量“錙銖必較”、對細節一絲不茍，為一顆小小螺絲釘質量而試驗數十次、數百次、甚至數千次的精神，何來太空完美對接，何有國人的揚眉吐氣！世間萬象，事理相通。吃的食品、喝的牛奶、住的房子等等，周邊所有的事物，從原材料到成品，都要經過許多道工序，一些產品甚至超過了火箭，何止5萬個零部件，我們的工作標準和責任心又該怎樣呢？我們每名員工、每個環節都是一個乘數，每個人的責任心是一個安全系數，所有人的責任心構成一條責任鏈條，工廠質量安全的有效性完全取決于這個鏈條的強弱。要確保十拿九穩，要做到萬無一失，就需要我們每名參與者牢記自己是責任鏈上的一環，堅守崗位，勇擔責任，以100%的精力履職盡責，將工作做到盡善盡美。

二是要高度重視責任履行，在履職盡責中提升能力。一個哲人曾說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負責的精神之后，能力也不例外”。在現代社會，能力很重要，它是讓一個人鶴立雞群的資本，是通向成功大道的敲門磚，但是缺失了責任，再大的能力也顯得微不足道，也很難走上成功之路。20世紀80年代，我們企業生產的老式設備可靠性和維修性都比較差，早期使用問題突出，加之當時整體技術水平、檢測手段、維修環境方方面面都比較差，我們職工能力素質較低，大部分都是“泥腿子”、技校生。但就是在這樣的條件下，我們這部分員工憑著極強的責任意識、刻苦的鉆研敬業精神，努力把自己所負責的那部分工作做到最好，彌補了很多設計方面的缺陷，設備使用反響相對樂觀。90年代以后，隨著市場經濟的發展，設備維修標準逐步完善、檢測手段、智能設備、維修技術逐步豐富提高，人員能力素質也大幅提升，大專生、本科生，甚至研究生，但市場反映的問題卻是層出不窮。特別是近幾年來發生的許多典型的、影響企業聲譽的問題，沒有一起是因標準沒有、條件不具備造成的，實際都是責任心問題，應該引起我們的重視和反思。比爾·蓋茨曾對他的員工講：“人可以不偉大，但不可以沒有責任心。”我們每名員工或許暫時能力有限，操作尚不熟練，但必須要身負責任感，從自我做起，從今天做起，為個人和企業的發展，筑一堵厚重的“責任墻”，用咬定青山不放松的拼搏精神去補弱強能，使個人能力得到鍛煉和提高，企業目標得以推進和發展。

三是要高度關注工作細節，從細微之處入手抓責任履行?！拌F釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰馬蹶；戰馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍團削；軍團削，戰事折；戰事折，帝國滅?！毙∈聽恐笫?，細節關乎全局，無視細節必然付出代價！在現實中，由于“差不多”心態而忽視細節的現象隨處可見：氣壓表上下抖動，差不多就行了；檢驗疵點沒標識，差不多就行了；管理人員檢查考核不認真，差不多就行了；不肯算細賬，質量差點、成本高點、利潤少點，差不多就行了；遇事不肯較真碰硬，不求過得硬，只求過得去，對人對己差不多就行了。如此“差不多”，結果可想而知是“差很多”，它不僅會導致企業發展受阻，甚至稍有不慎還會釀成重大事故。質量安全領域的海恩法則告訴我們：每一起嚴重事故發生的背后必然有29起輕微事故、300起未遂先兆以及1，000次事故隱患。如果說這么多的疑點都不能引起我們重視，那么發生事故肯定是必然的?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細”，在今天社會分工越來越細、專業化程度越來越高的時代，精細化已成為對我們工作的必然要求，我們要擔負起自己的責任，做好自己的工作，就必須從簡單事情入手，從細微之處抓起，只有這樣才能徹底告別“差不多先生”，真正杜絕“失之毫厘，謬以千里”的工作失誤。

四是勇于負責、敢于負責，讓負責成為每名員工的“代名詞”。在工作中，無論是領導還是員工都應敢做工作的第一負責人，尤其領導承擔了責任更多、更重，一定要敢于負責。軍隊有句俗話：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，領導在崗位發揮作用不好、責任心不強帶來的后果比一名普通員工帶來的后果更為嚴重。孔子曾說過“君子之德，風也；小人之德，草也。草上之風，必偃”。也就是說統治者率先垂范，其他人就會仿效。這放在我們企業當中，可以孕育出一條規律：領導干部越勇于承擔責任，就越給下屬以信任感。借助這種信任感，可以獲得兩種意想不到的好處：一是下屬支持你，認為你體恤人，甘心為你工作，并以你為榜樣；二是領導看重你，認為你勇于承擔責任，對工作更加投入，給你更大的舞臺。我們每名員工也應該有責任心，而不是漠然地認為企業是老板的，責任與我何干？俗話說：鍋里沒有，碗里哪里有。公司的整體目標落空了，員工的個人目標還有何所依傍。因此，每個人不論是領導還是普通員工，要想有一個好的前途，有一個好的生活，就需要與企業同呼吸，共命運，以高度的責任感，在工作中勇挑重擔，將本職工作做到盡善盡美，保質保量地完成上級布置的任務。

總之，在當今這樣一個分工日益精細、利益日趨多元化的社會，質量安全風險之大前所未有。讓我們從現在做起，從我做起，強化“責任鏈意識”，每個人做到既對本崗位工作負責，更對工廠整體工作負責；既對自己負責，也要對工廠發展負責；多一些“把關衛士”，少一些“擊鼓傳花”的放任；多一些精益求精的執著，少一些“差不多先生”的散漫。只要每個人都能盡職盡責，精誠協作，形成“千斤重擔千人擔，個個都是動車組”的局面，我們就能增強責任鏈條的強度，形成干事業的強大合力，最終取得圓滿的、快速發展的乘積，實現效益的最大化。

主要參考文獻：

[1]曾國平主編.責任與擔當.重慶大學出版社，2012.

[2]華業主編.責任高于一切.中國商業出版社，2007.

[3]孫科炎，武義龍主編.責任的力量.清華大學出版社，2012.